探秘互聯網

獨特的辦公環境

互聯網公司里面到底什么樣？其實每個公司都有自己的特色和風格：谷歌總部里有著明亮的天窗和不固定的辦公位置：動視暴雪游戲公司里碼放了無數游戲角色的海報和模型；騰訊大樓里則布置出輕松的辦公環境和充滿個性的辦公空間。

從2013年年初的上海騰云大廈，到后來的廣州微信總部、科興大廈，過去的一年里騰訊公司大興土木，不斷打造出在IT行業甚至建筑界堪稱典范的辦公空間。一邁入位于廣州的騰訊微信總部，開闊的廳堂和錯落有致的家具擺放立刻讓人感到一股濃濃的LOFT風格，其實這也正是騰訊辦公環境設計團隊的出發點。LOFT風格就是為了營造一個讓員工能夠自由發揮想象力的空間，讓環境適合員工體驗，為員工打造“快樂的工作心情”。

總部大樓彰顯著多向思維的態度——不規則的動線、鼓勵行走的空間、占據總面積1/3以上的休息區、在休息區內盡可能提供更多選擇的休息方式——臺球室、瑜伽室、有氧運動區等，此外還包括餐廳和咖啡廳。多樣的設施為員工提供多樣化的工作休閑選擇，這些設計理念的實現，共同圍合成一個全天候放松、如家的工作空間。

微信總部另一點極具特色的，是讓產品團隊自己參與辦公環境的設計。例如設計師給出配色的建議，但是很多地方會留白交給團隊自己設計，微信總部的休息區域、陽臺搖椅、泉水池都是員工自己的主意。近年來，國內外的互聯網公司紛紛將辦公環境設計理念從利用有限的環境提升員工工作效率轉向激發員工的創新能力和靈感，在這個過程中，騰訊確定了追求解放性格、解放思考、激發靈感的設計理念，時刻迎接著來自員工的挑戰，為哪怕僅一個員工的要求而定制工作環境，幫助他們在最好的辦公條件下實現他們的夢想。

夢想是讓所有人實現夢想

如今各種互聯網公司都在做面向互聯網用戶的產品或提供與網絡相關的各種服務，這些互聯網產品最重要的部分是什么？是用戶體驗。在網絡上的每一個軟件、程序都有著自己的優勢和特性，然而為什么絕大多數網絡產品卻都沒有被用戶所接受而廣泛傳播呢？其中的原因還是用戶體驗。早在1 998年，OICQ從眾多即時通信軟件中脫穎而出的原因正代表著OICQ在用戶體驗方面的勝利。如今，騰訊公司依舊強調用戶在軟件使用過程中的體驗。在騰訊QQ2.O項目部有一位年輕的姑娘Chloe，她正在像前輩設計開發OICQ一樣仔細考慮著新款的QQ軟件在用戶體驗中的點點滴滴問題，她努力工作的出發點與眾不同，她的夢想是讓她的產品幫助更多人實現夢想。

把做好產品當夢想，最早源于Chloe在出差時一個小故事給她帶來的啟發。2010年圣誕節，Chloe來到一家經銷企業QQ的公司了解產品的銷售情況，當天晚上，她參加了銷售公司舉辦的晚會。晚會中有一個節目是大家抽取其他同事的許愿條，紙條已經提前收集好了，只等晚會活動時拿出來。在熱鬧的抽簽活動中，大部分同事的許愿都得到了滿足，然而有一位許了愿的女孩卻不在現場。她是一名銷售人員，為了完成業績今天沒來得及趕回公司參加晚會。經理不愿將她棄之不顧，于是向大家公布了她寫在紙條上的愿望：賺錢。

這個故事沒有驚心動魄的情節，有的只是一個普通女孩對生存艱難的感悟和對美好生活的向往。但是Chloe卻突然醒悟了：對于很多沒有優越背景的人來說，有一份工作是值得珍惜的，它是養家糊口的關鍵。如果她將她的QQ產品做得更好一些，也許就會讓這些銷售人員的業績可以更好，他們也就會有更好的收入去改變家人的生活。

從此，Chloe開始用這條理念設計每一個產品。即使有時因為項目不順利而躲在會議室里失聲痛哭，即使有時因為想法不一致和其他同事發生爭執，她仍然渴望著做對社會有意義的、給更多人的夢想帶來幫助的產品。很久以前有人曾問Chloe她的夢想是什么，當時她直言不諱地回答“要做一款被很多人使用的產品”。然而現在的她坦言，當時的想法太虛幻，工作應當一步一個腳印地穩步前進。從之前“做被很多人使用的產品”，到現在“幫助到很多人”、真正做出具有社會價值的產品，這樣的變化雖然更加微小、更加現實，但也表現出了Chloe夢想的升華。

當互聯網公司像家一樣

互聯網公司的最大特征之一就是公司中聚集了一群非常優秀的年輕人，相比薪酬和工作環境，這些人同樣關注健康、積極、良好的公司文化。有人說，進入互聯網公司像嫁入豪門一樣，能夠獲得高薪和高水平平臺，不過只有良好的公司文化才更能夠讓員工和企業心心相印。公司文化需要靠公司的全體員工共同實現，絕非憑借個人能力或金錢能夠搭建的。用騰訊的話說，如果企業文化只是各種福利、待遇，或者是能用錢砸出來的東西，那這種文化就失去了公司的人性化和一切價值。

在深圳騰訊總部，很多員工都是背井離鄉來打工。作為企業文化和福利的一項，每年公司都會向員工家庭寄送水果、月餅和粽子等節日禮品。雖然每個企業都會在傳統節日時有所問候，但騰訊公司在4個月前就開始考慮禮品包裝、口味等具體細節，無論是禮物質量還是情感重量，安排大家福利的員工都會無微不至地考慮同事們的細微需求。將福利當作產品來做是公司的信條。把福利延伸到員工家屬，公司只需要投入稍微一點點郵寄費用，不過每一盒月餅、每一籃水果都飽含企業對員工的關懷和重視，這不是僅僅用錢就能夠買到的。

騰訊公司用以貫穿公司文化的工具就是交流平臺。員工們常常在內部論壇上反映問題、提出建議，比如夜宵的進化就是在論壇聲音之上進行的：公司最早推出兩種夜宵方案，員工可以到餐廳自助用餐，也可以從穿行于各個部門之間的推車上買到食物。但兩種方案并行會造成浪費，于是在眾人反映之下推車服務取消。可那些經常加班到深夜的同事們又在論壇上高呼，他們沒有時間去食堂吃飯！3天后，夜宵機制再次改革，夜宵以夜宵券的形式發放，無論任何時間員工都能夠吃到夜宵。

論壇上除了提出意見，騰訊公司還有在論壇回復問題、解答疑問的機制。每天都有專人負責在論壇上回應那些呼聲最高的熱點問題，這個過程并不是簡單的問答聊天，員工們越加關注的問題，越會有公司高層解答。這種連接上下的溝通方式已經被當作企業文化的一部分，公司也將這個過程當作給予員工福利一樣執行。用心感受員工的需求，完全以產品制作的思維來制定流程，不斷跟隨實際情況的變化調整制度本身，多聽取員工的意見，最終目的就是為了積累起溫暖、厚重的企業文化，為所有員工帶來快樂和幸福。

（責任編輯/江激揚）