危機創(chuàng)意

蔣葉紅

“是否峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明，全在于你的創(chuàng)意可否別出心裁。”

一天上午，耐克總裁查理收到了摩特諾瑪縣巡回法院的一紙傳票。波蘭一名叫科拉迪的小伙子將耐克公司告上了法庭。

原來波蘭小伙子科拉迪因瑣事與人糾紛，情急之中用腳踩跺，導致他人面部癱瘓，不但縫了十幾針，還需要接受整形手術(shù)。法院以“二級攻擊罪”對科拉迪追究責任。但科拉迪卻向法庭遞交了對耐克公司的控訴書。說他當時傷人時，腳穿的是耐克公司生產(chǎn)的“飛人喬丹”系列球鞋，鞋上并未注明“該鞋不可做武器”字樣，使其對可能導致的結(jié)果沒有明確的認知，以致產(chǎn)生了不可挽回的后果，由此向耐克公司提出一億美元的賠償要求。法院馬上向耐克公司發(fā)了傳票。

查理皺起了眉頭。他知道，對于品牌公司來說，信譽永遠是公司的常青樹，如果信譽倒了，牽一發(fā)而動全身，公司的損失不可估量，甚至會身敗名裂。

他立即召開高管會，通報此事。并要求各部門高管發(fā)動員工，重金征集奇思妙想，爭取拿出一套完美方案渡過難關(guān)。

方案很快呈了上來，查理認真翻看著，看了十幾份，都感覺了無新意。

當他看到銷售部的一份策劃案時，不覺眼前一亮。這份策劃案是公司一名剛來半年的大學生杰西做的。開頭是兩張法國梧桐的對比照片，第一張照片上，樹身上被砍了兩道傷口，傷痕明顯，很是丑陋；第二張照片上，梧桐樹上畫了一張根深葉茂的大樹，樹下有頑皮的孩子在踢球，熱情奔放的年青人在跳躍著。一道陽光透過茂密的枝葉射下來，光芒萬丈，很是漂亮。傷痕部分成了盤根錯節(jié)的樹根，虬勁有力。

策劃書說，如果不對比看，誰能看出它的傷痕？如果傷害不可避免，不如將計就計，把傷害變?yōu)樽蠲勒故窘o人看。就像我們公司目前的危機，如果我們畏畏縮縮，遮遮掩掩，只會使事情更糟。不如將計就計，高調(diào)回擊，將我們鞋最結(jié)實的優(yōu)點展現(xiàn)給消費者，豈不成了千金難買的活廣告？壞事也就成了好事。

看到這里，查理不禁拍案叫好。他立即任命杰西為公司創(chuàng)意總監(jiān)，負責科拉迪控訴案的具體事宜。

兩天后，在杰西的安排下，查理在公司總部召開了媒體發(fā)布會，數(shù)百家媒體出席了招待會。查理表示，公司將認真對待科拉迪事件。如果公司確實在“結(jié)實”上存在過錯，他們將接受處罰，并加以改進，將最完美的質(zhì)量和服務(wù)奉獻給消費者。

各大媒體各大網(wǎng)站頭條刊登了查理的講話，在推特和微博上，人們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)評論，對查理誠懇的態(tài)度大加贊賞。一石激起千層浪，輿論對耐克的好感陡增，矛頭指向近似無理取鬧的科拉迪。

開庭那天，耐克公司銷售人員舉著一個大廣告牌子。牌子上邊豎立著型號各異的耐克鞋子，下邊寫著兩行字：“它是讓你舒服的鞋子，不是武器，如果你非要把它當成武器來檢驗它的結(jié)實程度，那么，下一個坐上被告席的將是你！”記者蜂擁而至，咔嚓，咔嚓，按動快門的聲音，耐克再次吸引了人們的眼球。

杰西代表耐克公司出庭，他說：“耐克公司為給消費者帶來的所有不便深表歉意，對于這次的案件，他們將放棄辯論，無條件服從法庭判決。”

陪審團一致認定，科拉迪作為成年人，應(yīng)對自己造成的傷害負全責。賠償理由牽強，駁回控訴，耐克公司在細節(jié)上不夠精進，應(yīng)加以改進。

杰西當即表示，“他們將在鞋內(nèi)商標上印上一行字：‘它是忠實為你服務(wù)的鞋子，不是武器。”杰克的話引起了雷鳴般的掌聲。目前，科拉迪還未上訴。

整個訴訟期間，耐克各大專賣店顧客爆滿，公司銷售額直線上升，比同期增加了百分之二十。杰西也因創(chuàng)意鮮明處理得當獲得了豐厚的獎金，并出任美國大區(qū)總裁。

有時，一件看似會敗壞你的小事，因有了別樣的創(chuàng)意，卻可以成全你。是否峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明，全在于你的創(chuàng)意可否別出心裁。（原創(chuàng)）