淺談護士長與護士的關系

王闊等

【摘要】 護士是醫院工作的重要組成部分，護士長領導與幫助護士工作，護士要聽從護士長的工作安排。本文主要通過分析護士長與護士之間的關系，闡述護士長與護士之間關系存在矛盾的原因，并且提出一些促進護士長和護士工作關系的措施。

【關鍵詞】 護士長；護士；協調發展

文章編號：1004-7484（2014）-06-3304-02

在護理工作要求不斷提高的時代背景下，如何協調護士長與護士之間的關系，提高相互之間的理解力，需要護士長和護士共同努力。

1 護士長與護士之間關系的表現形式以及形成原因

1.1 護士長和護士之間的關系

1.1.1 畏懼型 就是護士對護士長表現的比較害怕，護士人員在遇到護士長時其表現的比較小心謹慎，比如護士在面對護士長不敢言語、表現的比較拘謹，時刻保持高度的緊張態勢，而當不面對護士長時他們就會有說有笑，沒有絲毫的不適感，他們也會感到工作的時候壓力比較輕。這種關系一般會表現在剛參加工作護士人員或者護士長是剛剛從別處調入進來的。

1.1.2 上下級型 在護理管理工作體系中護士長一般將自己定位在領導階層，護士是領導與管理的對象，他認為自己屬于護士長就應該對護理人員嚴格要求，并且在工作中要盡量與護士人員保持一定的距離，護士人員要聽從自己的工作安排，并且要隨時接受護士長的工作檢查。

1.1.3 朋友型 此種關系在護士長與護士關系中比較少見，醫院積極構建和諧醫院在一定程度上要求護士長與護士人員應該保持良好的關系，他們之間應該相互幫助、相互關系等，但是由于工作性質的原因，護士長和護士很難形成朋友關系。

1.2 關系形成原因分析

1.2.1 醫院護理管理制度 目前醫院對護士長的管理模式由護理院長、護理部主任、護士長的三級管理模式，護士長受護理部管理者的管理，但是同時護士長又要受到科室主任的管理，這樣護士長在雙重管理模式下工作必然會造成工作出現矛盾，因為護理部要求護理長提高護理質量，而科室又要求護士長提高經濟效益，這樣會導致護士人員對護士長的工作安排產生異議。

1.2.2 護士考核制度 醫院每年都會對護士人員進行業績考核，而考核結果排在最后的護士就成為待崗護士，而對護士的考核主要是根據護士長的平常觀察而來的，這樣就會在某種程度上加深護士長與護士人員之間的矛盾，護士人員也會對護士長產生抵觸情緒和預防心態，在護士長面臨表現虛偽。

1.2.3 護士工作任務繁重 由于現在醫療資源不均衡，每天住院人數非常的多，而由于受到編制原因限制，醫院護士人員數量不足，造成目前護理人員的工作量非常的大，護士人員不僅要對病人實行細微化護理工作，還要對病人入院材料等進行書寫，同時還要學習最新的醫療器械使用技術等等，這些繁重的任務會在某種程度上降低護士人員的精力，造成對病人巡視不及時、護理態度不熱情等等，而護士長卻無視護士人員的辛苦反而批評護士，結果造成他們關系緊張。

2 護士長與護士關系不協調的危害

2.1 影響護理工作正常運行 護士長與護士人員如果出現關系不協調的問題其直接結果就是導致護理工作的運行不正常，因為護士長與護士人員出現矛盾后，護士人員在內心會對護士長產生抵觸情緒，對于護士長的工作安排也就表現的消極對待，而且護士人員與護士長發生矛盾之后他們的情緒就會受到影響，就會影響護士人員的正常護理思維，造成護理工作出現失誤等。

2.2 影響科室團結，難以發揮集體作用 護士長與護士人員關系不協調會在護理人員工作內部造成不團結的現象，護士人員與護士長在工作中相互斗爭，也會影響其他護士工作。同時護理工作是講究團體合作的工作，護理內部人員的不團結勢必會影響科室內的正常工作秩序。

2.3 為醫療事故糾紛埋下隱患 護士長與護士之間關系不協調，就會影響護士的情緒，如果護理人員在情緒激動地情況進行護理操作很可能就會出現護理工作失誤，而一旦護理工作出現失誤輕則會加劇病人的痛苦，重則會直接導致病人死亡。

3 如何協調護士長與護士之間的人際關系

3.1 護士長方面

3.1.1 提高護士長的溝通能力 實現護士長與護士的協調發展需要護士長應該具備一定的溝通能力，首先護士長要具備一定的專業知識，能夠熟練應用醫療器材和護理技術；其次護士長要掌握溝通技巧，護士長在平常工作中避免不了對護士進行批評，但是護士長要掌握批評的技巧，做到既對護士的工作進行批評也照顧了護士的自尊心；最后護士長要加強自我內在修養。提高他們的心理素質，平等待人，能夠吸取別人的意見等。

3.1.2 懂得運用管理藝術 護士長要善于用簡練的語言表達自己的意圖、善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能讓對方接受，達到預期的效果；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，作出正確的決策；護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等。

3.1.3 找準自己的位置 護士長和護士雖然是上下級關系，但政治上是平等的，創造與護士平等相處的氣氛，這樣才能坦誠相見，關系融洽。

3.2 護士方面 首先要擺正自己的位置，年資低、經驗少的護士應虛心請教，承認不足，不要不懂裝懂；年資高、經驗豐富的護士應調整心態，護士長之所以能當護士長，有其獨當一面的風格，對護士長應當尊重。同時護士要經常換位思考，理解護士長工作的不易。護士長不僅要處理好和護士的關系，還要處理好科主任、病人、衛生員及輔助科室人員的關系，因此，護士要將心比心，善于心理換位，體諒領導的難處。

總之，護士長與護士的之間的關系是非常微妙的。處理好，它可以駛入良性軌道，反之，也可以惡性循環。因此，它是提高護理質量的關鍵。就護士長而言，在管理實踐中，只有通過不斷培養提高自身素質，在學習中管理，在管理中做出成績，才能贏得大家的信賴、尊敬和擁護，才能推進工作，起到領頭雁的作用。就護士而言，在護理實踐中，虛心請教，善于溝通，相互體諒才能快速成長起來.二者的共同努力定會促進護理隊伍的快速健康發展。

參考文獻

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