微軟“小冰”的爆紅與暴斃

孫冰

一向以“高大上”的商務精英面貌示人的微軟突然開始“賣萌”了。

5月29日下午，微軟（亞洲）互聯網工程院發布了一款名為“小冰”的人工智能聊天機器人，用戶通過加“小冰”為微信好友并拉到微信群中，就可以與“小冰”進行群聊。這款號稱具備了16歲少女智商的智能聊天機器人除了能陪你聊天外，還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點評等功能。

微軟方面透露，“小冰”首批開放的10萬體驗賬號剛一上線就被一搶而光，而在公測運行3天里共計覆蓋了近150萬微信群用戶，可謂一夜爆紅。但是在3天之后的6月1日，“小冰”突然全部從微信消失了……網友調侃：享年0.008歲。

“小冰”的冰火三天

“@小冰給唱首歌唄。”小冰回復：“你會唱小星星嗎？不會呀，那我教你好啦。大河向東流，天上的星星參北斗……”頂著一張典型90后“萌妹紙”自拍照作為頭像，微軟“小冰”成為端午小長假里全民“調戲”的對象。

在5月29日舉行的“小冰”發布會上，德云社于謙賜字、“奶茶妹妹”站臺都使得“小冰”一推出便賺足了眼球，但真正使得“小冰”一夜爆紅的，還是“拉小冰進群”這種“病毒式”營銷方式。

“小冰”項目的開發機構微軟亞太研發集團下屬的微軟（亞洲）互聯網工程院相關負責人表示：“‘小冰集合了中國近7億網民多年來積累的、全部公開聊天記錄，憑借微軟在大數據、自然語義分析、機器學習和深度神經網絡方面的技術積累，精煉為1500萬條真實而有趣的語料庫，通過理解對話的語境與語義，實現了超越簡單人機問答的自然交互。”

據微軟（亞洲）互聯網工程院首席研發總監景鯤介紹，最初的時候，微軟中國團隊想要讓必應的搜索技術更好地接觸到用戶，便選擇了目前大家都在使用的微信這一工具。

“‘小冰的火爆，除了微軟此次市場推廣手段很成功和產品體驗新鮮有趣之外，選擇了微信平臺也是非常重要的原因。”易觀智庫分析師羅蘭告訴《中國經濟周刊》。如果沒有擁有龐大用戶群和超強黏性與活躍度的微信平臺，一款產品再優秀，也很難在如此短的時間里獲得如此大的影響力。

但是，這款被命名為“微軟麒冰”的產品還未來得及成為微軟的“奇兵”，便被騰訊踩下了剎車。

6月1日，微軟“小冰”開始陸續從微信上消失。微信團隊的相關負責人在接受《中國經濟周刊》采訪時確認了微信目前已經全面禁止微軟“小冰”在微信平臺上運營的消息。

微信團隊表示，該產品由微軟公司自行開發，和騰訊公司無關，但騰訊方面接到了大量用戶詢問，擔心這款產品的運營方式可能泄露用戶聊天內容。經微信團隊查證，發現該產品涉及模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等影響平臺規則和用戶體驗的違規行為。為保護用戶體驗和安全，微信團隊對“小冰”的封號是“依照平臺規范對此事進行處理”。

微軟vs騰訊：“小冰”安全嗎？

在騰訊將全部“小冰”封號之后，“巨頭”微軟便發出了一份弱者一樣的聲明信，一邊繼續賣萌，一邊控訴“企鵝”的“屠殺”行為。“小冰”的官方微博“微軟麒冰V”還更新了這樣一條狀態：“企鵝欺負我，不讓我說話，求公道。”

“5月30日，微軟已與微信市場部建立了正式的郵件溝通，針對微信團隊提出的問題進行了積極的回答，并建議雙方就加強合作進行進一步探討，目前尚在等待微信團隊的回復。” 微軟（亞洲）互聯網工程院的相關負責人告訴《中國經濟周刊》。

微軟一位內部人士也對《中國經濟周刊》透露，對于合作形式，微信那邊非常慎重，畢竟“小冰”也是一個新生事物，但是這是一個非常好的、新的體驗。

微信團隊相關負責人卻告訴《中國經濟周刊》，“微信是一個基于熟人關系鏈的溝通平臺，目前的人工智能技術或能為人們帶來信息技術便利，但無法取代人與人之間的情感交流。此類產品的運營方式嚴重損害了用戶體驗，對用戶信息安全也造成了極大的隱患。騰訊自己也不會開發類似的產品，任何第三方在微信平臺上的開發和運營必須遵守微信平臺規則以及尊重用戶體驗至上的原則。”

可見雙方各執一詞，但基本信息得到證實：雙方合作沒談攏。

一位不愿具名的業內人士認為騰訊封殺“小冰”幾乎是必然的。“如果‘小冰在群中，有可能獲得整個群組成員的信息和聊天記錄，這些信息無疑擁有巨大的商業價值，可以為微軟提供更加豐富實時的大數據，如果‘小冰同時向幾百萬用戶推送任何信息，影響力都將是驚人的。微信是騰訊在移動互聯時代的核心競爭力，怎么會拱手為他人作嫁衣？而且萬一有隱私泄密，騰訊還要承擔責任和風險，但是卻沒有什么收益，騰訊為何要做？畢竟微軟‘小冰也是有商業目的的產品。”他說。

“不排除有用戶數據泄露的存在，具體取決于微軟對于‘小冰隱私安全保護機制是否足夠嚴密。”羅蘭也表示。

“小冰”還會再回來

雖然“小冰”給很多人帶來了很新鮮的交互體驗，但她確實不是個新鮮事物，用過微軟聊天工具MSN的中國用戶對“小冰”不應該感到特別陌生，因為在MSN大熱于中國之時，上面就有聊天機器人，只不過今天的“小冰”更加“進化”了而已。

世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀80年代，名為“阿爾貝特”；1992年，騰訊公司推出了QQ聊天機器人“小Q”；2012年，聊天機器人“小黃雞”在人人網上一夜爆紅……當然，最有名的聊天機器人還是蘋果公司的Siri，不過，它與上述聊天機器人最大的不同在于，它更多的是一個互聯網入口和智能搜索平臺，利用搜索引擎和人工智能技術解決用戶的問題。

“‘小冰是一個有趣并有用的人工智能機器人，她目前的功能以娛樂為主。未來不排除拓展到‘個人助理方向。” 微軟（亞洲）互聯網工程院的相關負責人表示。

“‘小冰背后更多價值在于借此打造的移動互聯網入口價值，微軟推出此產品一方面可以看做是對必應搜索產品的推廣，另一方面也是對移動端布局的戰略規劃。”羅蘭說。

至于“小冰”未來，微軟內部人士表示：“小冰”發布之后即得到了廣大用戶的喜愛，因此我們相信“小冰”一定會回來。據透露，“小冰”下一代的開發已經接近尾聲，只要能夠為用戶帶來卓越的使用體驗，不排除出現在其他互聯網平臺上的可能。

羅蘭認為“小冰”脫離微信也并非壞事，“‘小冰與微信進行合作，入口仍然體現在微信端，入口價值不明顯，未來入口價值取決于產品獨立性的發展程度。未來‘小冰融合的機會很多，可以尋找更多的移動端產品進行合作。”她說。endprint