完美成就一切

彭忠富

華特·迪士尼作為商人如此成功，人們通常很難相信他是從商業畫家起步而最終成為完美的夢想家的。夢想不僅不是華特的絆腳石，反而是他創造力的源泉。但是華特深深知道，夢想就算五彩斑斕或者石破天驚，也需要從細節處一一落實。不管是在卡通制作還是樂園建設中，華特都拒絕以次充好、以劣質產品欺騙觀眾的行為。追求完美，成了華特及迪士尼公司的理念之一。

1940年2月，《木偶奇遇記》正式公映，《紐約時報》盛贊它是“有史以來最優秀的卡通片”。但鮮為人知的是，該片曾遭遇難產。當時，光是制作木偶人杰佩托和匹諾曹的故事就花了六個月。動畫師小組把這個精雕細琢，耗時耗力，跟真人大小差不多的木偶人物創作了快一半的時候，華特突然叫停。他說，匹諾曹看上去太呆板了，而小蟋蟀的樣子像個曲棍球。雖然已經耗資50萬美元，但華特毅然決定將之前的努力放到一邊，他把有“最有天賦的年輕動畫設計師”之稱的金博爾叫到辦公室，向其闡述了自己對這部電影的夢想和對小蟋蟀的看法。在業界看來，這部電影雖然還未公映，但是已算優秀，華特本來可以對這部電影睜一只眼閉一只眼，反正也不會對他的公司或者本人的聲譽造成什么嚴重的損害，而且還可以節約一筆可觀的開銷。但華特看得出“還可以”跟“優秀”之間的差異，他不準備妥協，于是才有了后來好評如潮的《木偶奇遇記》。

20世紀50年代初期，迪士尼樂園在建時，華特就常常親臨現場檢查每一個細節。他雇傭的員工團隊都極富創造力，并且知識淵博，他和他們一起度過了大量的時間。他參與到主題樂園從景觀到景點再到音樂的整個設計過程中。

但是，后來他做了一些頗不尋常的事：樂園竣工后，他要求從普通電工到高級管理人員在內的所有員工全部參與到對樂園的測試行動 中，以便發現問題。雖然華特追求完美的行事風格早已廣為人知，但樂園開業在即，這么做無疑會浪費不少時間和錢財。試想下，樂園馬上就要啟用，而你卻跑去問看門的、開電梯的那些底層員工有什么看法，這不是匪夷所思嗎？華特的要求似乎不著邊際，但事實證明華特的做法是正確的，因為只有無懈可擊，只有盡善盡美，才能獲得顧客的青睞。

有個建筑工人叫約翰，來自于路易斯安那州的港口地區。約翰在測試后告訴華特：“肯定哪個環節缺了點什么，不過現在我也不知道問題到底出在哪里了。”華特毫不猶豫地說：“繼續測試，直到你找出問題在哪兒為止。”后來約翰在加勒比海盜景點來回轉悠了好幾圈，終于發現了問題所在：在熱帶地區，夜晚總是會有螢火蟲飛來飛去，但迪士尼樂園看不到螢火蟲的影子。很快，華特就解決了這個問題，他讓螢火蟲閃亮在自己的加勒比虛幻世界。

在迪士尼世界里，任何創意的實現靠的不是機會，而是精心策劃，認真執行。對于失誤和紕漏，迪士尼都是零容忍的。沒有最好，只有更好，追求完美成就了迪士尼，這是值得每一個企業甚至個人學習的。

（編輯 之之）