海南旅游電子商務(wù)發(fā)展過程及對比研究

張一帆

摘 要：本文通過對我國旅游電子商務(wù)的分析，指出了海南旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀：海南省旅游電子商務(wù)行業(yè)缺乏合作，市場混亂；海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站普遍缺乏互動性，旅游點評部分薄弱，在線客服技術(shù)不夠人性化；在線預(yù)訂和支付不夠方便快捷，旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和支付尚需要人工電話服務(wù)；對手機3G市場的忽略使海南旅游電子商務(wù)行業(yè)在未來的競爭中處于劣勢。掌握著中國南方最優(yōu)秀豐富旅游資源的海南省，應(yīng)果斷變革，加強市場合作，從旅游產(chǎn)品供應(yīng)商到旅游線上營銷企業(yè)，真正做到“一條線”；突出海南特色，將旅游資源與電子商務(wù)深度融合，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品；提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平，提升個性化服務(wù)，實現(xiàn)旅游者“一站式”消費。該研究將對海南旅游電子商務(wù)的發(fā)展、改善海南旅游服務(wù)質(zhì)量、提升海南旅游服務(wù)品質(zhì)、打造南海旅游服務(wù)品牌起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵字：海南；旅游電子商務(wù)；發(fā)展過程

1 海南省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 中國旅游電子商務(wù)進程介紹

世界旅游組織指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進企業(yè)內(nèi)部流程，增進知識共享。”

1997年華夏旅游網(wǎng)開始運營，開啟了中國旅游電子商務(wù)的進程；20世紀末風(fēng)險投資進入旅游電子商務(wù)行業(yè)，給旅游電子商務(wù)帶來了新的刺激；2003年攜程旅游網(wǎng)在納斯達克上市，是旅游電子商務(wù)在新世紀發(fā)展的一個里程碑；2005年后至今，旅游電子商務(wù)行業(yè)百花齊放，競爭日益激烈，推動了旅游電子商務(wù)企業(yè)在競爭中成長，不斷探尋新的利潤點和行業(yè)發(fā)展。

1.2 海南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站綜合排名

依托豐富而獨特的旅游資源，在國家大力支持“海南國際旅游島”建設(shè)的政策下，海南省旅游電子商務(wù)行業(yè)快速地發(fā)展起來。“指南針網(wǎng)”專門針對各省市旅游網(wǎng)站進行了綜合排名，其排名參考ALEXA數(shù)據(jù)。

兩年來，旅游電子商務(wù)企業(yè)前十名變化不大，說明旅游電子商務(wù)市場良莠不齊，其他旅游電子商務(wù)企業(yè)組織規(guī)模太小，無力超越。截止2013年5月6日，海南省綜合排名第一的E假海南旅行網(wǎng)在Alexa排名38715。而旅游綜合性排名中，位列第一第二的攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)，Alexa排名分別為615和470。懸殊的差距意味著海南省旅游電子商務(wù)還有很長的一段路要走。

2 旅游電子商務(wù)的運營環(huán)境

2.1 我國旅游電子商務(wù)的分類

我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，主要可以分為三類：一是綜合性的旅游網(wǎng)站，主要從事中介、代理等業(yè)務(wù)，如攜程、去哪兒、淘寶等；二是直接提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)的線上組織，如航空公司的官方網(wǎng)站，酒店的主頁等；三是只提供旅游信息的門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站，這類網(wǎng)站一般不提供旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)，不提供旅游產(chǎn)品的銷售，但是會提供相關(guān)信息或者鏈接。

2.2 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展背景

根據(jù)CNNIC發(fā)布的第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達 5.64億，全年共計新增網(wǎng)民5090 萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較 2011年底提升3.8個百分點。

截至2012年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為 4.20億，較上年底增加約6440 萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的用戶占比由上年底的 69.3%提升至74.5%。

截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長 4807萬人，增長率為24.8%。

隨著3G市場的不斷膨脹，移動旅游搜索、預(yù)定業(yè)務(wù)正在成為旅行預(yù)定網(wǎng)站的有一個資源爭奪點和利潤增長點。網(wǎng)購的普及和迅猛發(fā)展會成為旅游電子商務(wù)和在線旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的巨大推動力，淘寶網(wǎng)的成功印證了線上交易的迅速發(fā)展。

根據(jù)CNNIC《2012中國網(wǎng)民在線旅行預(yù)定行為調(diào)查報告》顯示，2012 年中國網(wǎng)民在網(wǎng)上查找最多的旅行信息是火車票、機票、旅游景點和住宿餐飲。分別占網(wǎng)上查找旅行信息用戶的 60%，56.4%，52.4%和50.3%。 網(wǎng)民的旅行信息查找方式具有明顯的特征，78.5%的網(wǎng)民使用通用搜索引擎查找旅行信息。使用購物網(wǎng)站和代理網(wǎng)站分別達到了 34.1%和 33.9%，使用垂直旅游搜索和酒店航空官網(wǎng)的查找比例分別為23.7%和19.2%。

消費方式的轉(zhuǎn)變，消費心理的成熟，旅游消費越來越網(wǎng)絡(luò)化，并且已經(jīng)進入了“散客時代”。旅游者通過旅游電子商務(wù)在線制定和預(yù)訂個性化旅游，促進旅游市場的轉(zhuǎn)型。

2.3 攜程網(wǎng)與去哪兒

攜程網(wǎng)，是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的在線分銷商，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范，在網(wǎng)站創(chuàng)立的初期其收入來源是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商支付的傭金。在線旅游預(yù)訂服務(wù)遇到瓶頸之后，以商旅客戶為主的攜程網(wǎng)，不斷嘗試涉足上下游，建立線上線下協(xié)作，正逐步實現(xiàn)其提供全面旅游服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型目標。

憑借其便捷、人性且先進的搜索技術(shù)，去哪兒網(wǎng)對互聯(lián)網(wǎng)上的機票、酒店、度假和簽證等信息進行整合，搭建起一個智能化的比價平臺，為用戶提供垂直搜索。去哪兒網(wǎng)與全球最大的中文出境游海外游網(wǎng)站窮游網(wǎng)的戰(zhàn)略合作，進一步擴大了客戶資源，彌補了去哪兒網(wǎng)在旅游目的地信息資源模塊的不足。去哪兒的最大優(yōu)勢是流量，給了用戶更大的選擇空間，也幫助中小型的旅游網(wǎng)站增加曝光率。吸引更多用戶到該營銷平臺上，而中小旅游產(chǎn)品運營商能夠在這樣的平臺上提供更低的產(chǎn)品，由此形成良性循環(huán)，使在線旅游預(yù)訂中上游運營商也占有較高的份額。

3 海南省旅游電子商務(wù)發(fā)展的問題

1、海南省旅游電子商務(wù)行業(yè)缺乏合作，市場混亂。攜程網(wǎng)的發(fā)展壯大得益于攜程網(wǎng)與酒店業(yè)、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、航空公司的多方協(xié)作，是線上線下共同努力的結(jié)果。去哪兒網(wǎng)為了擴大市場份額，也與窮游網(wǎng)進行了合作。然而海南主要的旅游電子商務(wù)之間的良性合作卻不多。

2、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站普遍缺乏互動性，旅游點評部分薄弱，在線客服技術(shù)不夠人性化。

3、在線預(yù)訂和支付不夠方便快捷，旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和支付還需要人工電話服務(wù)。

4、對手機3G市場的忽略，會讓海南旅游電子商務(wù)行業(yè)在未來的競爭中處于劣勢。攜程、去哪兒、藝龍等多家電商已經(jīng)推出了手機客戶端，逐漸占領(lǐng)智能化移動市場。寄希望于政府的扶持和技術(shù)的一時領(lǐng)先，使海南旅游電子商務(wù)行業(yè)陷入被動。

4 結(jié)論

掌握著中國南方最優(yōu)秀豐富的旅游資源，包括海洋景觀、熱帶景觀、民族風(fēng)情、農(nóng)業(yè)景觀、會展旅游資源，海南旅游電子商務(wù)規(guī)劃和建設(shè)者應(yīng)果斷變革，將資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。

1、加強市場合作，由旅游委牽頭，從旅游產(chǎn)品供應(yīng)商到旅游線上營銷企業(yè)，真正做到“一條線”。

2、突出海南的特色，將旅游資源與電子商務(wù)深度融合，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

3、提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平，提升個性化服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)旅游者“一站式”消費。

海南應(yīng)當充分利用國家建設(shè)海南國際旅游島的發(fā)展機遇，把握自身旅游資源的優(yōu)勢和地區(qū)特色，借助于國家南海開發(fā)的宏觀戰(zhàn)略，進一步加強旅游電子商務(wù)的建設(shè)，這將為引導(dǎo)國內(nèi)外游客赴瓊旅游、打造海南旅游品牌、帶動海南經(jīng)濟的快速發(fā)展起到很好的促進作用。

參考文獻

[1]舒心.海南國際旅游島西部旅游網(wǎng)站構(gòu)建芻議[J].商場現(xiàn)代化，2011，3.