淺談如何培養衛生院健康檔案管理人員的整體素質

王麗敏

摘 要：健康檔案管理人員應該不斷加強職業道德、專業知識和業務能力以及心理調適的培訓和學習，不斷提高政治思想素質，不斷提高業務能力和素質以及心理素質，高質量地完成健康檔案管理工作，為順利實施國家基本公共衛生服務奠定堅實的信息基礎。

關鍵詞：健康檔案 管理人員 整體素質培養

中圖分類號：G271 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（c）-0181-01

居民健康檔案的建立是實施國家基本公共衛生服務項目的重要內容之一，目的在于促進基本公共衛生服務逐步均等化。但是衛生院健康檔案管理人員一般由醫務人員或非檔案專業人員專任或兼任，普遍存在職業道德素養不高、專業知識缺乏、業務能力不強、心理素質不過硬等問題。所以，健康檔案管理人員應該不斷加強職業道德、專業知識和業務能力以及心理調適的培訓和學習，不斷提高政治思想素質，不斷提高業務能力和素質以及心理素質，高質量地完成健康檔案管理工作，為順利實施國家基本公共衛生服務奠定堅實的信息基礎。

1 強化政治思想教育，提高職業道德素養

1.1 過硬政治素質的教育

十八大以來，中國進入全面改革的新時期。要推動檔案管理事業、醫療衛生體制和醫院改革，必須具有過硬的政治思想素質。這要求領導和健康檔案檔案管理工作者要在馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導下，堅持樹立科學發展觀和以人為本的基本理念，在管理好健康檔案的同時，促進基本公共衛生服務逐步均等化工作的順利開展，逐步提高轄區居民的健康水平。政治思想過硬要求檔案管理者強化落實黨的科學理論成果，作為實際工作開展的指導思想，要甄別和抵制健康檔案建立過程中出現的不良現象，堅持實事求是和寧缺毋假的基本原則；要以檔案和醫療衛生系統的先進個人和集體學習，發揮其先鋒模范帶頭作用，將居民的根本利益放在首位，以強烈的使命感和責任感建立并不斷更新和完善健康檔案；衛生行政部門的相關管理機構要，舉辦講座、研討會等形式，探討各單位在管理過程中的經驗和教訓，相互交流，以講政治顧大局的姿態，逐步形成一套完備的檔案管理體系，促進健康檔案管理人員權利和職責的有機統一，認真做好這項工作。

1.2 職業道德素養的提高

健康檔案管理人員要具有良好的職業道德水平。要充分認識到健康檔案在居民健康維護、疾病預防、治療、康復和保健中的重要作用，為一線醫護工作者和患者提供優質、高效、可靠、便捷的檔案服務。由于健康檔案內容較為復雜，要按照相關規定及時為居民更新檔案內容，要有耐心、信心、恒心和責任心，實事求是，避免工作態度出現麻痹大意和浮躁，讓領導放心，患者舒心，醫護人員滿意。要轉變服務理念觀念，進行換位思考，主動為需求者提供良好的服務。當醫患單方或雙方需求檔案信息服務時，要以滿腔的熱情，嫻熟的服務技能，耐心為其提供最新健康信息，以提供檔案利用率，發揮居民健康檔案應有的作用。

2 不斷提高業務能力、專業素質和水平

2.1 不斷提高業務能力和素質

健康檔案管理質量優劣主要取決于管理人員的專業能力和素質。鄉鎮衛生院領導應選擇具有檔案專業或醫學類專業人才作為健康檔案管理者，并根據其專業背景的不同，采取補充學歷提高、前瞻知識學習和培訓等方式，使其熟練掌握健康檔案管理的基本知識。由于健康檔案采用紙質和電腦軟件錄入保存利用的方法，因此，管理者應能熟練操作和應用電腦和專業軟件，在數字化的基礎上，做到區域性網絡化，方便居民到其他醫療機構就診時查閱檔案信息，逐步提高管理者的技術能力。管理者必須具有醫學專業背景，否則可能只停留在管理的水平，不能辨清檔案信息是否出現相互矛盾等現象，最好具有執業醫師資格，這可充分發揮其潛在優勢。最好有醫學和檔案專業背景的人員共同參與管理，這可相互學習，共同完成檔案信息化，相互促進業務能力的提高。

充分利用居民健康檔案的作用無容置疑，但要求其質量必須處于較高水平。實際工作中，健康檔案的質量存在一定問題。這要求檔案管理者必須樹立創新意識，開創性地利用高新技術手段開展管理工作，學會從居民健康檔案中捕捉信息，發現家庭或社區內的共性問題，及時發現傳染性疾病以及其他公共衛生問題，通過提高居民個人、家庭或社區健康檔案的信息化水平，實現健康檔案的完整性、準確性和及時性，做到規范化、系統化管理健康檔案，不斷創新檔案管理模式和手段，不斷提高檔案質量和信息利用率，最大限度地發揮居民健康檔案及其檔案信息在維護人群健康中的重要作用。

2.2 加強文化建設，提高業務水平

鄉鎮衛生院文化建設與健康檔案管理是息息相關的，兩者相互促進，加強文化建設和健康檔案管理水平，有利于提高醫療活動的經濟和社會效益，有利于發揮醫務人員的團隊精神，有利于本單位醫療體制改革，更好地做好公共衛生服務工作。居民健康檔案屬于文化現象的范疇，通過檔案記載及其管理過程可以發現和挖掘健康檔案中蘊含的現實的和潛在的文化，經過加工提煉形成本單位獨特的文化現象，增強員工對自我工作的認同感和歸屬感，促進醫務人員更加努力地完成自身任務，促進衛生院文化水平的提高。同時，在此過程中還可發現和了解文化建設的現況和存在的問題，通過對包括健康檔案的建立等文化建設方面集思廣益，建言獻策，激發全體員工的積極性、主動性和創造性，不斷提高業務水平，使其以高昂的姿態投入到業務工作之中，不斷推動各項工作的順利開展。

綜上所述，不斷提高管理者的業務能力、素質和水平對居民健康檔案管理具有舉足輕重的作用。除上述所述措施外，還應注意加強管理者管理知識和技能的培訓和教育，相互傳授經驗和教訓。要加強檔案管理法規的學習，嚴格執行衛生部制定的居民健康檔案管理規范，堅持按章管理，嚴格約束自己的工作行為，做好保密工作。

3 不斷提高心理素質

居民健康檔案管理工作具有機械性和重復性的特點，收集檔案資料時應及時填寫和補充到其中，同時更要將相關信息準確完整地輸入到計算機數據庫中，這種機械重復、枯燥乏味的過程，長期在電腦前可產生輻射，加之管理者多為女性，家庭負擔較重，往往產生負性心理狀態，久之可致心身疾病的發生。所以單位要為其調整心態創設良好的條件，安排適當的娛樂活動，加強思想教育與心理疏導，動用家庭和社會資源，使其學會自我控制、調整心態和情緒，轉移消除消極心理，端正工作態度，以良好的心態投入到工作中，保證及時完成檔案管理及其信息化任務。

健康檔案管理者所從事的工作是十分枯燥乏味的，但其任務是艱巨的，效益是顯著的。為高質量完成工作任務，要求其具有良好的職業道德、業務素質和心理素質，發揮與時俱進、開拓進取的精神，依據相關法規切實將管理理論與實際操作結合起來，建立高質量的居民健康檔并不斷完善，從而提高管理能力和素質。endprint