地鐵車站票務管理問題探析

湯文碧

摘 要：近年來，我國的經濟發展取得了非常好的成績，在經濟快速發展的同時，我國的城市發展進程也非常快速，在城市中，車輛和人口數量在持續增加，這樣就使得城市在發展過程中出現了交通越來越擁堵的情況，因此，對城市地下空間進行利用成為了解決交通擁堵問題的首選。地鐵工程的建設受到了人們的重視，同時，地鐵車站的票務管理也成為了制約地鐵工程建設的重要問題，因此，對地鐵車站票務管理規則要進行科學化以及有效性分析。文章對地鐵車站票務工作進行了分析，對票款管理、票卡管理以及票務標準化管理內容進行了分析，為以后的地鐵建設提供借鑒。

關鍵詞：地鐵；車站票務；票卡

1 車站票務工作概述

在地鐵車站票務管理中，通常會涉及到售票、找零以及現金清點工作，同時，也會涉及相關設備操作以及票卡盤點的工作，導致在工作中經常會出現很多的問題，解決此類問題就需要工作人員進行協同操作，同時，在工作中要做到對相關企業的規章制度進行明確，保證票務管理的完整性，要做到客觀處理票務工作，保證乘客的利益不會受到影響。

2 車站現金管理

2.1 現金流程

在地鐵車站中，通常情況下，現金包含備用金以及票款，備用金是地鐵公司配發給車站供日常找零以及資金運轉，票款主要來自自動售票以及半自動售票，或者是儲值卡充值收入以及乘客因票務問題支付的現金。

2.2 票款核收控制

地鐵車站在運行過程中要對售票以及錢箱清點和結算環節進行控制和管理，這樣能夠保證車站票款的合法性以及真實性，同時，要對票務收入資金進行核算，保證核算的正確性以及及時上繳。在管理過程中要避免出現乘客使用游戲幣或者是假幣購買車票的情況。在設備設計過程中要對紙幣以及硬幣的識別能力進行加強，同時，要保證設備在使用過程中的質量，這樣在出現問題的時候能夠及時進行處理。車站的工作人員在工作中收取現金時，要進行人工以及機器識別鑒證真偽，這樣能夠避免出現車站承擔經濟損失的情況。地鐵車站工作人員在日常工作中收到假幣以及游戲幣時要由具體的人員進行負責，這樣在以后的工作中能夠避免出現類似的問題。

在地鐵車站中，經常會遇到乘客事務處理的情況，在這種情況下，要有兩個以上工作人員的簽字才能進行處理，在情況比較特殊時要有上級領導的審批才能進行處理。在票務審核過程中，對報表填寫以及后臺數據查詢等問題要進行重視，一旦出現員工違法操作的情況，要及時進行處理。設備在運行過程中要保證其數據非常可靠，同時，要對員工的日常工作進行規范。在對備用金進行使用時要遵循以下原則，在出現長款的情況下，要進行上交，同時，在出現短款的情況下要進行補交，在票款管理中，相應的領導人員要對管理工作進行重視，對出現的問題要及時進行解決，同時，將工作人員的責任進行落實，在以后的工作中能夠避免出現更多的情況。

地鐵車站管理中，對相關設備系統的可靠性以及安全性問題要進行重視，避免出現系統漏洞以及員工在工作中利用系統漏洞給企業帶來經濟損失的問題。在日常票務管理中，對系統出現的缺陷以及隱患問題要進行重視，同時要采取必要的措施進行解決，對地鐵車站的日常管理也具有十分有利的作用。

2.3 現金管理

車站在管理過程中要對現金安全情況進行保證，現金在使用過程中經常會出現員工之間交接以及在公共區域內運送的情況，因此，要采取必要的安全措施。現金安全除了要對外部風險進行控制，同時對內部員工存在的舞弊行為也要進行重視，很多的員工在工作中經常會出現監守自盜的問題，因此，在現金管理方面只能將其存放在安全區域內。在對現金進行安全管理時，要建立各種規章制度，防止出現內部監守自盜，外部被搶劫的問題。現金防盜制度要進行落實，在對現金進行運輸時，要保證環境的安全性，同時要提高相關工作人員的責任心。在票款較多的情況下，可以對票款進行預收，這樣能夠在工作中避免出現現金安全問題。

3 車站票卡管理

3.1 票卡流程

自動售票系統出售的票卡通常分為可回收票卡以及不可回收票卡，這些票卡在使用過程中具有相同的作用，但是，票卡為了能夠滿足人們不同的需求，經常會出現紀念票以及驗工卡的情況，在發生突發狀況時也會出現應急紙票的情況。

3.2 票卡安全管理

票卡流程涉及環節多，票卡的安全關系到整個票務系統的安全以及票務的高效運行。票卡安全管理包括防流失、防盜、防火、防作弊等。對于車站而言，票卡安全管理的重點是妥善保管票卡，防票卡流失以及出站閘機票箱。制定車票回收、清點、存放、保管及交接制度。加強對出站閘機鑰匙的管理，清點好的車票可2人加封，并注明票卡種類、數量、加封人及加封日期。對加封的車票交接時可按加封數進行交接。車站票卡應定期（每旬、每月）盤點，盤點應將車站所有的票卡回收、拆封進行逐一清點。制定單程票流失控制措施。規范員工行為，卡控車站單程票使用、回收的各環節，控制單程票流失。

4 車站票務標準化管理

4.1 加強票務技能培訓

城市軌道交通企業應加強對員工票務政策、設備操作、報表填寫等票務業務培訓，統一執行標準。同時，通過測驗、評估、技能競賽等形式檢驗員工的業務水平。車站票務工作與現金打交道，提高員工職業道德素質，增加員工的法律意識十分重要。通過會議、交心談心的方式加強對員工的正確引導，關心困難員工的生活，及時發現員工危險思想的苗頭。總之，軌道交通企業應著力培養一批遵章守紀、誠實可信、業務精通、熱情服務的票務工作人員。

4.2 票務鑰匙、工器具及票據管理

票務鑰匙的管理涉及收益安全，須制定票務鑰匙管理辦法。票務鑰匙均統一配發，統一管理，不得復制、遺失或私自接收。票務工器具包括點鈔機、驗鈔機、點幣機、點卡機、便攜式查詢機、售票盒等，是輔助票務作業的設備。因此，必須加強保管，正確使用，定期維護保養。票據作為乘客的報銷憑證應加強管理，建立定額發票使用登記簿，并妥善保存發票存根。另車站的票務報表是票務運作的基礎，是生產、統計、決策的原始依據，應管理完善，定期存檔。

4.3 票務管理室標準化

票務管理室是車站票務工作的心臟，是現金、車票、票務物資的集散地。成都地鐵1號線按照“6S”管理標準對票務管理室進行標準化管理。6S運用于車站票務室的管理包括：對票務管理室進行劃線管理，將所有的辦公用品、備品備件擺放在指定區域；不能隨意張貼文件、通知、宣傳品等；對有關資料、書籍、文件等應歸類定置管理，并井然有序；保持室內和設備設施無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態。將標準化管理形成長效機制，定期進行跟蹤、指導、檢查。標準化管理使每位員工養成良好的習慣，遵守規則做事，培養積極主動的精神。

5 結束語

地鐵的建設為城市發展帶來了很大的便利，其對城市交通發展過程中出現的問題進行了很好的解決，因此，越來越多的城市對地鐵工程的建設給予了重視。在地鐵工程建設中，地鐵車站作為重要的組成部分，其在地鐵運行中具有很大的影響。對地鐵車站票務管理進行重視非常必要，因為其直接影響到企業的運營效益，同時也能對企業的服務質量進行影響。車站是票務管理的重要組成部分，要對各個部門以及環節進行調動，因此，在管理工作中要解決的問題也非常多，對出現的問題進行解決，才能促進城市發展取得更好的成績。

參考文獻

[1]葛世平.城市軌道交通車站客運服務[M].北京：中國鐵道出版社，2010.

[2]張海燕.地鐵的票務收益安全[J].城市軌道交通研究，2012（3）.