基于組織邊界跨越的知識協同創新分析

張彩虹　鐘青儀

摘要：知識協同創新是由多個知識創新主體，跨越組織邊界進行相互合作、相互學習而形成的持續的知識增值過程，是組織知識創新模式研究和實踐探索的新熱點。本文分析了組織邊界跨越對知識協同創新的影響，歸納了組織內部和外部之間基于邊界跨越的知識協同創新模式，提出了制定邊界跨越規則、提高邊界滲透性和靈活性、強化邊界跨越介質、培養邊界跨越者，建立邊界跨越激勵機制等有利于知識協同創新的政策建議。

關鍵詞：組織邊界；邊界跨越；知識協同創新

中圖分類號：F27923 文獻標識碼：A

收稿日期：2013-10-27

作者簡介：張彩虹（1970-），女，湖南瀏陽人，暨南大學管理學院副教授，管理學博士，研究方向：團隊創新與組織創新、組織行為與人力資源管理；鐘青儀（1989-），女，廣州人，暨南大學管理學院研究生，研究方向：企業管理。

組織的知識資源來自于不同的工作單元、供應鏈企業及集群企業等，組織需要借助各種渠道，對內外部知識資源進行優化整合，使不同層次、不同類別的知識能夠有效集成、互補及共享，彌補因“知識孤島”造成的組織知識缺口，以實現組織內及組織間知識創新的協同增效效應。隨著信息技術的發展，人類社會進入了知識經濟時代，單靠組織內部力量的知識創新模式已難以適應快速變化的環境，基于知識協同（knowledge collaboration）的創新模式越來越成為組織不斷提高自身競爭力的有效管理方式。在此過程中，各種資源、信息都要經過組織邊界進行傳遞，組織邊界的性質、組織邊界的跨越質量等均對協同創新有著十分關鍵的作用。

邊界跨越（boundary spanning）為組織成員相互學習提供了機會，確保必須的資源促進組織內和組織間思路、想法的傳播和擴散，對組織知識協同創新來說至關重要[1]。另外，組織邊界的“屏蔽效應”會阻礙組織之間的資源、知識流動，對知識協同創新也產生了消極影響[2]。因此，如何有效地“穿越”組織邊界，跨部門、跨行業、跨學科、跨區域、跨國界地把不同組織機構的人員凝聚在一起，增進知識的流動、共享、合作與創造，建立持久而有益的社會聯結功能是促進知識協同創新的重要課題。

一、 相關概念和文獻概述

（一）邊界跨越

邊界被定義為一個組織終止的地方和該組織所處環境開始的地方[3]，組織邊界一般可分為物質邊界（物理和制度邊界）、心理邊界和社會邊界三種類型[4]。組織內部工作單元之間、組織與組織之間都能在這幾種邊界之外與環境進行溝通和交換，邊界為這種交流提供規則和制度基礎。盡管邊界的建立會伴隨著規則的形成，但同時邊界也有利于組織的流動性，提高組織對外界環境的影響力[4]。邊界活動的類型包括邊界緩沖、邊界鞏固和邊界跨越，其中邊界跨越意為組織為獲取關鍵的資源和信息，利用談判、簽約等外部活動越過邊界與環境接觸的行為[5]。邊界跨越活動使組織保持一定程度的開放性，增強組織內外部之間相互依賴而深化彼此之間的交流，為知識協同創新提供便利。

（二）知識協同創新

知識協同概念最早由Karlenzig（2002）提出，知識協同是一種新興的戰略性的合作方式，可以系統地、動態地整合組織內外部系統、流程、技術和利益相關者，從而最大限度地提升組織績效。知識協同能較好地反映了組織在知識創造、知識捕捉、知識共享和知識尊重方面的制度化程度[6]， “以知識創新為目標，由多個擁有知識資源的行為主體（組織、團隊、個人）協同參與的知識活動過程，是組織優化整合知識資源的管理模式和戰略手段”[7]。知識協同強調知識在越過組織邊界進行傳遞的過程中，需要重視時間、對象、空間的“準確性”和“動態性”[8]。知識協同與信息技術的發展密切相關，信息技術發展為知識的跨邊界傳遞和共享提供了便捷的渠道[9]。Quist和Tukker（2013）指出不同領域中的知識穿越邊界進行交換，從而使各個領域中的優勢知識得以集中、整合，為強化持續性創新提供動力[10]。所以，通過各個子系統間跨越邊界的相互作用，基于知識協同的創新模式有利于實現單個個體所無法實現的新的結果和目標；通過與外界環境進行物質、能量和信息的交流，能夠促進個體之間的“相互了解”和“相互促進”。由于知識協同創新是一個持續的知識增值過程，組織邊界保持一定程度的開放性，有利于協同主體之間對知識的有效學習和充分利用。本文試圖從組織邊界視角探討邊界跨越對組織知識協同創新的影響，旨在提出基于邊界跨越的組織知識協同創新模式和相關政策建議。

二、 組織邊界跨越對協同創新的影響機制

（一）跨越制度邊界，促進知識積累

組織的制度邊界利用各種規范、規則對組織成員之間如何聯系做出界定，約束組織內部成員與外部成員發生聯系的權限和方式。僵化的制度邊界限制了組織成員的活動，降低了其創新熱情?；诮M織邊界跨越的知識協同創新是一種開放式的創新模式，允許各種外部資源、要素跨越制度邊界輸入到組織中，利于各個協同創新主體進行知識積累。各種非編碼和復雜的知識能夠在組織和外部環境的互動過程中跨越邊界進行有效傳遞[11]。當知識或信息資源被傳遞到組織內部時，組織的知識后備庫會因此逐漸充實起來，從而獲取組織單純依靠內部運行時無法獲得的新知識?；谶@些知識積累，組織成員可接觸的知識和信息資源的廣度被拓寬，并因此獲得根據工作任務和創新需求而選擇性地吸收知識的權利。即使有些信息并非工作中所急需的，但這類冗余信息可以促進暗默知識的共享，加速創造知識的進程[12]。特別是在產品創新概念的開發階段，冗余信息顯得格外重要。這樣的知識積累過程正是知識創新過程的一個重要階段。在知識轉換過程中，組織將已積累的知識通過分享機制形成成員之間的共有化，個人從組織接收的知識進行再轉化后創造出新的知識，并經過確認和外顯步驟，成為對組織有價值的共有知識，這是組織不斷進行知識創新的源泉[13]。

（二）跨越心理邊界，加強知識共享、轉移

心理邊界是個人建立的心理范圍，它可以起到保護膜的作用。人們常常以此防避來自外界的侵害，但也可能因此使個體被困于心理圍墻內而失去探索未知世界的機會。通常而言，個人或組織若不愿意與他人共享自身所掌握的知識，不僅是因為擔心一旦自身掌握的訣竅、經驗和技巧等公開之后，會失去自身獨特的暗默知識所帶來的優越感和特殊利益，同時還會擔心因他人的不分享行為而產生不公平感。這些心理邊界導致各類知識、尤其是隱性知識難以共享和轉移。邊界跨越活動能夠增加內外部溝通的頻率，提高溝通質量，營造積極主動和相互支持的組織氛圍，增強互信感和心理安全感，有效地打破限制知識共享和轉移的心理邊界。杜榮等（2012）通過對20家IT外包企業進行調研后，發現邊界跨越對組織的技術創新和知識共享有顯著的正向效應。邊界跨越為組織內部和組織之間建立了一個溝通的機制和平臺，使大量的資源、信息通過該渠道傳遞至各個協同創新主體中，促進了知識的交流、共享[14]。沈霞（2012）指出在產學研協同創新中，區域大學之間能夠有效地打破原有的心理隔膜，將舊有的因資源競爭而各自封閉的思維轉變為系統、開放的思維，樹立互利互助的意識，形成合作機制，與所在區域的學校、企業、公眾及政界建立一種積極的、雙向作用的“共生”關系，會促進資源共建和知識共享[15]。在邊界跨越的過程中，能創造出以往單靠某個個體自身所無法創造的新的知識和技能，協同創新主體均在不同程度上獲益并逐漸建立信任關系，能培育出一種柔性靈活、鼓勵持續學習的組織文化，帶動知識共享和知識轉移持續而全面地深入開展。

（三） 跨越物理邊界，構建知識網絡

組織的物理邊界會通過物理壁壘等有形實體組成協同創新主體之間接觸的介質，控制其交流的深度和廣度。物理邊界從空間上劃分出個體或者組織之間的界限，使其獨立性得以維持，但同時會限制彼此之間的交流，影響知識協同創新活動的進行。邊界跨越鼓勵與外界環境接觸，有利于與外部利益相關者建立持久有益的聯系，構建個體與組織之間、組織與組織之間的知識網絡。知識網絡是由多個知識主體之間的聯系組成的網絡系統，若這個網絡系統被物理邊界所限制，知識將難以在各個網絡結點中流動。邊界跨越活動恰恰能有助于打破物理邊界的約束，將一個網絡結點中的知識傳遞到另一個或多個網絡結點中，同時將網絡中有價值的知識反饋到某個網絡結點。劉小玫等（2008）考察復雜產品系統創新過程后，發現集成商、核心供應商和用戶單位通過邊界跨越組成了一個合作網絡， 這一網絡迅速地推動了各個單位之間的互動交流[16]。積極有效的邊界跨越活動有助于建立和強化知識網絡各個結點間的聯系，使有價值的知識在適當的時間傳遞給適當的對象。

（四）全面邊界跨越，實現知識協同創新

知識協同創新是多個主體協同參與的創新模式，各個主體需要全面地、適當地跨越制度、心理、物理等邊界進行知識創新活動。個體或組織在跨越各種邊界與外界接觸的過程中接收到大量的資源、信息，通過與其他組織成員或者外部組織的對比，發現現有的不足以及可能的改善方法，能夠激發其對現有工作模式、知識技能等進行改進、創新的欲望，并從自身出發或者從外部組織尋求合作以進行知識創新活動。邊界跨越活動使組織及其成員獲得更廣闊的視野、更靈活的能力施展空間，從而獲取開發新的產品、技術、管理、流程的靈感[17]。Nonaka和Takeuchi（1995）發現從外部獲得信息的過程，能夠為組織導入波動（fluctuation）與創造性混沌（creative chaos）[12]，組織會因此重新審視習慣性的知識創造模式，提出更具挑戰性和前瞻性的目標，更好地規劃知識創新的方向和策略。但是，Nonaka和Takeuchi同時指出創造性混沌的益處只有在組織成員具備自我反?。╯elf reflexivity）能力時才能實現，否則會造成破壞性的混亂狀態[12]。因此，在全面邊界跨越的過程中，組織要在審慎考察和評估組織成員、尤其是邊界跨越者的能力狀況后再制定合理的邊界跨越策略。

三、 跨越組織邊界的知識協同創新式

（一）組織內部

1.分散化決策。分散化決策以群體智慧為目標，跨越組織內部的垂直邊界，在分散化決策的過程中，組織領導在培育成員具備與決策相符的領導能力的前提下，建立信息共享和績效激勵機制，充分授權給下屬，使其具有一定的決策自主權，減弱原有的層級邊界感，提高組織成員的參與熱情，增加其為準確、迅速地做出有利于組織利益的決策而不斷學習、探索新工作方法的動力，引導組織成員積極與領導共同協商，制定出更有效的工作方案、決策。

2.工作擴大化和工作輪換。工作擴大化和工作輪換等橫向擴展工作內容和范圍，跨越組織內部的水平邊界。隨著工作任務增加和工作的多樣化，組織成員將接觸到更多新事物、新問題，激發組織成員創造解決問題、提高工作效率的新方案，緩解了由于組織過度專業化、固定化，成員之間因缺少溝通交流導致知識難以更新、共享的問題。工作輪換使組織成員輪換到不同工作崗位，跳出舊有邊界的制約進入新的工作單元，與新同事接觸，吸收新的工作知識、經驗，并將自身的優勢知識整合到新工作單元中，在相互學習的過程中彌補各自的知識缺口。

3.建立跨部門邊界的項目小組，舉辦部門代表會議。組織建立質量管理小組、創新項目小組、跨部門專門委員會等，定期舉辦各部門代表會議，打破部門之間的水平邊界，廣泛吸收各個部門員工的意見和建議，鼓勵他們參與質量改善、創新活動，從而實現多主體共同參與的知識協同創新模式。

（二） 組織之間

1.模塊化治理。模塊化治理是組織之間實現知識協同創新的有效方式。模塊化治理具有三種特征，第一，將復雜系統分解成多個模塊，每個模塊被獨立地設計和生產；第二，在設計規則、標準和界面等確定以后，各個模塊受此約束，在此基礎上協調有序地運作；第三，這些設計規則等具有可擴展性，據此能夠升級舊模塊或添加新模塊，以適應組織發展和市場變化需求。在產業集群中，模塊化表現為網絡組織模式。系統規則設計由核心企業或者模塊整合商、制作商、供應商、行業協會等共同制定，各模塊在遵從系統設計規則的前提下進行獨立設計，具有自己的特征和核心競爭力。一方面，隨著邊界滲透性的提高，各模塊之間既緊密合作又靈活連接，能夠應組織需求或環境變化，跨越組織邊界進行溝通交流，降低信息溝通成本，將層級式或松散的網絡聯結形式演變為關系緊密、利益相關的網絡組織形式；另一方面，模塊整合商依據系統標準和模塊性能選擇最優的模塊進行最終產品的生產，這將激勵模塊供應商在競爭中不斷改進、創新，推動產業集群的良性動態演化和知識的協同創新。

2.價值鏈治理。價值鏈是指一種商品或服務在創造過程中所經歷的從原材料到最終消費品的主要生產流程，包括采購、生產、營銷、售后、技術開發、人力資源管理和法律咨詢等系列活動[18]。價值鏈上的各個企業（供應商、生產商、品牌聯盟企業、競爭企業等）跨越組織邊界，與其它企業在價值節點上進行聯接，知識的及時傳遞使合作企業能夠找到共同使用彼此的資源和能力的方法，有效的合作協調使各企業根據需求整合，貢獻出自身知識資源以提高整個價值鏈的競爭優勢，這種重構過程正是企業邊界的滲透和融合過程。動態變化的邊界使價值鏈上各企業之間的知識交流更具靈活性、有效性。企業能否獲取最有價值的知識，不僅在于其對于自身掌握的資源整合能力和對知識的吸收能力，也與其在價值鏈中的貢獻大小相關。

3.客戶關系管理?？蛻絷P系管理旨在跨越企業與客戶之間的舊有界限，不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客期望，并不斷對產品及服務進行改進，以滿足顧客的需求的連續的過程，具體可以通過以下兩個方面進行：第一，客戶調查。通過產品和服務調查問卷、在線留言等形式給客戶提供發表評論、意見的平臺，吸收客戶的反饋；第二，建立客戶關系維護機制，提供便捷服務方式。通過建立客戶俱樂部、邀請客戶參觀活動、導購服務等方式，為客戶提供幫助?？蛻絷P系管理令企業和客戶之間的邊界變得模糊，從而使信息和知識能夠跨越原有邊界，在兩者之間充分流動。

4.跨組織合作?？缃M織合作主要有戰略聯盟、合資企業、交易行會、分銷渠道、卡特爾協議、業務外包、資源共享協議、與政府間的合作計劃等[19]，跨組織合作突破原組織的各種邊界，促進了知識資源在各成員間的流動與互補，形成一種善于利用創新以適應環境變化的組織。這種以信任和承諾為基礎的聯系通常與協作組織之間較高的滿意度和較低的沖突聯系在一起[16]，有助知識擴散、技術開發；同時，這種合作伙伴關系在協同競爭觀念的驅動下，能夠改變各自為政或惡性競爭的觀念，能夠構建相互信任、相互合作的“多贏”關系，發揮協同效應。此外，跨組織合作有助組織形成開放、寬容、信任等有利于學習和創新的文化氛圍，這種合作方式具體可以通過舉行定期的跨組織會議，建立開放性的溝通機制、互派人員進行參觀考察等，從而與外部組織結成長期穩定的聯盟關系。但在隱性知識的共享和轉移過程中，仍需要考慮知識交換成本、企業機密泄露等問題。

5.產學研協同創新。產學研協同創新是合作各方以資源共享或優勢互補為前提，以共同參與、共享成果、共擔風險為準則，為共同完成一項技術創新所達成的分工協作的契約安排，以企業為技術需求方，以大學、科研機構為技術供給方的研發合作是主要形式[20]。在這種創新系統中，企業、大學、科研機構既存在著明確邊界，以保持創新職能的分工，也存在著各自的創新資源缺口。因此，企業、大學和科研機構需要調整并跨越各自的邊界，以實現戰略、知識、組織上的協同。如建立有助價值觀和文化協同的溝通平臺，建立基于風險共擔和利益共享的產學研戰略聯盟，舉辦產學研共同參與的會議，聯合研發、建立知識協同平臺（將大學、科研機構的研究成果轉化為企業實用產品），成立協同創新委員會等專門機構管理產學研合作過程等。

四、利用組織邊界跨越促進知識協同創新

（一）制定正確的邊界跨越規則

合理地制定邊界跨越規則能使創新過程變得更愉快、更具有執行性，引導企業在競爭中獲取更有用的資源[21]。因此，在知識協同創新過程中，各個知識創新主體需要共同商議并制定正確的邊界跨越規則，明確定義各個組織成員的邊界跨越角色和義務范圍，為成員提供清晰的角色定位和相互關系。在對這些邊界規則有明確的認識后，各個組織成員能夠據此進行設計、工作，更主動地參與到創新過程之中。

（二）適當提高組織邊界的滲透性、靈活性

具有可變性的組織邊界能夠根據創新需求進行調整，滲透性的組織邊界代表了“授權”而非“限制”，允許有利于創新的要素流入[22]。因此，組織需要從構筑明確剛性的組織邊界，轉變為構筑靈活柔性的組織邊界，適當提高部門間、合作伙伴間邊界的滲透性、可變性，讓信息、資源和知識能夠容易地穿透組織的隔膜，為不同單元提供聯合的機會，把有利于創新的要素整合到一起，使得組織的運轉更加流暢。柔性邊界有利于個人或組織放眼外部環境，尋求新的方案和新的問題解決方法，從而提高組織內部創新的速度和質量，實現知識在組織內部和組織之間的協同創新。

（三）強化邊界跨越介質

信息技術系統作為邊界跨越的重要介質，集成了組織邊界內外的信息流，為信息傳遞提供了方便、穩定的平臺。利用信息技術系統，組織邊界變得更具彈性、擴展性。組織成員通過信息技術系統能夠越過組織邊界，快速地獲取組織內部和外部的資源，充實知識后備庫；同時，組織成員利用信息技術系統平臺進行正式或非正式的溝通，將個人經驗、知識廣泛地分享到系統平臺之中，促進組織群體智慧的集成，引導組織創新過程的進行。

（四）培養邊界跨越者

邊界跨越者是組織對外交流的重要代表，需要培養領導、決策、談判等邊界跨越能力。管理者若能培養既懂得技術，又通曉外語、善于溝通的人才，將能增強邊界跨越對創新的積極作用[17]。因此，組織需要積極尋找并鍛煉邊界跨越者，鼓勵他們監測組織外部變化，搜尋促進組織發展的資源，發現新的市場機會和需求，與外部利益相關者進行議價、談判、簽約等活動，以爭取有利于組織發展的市場戰略地位。邊界跨越者在得到相關的信息并反饋到組織后，將形成新的生產、工作需求，刺激組織通過工作流程設計創新、生產技術創新等來優化工作方法、提高工作效率，從而滿足市場需求，適應環境變化。

（五）建立邊界跨越激勵機制

邊界跨越激勵機制將邊界跨越績效與工作評價掛鉤，鼓勵邊界跨越者在遵從組織目標、協議等的前提下，通過邊界跨越與外部利益相關者建立良好關系，共同制定合作機制。有效的邊界跨越激勵機制能夠提高邊界跨越者的工作主動性，幫助組織成員樹立互利互助、協同創新的意識，促進組織內部與組織之間的資源流動，形成一個反應迅速、行動彈性、善于創新的組織。

五、結語

知識協同創新體現了科技經濟國際化的知識經濟發展趨勢，是提高組織核心創新能力的新思考。作為知識管理領域的熱點，知識協同創新越來越受到產學研界的重視。在這種創新模式之下，知識協同主體首先要跨越各種邊界進行交流，組織邊界跨越的速度、質量等因素均對知識協同創新產生重要的影響。因此，以組織邊界跨越創新這一全新視角進行該領域的理論和實證研究，能更好地探討知識協同創新的本質，幫助管理者采用新思維來制定促進知識協同創新的策略。目前，基于組織邊界的知識協同創新研究尚處于起步階段，未來的研究需要繼續探討組織邊界跨越對知識協同創新的影響機制，如采用實證研究等方法對邊界跨越速度、質量等因素與知識協同創新的相關性和實際影響效應進行嚴密的驗證。

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Abstract：Knowledge collaborative innovation is a continuous knowledge value-added process which is composed of multiple subject knowledge innovation through boundary spanning to mutual cooperation and mutual learning， and is a new hot spot of organizational knowledge innovative model research and practical exploration. This paper analyzes influence mechanism of boundary spanning on knowledge collaborative innovation， summarizes the model of knowledge collaborative innovation based on boundary spanning within an organization and between organizations. At last， this paper puts forward suggestions in favor of knowledge collaborative innovation， including developing boundary spanning rules， improving permeability and flexibility of boundary， strengthen boundary spanning medium， training boundary spanning people and building incentive mechanism of boundary spanning.

Key words：organization boundary；boundary spanning；knowledge collaborative innovation

（責任編輯：關立新）