新型護理管理模式在優質護理服務中的做法與體會

邢麗

【摘要】 目的 探討在醫院中開展優質護理服務工作中引入管理模式創新的護理效果，為同級醫院提高護理服務質量提供借鑒。方法 從2013年3月開始開展優質護理服務工作中引入管理模式創新，同時對2013年3月到2012年9月在我院開展護理管理模式創新工作以來，對患者采取問卷調查的形式對護理服務滿意度進行調查，并和護理管理模式創新之前半年的結果進行對比。結果 護理管理模式創新，有效的提升了護理服務的質量，大大提高了患者對護理工作者滿意度。結論 在醫院中開展優質護理服務工作中引入管理模式創新，護理效果明顯，值得臨床推廣。

【關鍵詞】 管理模式創新；優質護理；效果

文章編號：1004-7484（2014）-06-3289-02

當今醫院醫患關系緊張，如何提升醫療機構和患者之間的信任，成為一個社會性難題，而醫院工作的努力的一個方向就是積極開展優質護理工作，一方面提高患者的滿意度，另外一方面為醫生治病救人提供更好的協助。把病人作為護理服務工作的中心，貫徹落實護理責任制，強化基礎護理等是優質護理服務的內涵所在，只有將護理專業內涵深化，開展管理模式創新，才能使得護理服務整體水平顯著提升[1]。為了有效的提升了護理服務的質量，大力提高了患者對護理工作者的滿意度，我院實施護理管理模式創新，開展半年后效果顯著。現在將護理工作創新模式和做法報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 我院基本情況，擁有實際開放病床480張，現有臨床、醫技和職能科室40多個，年門診就診量22萬人次，年住院病人13000多人次。兩期護理服務患者滿意度調查對象，對照期為2012年9月到2013年3月住院的患者，實驗期為2011年3月到2012年11月住院患者。

1.2 護理方法創新措施[1-2]

1.2.1 護理工作責任包干 在不同科室開展相對應的優質護理創新，具體工作由相應負責人統籌協調，采取具體部門具體方案的措施。不同護理內容的患者采取對應服務，并將各護理工作者的服務質量和服務難度作為評價護理工作者重要指標。不同職能位置的護理工作者相對固定，工作更加專業和細化，將比較熟知的護理方面質量持續提升。對入院的特殊群體患者建立護理檔案，使患者從入院能得到不間斷的優質護理。

1.2.2 上崗模式創新 將同級民意測評，層級考核與競聘上崗有機結合。建立動態入崗模式，關鍵和重點崗位公開競聘，所有人員能上能下，調動工作的積極性和彈性；同時提高年輕護理工作者的積極性，培養一批骨干人才，競聘上崗提供更多機會；層級考核與績效掛鉤，提高整個隊伍的責任心，更好的以服務患者為中心。

1.2.3 基礎護理技能和專科護理技能培訓 對護士的基本機能技能進行嚴格的培訓和考核準入，提升整體護士隊伍的基本技能素養，同時不同科室和不同患者群所需要采取的專科護理技能，各負責人制定相關培訓和考核內容，以提升相應部門護理專科服務質量。

1.2.4 護士能級管理 制定相關的能級管理細則，對不同護理工作年限的護士采取不同的能級管理，同時建立對應的工作內容，并在日常工作中貫徹實施。明確工作內容與能級以及績效的關系。同時在護士核心能力，基本技能，專向機能方面對能級進行考核，對涉及到醫德醫風和違法違紀等方面采取一票否決措施。

1.2.5 強化護理環境的管理 患者對所處環境的滿意度直接影響患者對護理的滿意度，包括物理環境和心里環境，各部門護理工作人員應當搜集所服務患者對環境的意見和建議并及時的反饋。同時加強心理護理內容的開展，提高護士心理護理的能力，培養相應基本的技能，同時鼓勵加強和患者的溝通。

1.2.6 強化醫生和患者之間的聯系 建立實施細則和方法，協調醫生和患者關系，一方面積極協調醫生開展工作，另外一方面對患者開展護理服務，在醫生和患者方面積極溝通，對醫患關系起到潤滑作用。

1.2.7 建立護理工作應急預案 對不同部門和不同時期可能出現的緊急情況建立多套應急預案，所制定的預案應當不定期進行學習和模擬，以預防危急情況出現，做到有條不紊。

1.3 統計學方法 采用統計學軟件SPSS17.0進行統計學分析，χ±s表示所測數據，數據進行t檢驗，P<0.05表示具有顯著性差異，有明顯統計學意義。

2 結 果

患者對護理工作的滿意度調查反饋結果，見表1。

通過表1可以看出來，我院實施護理管理模式創新，開展半年后效果顯著，患者對護理工作者的滿意度得到了極大的提升。

3 討 論

良好優質的護理能緩解醫患關系，提升醫院質量和形象。優質護理服務工作的創新，根本的出發點依舊是患者，只有以患者為中心，明白為誰服務，才能切實找到創新工作的重點[3-4]。本院從2013年3月開展新型護理管理模式，取得了很明顯的進步。我院本著以患者為出發點，再立足于護理工作者的具體工作，在工作責任、上崗模式、技能培訓、能級管理、應急預案建立等方面進行實施和改革。從對實施新型護理管理模式前后患者滿意度調查對比可以看出來，我院實施護理管理模式創新，開展半年后效果顯著，患者對護理工作者的滿意度得到了極大的提升。事實證明，在醫院中開展優質護理服務工作中引入管理模式創新的護理效果明顯，值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 盧根娣，馬靜，楊亞娟，等.新型護理管理模式在優質護理服務中的做法與體會[J].解放軍護理雜志，2012，29（3）：65-67.

[2] 陳芬榮，吳榮，陳建楊.護理文化及其在護理管理中的應用[J].護理研究，2009，23（11）：2915-2917.

[3] 錢坤，楊可心，何珂，等.淺談有效溝通在防范醫患糾紛中的作用[J].現代醫院，2010，10（9）：93-94.

[4] 游建梅，游錦梅，王援成.基層醫院優質護理服務的體會[J].中國社區醫師：醫學專業，2012，14（19）：396-397.