工業工程在醫療行業管理中的應用

白麗利

摘 要：在醫療行業普遍存在著工作效率低、服務質量差的問題，已經成為老百姓看病貴、看病難的重要因素。將工業工程理念引導醫療行業管理領域，對于提高我國醫療行業服務水平、工作效率和提升人們對醫療行業的滿意率具有重要意義。該文就醫療行業管理引進工業工程理念進行研究和分析，為提高我國醫療行業管理水平提供參考和借鑒。

關鍵詞：工業工程 醫療行業 服務水平 管理水平

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（a）-0197-01

工業工程（IE）在19世紀末開始發展，20世紀初便逐步運用于醫療行業。在工業工程發達的百近年歷史當中，工業工程不僅廣泛應用于制造業，而且也在醫療行業管理中發揮了重要作用。工業工程的精準理念和定量化技術方法要以從Q（quality，質量）、C（cost，成本）、T（time，時間）、S（service，服務）等方面全面提升醫療行業管理水平。盡管工業工程已經廣泛應用于醫療行業，但與發達國家相比我國在醫療管理中的應用還處于初始階段，因而加強對工業工程在醫療行業管理中應用的研究顯得十分重要。在我國大力實施醫療改革的歷史條件下，將工業工程理念應用于醫療行業管理當中，不僅是提高醫療行業管理水平的現實之舉，更是增強我國醫療行業服務能力的長遠之策。

1 工業工程與管理之間的關系

盡管工業工程與管理都起源于泰勒的科學管理，當時并沒有很大的差距，但隨著工業工程與管理的不斷創新發展，現在工業工程仍然與管理具有較大的差別。一是二者的職能和作用不盡相同，工業工程更多的是具有技術的職能，追求的是服務效率的提高與成本的降低；管理則具有領導、指揮、決策、控制等職能，不僅要追求效率而且還追求效益。二是二者需要的專業人才不盡相同，工業工程所需要的是技術型和專業型人才，更多的是提供和解決管理技術問題；管理所需要的人才更多的是為領導決策、指揮、控制發揮參謀助手作用的專業、顧問以及專業人員。三是二者還具有一定的聯系性，工業工程為管理提供目標服務，能夠將醫療行業的人力、物力、財力、時間等進行統一規劃和安排，使其轉化為現實生產力，具有重要的支撐作用。

2 工業工程應用于醫療行業管理的可行性

與制造業生產產品相比，醫療行業的服務對象是人和生命，而生命又十分寶貴，因而醫療行業的服務更具有重要性；醫療服務具有不可分割性、無形式、非儲存性等特征，而且醫療服務的質量不易掌握；醫療服務行業還具有需求的不可預測性特點，制造業可以通過市場預測來確定生產計劃，而醫療服務行業則無法進行預測。目前很多國家已經將工業工程很好的應用于醫療行業管理當中。隨著醫療科學與醫療診斷技術的快速發展，醫療行業越來越朝著功能多樣化的方向發展，醫療、預防、保健、康復、教學、科研等領域不斷發展，使醫療管理越來越成為人們研究的對象。在這種形勢下，將工業工程理念應用于醫療行業管理，能夠充分發揮工業工程的技術管理、專業人才、提供服務的重要作用，推動醫療管理朝著更加專業化、精細化、制度化、效能化的方向發展。

3 工業工程應用于醫療行業管理的路徑

3.1 明確工業工程應用理念

“技術性”是工業工程的重要屬性和特征，分析、實驗、測定、規定等是其具體方法，。因而將工業工程應用于醫療行業管理，必須進一步明確其“技術性”的屬性和特征，將系統工程作為重要的理論基礎，將計算機技術廣泛應用到醫療行業管理當中，實現系統整體的優化，而不是某個局部或者某個資源的優化。因而必須將系統分析和信息工程緊密結合起來，通過系統研究、設計、量化、評價、決策、管理，使各種專業化的工業工程技術管理應用于醫療行業管理當中，著力提升醫療行業管理的系統性、關系性和融合性。

3.2 創新工業工程應用方式

將工業工程應用于醫療行業管理，必須在創新工業工程應用方式上狠下功夫。進一步加大對醫療行業應用工業工程的投入，特別是要充分利用計算機技術、互聯網技術等現代科技信息技術，著力構建工業工程主管信息系統，推動醫療行業工業工程管理系統的組建。將精細化管理理念融入到醫療行業管理當中，特別是要大力加強醫療過程管理，將作業管理和人因工程引入醫療過程當中，提升醫療服務效率。加強醫療行業人力資源管理，建立平衡記分卡制度，特別是要突出財務、顧客、內部流程、學習與成長四個層面管理，提升人力資源管理水平。加強醫療服務品質管理，大力實行TQM（全面品質管理），建立以解決問題為導向的服務呂質管理機制，提升醫療行業競爭能力。

3.3 完善工業工程應用機制

盡管將工業工程應用于醫療行業管理已經在發達國家取得了成功，但我國要想更好的將工業工程應用于醫療行業管理，就必須將理論與實踐緊密結合起來，從我國醫療行業實際情況出發，研究和探索適合我國國情的醫療工業工程系統化理論體系，加強實踐總結，完善相關理論，為我國醫療行業更好的應用工程管理創造有利條件。大力加強醫療工業工程人才的教育和培訓工作，一方面應在有關高校當中增加與醫療工業工程相關的專業課程，另一方面要加強對現有醫療行業管理人員的教育培訓，著力提升他們理論水平和實踐能力，為我國醫療行業更好的應用工業工程奠定堅實的人才基礎。各級各類醫療行業要大力加強對工業工程的應用，成立專業的工業工程部門和組織機構，制定和完善工業工程應用規劃，做好組織協調和管理工作，著力提高管理水平、管理能力和服務效率、服務質量，實現整體系統管理水平的顯著提高，推動我國各級各類醫療行業步入持續、健康、快速、科學發展的軌道。

4 結語

隨著我國醫療改革的持續深入推進，特別是隨著我國新一輪“市場化”改革的實施，我國醫療行業的競爭將更加激烈，人們對醫療行業的要求也越來越高，只有科學利用和合理整合醫療行業資源，才能最大限度的滿足人們的醫療需求。盡管我國一些醫療機構已經將工業工程引入到醫療行業管理當中，但仍然沒有取得重要成效。在新的歷史條件下，必須對工業工程應用于醫療行業管理可行性有更加深刻的認識，進一步健全和完善應用機制，真正發揮工業工程在醫療行業管理中的重要作用，提升我國醫療行業整體管理水平。

參考文獻

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