喧囂時代如何學會“聆聽”

人生來一對耳，除非疾障，“聽話”這件事是最簡單且無法逃避的生理反應。但是，“聽到話”“聽懂話”和“聽進話”是完全不同的三件事。

有聲音就必然聽得到，“聲音”是物理現象，看不到的風只要吹得大一點都能聽得到，這叫“耳邊風”，聽到了又如何？還是一吹而過，不入腦不上心。

所以，聽到不夠，你還得聽懂。“聽懂”這件事頗有點難度，比方說，有些人上起數學課就如鴨子聽雷，一片茫然；也有些人上起國文課的古文就屢聽屢睡，睡不見得是累，而是無意義的聲音正好催眠。

語言極其特殊，從內容到表述方式都會影響人的認知。舉例而言，有人喜歡在提出意見后問一句，“你覺得呢？”這個問句有時候是為了爭取認同，有時候卻意在否定，要判準到底該說“yes”或“no”，還得拈拈對方的性格、語言慣性，西方人和東方人打交道就經常陷入這樣的困惑。

最簡單的男女交往也有類似情境，過去常有這樣的笑話，女人說“不要”的時候就是“要”。不過，時代變了，千萬不要誤信舊時代的笑話，現在聽到這么簡單的話就不要多揣測，當女人說“不要”的時候，萬萬不可反面思考，以免惹上騷擾官司。

話聽懂了，不表示“聽進了”，后者牽涉聽話之后的行動或主張。長輩累積一輩子的經驗教誨，晚輩大概沒有聽不懂的，問題是，聽懂了之后卻未必愿意依言而行，這叫人的“自由意志”，屬于天生而來。大凡人從小到大要經歷過幾次“叛逆期”，也由此確立“自己”。

此外，人的生理（大腦）結構中有各種特殊的自我保護機制。“偏聽”絕對不只是權力者的特殊僻性，而是人人皆備的人性。這是老天爺給人類的禮物，所謂禍福相倚，上帝對凡人絕不是不計代價的仁慈，過度發展上天的禮物即成“剛愎自用”，超過生理自我防衛的界限，而成“性格缺陷”了。

不要小看這種缺陷，耳朵裝不進他人聲音的人，其實是孤單甚至可憐的，因為他的“唯我”反應，必然激發別人的防衛機制，讓他愈想達成的目的愈達不到。

“聆聽”遂成為一門格外重要的功課，特別在這個眾聲喧嘩的年代里。因為社交網絡的發達，任何人都可以透過網絡說話給任何人聽，即使那些聽你話語的人是誰、在哪你都不知道。人人都可以因為上傳一張貓貓狗狗或哭或笑的娃兒的照片而爆紅，連吃頓飯舉座都湊熱鬧拿起手機拍張照、打個卡，公告周知這家飯館、這道菜好吃不好吃。每個人都這么急切地希望別人聽到自己的聲音，結果卻是大多數的聲音是不被聽懂、遑論聽到的。

曾經在一個飯局里，餐廳美、氣氛佳、菜肴高貴，賓主盡名人，盡管沒有人拿起手機拍特色餐點，但個個爭搶發言，奇特的是所言主題天馬行空，毫不相關，有人大談媒體生態的惡化，就有人狂聊教育崩壞的重要；有人炫耀自己人脈跨江湖，就有人轉彎要談藝術文化。而且，同一時間發“聲”，沒人理睬自己的話題是否打斷了別人的主題，也沒人理睬別人是否接續自己的言語。你連切入插個嘴的機會都無，只得再悶頭啖菜，所有的聲音如過“耳”云煙，唯一值得慶幸的是：餐會如此“熱烈”，完全不必費腦筋思考自己是否需要想點什么聊聊。

這個特殊的經驗，讓我體會到為什么這個社會“溝通”這么困難，曾經被長輩教訓“有耳沒嘴”的囝仔（小孩，閩南方言），如今成了“有嘴無耳”的中老年，當“不聽”成了習慣，連“偏聽”都顯得奢侈。

新媒體時代連“各說各話”都能在網絡發揚光大。過去，陸港民眾來臺觀光，對臺灣“扣應”節目印象深刻，從（各國）元首到外星人什么人都能罵，還彼此對罵，實在嫌吵了關上電視跑跑網絡，還有一片清靜的空間。

不過，自開年3月之后，網絡上的清靜都愈漸壓縮，各路立場不一的網友鄉民從激動的各自表達立場，到憤怒的各自表達情緒，相互洗版叫陣后互刪臉友。“翻臉（友）不認人”這句老俗語立刻有了新媒時代的新解。

眾聲喧嘩，亂中有序，是咱們習慣了的生活，驟然成了序中有亂，“路過”（即游行）旋即“占領”（比如“立法院”）；打退了，“占領”又成“路過”，街頭突襲仿佛成了周末消遣，路過區內風風火火，路過區外憂心不已，誰也不聽誰的，“善意”這兩個字在彼此的字典里漸漸模糊。難過嗎？教你兩個關鍵詞：“路過了沒？”“翻臉了嗎？”只要掌握這兩個通關密語，大抵還是可以在各區通行無阻。

朋友如此譏笑我：“言論市場有你這種蝙蝠，還有真理嗎？”我的回答是：“真理從我的字典里模糊了，現在我的字典里有兩個別人沒有的字：聆聽。”

夏珍

（曾任《中國時報》總編輯，時報周刊社長，現任風傳媒總主筆；曾出版《宋楚瑜中興紀事》等13本著作）