用戶的需求

鷸蚌相爭，用戶卻不是漁翁。盡管明爭暗斗之下，用戶的需求是各廠商主打的口號，但用戶的需求究竟是什么？

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作為自動化行業的媒體人，近幾年聽得最多的話莫過于“我們在最大程度上滿足用戶的需求”、“我們的研發與銷售都遵從用戶的需求”、“用戶的需求就是我們發展的指引與目標”等等。由此，我們不難發現，中國用戶的需求已經得到了各自動化廠商的重視，與其說這是對廠商們的挑戰，不如說這也激勵著他們更好地結合中國本土的應用實踐，實實在在地為中國用戶提供有效的服務。

當然，這樣的轉變并不是一蹴而就。起初，中國的自動化市場剛剛被國外廠商打開局面，國外品牌的先入為主使中國用戶不假思索地選擇了國際知名品牌的產品，沒有人考慮這些產品是否適合中國市場，即使考慮到這一點也無能為力，因為當時只有國際通用型產品一個選擇。隨著發達國家的發展速度減緩，越來越多的國際品牌瞄準了最有潛力的發展中國家——中國，中國的自動化市場迎來了前所未有的激烈競爭，其中包括國際品牌和本土企業兩大陣營。

提到競爭，無論是研發實力還是應用經驗，終歸本土企業比不過國際品牌。然而，本土企業的優勢在哪里？無疑是服務。相較于國際品牌的各項服務與咨詢的明碼標價，本土企業憑借天時地利的條件，可以對用戶的問題迅速做出相應。不僅搶修時間及時，而且備品備件到位速度是國際品牌遠不能及的。

近幾年，自動化廠商們已經認識到這一點，更深知服務業務的重要性，于是，本土化戰略加劇。一時間，國際型、有實力的自動化廠商紛紛打出本土牌和中端牌，勢在降低成本的同時生產一些性價比高的產品，大力開拓中國的中端用戶市場，讓小企業也用上大品牌，更要與本土品牌搶占市場。

鷸蚌相爭，用戶卻不是漁翁。盡管明爭暗斗之下，用戶的需求是各廠商主打的口號，但用戶的需求究竟是什么？

2013年，工業4.0、智能制造、智能工廠等詞不絕于耳，有多少中國用戶是能切實使用到這些先進的技術。對于大多數中國用戶而言，即使已經走過了“要不要用自動化產品”的階段，但仍然是以節能增效為企業可持續發展的首要任務，而“智能”這樣的概念似乎離他們還有段距離，能引入這些內容的無非是重點行業中的重要企業，像中石油、中石化等。在中國市場提出這些概念是否算得上滿足用戶的需求？

創新是一家企業發展的源動力，自動化產業尤為如此。面對創新的壓力，自動化業內的百年老店甚是努力。雖然要做到產品或技術的從無到有十分困難，但技術的整合與互聯則是當下的發展趨勢。今天，所謂用戶的需求亦是廠商們想要發展的方向，哪怕用戶只需要一套MES，但廠商們卻可以拿出一整套自下而上、一網到底的解決方案。暫不說這些解決方案中創新的技術與優勢有多少，我們只討論這些是否算得上中國用戶現在的需求。在很多用戶仍為工廠中耗能太高、污染嚴重而發愁時，我們更應該認真聽一聽中國用戶真正的需求。