旅游標準化讓南戴河好評如潮

呂秀芳+侯振東

來到南娛景區，你會看到煥然一新的大門和標志物，一直通向大海的羅馬大道，雄獅觀海塑像高昂而立迎接著每一位游人，路邊花木扶疏，一派仙境美景。除此之外，wifi全覆蓋，按照高標準全面擴建改造的停車場和洗手間，以及道路兩旁的標準化溫馨路牌，都使南娛在功能上更加規范合理，也讓游人感到景區的誠摯邀請。

南戴河旅游發展集團有限公司，以游客為中心，以創建旅游標準化建設為“抓手”，以“提素質，塑形象，聚人心，增效益，推進旅游標準化”為主線，全面扎實地開展服務標準化工作，爭創一流旅游服務行業，2013年接待游客100多萬，實現年旅游經營收入1.1億元，居河北省同行業之首，先后獲國家旅游局授予的全國首批旅游標準化示范單位、河北省文明風景區、河北省服務質量獎等。

以此為起點，公司副總經理王文軍帶頭開展了全員培訓，提升服務設施、環境、管理、信譽、品牌、理念等方面的綜合實力。以優質服務贏得天下游客，全方位打響“讓游客把歡樂帶回家”的品牌口號，實現“不讓一位游客在南戴河受委屈”的服務宗旨，使景區服務延伸到每一個細微環節，體現人文關懷。

一位內蒙古游客抒發真情：“游客之家干凈漂亮，就像秦皇島這座城市的一個縮影，我們會把它的美麗介紹給家鄉的父老鄉親。”一位本市游客表達贊許：“青年文明號服務臺非常人性化，表現了員工良好的素質，讓我們為家門口的景區感到自豪。”

南戴河旅游發展集團有限公司董事長、總經理單勇告訴記者，在標準化試點項目建設過程中，用制度、標準管人管事，保證為游客提供相同的高標準服務，使游客滿意度大幅度提升。在國內外游客心目中樹立起南戴河標準化服務這個品牌形象。