新建少兒圖書館創新閱讀服務的探索

崔喜梅

關鍵詞：創新服務；少兒圖書館

摘 要：近年來，許多省、市、地區紛紛建設少兒圖書館新館，館藏數量、設施設備有了很大提高，服務空間更加完善。作為新建的省級少兒圖書館，河南省少兒圖書館在創新服務方面進行了有益的探索。

中圖分類號：G258.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）03-0131-03

河南是人口大省，擁有2，200多萬少年兒童。2012年底，全省唯一的一座省級少兒圖書館落成。河南省少年兒童圖書館建筑總面積2.1萬平方米，其中地上建筑面積1.2萬平方米，設計藏書150萬冊（件），閱覽座位1，000個，為18歲以下的未成年人及其周邊人群提供文獻信息服務、文化服務、教育服務和休閑娛樂服務。

1 新館開放面臨的尷尬

新建的少年兒童圖書館，在建筑面積、館藏數量、設施設備等方面，有了極大的提高，服務空間更加完善，受到了小讀者及社會各界的廣泛歡迎和稱贊。但是，一些新館開展服務過程中，也出現了一些問題。

1.1 館員服務不夠專業

由于新建少兒圖書館面積的增加、功能的拓展及服務的完善，需要許多專業結構、職業經歷、能力特長各不相同的館員加入，其中年輕館員所占比例大，大多數館員對少年兒童讀者，特別是低幼兒童了解不足，不具備兒童教育或兒童發展心理學方面的知識，缺乏和未成年人打交道的職業經歷，導致服務能力欠缺。

1.2 讀者行為不夠規范

相當一部分讀者懷著極高的熱情和期待，以參觀為目的走進新建少兒圖書館，小讀者普遍存在圖書館意識不強的問題，不知道如何使用圖書館，不知道如何進行閱讀，特別是對如何和其他讀者在圖書館這樣一個公共環境中共同閱讀缺乏認知，館內出現了不文明、不和諧的畫面：嬉鬧的孩子、喧嘩的家長、亂放的書籍等。

1.3 空間設計不夠科學

一些新建少兒圖書館片面追求公共圖書館設計的視覺效果，進行大開間式的建設和改造，卻忽略了兒童的年齡特點。在寬敞的場地，孩子特別喜歡撒歡奔跑，大開間的閱覽室中，人多私密性差，孩子注意力易分散，并不適宜培養孩子專心閱讀的好習慣。

2 積極探索應對的策略

2.1 以“了解兒童，接納兒童”為重點，提升館員服務能力

少兒圖書館的服務對象是少年兒童，活潑好動、好奇心強是兒童的天性，少兒圖書館館員首先要具有接納兒童的心態，了解兒童，熱愛兒童，才能更好地服務兒童。

2.1.1 服務理念培育

河南省少兒圖書館員工培訓的重點為更新觀念，提高服務意識和業務能力，培育公共圖書館精神，堅持兒童權利優先原則。注重對兒童心理、生理以及教育學知識的學習，讓館員了解童年、少年在人的發展過程中是一個具有其獨特價值的時期，遵循著一定的成長規律，有著相應的特點和需要，要因地制宜，為小讀者提供個性化的服務。

2.1.2 體驗式培訓

為了讓館員更多地了解孩子，河南省少兒圖書館開展了“職業體驗”活動，如深入幼兒園，多觀察、接觸孩子，了解分析研究兒童的心理、行為特點以及需求。館員進一步明白了活潑好奇是兒童的天性，明白孩子們來到寬敞明亮的圖書館，看到精美的圖書，興奮是正常的反應，作為館員首先要尊重兒童的天性，在心理上做好接納兒童的準備。

2.1.3 情景式研討

新穎的“情景短劇”研討會，預知給新館員一些可能發生的情況，比如讀者在閱覽室拿許多本書怎么辦，家長發生爭吵如何解決，以及活動中的突發情況等，針對這些情況需要集體剖析，共同找到最佳解決方法。情景式研討讓館員懂得了要尊重小讀者的閱讀習慣和特點，理解他們在各個不同年齡階段的人格發展過程中形成的不同的思維方式、興趣和愛好，保護他們的閱讀熱情和創新精神，并做好應對突發事件的應急準備。

2.2 以“激發興趣、熱愛閱讀”為目標，進行讀者培訓

孩子的天性是好動的，對世界充滿了好奇，這種天性在新館開放之初就突出地表現出來。孩子對這里的一切充滿了好奇和興奮，特別是和小伙伴一同來圖書館的小讀者，興奮、打鬧現象較多，整個館里像是一個游樂園。根據這些現象我們及時制訂應對方案，以人為本，創新管理模式，引導小讀者熱愛讀書，共同營造優美的閱讀空間。

2.2.1 對入館讀者進行“一對一”培訓

在少兒圖書館入口處設立專崗，對到館的小讀者和家長進行“一對一的入館培訓”。簡短的游戲式的交談，使孩子們知道了圖書館是個什么地方、來到圖書館能得到什么服務、應遵守什么樣的規定等。

2.2.2 對家長進行培訓

和孩子一起來讀書的家長，首先要給予贊揚，同時鼓勵家長“做孩子的榜樣”。通過面對面交流、入館培訓，提示家長公共場合文明的最基本準則是不干擾他人，要考慮到別人的感受，讓孩子愛上讀書，培養孩子在公共環境中的文明行為，家長要從自身做起。

2.2.3 對小讀者的集體培訓

利用開設集體閱讀課的機會，對小讀者進行圖書館意識的教育。同時，到讀者較為集中的學校、幼兒園進行集中培訓，使更多的未成年人了解如何正確使用圖書館，提高利用圖書館的技能。

2.3 以“適合兒童，方便兒童”為指導，營造人性化的閱讀環境

國務院頒布的《中國兒童發展綱要（2011～2020年）》中明確提出了兒童優先原則，少兒圖書館在功能分區、環境創設上要確保兒童優先，適合兒童、方便兒童。

2.3.1 合理分區

河南省少兒圖書館在規劃上進行了功能及年齡的分層分區。其中一樓為適合7歲以下學齡前兒童的低幼區，設有繪本閱覽室、趣味閱覽室、玩具閱覽室，以及成人閱覽室。我們根據孩子年齡特點及需求，新增設了放映區、玩具區、展覽區、休閑區等，不同的環境吸引孩子關注多樣的體驗，動靜結合，調節孩子長時間閱讀的疲勞，較好地解決了低幼區的孩子注意力分散后四處跑鬧行為的發生。二樓是適合小學及中學生閱讀的區域，設有綜合借閱區、動漫閱覽室、報刊閱覽室。長長的走廊在開館之初儼然成了跑道和溜冰場，針對這個現象，我們在空曠的長廊用展示型的書架、綠色橘色的座椅布置成現刊區，不僅給空間注入鮮活生動的氣氛，更方便小讀者自由選擇適合自己的書刊雜志，使整個圖書館更像一個大書房，處處書香吸引了孩子們，他們的腳步放慢了，喧嘩停止了，閱覽秩序有了大大地改善。endprint

2.3.2 環境教育

合理設置“一句話行為指南”提示語的位置，讓每一面墻壁會說話，使每一個空間有品位。閱覽室門口，簡單明了的正面提示和引導，突出了重點，對讀者遵守圖書館規則起到了良好的作用，潛移默化的提示和影響達到了“潤物細無聲”的效果，館內環境秩序持續好轉，讀者好的閱讀習慣和文明行為逐漸形成。良好的閱讀氛圍吸引了眾多家庭一起來到少兒圖書館，孩子或和家長坐在靠窗的小沙發上共讀一本書，或和小伙伴躺在大樹葉搭建的故事屋中，共享閱讀的樂趣。

2.4 以“關注發展，合作共建”為方式，通過活動促進閱讀

2.4.1 注重細節，打造活動品牌

河南省少兒圖書館以閱讀為主線開展“彩虹”系列活動，包括：彩虹故事會、彩虹手工坊、彩虹科學家俱樂部、彩虹寶寶樂、彩虹影院、彩虹電臺，每周末與讀者相約，家長和孩子可以共同參與。在活動中強調細節，將良好的習慣滲透其中，各項活動的開展即活潑而有有序，孩子們閱讀能力、行為習慣等得到全面地提升。

2.4.2 鼓勵孩子，愛上閱讀

具體而有益的贊賞，產生正能量。暑期“快快樂樂讀好書”系列活動之“閱讀之星”評選，小讀者沒想到讀書還能得到一系列的驚喜：免費領取積分卡，到館閱讀即可加蓋小獎章進行積分，積極參與活動、書寫“閱讀心得”閱讀體會，可以獲得“閱讀之星”稱號。這些對鼓勵少年兒童走進圖書館，利用圖書館資源，多讀書、讀好書都起到了極大的促進作用。

2.4.3 合作辦刊，探索閱讀推廣新模式

與河南團省委·河南青年報社聯合出版《河南青年報——悅繪季·親子周刊》，開辟了服務的新陣地，為不能走進圖書館的少年兒童獲取知識、增長才能提供服務。其中包括全省各級少兒圖書館活動動態、館員圖書推薦，圖書借閱排行榜，讀者風采等，為全省少兒圖書館搭建了宣傳交流的平臺，培養了全社會的圖書館意識。

2.4.4 注重共建，提升社會影響力

河南省少兒圖書館與河南博物院共同建立“歷史教室”，傳承中華優秀文化；和河南省人民廣播電臺少兒欄目聯合舉行了“小薇姐姐講故事”，推動低幼繪本的閱讀推廣；與學校、幼兒園、社會教育機構、外來務工子女學校等聯手舉辦了多項社會公益活動。其中，與河南藝術中心等聯合主辦的“快快樂樂讀好書·閱讀頒獎活動”中，各個環節緊緊圍繞未成年人閱讀服務，館員、小讀者、專家分別以不同視角推薦圖書，此項活動引起了社會各界對兒童閱讀的關注，幾十家媒體進行了報道，呼吁全社會共同努力，形成全民閱讀的風尚。

3 結語

河南省少兒圖書館的實踐證明，新建少兒圖書館要起好步，首先要創新理念，積極探索，營造活潑而有序的閱讀氛圍，為未成年讀者提供更好的閱讀服務，吸引更多的小讀者來到圖書館，讓孩子們熱愛閱讀，喜歡閱讀，習慣閱讀，使少年兒童天性得到順應和張揚，愉快、自信、健康地成長。

參考文獻：

[1] 文化部關于進一步加強少年兒童圖書館建設工作的意見（文社文發[2010]142號）[S/OL].[2010-02-14].http：//www.gov.cn/zwgk/2010—12/14/content一 1765361.htm1.

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[3] 胡潔等.公共圖書館第五次評估定級標準（少兒館部分）釋讀[J].中國圖書館學報，2013（3）.

（編校：嚴真）endprint