以廉政建設促“三好一滿意”活動顯成效

秦勇

摘 要：在全國醫療衛生系統廣泛深入開展的“三好一滿意”活動，是衛生系統內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。徐州市第一人民醫院深入貫徹黨的十八大和習總書記系列講話精神，以創建人民滿意醫院為目標，以廉政建設為抓手，緊緊圍繞醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面工作，精心組織開展“三好一滿意”活動。從嚴落實核心制度，開展處方點評、陽光用藥、臨床路徑、抗菌藥物臨床應用專項整治等活動，確保醫療質量和醫療安全。

關鍵詞：十八大 廉政建設 三好一滿意

中圖分類號：F271 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（a）-0237-01

1 深入學習 加強廉政建設

大力倡導廉政文化建設，是深入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭的必然要求，是一個需要認真研究、不斷探索的新課題。

（1）倡導廉政文化，有助于提高黨員干部實踐“三個代表”和科學發展觀重要思想的自覺性和堅定性，有助于大力弘揚黨的優良傳統和作風，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的侵蝕。

（2）廉政建設需要以文化為載體，以“廉政”為主題，圍繞“廉政”開展一系列文化教育活動，其目的在于樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和地位觀、權力觀、利益觀。廉政文化與黨風廉政建設密切關聯，它作為一種無形的、潛在的力量，為反腐倡廉提供智力支持和思想保證，對黨風廉政建設作用巨大。

（3）加強廉政建設應堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的戰略方針，切實加大預防力度，著力減少和消除腐敗現象滋生的土壤和條件，把腐敗發生的幾率控制在最小的程度。要突出特色和特點，既著眼于廣大群眾，講求廉政文化的普遍性，又著眼于領導干部，講求廉政文化的特殊性和針對性。

（4）制定具體的廉政文化建設總體目標、長遠規劃和近期工作安排，狠抓落實，務求實效。注重目標管理和過程管理，充分發揮“大宣教”格局的作用。通過多途徑、多渠道、多手段，進行全方位、多層次的廉政文化活動，有效推進廉政文化建設，使廉潔成為一種越來越多人的自覺行為。

2 開展“三好一滿意”活動

衛生部在全國醫療衛生系統廣泛深入開展的“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動，是衛生系統內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。徐州市第一人民醫院深入貫徹黨的十八大和習總書記系列講話精神，以創建人民滿意醫院為目標，以廉政建設為抓手，緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、社會關注度比較高的醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面工作，精心組織開展“三好一滿意”活動，取得了初步成效。活動中堅持“以病人為中心”，切實加強醫德醫風建設，弘揚良好風尚，大力宣傳醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻的先進典型，大力宣傳“大醫精誠”、“救死扶傷”的高尚醫德醫風，樹立良好行業形象。

（1）從嚴落實核心制度。通過健全質控體系、加強制度建設、強化制度執行力和嚴格考核監督等措施認真落實核心制度，逐步建立健全醫療質量管理制度，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，確保了醫療質量和醫療安全。

（2）規范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，切實緩解“看病貴”問題，病人費用負擔得到有效緩解。按照《市一院醫生用藥情況排位制度》等十三項制度的文件要求，通過規范制度進一步杜絕和減少商業賄賂的發生。我院堅持對每月的用藥情況分別按照金額和數量進行排序，并通過認真分析后向全院通報；嚴格監督執行國家、省、市關于藥品、耗材等招標采購工作。并按季度及時上報藥品、耗材等采購金額；利用防“統方”軟件，禁止醫務人員為醫藥營銷人員“統方”等違法違紀行為；我院與泉山區檢察院共同簽署了《徐州市衛生系統醫療機構與徐州市檢察機關聯合建立抗生素使用“三色預警”工作機制協議書》，成立了由我院與泉山區檢察院共同組成的抗生素使用“三色預警”工作領導小組，共同推進醫院“三色預警”工作。2013年我院廣泛深入開展院、科成本核算和專項設備成本效益分析，節支降耗，控制醫療成本，降低醫藥費用，努力減輕病人負擔，目前，招標藥品占藥品總數的96%以上，在全市處于較高水平，病人診療費用控制初見成效。

（3）積極認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，并制定我院的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應用專項整治活動動員會，院長與各科室負責人簽訂了責任書，同時要求科室與每位醫生簽訂責任書，使人人認識到活動的重要性。同時對我院的抗菌藥物使用情況進行了摸底調查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎。自召開動員會后，醫院多次組織藥事管理委員會成員討論，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關規定。對全體醫生進行抗菌藥物臨床應用培訓，培訓后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權。醫院還制定相關的獎罰規定，至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規定的指標范圍內，促使活動取得實效。

3 注重廉政文化引領作用，落實群眾滿意目標

（1）強化德醫并修，醫德醫風全方位提升。通過制定完善醫德醫風制度規范和醫療機構從業人員行為準則，落實醫德醫風考評制度，開展醫德醫風教育，塑造良好的醫院文化，使廣大醫務人員樹立了良好的醫德醫風。我院三次走進徐州廣播電臺“行風熱線”欄目，回答了群眾關于醫德醫風、就醫看病等熱點問題，增進與人民群眾的聯系與溝通，保證了廉潔行醫。

（2）優化服務行為，社會評價不斷提升。為進一步深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”，進一步健全了群眾和社會監督機制，維護和尊重患者的合法權益。堅持院務公開，對人事任免、職稱聘任、藥品采購、大型設備購置、大額度資金使用等熱點和敏感問題實行集體研究決定制度，并在院務公開欄或有關會議上公布。定期召開院外行風監督員座談會、公布舉報監督電話，醫院網站設院長信箱、院內設意見箱、行風辦不定期到病區開展問卷調查、對所有出院病人實行跟蹤調查隨訪等，廣泛征求社會群眾和廣大病員的意見，對意見和建議及時歸納、整理、通報并落實整改措施，不斷改進醫療服務行為。近年來，患者、社會對醫院綜合滿意度始終保持在95 %以上。

（3）提升員工服務素質，服務行為持續改進。我院緊緊圍繞醫院中心工作，堅持“患者至上、用心服務、追求完美”的服務理念，進一步提升服務功能，改進工作流程，提高服務效率，方便廣大群眾，提高服務滿意度等方面，推出服務創新舉措60余條，積極引導廣大干部職工恪守職業道德，以維護人民健康為己任，堅持全心全意為人民健康服務，用實際行動維護醫務人員的良好形象。我院榮獲“江蘇省誠信計量示范醫院”、“徐州市衛生系統創新服務先進單位”、“徐州市文明單位”、“徐州市百姓信賴醫院”，神經內一科護理組、眼科獲得“省用戶滿意服務班組”，李雁榮獲“全國衛生系統先進工作者”、“江蘇省十大女杰”，楊效寧、劉秀花獲“省用戶滿意服務明星”，邵新香榮獲江蘇省防盲先進個人，神經內一科獲“徐州市先進集體”稱號，黃希紅獲“徐州市勞動模范”稱號，眼科及和平社區衛生服務中心獲市“創建群眾滿意基層站所”示范單位等。endprint