危機(jī)創(chuàng)意

蔣葉紅

“是否峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明，全在于你的創(chuàng)意可否別出心裁。”

一天上午，耐克總裁查理收到了摩特諾瑪縣巡回法院的一紙傳票。波蘭一名叫科拉迪的小伙子將耐克公司告上了法庭。

原來(lái)波蘭小伙子科拉迪因瑣事與人糾紛，情急之中用腳踩跺，導(dǎo)致他人面部癱瘓，不但縫了十幾針，還需要接受整形手術(shù)。法院以“二級(jí)攻擊罪”對(duì)科拉迪追究責(zé)任。但科拉迪卻向法庭遞交了對(duì)耐克公司的控訴書(shū)。說(shuō)他當(dāng)時(shí)傷人時(shí)，腳穿的是耐克公司生產(chǎn)的“飛人喬丹”系列球鞋，鞋上并未注明“該鞋不可做武器”字樣，使其對(duì)可能導(dǎo)致的結(jié)果沒(méi)有明確的認(rèn)知，以致產(chǎn)生了不可挽回的后果，由此向耐克公司提出一億美元的賠償要求。法院馬上向耐克公司發(fā)了傳票。

查理皺起了眉頭。他知道，對(duì)于品牌公司來(lái)說(shuō)，信譽(yù)永遠(yuǎn)是公司的常青樹(shù)，如果信譽(yù)倒了，牽一發(fā)而動(dòng)全身，公司的損失不可估量，甚至?xí)頂∶选?/p>

他立即召開(kāi)高管會(huì)，通報(bào)此事。并要求各部門(mén)高管發(fā)動(dòng)員工，重金征集奇思妙想，爭(zhēng)取拿出一套完美方案渡過(guò)難關(guān)。

方案很快呈了上來(lái)，查理認(rèn)真翻看著，看了十幾份，都感覺(jué)了無(wú)新意。

當(dāng)他看到銷(xiāo)售部的一份策劃案時(shí)，不覺(jué)眼前一亮。這份策劃案是公司一名剛來(lái)半年的大學(xué)生杰西做的。開(kāi)頭是兩張法國(guó)梧桐的對(duì)比照片，第一張照片上，樹(shù)身上被砍了兩道傷口，傷痕明顯，很是丑陋；第二張照片上，梧桐樹(shù)上畫(huà)了一張根深葉茂的大樹(shù)，樹(shù)下有頑皮的孩子在踢球，熱情奔放的年青人在跳躍著。一道陽(yáng)光透過(guò)茂密的枝葉射下來(lái)，光芒萬(wàn)丈，很是漂亮。傷痕部分成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的樹(shù)根，虬勁有力。

策劃書(shū)說(shuō)，如果不對(duì)比看，誰(shuí)能看出它的傷痕？如果傷害不可避免，不如將計(jì)就計(jì)，把傷害變?yōu)樽蠲勒故窘o人看。就像我們公司目前的危機(jī)，如果我們畏畏縮縮，遮遮掩掩，只會(huì)使事情更糟。不如將計(jì)就計(jì)，高調(diào)回?fù)簦瑢⑽覀冃罱Y(jié)實(shí)的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)給消費(fèi)者，豈不成了千金難買(mǎi)的活廣告？壞事也就成了好事。

看到這里，查理不禁拍案叫好。他立即任命杰西為公司創(chuàng)意總監(jiān)，負(fù)責(zé)科拉迪控訴案的具體事宜。

兩天后，在杰西的安排下，查理在公司總部召開(kāi)了媒體發(fā)布會(huì)，數(shù)百家媒體出席了招待會(huì)。查理表示，公司將認(rèn)真對(duì)待科拉迪事件。如果公司確實(shí)在“結(jié)實(shí)”上存在過(guò)錯(cuò)，他們將接受處罰，并加以改進(jìn)，將最完美的質(zhì)量和服務(wù)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者。

各大媒體各大網(wǎng)站頭條刊登了查理的講話(huà)，在推特和微博上，人們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，對(duì)查理誠(chéng)懇的態(tài)度大加贊賞。一石激起千層浪，輿論對(duì)耐克的好感陡增，矛頭指向近似無(wú)理取鬧的科拉迪。

開(kāi)庭那天，耐克公司銷(xiāo)售人員舉著一個(gè)大廣告牌子。牌子上邊豎立著型號(hào)各異的耐克鞋子，下邊寫(xiě)著兩行字：“它是讓你舒服的鞋子，不是武器，如果你非要把它當(dāng)成武器來(lái)檢驗(yàn)它的結(jié)實(shí)程度，那么，下一個(gè)坐上被告席的將是你！”記者蜂擁而至，咔嚓，咔嚓，按動(dòng)快門(mén)的聲音，耐克再次吸引了人們的眼球。

杰西代表耐克公司出庭，他說(shuō)：“耐克公司為給消費(fèi)者帶來(lái)的所有不便深表歉意，對(duì)于這次的案件，他們將放棄辯論，無(wú)條件服從法庭判決。”

陪審團(tuán)一致認(rèn)定，科拉迪作為成年人，應(yīng)對(duì)自己造成的傷害負(fù)全責(zé)。賠償理由牽強(qiáng)，駁回控訴，耐克公司在細(xì)節(jié)上不夠精進(jìn)，應(yīng)加以改進(jìn)。

杰西當(dāng)即表示，“他們將在鞋內(nèi)商標(biāo)上印上一行字：‘它是忠實(shí)為你服務(wù)的鞋子，不是武器。”杰克的話(huà)引起了雷鳴般的掌聲。目前，科拉迪還未上訴。

整個(gè)訴訟期間，耐克各大專(zhuān)賣(mài)店顧客爆滿(mǎn)，公司銷(xiāo)售額直線(xiàn)上升，比同期增加了百分之二十。杰西也因創(chuàng)意鮮明處理得當(dāng)獲得了豐厚的獎(jiǎng)金，并出任美國(guó)大區(qū)總裁。

有時(shí)，一件看似會(huì)敗壞你的小事，因有了別樣的創(chuàng)意，卻可以成全你。是否峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明，全在于你的創(chuàng)意可否別出心裁。（原創(chuàng)）