淺談語言在心理護理中作用

趙鳳基

摘 要：人和人之間的交流大多是通過語言進行，在日常的醫護工作中，醫護人員對于心理治療以及護理工作應當充分給予重視，這是護理工作的重點內容同時也是護理的重要手段。護理人員在工作中的語言會對病人的情緒以及病情造成直接的影響，因此，文章著重對如何運用語言建立良好護患關系，對病人心理狀態進行改善，促進病人病情的恢復等方面進行了論述。

關鍵詞：語言 護理 心理

中圖分類號：G623 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）01（a）-0252-01

人常說：“語言是人與人之間溝通交流的橋梁”。在臨床，醫護工作者同病人之間直接的交流方式便是語言，作為病人同護士之間重要的感情、思想交流媒介，護士的行動、神態以及言語都需要嚴格的把握，良好的言語能夠建立起病人對于護士的信任和尊重，言語是病人同護士之間的溝通橋梁，只有真正的把握好病人的心理，才能令病人配合治療。因此，護士在同病人進行日常溝通時的言語表達需要專業、可靠、溫和有禮。這些不但要求護理工作者具有專業的生物護理技巧，同時還需要其具有更高的心里護理技能。

1 語言的禮貌性

在護理工作中，禮貌性語言會使病人感到親切，有助于治療。俗語說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。到醫院治療的病人大多是因為病痛，不得不脫離其正常的生活，而醫院的環境更是讓其感到陌生、焦躁，而病痛的折磨會讓病人痛苦、悲觀甚至會出現絕望的狀態。護士同病患之間的接觸最多，因此其言語表達對病人的影響非常大。對于到醫院就診的病患，護士應當放下手中的工作，起立熱情迎接，在迎接過程中對其講述病區的規章以及環境。說話時保持微笑，彬彬有禮，用文明語言與別人進行交流，以言語的溫馨消除病人的焦躁。另外，護士親切、平等、尊敬的態度以及言語能夠讓病人放下心中的隔閡，拉近了醫患之間的距離，這對其能夠良好的配合護士工作起到了促進作用。護士在工作中應當使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您”、“先生”以及“女士”這些詞匯同患者進行交流，且口吻要平和自然，言語的用辭會影響表達效果，而語氣同樣重要。此外說話要禮貌，不能用鄙視、冷漠以及拒人千里之外的態度以及語氣同病人交流。這種言語會令病人感到屈辱、反感。更不能對病人呵斥、責怪，因為這樣的言語不但會讓病人難看，更會讓其排斥治療。醫護人員應當認識到溫和、堅定的言辭對其工作的促進作用，因此一定要把握言語技巧，配合其生物護理工作。

2 語言的安慰性

眾所周知，治病主要就是護理。除了生物護理，心理護理、安慰的作用十分巨大，而在日常的醫護工作中，言語的心里安慰以及護理作用起到了關鍵作用。病患在住院治療的過程中身心都受到了極大痛苦和折磨，生物治療的同時，其更需要心靈上的慰藉，安慰的言語會讓患者感到溫暖。護士應當根據患者的情況不同對其采用不同的交流方式。例如，對于需要手術的病人，若是其出現了術前恐懼以及怕疼、怕失敗的心理，則護士應當通過言語消除其恐懼害怕的心理，通過安慰性的話語令其克服不良情緒。護士可以告訴病人，這種手術我院常做，無需擔心，或者根據需要舉例說明，讓病人安心接受手術。在查房時，護士不應當僅僅巡視了事，而應當問一下病人是否有事，是否需要幫助。雖然這種話語聽來十分多余，但是對于病人的心理影響是巨大的，病人會感覺到：自己時刻都有護士的惦記，是有人關心的。

語言作為護理中心理護理的手段之一，護士在進行語言學習時要注重安慰性語言的運用技巧掌握，通過安慰性言語進行交流能夠有效促進病患的恢復。病患在進行治療時是渴望得到體貼安慰和同情的，安慰性言語能夠讓病患從心理上感到安心、放心。

3 語言的技術性

在護理工作中，護理人員不僅要注意語調的平和，語言清晰、明了，還要注意語言的效果，如在給病人灌腸時常常說：“插管時，你不要用勁”。聽起來這句話很正確，但在實際工作中往往起不到應有的作用，因為此話無形中給病人一種提示，“用勁”后的恐懼感。因為在情緒激動或精神緊張時，外界來的各種刺激，機體是難以接受的。如將此話改為：“給您插管時，請您要勇敢、堅強、放松，您做張口深呼吸”。這樣就會受到事半功倍效果。再如外科手術后的病人無論切口大小都會出現不同程度的切口疼痛，護士就應用技術性語言正確疏導和解釋，術后疼痛的高峰持續時間，應用止痛劑的不良反應等。消除病人恐懼感和思想負擔，堅定病人治療的信心，使病人以最佳的身心狀態接受手術治療。

4 語言的藝術性

護士語言不僅是情感交流的媒介，更重要的是觀察病情，了解病人心理活動的方式。要做到讓病人信任你，愿意與你交流，護士則要懂得談話的藝術。不要以貌取人，應根據病人年齡、性別、文化程度、家庭、工作環境、智力和疾病的輕重，采取適當的語言及不同的表達方式，以求恰到好處。對老年病人可說些關心的話，如您的氣色挺好，高壽了？子女探望情況等。對青年病人，可交流學習、工作的情況。對務農病人可以談氣候變化，今年收成如何等對方感興趣的話題，只有談的彼此投機，才能增加對病人的病情了解。藝術性語言的護理，還表現在說話的聲調、節奏等方面上，嚴肅的話題輕松說，輕松的語言嚴肅說。通過護士的藝術語言，使病人欣喜快樂起來，只有病人具有良好心態，機體生理功能才能正常發揮，從而促進病人早日康復。

5 語言的保密性

護理工作中語言的保密性是很重要的，要從有利于疾病治療和康復考慮該不該和病人講真話。如病人的隱私迫于診療，向護理人員透露，護士在語言交流過程中應注意對病人隱私保守秘密。傳播病人隱私可嚴重傷害病人的自尊心，增加病人心理負擔，同時也降低護理人員個人威信，失去病人對你的信賴感。又如癌癥、艾滋病的晚期患者，在護理中應運用好保密性語言。目的是讓患者懷有希望而延長生命，這既是一種善意隱瞞，又是一種人道主義。如果有必要說，護士也應考慮在什么范圍內講，以什么方式表述，能使病人有心理準備，逐漸接受，配合治療。總之，做一名合格護士應特別注意語言藝術的修養，提高語言訓練強度，認識語言對于致病以及心理治療的影響，一切從病人需要出發，充分利用語言工具，鼓勵患者戰勝病魔信心和勇氣，從而體現白衣天使救死扶傷的高尚品德。

綜上所述，病人同護士之間的溝通言語決定了心理治療以及心理護理的效果。言語能夠體現一個人的心靈，能夠溝通情感，能夠影響一個人的狀態，護士一句美好的語言能夠引起病人美好的感情。著名的護理工作者南丁格爾說：“護理對象并非木頭、石塊或是紙張，是活生生、熱血的人。”而大量的事例也證明了，掌握好語言心理護理方法和技巧，就可拉近護士同病患的距離，讓來院治療的病患從心理上覺得溫馨可靠，并且還能夠及時掌握病患的心理反應和動態，這些都是進行日常護理工作的重要信息根據，對護理質量度提高也有著促進作用。endprint