表達不滿五原則

李君

時限性原則。自己或?qū)Ψ皆跉忸^上時最好少說話，也不要等時過境遷再表達，否則會被誤認為心眼小、愛記仇。不妨等大家的情緒都稍平靜下來后再表達。例如，不小心打壞了別人的紀念品，對方發(fā)火時，你可以通過擁抱、拍肩膀安撫他，等發(fā)泄完再道歉，告訴他你會盡量照樣子賠償一個。

內(nèi)外向原則。每個人的心理承受能力都不一樣。同樣是做錯了某一件事，性格內(nèi)向的人敏感，外人的一個眼神、一個表情，都能讓他覺察到并有所改變；外向的人大大咧咧，如果不明確地指出問題，他可能根本就感覺不到。所以，對于前者要用委婉的方式表達，對于后者要嚴肅、明確地指出其錯誤所在。

一致性原則。表達的情緒要與激起情緒波瀾的事件在內(nèi)容上一致。比如被人當眾指責很難堪，你要鄭重告訴他：我對這種言行感到憤怒。但不可把過去的、與此無關(guān)的事情扯進來，否則會淡化當前事件的嚴重性，還可能把問題搞復雜。

同水平原則。表達情緒時，要與引起不滿情緒的刺激強度相吻合。比如同事隨口說了句“你今天的衣服很難看”，如果懷疑他針對你，并大發(fā)雷霆，就很不合時宜。此時不妨淡然一笑，然后溫和地指出他的話有點傷人。

無傷害原則。表達情緒的目的不外乎讓對方體會到自己此刻的心情，促使其反思、致歉，解決當前的問題，并保證今后不再發(fā)生類似的事情，還要使雙方關(guān)系能朝著好的方向發(fā)展。所以，表達情緒時盡量不要對他人造成傷害。

（摘自《茂名晚報》）