綜合排班模式在消化內科病房優質護理中的應用研究

薛春娥

山西省太原市太航醫院內分泌科 山西太原 030006

綜合排班模式在消化內科病房優質護理中的應用研究

薛春娥

山西省太原市太航醫院內分泌科 山西太原 030006

目的:探討綜合排班模式在消化內科病房優質護理工作中的應用效果。方法:2012年我院消化內科護理人員采用傳統排班模式;2013年我院消化內科總結以往工作經驗，結合APN排班內容制定適合自身實際情況的綜合排班模式。記錄不同時間段本院消化內科護理人員對自身工作滿意度、臨床醫生及患者對護理工作滿意度，給予統計學分析后得出結論。結果:2012年、2013年我院消化內科護理人員實施不同模式進行排班后，2013年患者對護理工作滿意度、護理人員自身滿意度、醫生對護理工作滿意度均顯著優于2012年，對比結果具有統計學意義(P＜0.05)。結論:在消化內科實施綜合排班模式可顯著減輕護理人員工作及精神壓力，利于維持良好的護患關系及醫護關系，提高護理服務質量及滿意度。

綜合排班模式;消化內科;優質護理;應用效果

消化內科患者數量較多，且病情易反復發作，對護理工作造成一定困難。本文將對我院自2012年1月1日至2013年12月31日期間對消化內科護理排班模式進行研究，從而探討綜合排班模式在消化內科病房優質護理工作中的應用效果，為提高護理質量提供可靠依據，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料我院2012－2013年消化內科工作人員配備情況未發生任何變動，共有護理人員16名(均為女性)，年齡19至45歲，平均年齡(34.14±1.98)歲，受教育程度:本科及以上6名、大專8名、中專2名;職稱:主管護師2名、護師8名、護士4名。

1.2 方法

1.2.1 研究方法2012年我院消化內科護理人員采用傳統排班模式:①正常班:8名護理人員，上班時間8:00－12:00、14:30－17:30;②中班:2名護理人員，上班時間8:00－15:00;③小夜班:1名護理人員，上班時間18:30－1:30;④大夜班:1名護理人員，上班時間1:30－8:30;⑤交班:1名護理人員，上班時間8:00－12:00、15:30－18:30;2013年我院消化內科總結以往工作經驗，結合APN排班內容制定適合自身實際情況的綜合排班模式:①A1班:1名護理人員，上班時間6:00－12:00;②A2班:2名護理人員，上班時間7:30－15:00;③P班:1名護理人員，上班時間15: 00－22:00;④N1班:1名護理人員，上班時間17:00－1:00;⑤N2班:1名護理人員，上班時間1:00－8:00;⑥正常班:7名護理人員，上班時間同2012年。記錄不同時間段本院消化內科護理人員對自身工作滿意度、臨床醫生及患者對護理工作滿意度，給予統計學分析后得出結論。

1.2.2 效果評價標準①護理人員滿意度:采用自擬工作滿意度調查表掌握護理人員對本職工作滿意度(滿分100分)，包括工作時間、管理模式、內容、壓力等，分數越高則滿意度越高;②臨床醫生滿意度:采用自擬醫生滿意度調查表掌握臨床醫生對護理工作滿意度(滿分100分)，內容包括護理工作效率、工作內容、工作態度等，分數越高則醫生對護理工作滿意度越高;③患者滿意度:利用自擬患者滿意度調查表掌握患者對護理工作滿意度(滿分100分)，包括護理措施、態度、效果等內容，分數與意度呈正相關。

1.3 統計學方法使用SPSS13.0軟件包對數據進行統計學分析，計量資料采用t檢驗(由±s表示)，計數資料采用X2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2012年、2013年我院消化內科護理人員實施不同模式進行排班后，2013年患者對護理工作滿意度、護理人員自身滿意度、醫生對護理工作滿意度均顯著優于2012年，對比結果具有統計學意義(P＜0.05)，具體情況見表1。

表1 2012年、2013年消化內科護理人員、患者、醫生滿意度對比分析(±s;分)

表1 2012年、2013年消化內科護理人員、患者、醫生滿意度對比分析(±s;分)

注:*表示與2012年對比結果具有統計學意義(P＜0.05)。

時間護理人員患者醫生* 2012年89.20±4.21*93.42±3.25*91.22±2.97 2013年78.56±5.3681.23±4.4782.96±2.58

3 討論

優質護理是近年來推廣使用的新型護理理念，目的在于患者提供疾病治療所需的護理配合外，提供心理、生活護理等全面護理干預措施，使患者身心痛苦均可有效緩解，利于其盡快恢復健康［1］。近年來，隨著人們自我保護意識不斷增強，優質護理理念已廣泛應用于臨床實際工作中并取得顯著效果。

研究表明，消化內科疾病種類及患者人數較多，且部分患者易出現突發性異常情況，如劇烈嘔吐、急性消化道出血等，護理人員工作量及精神壓力較大，患者無法獲得滿意護理服務［2］。因此，如何采取有效措施降低護理人員工作量及精神壓力，是保障護理質量的關鍵因素，已引起廣大醫務工作者高度重視。

APN排班是護士分層級管理的基礎，可將本科室人力資源進行有效均衡，避免正常班護士多、中晚班護士少等現象，在保障護理質量的同時顯著減少護理人員工作時長，有效緩解其工作及精神壓力［3］。本文研究可知，2012年我院消化內科實施傳統排班制度，護理人員、患者及醫生對護理工作滿意度均較低;2013年我院根據以往工作經驗，結合APN排班方法制定適合自身實際情況的綜合排班模式，護理人員、患者及醫生對護理工作滿意度均較2012年顯著提高，排班效果較為顯著，與國內外相關研究結果相符。

綜上所述，在消化內科實施綜合排班模式可顯著減輕護理人員工作及精神壓力，利于維持良好的護患關系及醫護關系，提高護理服務質量及滿意度，值得今后實際工作中推廣應用。

［1］梁紅，劉光碧，張洪敬，等.優質護理服務在消化內科臨床應用前后的效果比較［J］.西部醫學.2013，25(9):1412－1414.

［2］黎軍.綜合排班模式在消化內科病房優質護理中的應用［J］.齊魯護理雜志:下旬刊.2012(11):96－97.

［3］徐家斌.淺談健康教育在消化內科護理中的運用［J］.內蒙古中醫藥.2013，32(26):112.

R473.5

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1009－6019(2014)09－0106－01