淺談新聞采訪的溝通藝術

張俊博

新聞采訪是新聞記者為采集新聞而進行的調查或訪問活動，在采訪過程中，記者如何與采訪對象進行心理溝通呢？針對不同類型、不同態度的被采訪者，應采取有效的溝通藝術。

一、迅速接近采訪對象

根據不同的情況，記者與采訪對象接近的架“橋”藝術各有千秋，一般需要注意的是：

1.采訪前，對采訪對象有所了解。這方面的準備很重要，記者對采訪對象的有關情況掌握得越透徹，判斷就能越準確，就越能找到感情上的通道，便于架設接近的“橋”。

2.尊重對方，以禮相待。記者態度謙恭、落落大方，將使采訪對象產生愉悅、暢快的感覺；記者態度不好或脾氣浮躁，將使采訪對象產生厭惡情緒，會對記者表示冷漠與反感。在新聞采訪中，記者的態度要謙遜誠摯，不卑不亢，從人格上尊重任何采訪對象。在記者面前，無論是領導干部，還是普通群眾，都是采訪對象，都是平等的，應掃除等級觀念和自傲、自卑等心理。

3.誠實守信，說到就要做到。守信的記者能獲得采訪對象的信任。守信包括以下方面：預先約定了采訪時間、地點，一般不要變更，記者應按時赴約，以示誠意與禮貌；對個人隱私或采訪對象講明不能傳播的內容，記者都要為之保密；記者答應為采訪對象辦的事，應照辦不誤，若臨時發生困難，也應及時說明情況。這樣，記者與采訪對象之間就能建立起互相信任、協作的關系，為今后采訪的順利開展鋪平道路。

4.記者要表現出應有的思想和知識修養。記者的談吐、舉止，要注意文明修養，大方而不做作，說話通俗而不庸俗。記者的儀表應端正莊重，除外貌整潔外，更要注重內在氣質，尤其在采訪中要注意神態與坐姿、立姿。

二、采取適當的應變對策

在采訪過程中，記者應注意采訪對象的一舉一動，察言觀色，隨機應變。有的采訪對象初次見到記者，可能顯得拘謹、局促，表現出眼光飄忽，目不正視，或搓著雙手，或坐立不安。這時，記者就要通過閑談、說笑來緩和對方的緊張心理。記者采訪中隨機應變，靈活采取適當政策，總的原則是：采訪對象喜時，乘興追問；采訪對象怒時，促其冷靜；采訪對象疑時，釋疑解慮；采訪對象悲時，給以安慰；采訪對象疲勞時，適可而止；采訪對象拒談時，暫不強求。

三、新聞采訪中的心理感應規律

新聞采訪這一特殊的調查研究，其中充滿著復雜奧妙的心理感應活動。新聞采訪中的心理感應規律，大體上反映在以下幾個方面：

1.采訪對象社會需要的程度，制約著采訪的局面。很顯然，采訪對象之所以樂意接待記者采訪，熱情洋溢、滔滔不絕甚至不厭其煩介紹情況，是出于社交需要、尊重的需要、自我實現的需要，或者稱為精神的社會的需要。反之，采訪對象不愿接受甚至拒絕記者采訪，往往認為沒有需要或者對自己的利益有所損害。因此，記者采訪滿足采訪對象社會需要的程度，制約著采訪的局面。

2.先入為主的第一印象。記者與采訪對象，雙方的第一印象如何至關重要。采訪對象往往是從記者的提問和談吐中感到記者的思想水平與為人品格，因此，高明的記者大多重視第一問題的設計，能起到先入為主的作用。記者平時在基層采訪工人農民，若是初次見面，寒暄內容可以是家庭成員生活狀況等。若是家訪，還可以從家庭擺設、庭院花草等聊起。這需要記者因地、因時、因人制宜，從聊天中逐漸轉入正題。

3.自己人效應與異己人效應誘導著心理溝通的成效。“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”這是自己人效應與異己人效應的通俗化解釋。記者與采訪對象談話，應努力尋找共同語言，即共同感興趣的事物，共同的觀點與情感等。這樣，心理上產生共鳴，雙方產生好感與親近感，心理距離就會大大縮短。

4.采訪談話需要穩定的情緒。情緒，是一種隨感覺而來的心理狀態。訪問談話中需要穩定的情緒，即愉快的安靜的放松的情緒，而不是不快的狂躁的緊張的情緒。有經驗的記者反對在旅館房間、會議室中訪問人，因為這些都是人員雜亂、不得安靜的地方，不利于情緒的放松。采訪談話是記者了解事實經過與真相、收集新聞素材的主要途徑，目的性強，因此不允許與采訪對象東拉西扯、漫無邊際、離題甚遠。

（作者單位：新民廣播電視臺）