服務與春天同步
——濮陽供電公司為民服務速寫

/ _王存華

一進入3月，風就暖了、樹也綠了，花兒趕著趟兒開了……從鄉村到城市，春意盎然。在這美好的春光里，筆者留意到我們的電力工人，他們的服務也與這個春天同步，隨著春風將溫暖送進客戶的心田。

1.濮陽公司營銷人員向小學生講解電力科普知識

技術人員進鄉村

“電工師傅的服務真好，俺澆地一點兒都不犯愁，用電有啥問題還能隨叫隨到，對供電公司的服務，俺老百姓打心眼里佩服！”3月23日上午，王助鄉村民劉華濤對濮陽供電公司員工豎起了大拇指。走在濮陽高新區王助鄉的鄉間小路上，只見一個又一個塑料大棚首尾相接，綿延不斷地延伸向遠方。

濮陽供電公司農電服務中心負責人李家允告訴筆者，濮陽市王助、新習、胡村等鄉村這幾年大力發展無公害蔬菜、優質林果、花卉種植等高效農業，不少農民組建了蔬菜專業合作社，統一種值、統一管理，通過農超對接直供市內及周邊各大超市。為保證農民增收用電需求，濮陽公司農電服務中心深入開展一次農網設備安全隱患排查整治和保電工作。現在正是春灌的關鍵時期，農電服務中心實行分片包干責任制，對農排電力設施進行摸底檢查，幫助群眾解決春耕春灌中遇到的各種用電困難，協助農戶搞好排灌系統檢修、農用抽水設備和供電線路的安裝維護，并加強農村線路、漏電保護等特巡檢查，對私拉亂接的線路進行整治，消除用電安全隱患，免除群眾用電后顧之憂，確保春灌期間各類生產用電設備安全正常供電。

3月23日下午，筆者跟隨新習鄉供電所技術人員來到別寨村張書中家的果樹大棚里，此時，溫室里粉色的桃花開得正艷，張書中抱著小孫子，臉上滿是幸福的笑容。看著電力工人手腳麻利地為他安裝溫控器，并仔細調試了漏電保護開關，張書中高興地說：“我種果樹已經三年了，在用電上有什么事，只要打個電話供電所的人就到，風雨無阻，服務很貼心，就像自己家的兄弟一樣。”工作人員檢查完線路，將一本安全用電、節約用電的口袋書送給張書中，張書中趕緊收好。他笑瞇瞇地告訴筆者，電力工人經常到田里來，不但維修、檢查用電線路，而且還經常給他們上安全用電和節約用電的課，在他們的指導下，他家的大棚溫度和濕度控制得比較好，桃子成熟得早不說，還特別地甜，不等拿去市場上賣，親自前來采摘的客戶都應接不暇，雖然種植面積不大，他家每年種植果樹的收入也在5萬元以上。

供電服務接地氣

“由于濮陽供電公司的大力支持，我們企業投產的時間比計劃提前了60多天，是供電公司保證了我們企業的經濟效益。”3月20日，濮陽市天能集團（河南）能源科技有限公司副總經理黃大樺將一面錦旗送到濮陽供電公司，對濮陽公司對其長期以來的大力支持表示感謝。

據了解，為真正讓客戶百分之百滿意，濮陽公司以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為工作出發點和落腳點，全面提升并拓展服務質量和內涵，先后推出了“特殊客戶一戶一檔”、“客戶用電安全性評價”、“客戶安全風險預控管理”等10項“一對一”增值服務新舉措，其中，選派供電客戶經理擔任企業用電顧問，將供電服務做深做細，努力提高服務的質量和效率，受到企業的歡迎和贊譽。天能集團（河南）能源科技有限公司是濮陽市的省重點項目之一，主產電動車電池，年產值近億元。自2012年該項目入駐濮陽以來，濮陽公司選派技術精英任該公司用電顧問，充分做好了前期技術咨詢服務、用電知識宣傳，并按月跟蹤服務、召開項目跟蹤服務推進與分析會、優化電力工程施工進度。在接到天能集團用電申請后，技術人員戰寒暑、加班加點，用最短的時間，確保天能集團新建110千伏變電站一次投運成功，目前，天能集團已開始正式投產。

電力科普很給力

“安全用電是一些枯燥的專業知識，小學生的理解能力有限，如果只是簡單地說教，一是他們不愛聽，二是聽不懂，因此我們想到了以動漫這種孩子們喜聞樂見的形式進行安全用電知識宣傳。”濮陽供電公司營銷部專責陳慧娜介紹說。

為深入推進安全用電宣傳工作，濮陽供電公司在開展安全用電進企業、進社區、進校園、進家庭、進鄉村“五進”活動基礎上，重點推出“暖心·關愛兒童”電力安全進校園宣傳活動，通過教育一個孩子，帶動一個家庭，影響一個群體。公司成立電力安全進校園宣傳團隊，根據小學生的審美要求和性格特點，編寫劇本，策劃電力安全知識宣傳片的制作。創作團隊以《E博士電力科普漫畫》為腳本，把與日常生活密切相關的安全用電知識通過8個小故事進行展示，并在廣泛征集各方面意見建議的基礎上，不斷修訂完善，最終創作出了長達8分鐘的安全用電動漫宣傳片，創造了“E博士”、“喜寶”等深受小朋友歡迎的卡通形象，同時印制了與宣傳片相配套的宣傳畫冊，讓小學生在潛移默化中學習安全用電知識。截至目前，濮陽供電公司共對全市3000余名小學生開展了安全用電知識教育，使小學生牢固掌握安全用電的正確方法以及事故發生后的應急處理辦法。