基于零售連鎖企業的現代化人力資源管理

王艾納

摘 要：當前，零售業在我國經濟發展中占據著重要地位，在不到三十年的發展時間里已經基本與國外先進水平接軌。隨著消費者需求的不斷提高和零售市場競爭的日益加劇，傳統單一、簡單的百貨銷售逐漸轉變為多種業態為一體的綜合模式，而且產生了許多零售連鎖企業。本文從我國零售連鎖企業人力資源管理中存在的有關問題入手，闡述了其產生原因并探討了相關解決策略。

關鍵詞：零售業；連鎖企業；人力資源；市場；消費者

零售業隨著我國社會經濟的快速發展取得了長足進步，在此過程中也產生了許多的問題。特別是在國外零售連鎖企業進入國內市場之后，對我國零售市場帶來發展機遇的同時，也給我國零售連鎖企業的管理和經營形成沖擊，這就要求這些企業在管理中變更管理模式，優化管理理念，進而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、我國零售連鎖企業人力資源管理概述

任何一個行業在發展中都離不開人力資源，人力資源管理是一切工作得以開展的基礎。在當今工作中，零售業隨著市場經濟的發展越來越迅速，規模日益增加、工作內容不斷增多，這給人力資源管理也提出了新要求。在目前的零售連鎖企業人力資源管理中，整個管理工作可以從人力資源管理環境和人力資源管理方法兩個方面進行分析。

1.零售連鎖企業人力資源管理環境。在零售連鎖企業工作中，人力資源管理存在著顯著的特殊性，這種特殊型主要表現為環境特殊性、在人員流動性大、工作時間長且節假日時間少的特點。與此同時，國內大多數零售產業人力資源管理工作中存在著兼職人員多、工作人員學歷低、基礎知識差和素質低的特點，這些特殊性給人力資源管理造成重大的影響，嚴重制約著人力資源工作的開展。

2.零售連鎖企業人力資源管理本身存在著鮮明的特殊性。在零售連鎖企業的人力資源管理中，受到零售行業具有的人員流動量大、工作時間長、節假日少以及環境特殊性影響，整個人力資源管理本身存在著特殊要求。在目前工作中，零售連鎖存在著多樣性、繁雜瑣碎性和持續更新性的特點。這些特點的存在使得零售連鎖企業人力資源管理困難、工作效率低下。

二、零售業人力資源管理現狀

社會任何一個行業在發展到一定階段后必然會出現人力資源管理，人力資源管理是企業工作得以開展的基礎，零售業當然也不例外?，F階段我國零售業人力資源管理現狀主要面臨的問題包含了以下幾個方面：

1.人才流失嚴重。自從2004年開始，我國零售行業市場對外全面開放，國外許多零售巨頭快速的進入我國市場，并在國內連鎖方面飛速發展，連鎖經營人才需求總量急劇增加，中國連鎖企業的競爭逐漸從原來單一、呆板的模式超多樣化、競爭性轉變，為我國零售行業的發展注入了活力。同時，也形成了同市場競爭一體的人才競爭流程，這造成人才的大量流失。在零售產業人才流失現象中，不單純的是高層管理人員的大量流失，更多表現在基層員工的流失方面。

2.管理方面。在人力資源管理工作中，普遍存在著招聘程序不科學、培訓制度薄弱、薪酬管理不切實以及激勵制度欠缺的的現象。受到這些問題的影響，在目前的人力資源管理中問題較為嚴重，甚至嚴重影響到企業的發展和市場前景。

三、零售連鎖企業的人力資源管理策略實施

零售業是目前市場上地位最為突出的行業之一，它對整個市場邁進有著推動作用。在日益激烈的市場競爭中，零售企業只有將人力資源作為企業管理核心進行，才能讓人力資源管理發揮出最大的作用，才能為企業發展保駕護航，讓零售企業在激烈的市場競爭中取得發展，所以在工作中一定要加大人力組員的管理力度，讓人力資源成為推動零售連鎖企業發展的主力軍。

1.加強招聘環節。在招聘之前的準備環節，要提前收集和整理相關報名人員的信息，主要是對報名者的興趣愛好、教育程度、工作經驗和身體狀況做詳細的了解。通過第一輪的應試之后，應當提高篩選規則，將書面測試作為測試的主要手段，并且測試題目中選用心理測試、能力測試，通過筆試面試來更好的了解應試者真實水平和能力。在第二輪筆試結束之后，通過的應試者給予觀察，并了解應試者能力，探查這些人的職業目標，最終選出能夠達到目前企業工作要求的人員。并且通過這樣子的招聘系統，從整體上提高員工素質、提高工作效率的同時提高企業社會經濟效益。

2.職業生涯設計。職業生涯設計是當今社會每一根人都需要具備的基礎，也是零售企業最為關鍵的問題。讓員工制定出自己的職業生涯計劃，讓他們更多的了解工作職責，同時以責任、業績作為員工工作效益的考核依據，讓企業經濟效益同員工績效緊密結合，從根本上打破原來的限制，提高員工素質。

3.科學的績效考核機制。零售連鎖企業績效考核工作中，對企業效益考核之分關注，是依據員工的責任、業績和貢獻來作為員工績效考核的依據。這種績效考核制度的應用讓企業效益同員工績效科學的結合起來，打破了傳統吃大鍋飯的尷尬局面，充分的調動了員工工作激情，同時在激烈方面要做到精神激勵和物質激勵結合，讓員工從物質和精神上均滿足現狀，這是提高員工效益的重要推進，也是調動員工工作積極性的最佳方法。

四、結語

由于我國的零售連鎖企業起步比較晚， 通過外的零售連鎖企業相比差距還是非常大， 在人力資源管理上也存在一定的差距， 我們只能通過分析我國的零售連鎖企業的現狀， 作出合理的人力資源管理。 員工是企業發展的最大動力， 通過分析零售業一定要重視人才的管理， 能夠正視存在的問題并及時進行有效的改進， 通過各種形式的人才管理機制， 建立人才儲備計劃， 吸引高素質的人才。

參考文獻：

[1]劉科.零售企業人力資源管理的特點[J].中國市場，2006（12）.

[2]于淑娟.零售企業人力資源管理的瓶頸：認識和機制[J].經濟師，2005（09）.

[3]羅玉宏.基于戰略的商業零售企業人力資源管理研究[J].商場現代化，2005（05）.endprint