給下屬犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)

單弘

我在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)，多次遇到一種怪現(xiàn)象：一方面老總抱怨下屬員工成長(zhǎng)慢、貢獻(xiàn)率低、流失率高；另一方面其下屬員工又抱怨自己缺乏一展身手的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，工作上還總是挨批，一肚子對(duì)于自己碌碌無(wú)為、前途渺茫的傷感，工作明顯缺乏動(dòng)力和激情。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的觀(guān)察，我又發(fā)現(xiàn)了幾種值得深思的有趣現(xiàn)象：一個(gè)原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，換了一個(gè)新“頭”之后，很快就冰火兩重天，人心動(dòng)蕩、士氣低落、戰(zhàn)斗力下降；而一個(gè)士氣低迷、人心渙散、業(yè)績(jī)排名靠后的團(tuán)隊(duì)，換了一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)后，員工很快就變得生龍活虎、干勁十足，業(yè)績(jī)快速提升。

為什么一個(gè)多年工作平平淡淡，甚至曾被前領(lǐng)導(dǎo)定義為不可雕之的“朽木”員工，在換了一個(gè)單位后，在新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下脫胎換骨，成長(zhǎng)迅速，成為骨干，甚至后來(lái)還走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，成就超過(guò)稱(chēng)其為“朽木”的前領(lǐng)導(dǎo)？

是無(wú)人可用，隊(duì)伍不好帶了，還是領(lǐng)導(dǎo)故步自封，落后了呢？

是什么讓平庸的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變成鋼鐵之師，又是什么讓平淡無(wú)奇的員工轉(zhuǎn)變成為能征善戰(zhàn)的戰(zhàn)士呢？

管理！一把手的管理。

實(shí)際上每個(gè)管理者的性格、經(jīng)歷、背景等不一樣，管理風(fēng)格和技巧也各不相同。團(tuán)隊(duì)一把手就是狼群的“頭狼”和牛群的“頭牛”，責(zé)任重大，事關(guān)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與生死，高層選配必須慎之又慎。

從不同的角度看，每個(gè)人都有優(yōu)秀的一面，都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，只是有的人抓住機(jī)會(huì)展現(xiàn)出了自己最專(zhuān)長(zhǎng)的一面，并持續(xù)修煉成才；而有的人由于種種原因還有待激活。激活每一個(gè)員工，挖掘其潛力，是團(tuán)隊(duì)管理者的第一職責(zé)。

作為一名管理者，回顧自己這些年的管理操作和心得，覺(jué)得要帶好團(tuán)隊(duì)，除了通行的管理方法、經(jīng)驗(yàn)和模式外，重點(diǎn)要做好“五給一幫”。

給目標(biāo)。用目標(biāo)激發(fā)人，用共同的愿景和階段性目標(biāo)激發(fā)個(gè)人的需求、潛力和夢(mèng)想。激活團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的潛能和熱情，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。

每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，作為“頭”，要了解下屬的思想，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí)，要積極鼓勵(lì)和支持其努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)其個(gè)人目標(biāo)不明確或與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致時(shí)，要用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)引導(dǎo)和影響下屬，使其樹(shù)立與團(tuán)隊(duì)一致的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力工作，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

“打土豪，分田地”，曾經(jīng)喚醒了多少貧苦農(nóng)民，點(diǎn)燃了他們的希望之火，激活了他們的潛能，讓他們?yōu)橹皰侇^顱，灑熱血”。“打過(guò)長(zhǎng)江去，解放全中國(guó)”，又激勵(lì)了多少革命志士、熱血青年，不懼犧牲，勇猛向前。

不同階段的子目標(biāo)是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工其目標(biāo)也是不一樣的，是分層的。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要分層引導(dǎo)，和下級(jí)管理人員一起，指導(dǎo)他們制定符合自身實(shí)際的目標(biāo)理想，并且統(tǒng)一于團(tuán)隊(duì)每一階段的目標(biāo)之下。只有這樣，才能最大限度地調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)才能共同發(fā)展。

給方法。優(yōu)秀的管理者不是裁判是教練，要教給人方法，“示范給人看，再看著干”，先培訓(xùn)后上崗。好的領(lǐng)導(dǎo)是嚴(yán)師，對(duì)敷衍、應(yīng)付、吊兒郎當(dāng)?shù)膯T工會(huì)毫不客氣，嚴(yán)加訓(xùn)誡。因?yàn)樗麄冎溃瑳](méi)有端正的態(tài)度，什么目標(biāo)都終將落空，今天的放松就是明天的風(fēng)險(xiǎn)。只有團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)提高了、每個(gè)人的能力提高了，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)利益才能最大化。

對(duì)一個(gè)人的放任，是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的不負(fù)責(zé)任。

給標(biāo)桿。優(yōu)秀的管理者善于抓典型，特別是抓正面典型，樹(shù)榜樣。榜樣的力量是無(wú)窮的，有了標(biāo)桿，團(tuán)隊(duì)就有了活生生的榜樣，目標(biāo)就明確了。

別人能做到的，為什么咱做不到？這樣想就會(huì)拋棄客觀(guān)理由，找內(nèi)在的主觀(guān)原因，挖掘潛能。

標(biāo)桿可以激發(fā)起人不服輸?shù)奶煨裕钠鹑说亩分荆瑢?shí)現(xiàn)由外在驅(qū)動(dòng)到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的無(wú)聲轉(zhuǎn)變，化被動(dòng)為主動(dòng)，點(diǎn)燃人的血性和激情，自發(fā)地比、趕、超。

給犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。給下屬機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)比比皆是，給下屬機(jī)會(huì)又容許下屬犯錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)卻不多。而優(yōu)秀的管理者一定是善于給下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。從開(kāi)始帶隊(duì)伍就注重培訓(xùn)員工，培養(yǎng)骨干，給他們學(xué)習(xí)和做事的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。優(yōu)秀的管理者更是能容忍下屬犯錯(cuò)，容許下屬犯非原則性的錯(cuò)誤，鼓勵(lì)其大膽試錯(cuò)、大膽創(chuàng)新、積極探索。只有讓下屬在試錯(cuò)中成長(zhǎng)，才能培養(yǎng)出行家能手、高手，培植起團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。

失敗的教訓(xùn)比成功的經(jīng)驗(yàn)更重要。經(jīng)驗(yàn)替代不了教訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)傳授常常會(huì)成為耳旁風(fēng)，打動(dòng)不了人，而教訓(xùn)往往能觸動(dòng)人的心靈。人不經(jīng)過(guò)教訓(xùn)的洗禮，往往不成熟，無(wú)法實(shí)現(xiàn)人生的蛻變與升華，教訓(xùn)讓人成長(zhǎng)。

要給下屬犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，容許下屬失敗。有授權(quán)，更要有信任，不怕失敗。因?yàn)榻裉斓脑囧e(cuò)，是為了今后在打關(guān)鍵仗、硬仗、大仗時(shí)不犯錯(cuò)。

只有給下屬犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，才能培養(yǎng)出骨干，打造出鐵軍。這需要領(lǐng)導(dǎo)人具有膽識(shí)與勇氣，敢于、善于給下屬機(jī)會(huì)，并勇于承擔(dān)責(zé)任，不怕其犯錯(cuò)，這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

給鼓勵(lì)和支持。從授權(quán)開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)就要鼓勵(lì)員工、支持員工。員工成功時(shí)要大加贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，而其失誤時(shí)更需要領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)。沒(méi)有誰(shuí)想失敗，失敗時(shí)下屬會(huì)背負(fù)巨大的壓力，更需要領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持，鼓勵(lì)其查找問(wèn)題，總結(jié)教訓(xùn)，找到解決方法，克服心理障礙，走出失敗陰影，實(shí)現(xiàn)技能和心理素質(zhì)的雙提高，從壞事變?yōu)楹檬隆?/p>

幫助糾偏。做事情沒(méi)有不犯錯(cuò)的，越是有激情、有干勁、有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)沖勁越足。你超我趕中，個(gè)人的工作方法、同事之間的協(xié)調(diào)配合，一定會(huì)出現(xiàn)偏差、不合拍，甚至小摩擦的地方。作為領(lǐng)頭人，一要關(guān)注這些問(wèn)題的苗頭，及時(shí)糾正一些不良傾向，將問(wèn)題消滅在萌芽和起步階段；二要防止某些人腦子過(guò)熱或偏執(zhí)，違背規(guī)律和制度做事，犯原則性錯(cuò)誤，要保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

管理無(wú)定式，只要不違背規(guī)律和制度，就無(wú)根本性的對(duì)錯(cuò)。有1000個(gè)管理者，就有1000個(gè)以上的管理方式。無(wú)論是強(qiáng)勢(shì)的嚴(yán)管，還是人性化的柔管，只要能凝聚團(tuán)隊(duì)，激發(fā)每個(gè)成員的潛能，最大化地發(fā)揮他們的能力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就是一個(gè)合格的管理者。如果能創(chuàng)造出超常的業(yè)績(jī)，則就是優(yōu)秀的帶頭人。

每一個(gè)員工都是一座儲(chǔ)藏豐富的富礦，作為管理者，首先要構(gòu)建好團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的平臺(tái)，選優(yōu)擇能，委之以任，授之以權(quán)，讓他們?cè)谄脚_(tái)上盡情演繹、揮灑、創(chuàng)造，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。而作為導(dǎo)演和教練的管理者，在收獲成功喜悅的同時(shí)，更要作好包容失敗的準(zhǔn)備，要敢于擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)下屬失敗的責(zé)任。面對(duì)失敗，不推脫責(zé)任，面對(duì)利益，能先團(tuán)隊(duì)后自己，“克己私，勇?lián)?dāng)”，才能團(tuán)結(jié)下屬，凝聚人心，以個(gè)人的責(zé)任感和人格魅力贏得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同與協(xié)作。

擔(dān)當(dāng)大于技巧，無(wú)私足以率眾。

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）endprint