你的嘴甜不甜

劉墉

今天早上，我起床，發現家里一個人也沒有，只好打你媽媽的手機。手機是你接的。

“你們到哪兒去了啊？”我問。

“你難道不知道我今天要上中文課嗎？”你在那頭喊，“我們正在去徐老師家的路上。”

晚餐前，我到廚房的柜子拿酒杯，你也過來，伸手往同一個柜子里摸。“你要什么？”我問你。你沒答，從柜子里拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。愈是當你們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教你們說話的禮貌。

譬如你今天早上，對我說話，不是就不夠禮貌嗎？

當我問你在哪里的時候，你為什么不直接說“我們在去上中文課的路上”？相反的，你用了一句責難的話——“你難道不知道我今天要上中文課嗎？”

孩子！你大了，應該知道說話的技巧。會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。

想想，如果天氣冷，你穿少了，媽媽對你吼：“你想凍死啊？”是不是在感覺上遠不如她對你溫柔地講：“今天天冷，多穿一點！”

想想，如果你在教室里開窗子，有同學對你喊：“你不冷嗎？你不冷，我們冷。”是不是遠不如她對你關心地說：“別開窗子吧！回頭著涼了。”

“多穿一點”和“別開窗子”都是正面的句子，好比你上幼兒園時老師教我們對你說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比你用責難的“問句”好多了嗎？

相對的，有許多直接而簡單的句子，你又應該改為問句，才顯得婉轉。

譬如你問：“對不起，我是不是能離開一下？”是不是比你直接講“我有事，要離開”感覺有禮貌得多？

再談談你晚餐前拿碗那件事。你知道中國人常用“頤指氣使”形容人沒禮貌嗎？“頤指”的意思是用半邊臉指揮；“氣使”表示用“哼、嗯、喂”的語氣使喚人。西方世界也一樣，當你指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，你去餐館，茶杯空了，你最好對侍者說：“是不是麻煩您，幫我續杯？”或者一邊指杯子，一邊簡單地問他：“我是不是可以？”除非那侍者距你很遠，你叫他，會吵到別人，你絕不能只指一下杯子。即使指杯子，不說話，你也一定要看著他，露出笑容。

至于你去銀行或郵局那些柜臺外面有玻璃的地方辦事，更要注意。不能用敲玻璃引起對方注意，而必須開口說話。即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：“對不起！打擾您。”

好！現在回頭想想，我要糾正你什么？晚餐前，你把手橫過我面前去拿碗，是不是不如開口問：“爹地，能不能請您把碗遞給我？”就算你自己拿了，當我問你要什么的時候，你是不是也應該開口說“我拿碗”，而不是在我面前晃一晃？

最后，讓我告訴你兩件有意思的事——

我念研究生的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷說：“如果有客人耍大牌，頤指氣使，我就在他的菜里吐口水。”

還有一個在領事館做事的朋友說：“我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園里的動物。他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，給他刁難。”

無可否認，這兩個人做事的態度都很不對。但是你能不知道、不警惕嗎？

沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還可能吃暗虧！

摘自京華出版社《少爺小姐要爭氣》