舉一反三

王國慶

馬萬吉是一家日用品雜貨店新來的售貨員。一天，馬萬吉正在貨架上整理貨品，一個年輕的女士進來問是否有桃子味的果醬。馬萬吉立刻誠實地回答：“店里沒有現貨。”聽到這話，女士眉頭一皺，轉身離開了雜貨店。

店主看到了，他對馬萬吉說：“年輕人，你剛才的話雖然是實話，卻讓我們的客人不滿意了。當顧客要找一種商品，而我們恰好沒有現貨時，你首先應該誠懇地說聲抱歉，然后熱情地推薦其他同類商品。打個比方說，剛才那位女士要買桃子醬，你可以推薦給她葡萄醬、蘋栗醬等。年輕人要機靈一些，要學會舉一反三。”馬萬吉點了點頭。

第二天，雜貨店里來了一位要買廁紙的女士，但剛好廁紙賣完了。馬萬古想起昨天店主說的話，禮貌地說：“夫人，很抱歉，我們店里現在廁紙沒有現貨，但是請別擔心，我們店里貨品很豐富，您可以試試其他紙，比如復寫紙、包裝紙或者砂紙。”

選自《小小說選刊》endprint