面質技術在高中班主任工作中的應用與探索

盧德平

摘要：與學生談話，是班主任工作的核心內容，是班主任處理學生問題、與學生建立感情紐帶的方式，是一種心理攻勢。凡是班主任，都離不開與學生的談話。但是現在的學生接收信息之廣、心理成熟之早出乎我們的想象，很多時候學生在犯了錯誤以后會不講真實情況，甚至撒謊，班主任根本無法深入學生內心，了解真相。十多年的班主任工作，使筆者摸索出了一些與學生面質的技巧。本文對澄清事實法、深度剖析法、換位思考法、同感疏導法、幽默迂回法、自嘲激將法、含蓄反駁法七種面質方法在班主任工作中的應用進行闡述，請同行參考。

關鍵詞：面質技術；個別談話；溝通技巧；高中班主任

中圖分類號：G635.1 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）04-0090

一個班級中難免會有不聽話的學生或偶然事件的發生，那么班主任應以怎樣的言語說教才能馴服學生、感化學生、指導學生呢？筆者認為，班主任必須掌握面質的技巧，才能順應新課改精神，才能更好地建設班集體，才能更好地為學生、家長服務。

一、有關概念內涵

1. 面質：也稱對質。起源于心理學，是指咨詢者當面指出來訪者自身存在的情感觀念、行為的矛盾，促使其面對或正視這些矛盾的一種語言表達方式。心理學家貝克認為：適應不良的行為與情緒，都源于適應不良的認知，因此，行為矯正療法不如認知療法。由于學生在處于矛盾、不安、恐懼、憤怒的時候，往往會在認知方式與思維方法上存在誤區，會造成行為及情緒上的問題，但是他本人卻感受不到，這時候的面質在于促使其清醒地意識到自身問題的存在，從而加以改善。

2. 面質的目的：班主任對學生的面質，應該是討論問題、認識錯誤（不是指出問題）、幫助糾正問題；不在于否定對方，貶低對方，教訓對方。由于心理防御機制的作用，有些學生不愿意承認自己的無能或失敗，不肯正視現實，有些學生害怕受到懲罰、家長的責罵，故意編造借口，欺騙教師。而面質的目的就是幫助學生認識自我、幫助他們消除過度的心理防御機制，正視自己的問題，從而使問題得到妥善地解決。

二、面質必須堅持的原則

1. 尊重原則：要充分尊重學生的人格，學會傾聽、學會請教。傾聽首先意味著一種接納。這要求班主任能以一種真誠的心態來傾聽學生的聲音，讓學生感受到班主任的誠意，是在真正地傾聽自己的心聲；同時班主任還要以一種平等的姿態，把學生作為一個與自己平等的鮮活的生命來看待、來接納；要專注、仔細、認真地傾聽，要讓學生感覺到班主任重視他；同時要包含著警覺，對來自學生的每一種聲音的方向、特點和隱藏的變化趨勢要時刻保持敏感，以便能捕捉學生的言外之意、弦外之音乃至破綻之處，并能洞察出學生的細微變化，尤其是學生情感、心理等方面的變化。只有蹲下身來平視學生，傾聽學生說話，才能讓學生感到受到尊重，才是對學生生命價值的承認和尊重，師生良好溝通的方法，每個學生都有與眾不同之處，要針對不同的學生給予不同的理解。一個眼神、一個動作、一張紙條等都能使學生豐富而復雜的個性起到改變，從而說出心里話。

2. 寬容原則：我們教師平時對學生的問題不是批評就是懲罰，太絕對化了。其實學生的表現大多是中間狀態的，我們不應該指責“你怎么了，”抱怨：“你為什么這樣？”而首先應該考慮一下“我怎么了”。是不是我們教師在教育方法、方式上有什么問題，在教育智慧上還不夠聰明。要允許學生犯錯誤和再犯錯誤，這樣才能讓學生看到自己的優缺點，在廣闊的心理空間完成自發的、內在的需要，促進自己的成長。

3. 激勵原則：應該在充分了解事實的基礎上，充分陳述事實，對事不對人。當學生認識到錯誤后要真誠地安慰學生，為他分擔痛苦，再提出改進的方法，努力的目標，加以熱情的鼓勵，拿學生自己與自己比，哪怕有一丁點兒進步都應該表揚。善意的提醒和適度的激勵會使學生更加健康的成長。高中學生的自我意識正在蘇醒，青少年時期形成的個性會在他的人生中起到決定性作用。當他的不良自我意識及情感有所表現時，教師及時予以面質，可以幫助他重新構建意識形態與行為規范。

三、面質的實踐策略

面質的意義不在于否定學生、貶低學生、教訓學生，而在于開啟學生、激勵學生，使學生學會辯證地看待當前所面臨的問題，勇敢地面對現實，從而改變原有的認知和行為。

1. 澄清事實法

一位哲人曾說過：“不是錘的打擊，而是水的載歌載舞，才使鵝卵石臻于完美。”多數學生表現為自尊心極強，有一種成人意識，他們敏感于別人對自己的態度，十分關注自己在他人（尤其是教師和同學）心目中的印象和地位，由于方方面面的原因，他們有時可能會言語不雅，甚至口不擇言。班主任澄清事實的目的在于讓學生在自己的學習生活中體驗對或錯，明辨是或非，使他們愉快地接受批評，自覺地改正偏差行為。

自修課上，筆者把學生吳某的手機保管起來，他生氣地對筆者白了一下眼睛，見筆者沒有反應，又寫了一張紙條（“我拿手機管他庇事，神精病”）傳給前面的同學，筆者收下紙條掃了一眼后，悄悄對班長說：下課后，請袁同學到我辦公室來一趟。下課了，袁某滿臉怨氣地走進辦公室，筆者隨手拉了一張凳子讓他坐下，從筆記本中取出那張紙條，耐心地幫他糾正錯別字。“你看，在這句話中有兩個錯別字。‘庇應該改為‘屁，這兩個字的讀音也不同，‘精應該改為‘經，要么把整個詞改為‘精神病”。接著筆者讓他把這兩個詞抄寫三遍，然后心平氣和地對他說：“其實我的私有財產如果被人拿走，同樣也會很難過。但是你把手機帶進教室，肯定會影響你聽課的質量。筆者如果不幫你保管，就是在縱容你在不適合的時間做不合適做的事，這是對你不負責任的表現。也許你現在還不能理解，但我相信總有一天你會懂得教師管的不是屁事，而是正經事，而且教師那時的思緒非常清晰，也真的沒有神經病。好了，你可以回教室去上課了。”此時再看袁某，他臉上那種不滿已蕩然無存了，取而代之的是信任和敬佩的神色，他低著頭小聲地說：“老師，謝謝您沒有當著全班同學的面指出我的錯別字，否則，我會被同學笑死的。”

如果班主任成為了學生的對立面，便無法走進學生的心靈，無法與學生達到感情的溝通，也就違背了現代教育“以人為本，以生為本”的教育原則。這種因師生日常相處而對學生靈魂深處所產生的震撼和感化，無疑比聲嘶力竭的指責更富有力量，能使學生產生飽滿積極的情緒體驗，獲得一種澄澈明朗的美好心境，從而使他們形成對人生、對社會的積極態度。

2. 深度剖析法

當學生陷入困境后，往往不愿意承認現實，喜歡躲在自己的精神世界里，不敢把自己與眼前的現狀聯系起來，選擇了逃避與退縮。此類認知上的偏差，盡管當時使他的自尊心免受打擊，但以長期來看，卻不利于學生的人格完善，可能會給他帶來無法挽回的損失。

3. 換位思考法

當學生與同學發生矛盾時，由于認知方式和思維方法的誤區，總會認為自己是對的，是正義的一方，而對方的一切都是錯的，是不可原諒的。這種現象在筆者多年的班主任工作中經常碰到的。

自修課上突起風波，學生孫某拿起凳子砸向身旁的李某，幸虧李某避得快，才沒傷到人。經過了解，其實兩人之間并無多大矛盾，是李某向孫某請教數學，孫某不想在此時幫他解答，李某就開始叫孫某父親的名字，孫某一惱之下情緒失控，就引發這起舉凳砸人事件。弄清事件原委后，我先請兩位當事人盡可能詳細地寫下事件的來龍去脈，必須要寫出自己的缺點和對方的優點。剛開始兩位同學都覺得自己沒有錯，把責任盡量推到對方身上。通過互看說明書，兩人開始體驗對方的感受，進行換位思考，情境模擬，逐漸意識到事情的嚴重性。而后，我又順手把曹植的《七步詩》抄在白紙上，讓兩人先讀后解，讓兩人重點體會“本是同根生，相煎何太急”之句的情感意蘊。還給兩位同學布置個性作業，回家學唱《相親相愛一家人》，準備在自修課上合唱。

在整個教育過程中，筆者沒有對他們說教、責罵，更沒有體罰，而是在一種充滿人文關懷的寬容氛圍中，讓他們多角度地自己思考問題、分析問題，最終達到解決問題的目的。現在的學生自我意識非常強，從小生活在以“我”為中心的環境中，自私、自利、倔強、重面子、不肯認錯，如果在高中階段不指出他思維上的誤區，無法調整自己的情緒和過激的行為，那么在將來的生活與工作中處處碰壁。

4. 同感疏導法

有些時候的學生問題比較難以處理。因為學生要面子，或者他有解釋的理由，甚至是冠免堂皇的、正義的理由，會使班主任處于非常被動的地位，從而隱藏起他內心真正的問題。筆者曾經聽到同事在教育一位學生：

師：你這次考試成績很差，為什么？

生：我是差了點兒，可是我品質好的。

師：怎么回事？

生：我們很多同學在這次測驗中偷看的，還得到了你表揚，他們真不要臉。

師：你在為自己找借口。

生：老師，你應該去批評那些弄虛作假者，這樣才能聲張正義，要不重新考過，我才服氣。

師僵在那兒，無話可說……

我及時介入：同學你是說，在今天考試時，很多人作弊，但是你沒有，因此，你感到不公平，對嗎？

生：是啊！令人氣憤！

我：那你當時有沒有想過去偷看，從而來提高自己的成績呢？

生：我才沒有呢，那樣不真實的成績有什么意義？

我：那怎樣的成績才有意義呢？

生：當然是憑真本實力了！

我：可是你現在的成績還很落后呀！

生：老師，我知道了，我會奮起直追的……

剛從初中升入重點高中，大家原來多是佼佼者，因此，成績下降是在所難免。但是他卻不愿承認這是現實，尤其是初中成績比自己差的現在都比自己好，給他帶來巨大的心理威脅，這個時候他就開始逃避。如果不是用面質的話，會給他造成一種假象，并且會強化他的逃避心理，問題也無法得以解決。學生明白了筆者的心意，也發現了自己的問題，并且表態自己會改正的，會努力的。事后，同事好好地表揚了筆者一次。

5. 幽默迂回法

班主任應該時常關注班級中的小團體。因為有些小團體愛好一致，脾氣相近，異常團結，很講義氣，旁人很難進入他們的圈子，即使他們干了壞事，口徑也相當統一，無法抓到證據。本班有三個男生，從小學到高中一直是同學，非常哥們。有同學多次反映他們在校外抽煙，有一次筆者還聞到香煙味，可是他們拒不承認。有一天中午，他們居然在廁所里抽煙，獲知消息后，筆者給他們講了以前自己看到的一篇文章中一位校長的處理此類事件的故事：先把甲叫到辦公室，給他泡茶讓座，并拿出薯條與醬讓他吃，筆者也邊吃邊悠閑地和他聊天，突然提醒一句：“你醬多了。”他一看，嫻熟地用食指彈了彈薯條……輪到乙進來，他肯定聽到了甲的述說，死活不肯吃薯條，聊完天筆者說：“你順便給丙帶一根去。”見他拿了一根薯條，筆者伸出右手與他道別，他馬上把薯條夾在耳朵上與筆者握手……丙很拘謹，站在那兒不出聲，瞪著眼沉思筆者會想什么法子讓他露出破綻，筆者把最后兩根薯條交給他，他也拿在左手打算用右手與我握手。我揮揮手說：“你可以走了。”他終于如釋重任地走向門口，筆者大叫一聲：“老師來了！”他連忙扔到地上，并用鞋踩住……聽完故事三位學生微微一笑，繼而低頭沉思，事后他們聯名發了短消息給筆者，向筆者道歉。

有些同學的心理防衛能力很強，做了錯事以后的戒備心理更強，這時不防冷處理，在閑聊的時候，在輕松的氛圍中，或者在他喜歡的事物中、幽默的語言環境下，他就可能放松警惕、露出原形，有了證據以后處理起來就比較方便。

6.自嘲激將法

現在的學生由于承受到寵愛，沒大沒小，口無遮攔，家人與親朋好友可能習慣了也不見得會見怪，但是在班級這個“小社會”中，別的同學肯定不賣你的帳，所以人際關系很緊張。筆者班上有個學生小王，在家一口臟話，父母覺得沒什么，反而認為反應快，口才好。但是同學們非常不耐煩，女同學有好幾位被他罵哭，男同學有二次與他發生沖突。于是在評選預備黨員中他落選后，筆者約了他。

我：知道為什么找你嗎？

生：什么？安慰我一下？我才不要呢！

我：我今天吃得空啊！（假裝生氣的樣子）

生詫異地看著我：啊？

我：我在想，我是不是看錯人了？

生：什么？

我：我一直覺得你是個不錯的男孩，做事充滿熱情，所以很想幫你樹立好形象，可是你自己都不珍惜機會，上個月我就把你確立為預備黨員的候選人，這是多少同學向往的，是不是？

生臉紅了：是的。

我：可是你一點都沒有改好，同學們都不服氣，我聽到有人在說：“他總是罵人，怎么還能當預備黨員，老師太偏心了！”弄得我很沒面子。

（上接第91頁）

生：以后不會了。

我：真的？我沒有看錯人？

生：真的！老師，我會讓你相信你沒有看錯人！

我的二次自嘲，讓學生感受到了我的失望：原來老師心目中一直很看重的學生居然老是不進步，這種變相的鼓勵，給了學生很大的信心，讓他看到了希望，同時將以實際行動來實踐諾言，比簡單的批評與說教更能讓學生心服口服，從而產生積極向上的內驅力。

7. 含蓄反駁法

作為獨生子女的高中學生叛逆心理極強，他們往往會因為觀念上的不合或者某一件事情的意見不一，甚至是某一句話不投機就與父母親頂撞。這時家長就會到班主任那兒告狀。事實上，這類事情大部分的起因在于家長，那么班主任如何巧于言辭，做好矛盾的有效調和劑呢？筆者認為班主任在對學生事件的處理中應怪不得、急不得、松不得、告示不得。面質時以情感人，以理服人，情服從理，理制約情。

四、實踐的思考

1. 面質要掌握事實。“沒有調查研究就沒有發言權。”一切的面質必須建立在充分掌握事實的基礎之上，使面質不會讓學生覺得是空穴來風。有的學生精了，為了避免教師對他的“懲罰”，往往會不承認自己的錯，如果教師沒有事實根據，空講幾句批評的話就達不到矯正的效果。有了事實依據，批評才能有的放矢，才能有明確的目的和改正的方向。

2. 面質要留有余地。在面質教育時，力求點到即止，留有余地，給學生一個自我批評、自我教育的機會。這樣，學生既易于接受，又對教師的寬容產生一種負疚感，從而有利于不斷鞭策自己，盡量少犯或不犯錯誤。

3. 面質要剛柔相濟。“一把鑰匙開一把鎖”，班主任應根據學生的生理和心理特征，用剛制柔，以柔克剛。對女同學用剛，則有震撼力，對男同學用柔，則化解頑石。剛與柔的使用均以不傷害學生自尊心為重點。

面質有法，但無定法。我們不僅要有一針見血，開門見山的直接面質教育，也要有“明修棧道，暗渡陳倉”的迂回面質教育。只有“嚴”“愛”適當，“抓”“放”有度，才能促成學生健全人格的形成和學業成績的提高。

（作者單位：浙江省富陽市第二中學 311400）