鐘思嘉解讀EQ與家教

白墨

鐘思嘉，美國俄勒岡大學教育心理博士，華語界親子教育的杰出專家，曾任臺灣政治大學心理系教授、博士生導師，健康家庭協會理事長。鐘老師具有4 0余年教育工作和心理學研究經驗，近1 0年來在大陸從事家庭教育的教學和研究，現任浙江師范大學教授，著有《別讓孩子輸在情商》等書。

Q“情商”的概念已被大眾所熟知，很多家長們意識到情商是社會人最重要的社會能力，一個人能否取得成功，情商起到了重要的影響。怎樣培養孩子的情商，家長們大都感到無從下手，對此您有什么建議？

A其實目前學界對EQ的主張可謂百家爭鳴，所舉的內容和培養之道亦是包羅萬象，不勝枚舉。調理情緒是培養情商的核心，根據美國心理學家的研究，父母對孩子的情緒教育可以總結出五個步驟。

察覺孩子的情緒 情緒的背后都是有原因的，當父母發現孩子有不明來由的怒氣或沮喪時，不妨停下腳步來了解他們生活中發生了什么事情，并且運用一些方法來引導孩子安全地表達各種情緒。

體察情緒是親近孩子和教導孩子的機會 一些父母試圖忽視孩子的負面情緒，希望他們的這些情緒能夠自己過去，但那樣往往致使孩子的負面情緒擴大或惡化。父母要給孩子以協助，幫助他們澄清情緒、了解情緒。

換位思考式的傾聽和確認孩子的情緒 父母要通過注意孩子的身體語言來覺察，如臉部表情和姿勢。但是別忘了，孩子也會觀察父母的身體語言。因此，父母可以用一種輕松但專注且不帶質問語氣的態度來傾聽、詢問孩子，了解他們的情緒，可以對孩子說：“你今天看起來有點累？”然后，等待孩子的反應。

幫助孩子以言語表明情緒 當父母看到孩子流淚，可用同理心來反應：“你覺得很傷心，是不是？”這可以讓孩子了解，并學到描述情緒的字眼。研究顯示，一個人如能以適當的言語形容情緒，可以幫助自己在神經系統上取得寬心或鎮靜的效果。孩子經常會有兩種以上的混合情緒，這時父母可以通過言語讓孩子了解這是正常的，比如父母可以對孩子說：“我知道你對參加少年棒球隊選拔有點興奮，也有點害怕。”

與孩子商討解決之道 父母要讓孩子了解自己的情緒不是問題，偏差行為才是問題，這是幫助孩子成長和進步的關鍵。當孩子因情緒問題而出現偏差行為時，父母可以與孩子一起討論問題的解決之道，幫助孩子順利解決問題。舉例而言，父母可以說：“你很生氣小杰拿了你的東西，如果是我也會生氣，但你打他是不對的。讓我們想想有沒有其他解決的方法。”

Q生活中我們經常見到任性、以自我為中心、不尊重家長的孩子，當孩子出現不良情緒，家長應該怎樣應對？

A關于這一點，有個事例即能解答這個問題。某天的早餐桌上，王媽媽應女兒的要求為全家準備了湯面，而且特地為先生和讀中學的兒子分別盛了一大碗面。先生第一口面一進嘴，直喊：“怎么這么辣！”兒子望著眼前的面，也不高興地加了一句：“這么一大碗，喂豬啊！”

王媽媽沒有因為他們的話而生氣，她靜靜地走到兒子身旁，把兒子碗里的面撥了一些到自己碗里，微笑著對兒子說：“這樣子還會不會太多？”兒子沒有言語。然后她到廚房盛了一碗面湯放在餐桌上，說：“太干的話可以加點湯。”她看到兒子雖然低著頭吃面，但他臉上的表情卻緩和多了。飯后，她又從冰箱里拿出西瓜，切了幾片放在餐桌上，說：“覺得辣，吃片西瓜。”這時，先生的表情也不同了。全程沒有迸發出一絲的火藥味，王媽媽愉快地為家人提供了一頓不錯的早餐。

餐后，女兒拿起書包跟她說：“媽，我愛你，我去上學了。”兒子隨后出門，臨出門口，他走到王媽媽跟前，不好意思地說：“媽，剛才對不起。”王媽媽摟摟兒子說：“我愛你們！”先生在一旁將這一切都看到眼里，愧色中帶有一絲困惑：“為什么今天太太和以往不一樣了？”

這位王媽媽上過我的親子教育課程，當她和其他成員分享自己這一段美好的經驗時，我看到了她臉上的光彩和心中的自信與愉快。她告訴我們，她改變了，而且真正從內心發生了改變，上面的事情如果是發生在從前，她一定會對先生和孩子發火的。

Q看來家長要保持冷靜平和，不能被孩子的情緒所牽引，要反過來引導孩子。您這個例子是在行動上的，那么在語言上，家長要注意哪些呢？

A語言是一門藝術，好言辭能打開孩子的情緒瓶塞，我們舉個例子分析一下，假設孩子說：“老師最討厭了，每次都留這么多的作業，害得我都沒有時間玩！”媽媽甲第一反應是：“你怎么可以這樣說老師呢，他也是為你好。”；媽媽乙說：“老是想著玩，你不知道快考試了嗎？！”媽媽丙則說：“聽起來你很失望，是功課太多使你不能去玩嗎？”

如果你是一位母親，你會選擇甲、乙、丙哪一種角色？媽媽甲是教訓和解釋的角色，完全忽略了孩子的情緒感受；媽媽乙是指責和警告的角色，容易引起孩子的抗拒或壓抑；而媽媽丙則是兼顧傾聽和反映情緒的表達，尤其是不帶批判的換位思考的問句方式，會讓孩子樂于和自己的媽媽分享自己的情緒和想法，因為媽媽沒有企圖去堵住孩子的情緒出口。

對于孩子一些不適當的言行，要避免急切直接的反應，媽媽們不妨給自己一些停頓時間，心里先問自己兩個問題：孩子言行背后的情緒感受是什么？造成這種情緒感受的原因是什么？即使你知道答案，仍得運用假設性的措辭來反應，而不是“我完全明白”的斷然態度和言辭。最方便有效的反應是：“你覺得……，因為……，聽起來似乎……，由于……”等類似措辭。

當孩子開始敘述時，可以作一些不打斷孩子表達的簡短反應，如不時地說“嗯”“是的”“我了解”等，偶爾點點頭表示你的專注，來鼓勵孩子吐露心聲，凈化情緒。當然，媽媽們仍關心孩子的功課完成情況，請放心，大多數的孩子在疏解不滿之后會去完成作業的，而且做得不錯。