中小企業(yè)誠信價值研究

謝源虎　李揚(yáng)

摘 要：誠信是企業(yè)的立足之本，如果企業(yè)沒有誠信可言，即使技術(shù)再先進(jìn)，管理水平再高，也會因得不到上下游企業(yè)以及顧客的信任而失去發(fā)展動力，銷量和銷售收入都會隨之下降，利潤減少，甚至出現(xiàn)關(guān)門倒閉的結(jié)果。因此企業(yè)要高度重視誠信問題，認(rèn)清誠信帶給企業(yè)的價值，將企業(yè)誠信放在企業(yè)戰(zhàn)略高度的位置上。

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠信；價值；問題；對策

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)成立，并逐漸發(fā)展壯大，同時一些大型企業(yè)在走下坡路，慢慢喪失其市場地位和市場份額。無論是小企業(yè)的成長，還是大企業(yè)的沒落，都離不開企業(yè)的核心技術(shù)、核心產(chǎn)品、管理模式以及發(fā)展戰(zhàn)略，更離不開企業(yè)的誠信。

一、誠信及誠信價值概述

1.企業(yè)誠信。企業(yè)誠信是指在依法治國的背景和市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)所有的經(jīng)營環(huán)節(jié)和管理活動都遵守國家的法律法規(guī)以及市場經(jīng)濟(jì)制度，企業(yè)誠信體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)范自己的行為，維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。企業(yè)誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，與有形資產(chǎn)一樣，對企業(yè)的發(fā)展十分重要。企業(yè)誠信具體表現(xiàn)為以下方面：首先，對上游企業(yè)誠信，對以賒銷方式購買原材料形成的應(yīng)收賬款要按期足額償還，不故意拖欠；其次，對企業(yè)投資者和企業(yè)員工誠信，保證到期支付股東和員工應(yīng)獲得的股利、工資和其他待遇，不侵占股東的利益，不侵害員工的權(quán)益；再次，對經(jīng)銷商和顧客誠信，保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格，不惡意抬高價格，不售賣假冒偽劣產(chǎn)品；最后，對國家稅務(wù)和環(huán)保等政府部門誠信，做到按要求執(zhí)行規(guī)定，不逃稅、不漏稅、不污染環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行國家和政府的相關(guān)規(guī)定。

2.企業(yè)誠信的價值。企業(yè)誠信對于企業(yè)發(fā)展具有很大的價值，主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）企業(yè)誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)的資產(chǎn)按是否有實物形態(tài)可分為有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，企業(yè)誠信與商標(biāo)、專利及品牌一樣，屬于企業(yè)無形資產(chǎn)，在一定程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的原材料、存貨、固定資產(chǎn)等是企業(yè)的有形資產(chǎn)，它們是企業(yè)的直接生產(chǎn)力，企業(yè)信譽(yù)和誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它們同樣能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)生價值。（2）企業(yè)誠信是企額橋梁業(yè)長期友好合作的橋梁。企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一個組成單位，它不是獨立的個體，必須要與其他企業(yè)合作，才能完成整個經(jīng)濟(jì)活動。企業(yè)需要從供應(yīng)商那里購買原材料，同時需要將產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商，如果企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品、故意拖欠材料款不還等違背合同約定的行為，那么企業(yè)的信譽(yù)就會受到質(zhì)疑，久而久之，就不會有供應(yīng)商與經(jīng)銷商愿意與企業(yè)合作，企業(yè)失去了順暢的采購銷售渠道，就會失去生存發(fā)展的環(huán)境。（3）企業(yè)誠信是企業(yè)品牌建立的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在商品琳瑯滿目，同樣用途和性質(zhì)的產(chǎn)品有眾多的品牌和出產(chǎn)商，當(dāng)消費者除此購買或者想換品牌的時候就無從選擇，他們常常會對信譽(yù)度高，群眾反映良好的品牌有所青睞，因此企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)品牌的建立，而企業(yè)誠信是信譽(yù)和品牌建立的基礎(chǔ)，企業(yè)只有誠信經(jīng)營，保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格，才能贏得消費者的信任和忠誠。

二、目前企業(yè)存在的誠信問題

在實際商業(yè)活動中，往往存在著企業(yè)不誠實守信的現(xiàn)象，給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，給廣大消費者造成了上海。例如，隨著企業(yè)間競爭不斷升級，相關(guān)部門有沒能有效監(jiān)督，頻頻爆出了企業(yè)生產(chǎn)假冒劣質(zhì)產(chǎn)品、產(chǎn)品添加對人體有害物質(zhì)、做虛假廣告宣傳、關(guān)聯(lián)交易操控股價等損害投資者利益、故意拖欠合作商家的材料款、銀行貸款時提供虛假資信證明材料以及偷稅漏稅被查等等類似的消息，給國家政府、合作企業(yè)、投資者及消費者帶來了利益上的侵害。這些不誠信行為不僅會給企業(yè)帶來負(fù)面影響，降低企業(yè)的利潤水平，更會傳達(dá)一種消極的情緒，影響整個經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙我國經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)快速發(fā)展。總結(jié)目前我國企業(yè)存在的這些誠信問題，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1.對誠信問題不夠重視。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)是以盈利為目的的，因此大多管理者都比較看重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，忽視企業(yè)的社會效益，看重企業(yè)的短期利益，忽視企業(yè)的遠(yuǎn)期，這種現(xiàn)象尤其在中小企業(yè)比較普遍。管理者為了獲取更大的利益，往往生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，以此充好，進(jìn)而降低成本，提高收益。近幾年來，我國出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品案例越來越多，地溝油、三聚氰胺牛奶、毒大米等食品安全問題日益嚴(yán)重，假煙、假酒、豆腐渣工程等也時常發(fā)生，嚴(yán)重危害了消費者的生命財產(chǎn)安全，破壞了公平的競爭環(huán)境和正常的經(jīng)濟(jì)秩序。這都源于企業(yè)管理者對誠信為題認(rèn)識不夠，沒有意識到不誠信給企業(yè)未來的發(fā)展帶來的負(fù)面影響，單純的追求眼前的經(jīng)濟(jì)利潤，導(dǎo)致企業(yè)在行業(yè)、消費者和社會中的口碑和聲譽(yù)越來越差，最終到關(guān)門破產(chǎn)的地步。意識決定行動，只有企業(yè)高層和管理者真正認(rèn)識到企業(yè)誠信的價值，認(rèn)識到不誠信給企業(yè)帶來的嚴(yán)重后果，才能從根本上解決企業(yè)誠信問題。

2.不遵守合同約定。合同制度已經(jīng)廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動中，為降低企業(yè)未來可能發(fā)生的損失和風(fēng)險，企業(yè)間合作前通常會訂立合同，約定雙方間的產(chǎn)品、價格、雙方權(quán)利義務(wù)、違規(guī)行為及法律糾紛問題的處理等等。但在實際經(jīng)濟(jì)活動中，企業(yè)由于缺乏誠信，最終并不按照合同的約定執(zhí)行，為了騙取對方的財物，故意搞文字游戲，或者利用對方對相關(guān)約定的誤解進(jìn)行欺詐，甚至將合同視為一紙空文，給對方帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)并沒有將遵守合同約定作為其誠信經(jīng)營的必要保證， 當(dāng)違約帶來的經(jīng)濟(jì)收益大于守約成本時，企業(yè)往往忽視信譽(yù)問題，選擇違約以獲取利潤。

3.不講誠信成本較小。當(dāng)企業(yè)失信帶來的收益大于付出的成本時，企業(yè)就難免鋌而走險。企業(yè)會帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，增加政府財政收入，體現(xiàn)政府業(yè)績，當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)之間往往建立起密切的往來。當(dāng)企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量安全等誠信問題時，出于維護(hù)當(dāng)?shù)乩娴男枰坏挥枰蕴幜P，還想法設(shè)法遮掩辯護(hù)，使企業(yè)失信成本極低。財務(wù)信息造假也降低了企業(yè)失信成本，有些企業(yè)通過財務(wù)數(shù)據(jù)造假欺騙信息不對稱者進(jìn)行投資，嚴(yán)重?fù)p害了中小企業(yè)投資者利益。這種行為屬于嚴(yán)重的失信行為，如果不予以從重處罰，很難使企業(yè)誠信經(jīng)營。2001年我國股市低迷，股價暴跌，其中主要原因就是企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)造假，欺騙了投資者，給經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重?fù)p失。endprint

三、企業(yè)誠信缺失的應(yīng)對措施

1.提高企業(yè)的誠信意識。誠信是社會道德范疇，樹立誠信意識須從三個方面入手：一是營造講誠信的社會環(huán)境。高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)社會，誠信是企業(yè)生存之本，企業(yè)要適應(yīng)社會環(huán)境的需要，講誠信、樹威信。社會環(huán)境對企業(yè)的影響重大，一個對誠信問題“零容忍”的社會環(huán)境，企業(yè)就會對不講誠信行為有所顧忌，對于一個處處充滿欺詐的社會環(huán)境，企業(yè)也會受到負(fù)面影響。二是建立健全誠信建設(shè)體系，對企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)誠信問題，并將企業(yè)法人誠信度納入社會這個大環(huán)境中，通過樹立誠信典型，增強(qiáng)企業(yè)誠信意識。

2.加大企業(yè)失信行為懲罰力度。企業(yè)不遵守合同約定等失信行為一方面反映出企業(yè)道德敗壞，另一方面也是一種違法行為。國家應(yīng)加快建立健全誠信法律體系，對失信行為中觸及法律底線的作出明確規(guī)定，并加大懲處力度，使企業(yè)不敢輕易失信。對于已經(jīng)簽訂合同但不履行合同條約的行為，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識，勇敢拿起法律武器維護(hù)權(quán)益，不讓違法犯罪者得逞，使企業(yè)對誠信有所敬畏。國家應(yīng)健全完善企業(yè)誠信檔案，對有不良行為的企業(yè)通過新聞媒體公布于眾，增強(qiáng)企業(yè)失信成本，使企業(yè)認(rèn)識到誠信的價值。同時，對于誠實守信的企業(yè)也應(yīng)給與一定的表彰，激勵企業(yè)長期誠信經(jīng)營。

3.加大對企業(yè)不誠信行為的處罰力度。對企業(yè)失信行為的縱容，就是給企業(yè)埋下一顆定時炸彈，三聚氰胺事件就是沉痛的警示。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)跳出單純追求GDP的怪圈，切實抓好企業(yè)誠信建設(shè)，對不顧消費者利益、欺騙投資者等失信行為應(yīng)予以嚴(yán)懲，不斷加大懲處力度，使企業(yè)不敢不講誠信、不能不講誠信，營造誠信經(jīng)營的良好市場環(huán)境。對于失信行為，特別是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的行為，媒體應(yīng)積極跟進(jìn)報到，公布社會，保障群眾知情權(quán)，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的監(jiān)督力度，使企業(yè)失信成本大于因失信帶來的盈利，讓企業(yè)的失信行為得不償失，促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營。

四、總結(jié)

企業(yè)缺乏誠信，就缺少了在市場經(jīng)濟(jì)立足的資本。社會應(yīng)努力營造講誠信的氛圍，使失信企業(yè)的失信成本大大增加，促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營，這是企業(yè)長期健康發(fā)展的需要，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。

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作者簡介：謝源虎（1969.4- ），男，黑龍江省寶清縣人，職稱：副教授，研究方向：管理學(xué)，單位：佳木斯大學(xué)國際教育學(xué)院；李揚(yáng)（1991.5- ），女，黑龍江齊齊哈爾，研究方向管理學(xué)，單位，佳木斯大學(xué)國際教育學(xué)院endprint