對(duì)標(biāo)管理理論與實(shí)踐淺談

文 Article_程 滿

一、標(biāo)桿管理理論

（一）標(biāo)桿和標(biāo)桿管理的定義

標(biāo)桿是指在一個(gè)組織內(nèi)部或外部，相似的活動(dòng)中代表最佳實(shí)踐和最優(yōu)績(jī)效的過程和結(jié)果。

標(biāo)桿管理是不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，促進(jìn)本企業(yè)不斷改進(jìn)，并趕超一流公司創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過程。

（二）標(biāo)桿管理的起源和發(fā)展

公元前5世紀(jì)，孔子的“三人行，必有我?guī)熝伞衿渖普叨鴱闹洳簧普叨闹保腕w現(xiàn)了標(biāo)桿管理的思想。

從20世紀(jì)初工業(yè)革命開始，標(biāo)桿管理真正作為一種科學(xué)的管理工具和方法得到逐步發(fā)展和完善。第一階段，主要是制造企業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿管理的方法，去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)習(xí)如何達(dá)到與超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。第二階段，對(duì)標(biāo)關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移拓展到管理領(lǐng)域。第三階段，應(yīng)用范圍拓展到任何管理領(lǐng)域，標(biāo)桿對(duì)象由公司本身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U展到任何從事相同或類似活動(dòng)的企業(yè)。具有代表性的例子有兩個(gè)：

一是IBM公司開展的內(nèi)部標(biāo)桿管理，對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、人事、服務(wù)等設(shè)定測(cè)量指標(biāo),不同地區(qū)同一職能部門進(jìn)行分析對(duì)比考察，開展管理趨同活動(dòng)，總結(jié)公司最佳做法，形成公司的管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推行。

二是1976年以后，美國(guó)施樂公司開始向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日本企業(yè)學(xué)習(xí)，通過同職能、同部門比較開展標(biāo)桿管理。1982年，施樂公司又將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了利用郵件訂單組織生產(chǎn)的——L.L.比恩公司進(jìn)行標(biāo)桿比較，使庫存效率大大提高。其后，標(biāo)桿管理擴(kuò)展到幾乎所有領(lǐng)域；標(biāo)桿對(duì)象也由公司本身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U展到任何從事相同或類似活動(dòng)的企業(yè)。

現(xiàn)在，標(biāo)桿管理與企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟被管理專家們并稱為20世紀(jì)90年代以來三大管理方法。

（三）標(biāo)桿管理的基本流程

1.對(duì)什么？即確認(rèn)關(guān)鍵成功因素及對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理。

2.我們是如何做的？即調(diào)查公司內(nèi)部工作流程。

3.誰是最好的？即分析相關(guān)要素和流程，選擇要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

4.他們是如何做的？即分析目標(biāo)對(duì)象的具體做法。

5.如何改？即差距分析，提出建議、計(jì)劃，付諸實(shí)施并監(jiān)控。

（四）標(biāo)桿管理的類型

1.從對(duì)標(biāo)對(duì)象來看，分為內(nèi)部對(duì)標(biāo)和外部對(duì)標(biāo)。

內(nèi)部對(duì)標(biāo)是在企業(yè)內(nèi)部的部門或分支機(jī)構(gòu)之間開展標(biāo)桿管理，以企業(yè)內(nèi)部最佳實(shí)踐引領(lǐng)管理改進(jìn)，促進(jìn)管理提升。外部對(duì)標(biāo)是在行業(yè)內(nèi)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間開展標(biāo)桿管理，明確企業(yè)在行業(yè)中的位置及目標(biāo)，學(xué)習(xí)行業(yè)最佳實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)變革創(chuàng)新。

2.從對(duì)標(biāo)的形式及作用看，分為戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)和業(yè)務(wù)能力對(duì)標(biāo)。

戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)是在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要領(lǐng)域中開展對(duì)標(biāo)，其結(jié)果影響企業(yè)的戰(zhàn)略，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定及落實(shí)。業(yè)務(wù)能力對(duì)標(biāo)是指圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，適時(shí)開展某項(xiàng)業(yè)務(wù)能力對(duì)標(biāo)，幫助落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

二、國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)標(biāo)工作概況

（一）發(fā)展歷程

2005年，國(guó)家電網(wǎng)公司印發(fā)了《關(guān)于開展創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)家電網(wǎng)辦[2005]2號(hào)），正式啟動(dòng)開展對(duì)標(biāo)工作。

從2005年到2011年，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)標(biāo)工作主要是系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)標(biāo)，對(duì)標(biāo)對(duì)象包括區(qū)域電網(wǎng)公司、省電力公司（含華北、東北直屬）、地市供電企業(yè)等，對(duì)標(biāo)指標(biāo)主要為“安全管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)、電網(wǎng)運(yùn)行、人力資源和電網(wǎng)建設(shè)”六類評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2012年，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系架構(gòu)發(fā)生重大變化，由六大板塊架構(gòu)改進(jìn)為“業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)+管理對(duì)標(biāo)”的二維架構(gòu)，并探索開展國(guó)際對(duì)標(biāo)，2014年又在內(nèi)部對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系中引入了“發(fā)展基礎(chǔ)評(píng)價(jià)”指標(biāo)。

（二）對(duì)標(biāo)工作內(nèi)涵及定位

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司《加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)標(biāo)工作的意見》和《對(duì)標(biāo)工作管理辦法》等文件精神，對(duì)標(biāo)工作內(nèi)涵及定位如下：

對(duì)標(biāo)工作內(nèi)涵：圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)，以加快公司和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，通過對(duì)比分析，確定標(biāo)桿，明確差距，學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐，實(shí)施管理提升，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)和管理水平創(chuàng)新超越，全面提升公司管理水平，顯著增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力。

對(duì)標(biāo)工作定位：抓管理、促發(fā)展、上水平的重要載體，評(píng)判業(yè)績(jī)成果和管理水平的重要手段，關(guān)系公司發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略舉措，是公司一項(xiàng)全局性、基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性的工作。

三、省公司對(duì)標(biāo)工作思路及主要措施

（一）工作思路

緊緊圍繞公司創(chuàng)建“兩個(gè)一流”目標(biāo)，貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)標(biāo)工作導(dǎo)向，以加快公司和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，構(gòu)建科學(xué)的對(duì)標(biāo)體系，通過健全組織體系、完善體制機(jī)制、優(yōu)化指標(biāo)體系、深化對(duì)標(biāo)管理、強(qiáng)化管理提升等工作，充分發(fā)揮同業(yè)對(duì)標(biāo)的抓手作用和導(dǎo)向作用，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平持續(xù)提升。

（二）主要措施

1.貫徹對(duì)標(biāo)精神，把握對(duì)標(biāo)方向。在學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)標(biāo)原則和改進(jìn)方向的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實(shí)際，準(zhǔn)確把握工作定位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持全面對(duì)標(biāo)、動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)、務(wù)實(shí)對(duì)標(biāo)、注重管理的原則，保證公司對(duì)標(biāo)工作的正確導(dǎo)向和持續(xù)、深入開展。

2.優(yōu)化指標(biāo)體系，激發(fā)對(duì)標(biāo)活力。按照“客觀量化、可比可控、傳遞壓力、長(zhǎng)期引導(dǎo)”的原則，在充分進(jìn)行專業(yè)和基層調(diào)研的基礎(chǔ)上，圍繞公司重點(diǎn)工作，參照國(guó)家電網(wǎng)公司指標(biāo)體系變化，持續(xù)優(yōu)化公司內(nèi)部對(duì)標(biāo)指標(biāo)設(shè)置，優(yōu)化對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)模型，引入差異化評(píng)價(jià)、全指標(biāo)評(píng)價(jià)、跨省專項(xiàng)對(duì)標(biāo)等模式，進(jìn)一步激發(fā)對(duì)標(biāo)工作活力。

3.強(qiáng)化對(duì)標(biāo)抓手，促進(jìn)管理提升。一是強(qiáng)化對(duì)標(biāo)目標(biāo)管理，通過目標(biāo)預(yù)測(cè)分析、目標(biāo)體系建立和目標(biāo)保障措施制定，督促各部門深入開展專業(yè)管理提升工作規(guī)劃，夯實(shí)專業(yè)管理基礎(chǔ)。二是細(xì)化指標(biāo)責(zé)任分解，圍繞目標(biāo)建立指標(biāo)責(zé)任分解制，明確專業(yè)管理要求，細(xì)化管理界面，促進(jìn)形成部門協(xié)同工作機(jī)制。三是加強(qiáng)指標(biāo)跟蹤和監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)問題和管理短板，及時(shí)進(jìn)行管理要素分解和聚類診斷，形成管理提升方案和工作計(jì)劃，突破管理瓶頸。四是優(yōu)化對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)考核，保障對(duì)標(biāo)管理和改進(jìn)措施落到實(shí)處，形成全員參與、人人爭(zhēng)先的對(duì)標(biāo)工作氛圍。

4.聚焦對(duì)標(biāo)提升，完善工作機(jī)制。一是建立指標(biāo)預(yù)警、指標(biāo)診斷、指標(biāo)改進(jìn)、目標(biāo)優(yōu)化工作機(jī)制，深入開展管理診斷，強(qiáng)化改進(jìn)提升措施落實(shí)。二是圍繞重點(diǎn)落后專業(yè)或指標(biāo)召開對(duì)標(biāo)提升專題現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，完善對(duì)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)提升機(jī)制。三是強(qiáng)化基層對(duì)標(biāo)管理，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理人員隊(duì)伍培訓(xùn)，加大對(duì)標(biāo)工作協(xié)同管控力度，確保對(duì)標(biāo)工作水平不斷提升。

5.注重總結(jié)交流，提高對(duì)標(biāo)實(shí)效。一是定期編發(fā)《同業(yè)對(duì)標(biāo)工作通報(bào)》，進(jìn)行對(duì)標(biāo)動(dòng)態(tài)、管理亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)成果、指標(biāo)情況等通報(bào)，達(dá)到“表彰先進(jìn)、鞭策落后、傳播知識(shí)、推廣經(jīng)驗(yàn)、提升管理”的目的。二是探索建立常態(tài)化對(duì)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)制，完善典型經(jīng)驗(yàn)等對(duì)標(biāo)成果總結(jié)提煉和評(píng)審?fù)茝V機(jī)制，形成以指標(biāo)改進(jìn)促管理提升、以成果應(yīng)用促指標(biāo)進(jìn)步的對(duì)標(biāo)工作良性循環(huán)。