植根齊魯放眼四地 尊質重量鑄造品牌——中小眼鏡連鎖企業幫扶計劃走進山東淄博市姜玉坤眼鏡有限公司

文、攝影/孫鋒

2014年4月9～12日，由中國眼鏡科技雜志社主辦的中小眼鏡連鎖企業幫扶計劃第15站，走進山東淄博市姜玉坤眼鏡有限公司。由中國眼鏡協會理事長崔毅，本刊總編賀慶、高級編務顧問回光時，天津市眼科醫院黨委書記兼副院長李捷，萬新光學集團副總經理湯峰，天津市眼科醫院驗光配鏡中心主任李麗華和萬新學苑執行苑長董光平等一行組成的幫扶團隊，受到姜玉坤眼鏡有限公司全體員工的熱烈歡迎。更有來自淄博、菏澤、棗莊、德州、泰安等地的140多名姜玉坤眼鏡有限公司直營店及加盟店的專業技術人員和管理人員參加了此次活動。本次活動還受到當地媒體的關注，淄博電視臺、淄博晚報等媒體均派記者前來采訪。

中國眼鏡協會理事長崔毅（左五）親臨幫扶活動

本刊總編賀慶接受當地媒體采訪

山東淄博姜玉坤眼鏡有限公司董事長姜玉坤致歡迎辭說：“幫扶團隊的到來是對姜玉坤眼鏡有限公司的鼓勵和肯定。眼鏡企業必須為顧客的眼睛負責，而一個負責的眼鏡企業，必須強化專業性、可靠性和穩定性。姜玉坤眼鏡有限公司一直秉承著以顧客為中心，質量為標準的經營理念，近年來榮獲‘山東省眼鏡行業唯一名牌產品’、‘山東省十佳優秀連鎖品牌’、‘最具影響力連鎖企業’等榮譽稱號；這些榮譽既是鼓勵，更是鞭策。只有以人為本，通過優質的產品質量、專業的團隊和完善的售后服務體系，才能贏得穩定、廣闊的市場，受到社會的認可。此次幫扶團隊的到來，正是行業正能量的傳遞和表達；我們希望通過這次活動，發現不足和短板，不斷進步，讓更多的消費者享受到優質驗光配鏡服務，更要積極推廣行業的正能量。”

本刊總編賀慶表示，眼鏡需求在增加、市場在擴大，企業必須與時俱進，對市場進行有效細分和準確判斷；通過對青少年、老年人的關注，會員制的不斷完善、拓展，擴大、鞏固自己的顧客群。淄博姜玉坤眼鏡有限公司20多年來，在經營理念和方式上形成了自己獨特的一套理論，其區域連鎖加盟理念更走在不少企業前面。此次來到姜玉坤眼鏡有限公司，更發現它不僅是一家具有深厚專業、管理基礎的企業，也是一家努力學習、勇于探索的企業。只有通過不斷地學習，才能取長補短，益于競爭。姜玉坤眼鏡有限公司的真誠、細致、專業，在當地有口皆碑，也為其他中小眼鏡企業樹立了榜樣。

本刊總編賀慶（左）與姜玉坤眼鏡有限公司總經理劉盈(右)探討企業管理方法

9日上午，幫扶團隊一行來到姜玉坤眼鏡有限公司總店進行參觀、指導。李捷對姜玉坤眼鏡有限公司的經營理念、專業水平予以了肯定。他指出，姜玉坤眼鏡有限公司的品牌連鎖運營良好并具有一定的規模，專業服務也具有一定的水平。他強調，作為特殊的零售企業，眼鏡店必須堅持顧客利益至上。在必要的服務、店堂設計、品牌打造、流程簡化等前提下，更需要投入精力進行技術和人才建設。姜玉坤眼鏡有限公司在淄博本地有著得天獨厚的條件，又有著一定的人才儲備，而且在服務細節方面做得一絲不茍，如果能夠在店堂設計和專業技術方面再上層樓，其發展之路必將走得更為穩健。

植根齊魯，抓管理、重技術，一百年專注一件事

淄博地處山東中部，為山東省第三大城市，據相關資料顯示，其常住人口450多萬，人均GDP遠超1萬美元。較大的人口基數和良好的消費者購買力，造就了此地眾多的眼鏡零售企業。僅在淄博張店區一條十字商業街內，就鱗次櫛比地布滿了大大小小16家傳統店、直通車、時尚店、視光店等形式的眼鏡門店。而本次幫扶活動的對象——淄博市姜玉坤眼鏡有限公司，便誕生于此。

淄博市姜玉坤眼鏡有限公司成立于1992年，經過23年發展，目前旗下擁有姜玉坤、JYK、法漫、眼鏡世家等多個自主品牌，員工200余名，直營店15家，加盟店200余家，品牌覆蓋10余個省市，并于2012年在淄博率先成立了山東省第一家眼視光中心。

對于企業的發展方向和遇到的問題，淄博市姜玉坤眼鏡有限公司總經理劉盈表示：姜玉坤眼鏡有限公司1998年就已經建立了連鎖經營與管理體系，并通過《中國眼鏡科技雜志》等媒體平臺進行推廣宣傳，經營理念在國內處于領先水平，但由于缺少成功的參考對象、準備條件有限、人才建設不足和許多探索過程中的不確定因素，前期發展有些緩慢。近幾年通過學習和探索，姜玉坤眼鏡有限公司不斷完善品牌連鎖經營與管理體系、優化技術方案、細化服務水平，發展已日趨穩定。但人才建設和技術水平未能跟上企業發展的更高要求，中層領導的管理能力、執行力稍顯不足，導致企業理念不能很好地貫徹執行。近年來，較為頻繁的員工流失導致專業技術水平參差不齊，阻礙了企業的良性發展。另外，由于近幾年加盟商越來越多，管理方面有些混亂，監管也存在一定的不足。目前，企業通過引進職業經理人及專業技術人才，并打算與其他眼科醫院合作，努力提高企業管理、營銷、技術水平；通過對加盟商加盟條件的審核和合同條款的制定，加強對加盟商的管理，并進行有效的規范和引導。

天津市眼科醫院黨委書記李捷（中）向淄博姜玉坤眼鏡有限公司董事長姜玉坤（左）贈書

經過對姜玉坤眼鏡有限公司的了解，李麗華教授指出：通過此次活動中學員們的反饋可以看出，姜玉坤眼鏡有限公司專業技術人員的人才建設還需要進一步提高，參差不齊的專業技術隊伍，會影響企業的形象和發展，特別是作為山東省首家眼視光中心，更應該在本地區，乃至整個山東省樹立一個專業技術標桿，把眼鏡零售行業的專業性做足、做強。姜玉坤眼鏡有限公司的連鎖加盟形式，得到了業內的肯定，但專業技術培訓過程中，不少加盟商的技術人員驗光配鏡技術處于嚴重的缺乏狀態，有些尚處于基礎的普通驗光水平。如果作為單獨的一家眼鏡店，技術水平有限可以容忍，但是作為一個知名企業的加盟店，專業技術水平不足，將影響到整個企業的品牌形象。因此，姜玉坤眼鏡有限公司下一步應該做好加盟商的規范工作，對加盟的軟硬件條件、技術水平都應有所規定和限制；對目前的加盟商，應該組織相關的專業技術培訓，提升驗光配鏡技術。另外，對于驗光配鏡人員應該予以更高的重視，讓他們能夠真正以技術為榮，以技術見長，不斷學習進步。經過良性循環，才能夠把姜玉坤眼鏡有限公司的品牌發揚光大。

董光平老師表示：近幾年，姜玉坤眼鏡有限公司不斷地派管理人員到萬新學苑進行學習深造，可以看出，他們對員工的個人素養、職業素質等方面非常重視，也非常愿意為員工提供成長的平臺，這在許多中小型眼鏡企業中是不多見的。通過兩天時間的交流接觸發現，姜玉坤眼鏡有限公司及其加盟商的營銷管理水平有一定的基礎，管理人員的學習熱情非常高，這與企業的經驗理念和管理方式有很大的關系。作為一家重視學習的企業，姜玉坤眼鏡有限公司通過不斷地對員工進行培訓和教育，形成了非常好的學習氛圍，也很大程度上影響到加盟商對學習的重視，很好地維護了企業品牌。希望姜玉坤眼鏡有限公司下一步繼續緊抓企業管理與營銷的培訓，把企業服務、品牌、技術、理念融為一體，規范好加盟商的管理，為顧客創造價值，為員工創造機會，以“一百年專注一件事”的企業理念為核心，打造專業、優秀的眼鏡品牌。

加強技術，懂學習、善管理，尊質重量鑄造品牌

4月9～12日，天津市眼科醫院驗光配鏡中心李麗華教授和萬新學苑董光平老師，分別為學員們帶來了眼視光技術和營銷管理的培訓。4月10日上午，李麗華教授還親自到姜玉坤眼鏡有限公司淄博王府井店進行現場坐診并指導。短短4天的指導、講解，李麗華教授和董光平老師專業、精湛的講授內容，贏得了學員們普遍的好評。

天津市眼科醫院驗光配鏡中心主任李麗華現場坐診并指導學員

姜玉坤眼鏡有限公司王府井店店長：李教授的培訓內容非常精煉，也非常實用。尤其是對醫學驗光十五步法、弱視的診治和病例分析，不僅讓我們認識了專業的視光學知識，也讓我們發現了自己存在的不足之處，對于今后工作有非常大的指導意義。

我們曾經走過……

姜玉坤眼鏡有限公司臨淄店店長：培訓之前，我對普通驗光師和視光師的區別并不太清楚，也沒有很強的職業認同感。而李教授的講課內容，讓我感覺到自己在視光技術的道路上還有很長的路要走，同時也讓我認識到自己所從事職業的偉大和責任，第一次真正感覺到驗光配鏡這門學問的深厚和有趣。

姜玉坤眼鏡有限公司德州加盟店店長：我是子承父業做起了眼鏡這行，之前也去天津眼科醫院學習過一段時間。李教授今天講的內容，我仍有很大一部分沒有聽懂。因為在我們店，平時只需要基本的傳統驗光，既沒有更專業的設備，也缺少相應的技術。但是我覺得培訓對我的啟發非常大，讓我發現了自己存在著很大差距。特別是目前眼鏡店競爭越來越激烈，只有技術過硬，才能真正留住顧客。這次講課的內容，我已經全部記錄下來，我會與其他同行多多交流，爭取早日成為一名合格的視光師。

姜玉坤眼鏡有限公司寧陽加盟店店長：我進入眼鏡這行已經11年了，平時工作中遇到許許多多的問題。董光平老師的培訓內容，好像專門針對我們店一樣，有許多問題都被提及和解決。特別是關于員工責任心、感恩心，新店長與老員工怎么相處等培訓，讓我感觸很深。回去之后，我一定會把培訓的內容分享給同事們，爭取把我們店做成不一樣的店，服務多一點，感動多一點。

萬新學苑執行苑長董光平授課

姜玉坤眼鏡有限公司菏澤加盟店店長：董老師培訓的內容，讓我感受最深的是企業對細節的重視。現在，普通的眼鏡店，技術上已沒有太大差別，憑什么我們店的品牌價值要比別人家高？這必須從細節、服務上加以區分，讓顧客感知并認可。做企業一定要講良心，用真誠感動顧客，用誠信回饋顧客。

幫扶團隊與姜玉坤眼鏡有限公司部分人員合影

姜玉坤眼鏡有限公司濰坊加盟店店長：營銷管理培訓中，董老師給我們帶來了非常豐富的內容。特別是她對客戶維護、回訪制度、老顧客管理等方面的分析、闡述，讓我深受啟發。今后我們一定要從基礎做起，從對產品的了解開始，掌握顧客的需求點，腳踏實地地，以“我想我會我能”的心態去經營。

我們還將繼續……