現代設計方法

收稿日期：2013-12-19

作者簡介：韓亮，女，上海大學美術學院設計學博士研究生，主要從事設計學傳達研究。

摘 要：IDEO作為全球十大創意公司之一，應用以人為本的「設計思考」，為全世界的領導企業以及政府、教育、健康等社會部門，驅動創新和成長。它的「設計思考」所擁有的三大準則的考驗、三大探索的過程以及成功的三要素是未來設計師所必須面對以及思考的。

關鍵詞：IDEO；設計思考；創新；商業

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）05-0118-02

一、IDEO

作為全球十大創意公司之一的IDEO，成立于1991年，是由一群斯坦福大學畢業生所創立的。1991年由大衛凱利設計公司（David Kelley Design）與ID Two設計公司以及Matrix產品設計公司共同組成。多年來，IDEO強調設計創新，以站在人的立場上來制造產品。其客戶遍布在全世界，且多有一些知名廠商：如BMW汽車，NIKE，3M，飛利浦等等。IDEO以其精確的設計水準，在商場上奔走30余年，成功設計并開發了諸多已成為行業標準的創新產品，其中包括蘋果電腦的第一個鼠標器——滑鼠；以及世界上第一臺筆記本電腦——GRID電腦；掌上型電腦（開創了掌上電腦的先河，引領了新的市場）；寶麗來的Zyliss廚房用具以及歐樂B的軟柄兒童牙刷等等。

1991年，IDEO即連續14年獲得了《商業周刊》的產品設計大獎。19次榮獲Red Dot設計概念獎以及超過15次的IF Hanover設計大獎。2001年，其創始人David Kelley和IDEO因在產品設計方面的突出成績，榮獲紐約國立設計博物館授予的國家設計獎。2005和2006年IDEO連續被波士頓咨詢協會評為全世界最富創新精神的20家公司之一，其中前十名最富創新精神的公司里有一半是IDEO的合作商。如今，擁有500設計精英的IDEO，以設計幫助客戶提供品牌體驗，是全球領先的商業創新咨詢機構。他們幫助遠見卓識的商業領導者探討核心問題，開創價值新領地。同時，他們設計有意義的產品，鍛造品牌策略，開發數字體驗。身為世界頂尖創意公司的掌門人，Tim Brown是《財星》百大企業不可或缺的顧問。他服務的客戶遍及各產業，包括蘋果電腦、微軟、百事、梅約診所和Steelcase家具等。也是協助貧困民眾的聰明人基金會董事成員。布朗是工業設計出身，曾經多次獲得設計大獎。他的作品曾在紐約現代博物館、東京AXIS藝廊、倫敦設計博物館展出。他于2008年，在《哈佛商業評論》的文章中講到：“像設計師一樣思考，不只能改變開發產品、服務與流程的做法，甚至能改變構思策略的方式。他應用以人為中心的設計思考為全世界的領導企業以及政府、教育等部門，驅動創新和成長。他一貫認為，比起打造外形酷炫的小玩意，設計更應該跳出設計師受限的小圈子，以解決問題為準則，走進市井小民的生活，他呼吁設計師們必須將視野轉移到區域性、合作性與參與性的「設計思考」之上。

二、IDEO的「設計思考」

1.「設計思考」的三大準則。“科技是設計思考之本，講求「感性科技」；人性是設計思考之始，注重「人性設計」；文化是設計思考之源，追求「文化創意」。因此，現代的設計師必須融合「感性設計」與「人性設計」的設計思考，營造一個具有「文化創意」的人性化的組織與生活環境[1，2]。誠如Tim Brown所講，「設計思考」是以人為本的過程。「設計思考」的三大準則是可行性（feasibility）、延續性（viability）與需求性（desirability）。“可行性，在可預見的未來，有可能實現功能；延續性，有可能成為可持續商業模式中的一部分；需求性，對人們來說是有意義的。”即技術的可行性、商業的延續性以及人的需求性。設計師創造了世界所需要的東西，通常是他們自己所需要的東西，本質上就是通過滿足人們的需求來獲得真正的創意空間。技術在這里應當如何呈現，可以創造怎樣的價值，以及這種價值在商業的延續性。不同的創新手段在這個空間體現不同，傳統的研發技術，就是通過這種科技手段來實現的。首先創造發明了新技術，為滿足人們的需求，利用這些技術來謀利。許多傳統的商業咨詢和商業創新就是通過這種方式實現的。

如今，該如何創新，設計師首先應該在商業的延續性以及技術的可行性基礎之上著重考慮用戶的需求即以人為中心來解決問題。另一方面，也就是不容忽視的地方是這個圖中相交的地方。如果說用戶的需求性與商業的延續性以及科技的可行性這三個條件下產生創新的話，那么用戶的需求與商業的延續性相交產生什么？商業的延續性與科技的可行性相交會產生什么？用戶的需求與科技的可行性相交會產生什么？這兩兩相重疊時所體現出來的創新，恰恰是設計師需要完成的部分。

例如技術與人重疊的部分代表著功能創新（Functional innovation），是技術與人類的協調發展。這里的功能可以理解為產品功能。產品功能有著物質功能與精神功能之分。物質功能通常指技術、實用與環境功能。其中，技術功能一般強調的是性能、可靠性與安全性；實用功能強調的是其操作性與宜人性以及效能；環境功能中強調人工自然與生存方式。精神功能通常指審美、象征和教育功能。審美功能中強調造型美與技術美；象征那功能中強調集團、地位、意義與個人象征；教育功能中強調陶冶情操與影響思想。這些都是功能創新所需要關注的重要環節，也是工業設計團隊真正需要實現的。工業設計作為一種賦予技術使用價值和吸引力的工藝，其本質也在于協調技術和人類。

在商業和人類重疊的這一部分中，包含營銷創新（Marketing innovation）、品牌創新（Brand innovation）、以及一些其他的設計方式。這是廣告人需要做的，我們稱之為情感創新（Emotional innovation）。在商業與人類的交集中，尤為凸顯的就是情感化創新，體現在設計中可以歸納為形態的情感化設計創新、風格的情感化設計創新以及特質的情感化設計創新。Norman在他的著作《情感化設計》中指出，情感化設計需要在三中水平上尋找平衡：本能水平的設計——外形；行為水平的設計——使用的樂趣和效率；反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶。還有商業和技術重疊的部分，這里產生的是工藝創新（Process innovation）。更進一步說，這跟設計師們以往做的那些事情不一樣，而且會越來越重要。最中間的重疊部分就是「設計思考」，也可以說是一種體驗式創新。“從日用品到商品，到服務，再到體驗，與體驗世界方式的根本轉變吻合，從主要考慮功能，轉變為主要考慮產品與服務所帶來的情感體驗。[2]”此外，還有一些手段（Tools）、工藝（processes）、人（roles）和環境（Environment）因素的支持。臺灣政大科技管理研究所的李仁芳教授曾指出：“「設計思考」遠遠超乎我們以往所認知的美學與風格課題。它其實更代表一種對實驗的開放精神，對說故事的熱愛，對異質性成員編組合作的需求，以及用手思考，強調原型實作的直覺——它是用簡潔純熟的技巧去建造、制作和溝通復雜構想的整套體系的做事方法。真正的設計思考家，不只是「做」設計，他們更是「活在」設計里。[1]”

2.「設計思考」的三大探索過程。「設計思考」的三大探索過程分別是：發想（Inspiration）、構思（Ideation）、執行（Implementation）。「設計思考」的發想本質是生活化的，指的是刺激你尋找解決方案的機會與需求。發想也可以說是靈感，然而靈感的獲得并非易事。我們很難從抽象中獲取靈感，除非有著敏銳的洞察力。對周圍世界的探索，對新事物的詳細觀察，使我們產生敏銳的洞察力。「設計思考」的構思過程是專業化的，指的是想法的催生、發展和驗證。「設計思考」的執行成果則是普遍化的，指的是從研究室通往市場的步驟。布朗用很生動的話語來解釋了這個過程：“首先是如何獲得啟發，也就是你的想法和創意從哪里來，為此你需要走出辦公室，直接觀察用戶和世界，提出問題并獲得洞察；然后是如何產生想法和創意，為此你需要用到頭腦風暴、搭建模型等方法來表達和引導想法；最后是如何執行創意，為此你需要進行制作和開發，講出一個好故事，為推向市場作準備。[3]”

3.「設計思考」的三要素。除此之外，洞見（insight）、觀察（observation）與同理心（empathy）是設計思考成功的三要素，在設計思考過程中，扮演極重要的角色。洞見（insight）指的是未來的設計師將扮演科技的詮釋者。即需要分析人和產品的關系，并進而推展到分析人和人之間的關系。觀察（observation）是人性的引領者，即看人們不做的，聽人們不說的。有時，為了達到目的，需要通過不同的方式生活、思考以及對極端人群進行深入觀察。同理心（empathy）是感性的創造者與品位的營造者。強調設身處地、感同深受。通過人性設計，營造一個人性化的組織與環境。

三、小 結

IDEO作為世界頂級的商業創新咨詢公司，將以人為本的「設計思考」運用于設計創新之中。同時，在工作中不只局限于某一產品的外形美觀或者功能的合理性，還幫助企業在技術的可行性、商業的延續性以及人的需求性之中尋找到平衡。由這個脈絡重新思考，設計的時代意義，不只是讓人迷戀的風格，審美，而是給予人心振奮的生活改變。

參考文獻：

1 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.吳莉君譯.設計思考改造世界[M].聯經出版事業股份有限公司，2010.

2 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.侯婷譯.設計改變一切[M].萬卷出版公司，2011.

3 黃晨嵐.IDEO蒂姆·布朗：設計以人為本[J/OL].環球企業家， 2011-10-10http：//news.chinaluxus.com/Imp/20111010/58207.html.

4 <“DESIGN THINKING FOR SOCIAL INNOVATION” IN STANFORD SOCIAL INNOVATION REVIEW> By IDEO http：//www.ideo.com/by-ideo/design-thinking-for-social-innovation-in-stanford-social-innovation-review.

5 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.Change by Design： How Design Thinking Creates New Alternatives for Business and Society HarperCollins 2009.

6 （美）Thom Kelley著.徐鋒志譯.IDEA物語——全球領導設計公司IDEO的秘笈[M].原作名：The Art of Innovation： Lessons in Creativity from IDEO， America's Leading Design Firm 大塊文化出版股份有限公司，2002.