物流供應鏈管理技術的發展創新與應用

姜 濤

(天津渤海職業技術學院 天津 300402)

1 現代物流與傳統物流

關于現代物流的說法并不統一，其中一種說法是：現代物流是相對于傳統物流而言，在傳統物流的基礎上引入高科技手段，如通過計算機進行信息聯網，并對物流信息進行科學管理，從而使物流速度加快，準確率提高，減少庫存、降低成本，延伸并擴大了傳統的物流功能。

現代物流與傳統物流的區別在于：傳統物流注重簡單位移、被動服務、人工控制、無統一標準、點到點或線到線、單一環節的管理；而現代物流則注重增值服務、主動服務、信息管理、標準化服務、供應鏈管理、全球服務網絡、整體系統優化和增值物流服務等。

2 物流學說與熱點問題

2.1 物流科學的若干學說

主要學說包括：商物分離(商物分流)、黑大陸和物流冰山說、第三利潤源泉說、效益背反說、后勤學以及成本中心說、利潤中心說、服務中心說和戰略說。

2.2 物流與供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)

所謂供應鏈，指的是借渠道關系把產品和服務導向市場的關聯企業順序組合。供應鏈中每一個成員都是相互依存的。為了反映當今的買方市場特征，即供應鏈是由客戶需求驅動而非供應商驅動的趨勢，供應鏈也常常被稱為需求鏈。

在供應鏈中，產品形態變化的過程是其價值不斷增加和服務增值的過程，所以也被稱為價值鏈，見圖 1。

圖1 需求信息流Fig.1 Information flow of demands

電子物流就是利用電子化的手段，尤其是利用計算機技術、互聯網技術、通信技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著的特點是各種軟件技術與物流服務的融合應用。電子物流的主要特點是前端服務與后端服務的集成。

2.2.1 電子物流服務結構(見圖2、3及表1)

圖2 電子物流服務結構Fig.2 Structure of E-logistics services

表1 傳統物流服務與電子物流服務比較Tab.1 Comparison of traditional and electronic logistic services

2.2.2 電子物流的市場參與者(見圖3)

圖3 電子物流的市場參與者Fig.3 Market participants of E-logistics

3 供應鏈管理概述

3.1 供應鏈管理(Supply Chain Management)的含義

3.1.1 供應鏈

在相互關聯的部門或業務伙伴之間所發生的物流、資金流和信息流覆蓋從產品(或服務)設計、原材料采購、制造、包裝到支付給最終用戶的全過程。

3.1.2 供應鏈管理

以最小成本并滿足客戶需要的服務水準下，利用計算機技術、互聯網技術、通信技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務對從供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶間的整個渠道的整體管理。

3.1.3 供應鏈管理——“橫向一體化”的代表

供應鏈管理從另一個角度定義，即：借助信息技術(IT)即利用計算機技術、互聯網技術、通信技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務和管理技術，將供應鏈上業務伙伴的業務流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購、產品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統的成本、提高各企業的效益。

我們說，現代企業之間的競爭已不再是一個企業對一個企業的競爭，已發展成為一個企業的供應鏈同競爭對手的供應鏈之間的競爭。

4 供應鏈管理環境下的物流管理

4.1 供應鏈管理環境下物流管理的新特點

傳統物流管理的主要特點表現在：縱向一體化的的物流系統；不穩定的供需關系，缺乏合作；資源的利用率低，沒有充分利用企業的有用資源；信息的利用率低，沒有共享有關的需求資源，需求信息扭曲現象嚴重。

圖4 供應鏈管理界面Fig.4 SCM interface

圖5 決定產品最終競爭力的冰山現象Fig.5 The Iceberg Phenomenon that decides a product’s final competitiveness

4.2 供應鏈環境下的物流管理的特點

主要表現在：信息—共享；過程—同步；合作—互利；交貨—準時；響應—敏捷；服務—滿意(見圖4、5)。

5 供應鏈管理系統功能應用

5.1 企業Intranet概述

5.1.1 Intranet

簡單地說，Intranet就是建立于公司內部的Internet網。由于 Internet是一個公用的網絡，為了區別這種和 Internet使用相同網絡技術的內部網，便有了一個專有的名詞：Intranet。過去，只有大公司擁有自己造價昂貴的企業專用網，而現在借助于 Intranet技術，每個中小型企業都有機會建立起適合自己規模的內部網。企業關注 Intranet的另一個原因是，它只為一個企業內部專有，外部用戶不能通過 Internet對它進行訪問。在網絡時代的今天，Intranet已成為不可抗拒的潮流，它的沖擊將直接影響到企業的運轉、效率、發展，甚至影響企業文化。

從技術上說，Intranet主要由公司級的TCP/IP網絡和 WWW 服務器/瀏覽器系統構成，也就是說，在公司內部網中，WWW 服務器替代了文件服務器，WWW 瀏覽器替代了形形色色的客戶軟件，而TCP/IP技術能使Intranet與遍及全球的Internet網透明地連接起來，從而使公司內部網很自然地成為全球性信息網絡的一個組成部分。

5.2 Intranet應用需求

企業內部：業務應用；公司內部信息發布；內部交流；技術支持；協同工作環境；充分利用現有的數據庫資源；企業的辦公自動化；

企業外部：對外宣傳；業務應用；遠程訪問需求。

5.2.1 企業的辦公自動化

企業的辦公自動化可以整個地融入Intranet體系中去，具體表現在以下幾個方面：

5.2.1.1 信息分享/傳播(Information sharing and dissemination)

公司簡介、公司新聞及政策宣告、訓練手冊、銷售指導、電話簿(廠商、客戶、員工)、求職、產品及定價信息、技術文件、研究心得、競爭者資料等等，都可以放置在Web Server，提供企業內部共享。

5.2.1.2 群組討論

透過新聞討論群、廣告欄或群組討論軟件，可以促進內部溝通討論，建立企業內部社區(community)。

5.2.1.3 工作流程集成

信息的傳播并不滿足企業活動的需求，必須與企業的流程結合，才有更高的附加價值。例如在Internet上建置Web Server作為客戶服務及投訴的窗口，則內部可建立 Intranet來處理這些客戶的問題，這些都是與企業流程的結合。當然，其延伸可與交易活動集成，例如Internet EDI等等。

工作流程還涉及到企業內部的管理流程，一個定義好的 Intranet工作流程將被嚴格地執行，問題出在哪一個環節將十分清晰。利用工作流程促進管理水平，高的管理水平又對工作流程提出更高的要求，這是一個良性循環的過程。

5.2.2 企業外部

5.2.2.1 對外宣傳

Intranet為企業建立自己的Internet上的Web服務器，在國際互聯網上宣傳企業概貌、企業文化、業務范圍、行業特點等企業廣告信息。這樣做不僅擴大了企業的知名度，而且顯示了企業的現代化管理水平。通常網上的宣傳信息可以盡可能詳細，這也是普通媒體廣告所無法比擬的。在網上發布的信息可以是多媒體等文件形式，也可以用演示等其他形式吸引潛在的客戶。用戶隨時能查找到自己想知道的信息，不僅方便了用戶，而且節約了企業的人力。在信息社會中，企業的 Internet站點已經成為企業必備的資源之一。

5.2.2.2 業務應用

隨著外部用戶需求的不斷提高和企業業務的逐步增長，企業不僅要求WWW服務器能夠發布信息，而且能夠和外部用戶交互。典型應用包括企業站點上的單據查詢、帳戶查詢、問題解答，以及公司招聘、福利指南和公司電話簿/人員查找等等。所有建立于WWW 服務器上的應用一方面滿足人們通過交互獲取自己所需信息的需求，另一方面也解決了企業在網上調查客戶需求的問題。所有的業務應用都依賴于企業的需求及信息技術人員的創造力，并把企業WWW 站點變成企業信息的源頭和外部信息的入口。

5.2.2.3 遠程訪問需求

業務規模的大小，銷售量的多少通常是一個企業的命脈。企業的業務人員在其工作過程中不論是在公司內部還是出差在外，隨時隨地都需要獲取公司提供的有關信息，如新產品介紹、技術規范價格信息等。他們期望利用 Intranet，不管身處何地，都可以利用 WWW 瀏覽器去調閱企業內部網上的各種多媒體信息。在銷售人員看來，隨時隨地能調閱聲像、圖文并茂的銷售資料對其推銷業務的重要性是難以估量的。尤其是對于從事高技術業務的公司，其產品技術內容豐富，變化迅速是并非每個業務人員都能熟知的。因此，及時向他們提供背景材料是銷售成功的要素之一。對于業務人員，Intranet為他們解決了后顧之憂。

5.2.2.4 Extranet和VPN

從 Intranet到 Extranet，企業的信息系統開始向新的應用形態發展，Extranet將 Intranet的構建技術應用于企業間系統。Intranet應用范圍限于一個企業內部或一個企業集團內部，而Extranet將使用WWW技術構建的信息系統的應用范圍擴大到特定的外部企業。具體地說，是將交易伙伴、合作對象、相關公司、銷售商店以及主要客戶作為用戶來處理。

5.2.2.5 Internet、Intranet、Extranet三者的區別

Internet強調各個組織網站之間的聯結，無交易的企業、消費者都是它的業務范圍；Intranet強調企業內部各部門的聯結，業務范圍僅限于企業內，包括分店、分公司等；Extranet強調各企業間的聯結，業務范圍包括交易伙伴、合作對象、相關公司、銷售商店以及主要客戶。由上看出，Internet業務范圍最大，Extranet次之，Intranet最小。

VPN(Virtual Private Network，虛擬專用網絡)是遠程接入一次重要的觀念變革，它的基本概念是利用公網安全地傳輸企業內部數據。它主要是針對企業遠程接入需求而產生的一種技術，其特點是廉價、安全和方便。利用VPN，使建立分布在全國甚至世界范圍內的 Intranet和 Extranet成為一種很現實的可能性。利用無處不在的 Internet網和其他公網，建立起自己的內部網絡，把開放和專用統一起來，這就是VPN的魅力所在。

Extranet專門用來促進企業間的交互作用，所以可以把Extranet視為Intranet延伸出來的部分?；旧?，Extranet算是一個 VPN，只開放給特定對象使用。這樣極大地增強了與客戶和合作伙伴之間的交互水平，從而提高了企業的競爭力。

6 供應鏈管理系統在現代企業管理中的應用

聯想集團的企業物流中，信息化為企業帶來高效率(見圖 6)。

2001年，聯想率先在國內實施 CRM 系統，并以CRM 為核心梳理市場系統的業務流程。借助 CRM系統，聯想對客戶信息進行積累和分析，了解客戶的全面需求和使用習慣，實現了客戶信息的實時共享，從而更有效為客戶創造價值，提高了客戶滿意度。實施SCM和CRM系統是聯想為改善管理所采取的重要措施之一。企業信息化建設情況見圖7。

圖6 高效供應鏈管理圖Fig.6 Diagram of highly effective SCM

圖7 企業信息化建設情況Fig.7 Overview of company informatization construction

聯想更大的收獲是，在不經意間建設了企業的核心競爭力，使企業越發展越好。ERP系統實施后，聯想平均交貨時間從 11天降到 5.7天，存貨周轉天數從35天降為19.2天，應收賬從23天減為15天，訂單人均處理量從 13個增加到 314個；此外，供貨滿意率、交貨準確率等新的評價指標也得到優化?？傊?，聯想的物流效率提高了，物流成本下降了，市場競爭力增強了，客戶滿意度有了明顯提高。

7 供應鏈效率與能力的評價

一個運用供應鏈管理成功的企業可以實現的利益包括：縮短需求響應時間和市場變化時間；減少需求預測偏差；改善進貨可靠性和客戶服務水平。縮短提前期：降低成本；提高庫存周轉率；增強競爭優勢等。一個現代企業的供應鏈及管理效率和在支持預期增長方面的能力可通過供應診斷指南的方法進行評定，如：①是否及時利用POS信息對需求上的快速變化作出預警；②是否精確地需求預測被用來拉動產品以適當的數量、適當的品類在需要的時候，通過從原材料經制造到分銷再到顧客的供應鏈；③重要客戶是否經常性地提供他們的需求計劃和發展規劃；④重要供貨商是否經常性地提供業務計劃和需求計劃；⑤采購、制造、貨流、庫存和交易信息在整個供應鏈中是否連續不間斷地進行；⑥和所有的重要客戶是否都是電子化連接(在需求確定、預測、自動補貨以及電子資金轉賬等方面)；⑦和重要的供貨商是否電子化連接(因采購訂貨帶來的預測、自動補貨、制造資源計劃(MRPⅡ)以及電子資金轉賬等)；⑧和重要的運輸公司是否電子化連接(即裝運計劃、運輸費用、電子信件、交貨回執以及電子資金轉賬方面)；⑨服務與績效檢測在供應鏈的每個階段之間進行，是否以監控供應鏈績效；⑩供應鏈過程被貫穿組織而水平地協調與管理，是否將交接工作減到最少和縮短周期時間。

如果對這些問題的大多數回答是“否”，很可能供應鏈對需求方面的快速變化的反應是遲緩的。信息延誤、過多的交接工作、供貨兩對迅速增加生產的乏力、在獲得運輸設備上的困難以及其他許多問題都將阻礙一個組織對潛在的發展機遇快速反應的能力。如果這種情況在企業內出現，則必須努力提高企業供應鏈績效。

［1］ 馬世華，林勇，陳志詳. 供應鏈管理[M]. 北京：機械工業出版社，2000.

［2］ 王之泰. 現代物流管理[M]. 北京：中國工人出版社，2004.

［3］ 王吉明. 物流運輸管理實務[M]. 北京：理工大學出版，2011.

［4］ 陳景艷. 管理信息系統[M]. 北京：中國鐵道出版社，2001.

［5］ 宋華，胡左浩. 現代物流與供應鏈管理[M]. 北京：經濟管理出版社，2000.