車(chē)主集中投訴：長(zhǎng)城C30發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋存隱患

2014年3月8日，長(zhǎng)城官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于哈弗H6一二擋換擋操作情況的說(shuō)明》，文章中指出：部分哈弗H6顧客反映：在行駛過(guò)程中二擋降一擋時(shí)操作困難，對(duì)此，長(zhǎng)城汽車(chē)非常重視，經(jīng)對(duì)部分顧客反饋問(wèn)題的車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)，確實(shí)存在操作力大的現(xiàn)象。主要是為了防止高速突然降入一擋瞬間，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速劇變，給變速器和傳動(dòng)系統(tǒng)帶來(lái)較強(qiáng)的沖擊，而采取的一種保守的防護(hù)性措施，造成了與顧客駕駛習(xí)慣和操作感知上的差異。”

眼下，哈弗H6“換擋門(mén)”的風(fēng)波還在持續(xù)，車(chē)主們對(duì)于長(zhǎng)城給出的聲明被車(chē)主看作只是敷衍，推脫責(zé)任。就在此時(shí)，長(zhǎng)城汽車(chē)旗下另一款長(zhǎng)城C30因發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋缺陷問(wèn)題再次引發(fā)大量車(chē)主投訴。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部目前收到數(shù)十位C30車(chē)主的投訴，此外，在長(zhǎng)城C30的車(chē)友群里，可以看到有390多位車(chē)主參與維權(quán)。而據(jù)車(chē)主反映，由于缸蓋問(wèn)題引發(fā)的汽車(chē)熄火已經(jīng)帶給上千車(chē)主不同的安全隱患。

“私自改裝導(dǎo)致”的荒誕說(shuō)法

四川的魏先生在2011年3月購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)城C30轎車(chē)，2012年2月到政府指定CNG改裝廠合法改成CNG雙燃料汽車(chē)，但改氣不久就發(fā)生個(gè)頭痛的問(wèn)題：“車(chē)子在等紅綠燈，摘空，踩離合狀態(tài)下就熄火，導(dǎo)致方向、剎車(chē)失靈，因此也多次發(fā)生險(xiǎn)情。經(jīng)改裝廠多次調(diào)試、更換配件無(wú)效后，只能一直拖著未處理。”

魏先生在上網(wǎng)查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，此問(wèn)題是長(zhǎng)城C30的一個(gè)通病，在經(jīng)過(guò)車(chē)主苦苦的尋找，終于找到了熄火故障原因：“是由于廠家出廠時(shí)該車(chē)氣門(mén)座圈材質(zhì)不耐高溫（主要是天然氣燃燒比汽油燃燒溫度高）廠家在研發(fā)時(shí)忽略所以導(dǎo)致排氣氣門(mén)座圈塌陷嚴(yán)重，導(dǎo)致車(chē)輛行駛中踩離合踩剎車(chē)熄火。氣門(mén)間隙異常熄火，也直接威脅了車(chē)主的生命安全。”

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也聯(lián)系了長(zhǎng)城售后，長(zhǎng)城汽車(chē)針對(duì)C30車(chē)主的問(wèn)題給出的回復(fù)是：“經(jīng)核實(shí)，以上問(wèn)題是由于用戶(hù)對(duì)車(chē)輛燃料系統(tǒng)進(jìn)行私自改裝導(dǎo)致，依據(jù)《保修手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定車(chē)輛已超出保修范圍，但本著對(duì)用戶(hù)關(guān)懷的原則，相關(guān)服務(wù)站已預(yù)約用戶(hù)近期進(jìn)站檢查車(chē)輛并協(xié)商處理。”

對(duì)于私自改裝導(dǎo)致這一說(shuō)法，讓很多C30車(chē)主表示憤怒，車(chē)主們認(rèn)為長(zhǎng)城廠家的說(shuō)法不負(fù)責(zé)任。原因是車(chē)輛必須到具有CNG改裝資質(zhì)的改裝廠才能改裝，如果不在指定正規(guī)的改裝廠改的車(chē)，到車(chē)管所不能年審。

許多車(chē)主和長(zhǎng)城汽車(chē)進(jìn)行過(guò)交涉，但是收效甚微，長(zhǎng)城汽車(chē)400客服人員竟然說(shuō)這是車(chē)主自己私自改裝造成的。

長(zhǎng)城區(qū)別對(duì)待車(chē)主

換缸蓋總成4S店漫天要價(jià)

令車(chē)主感到氣憤的是，長(zhǎng)城汽車(chē)在研發(fā)出燒氣的專(zhuān)用汽缸蓋總成后，只是對(duì)使用長(zhǎng)城C30汽車(chē)的保定市出租車(chē)進(jìn)行了免費(fèi)更換，而大多數(shù)車(chē)主同樣是出廠后改裝的CNG，同樣出樣熄火問(wèn)題，為什么就必須自己花錢(qián)更改缸蓋？

據(jù)車(chē)主普遍：“2013年8月份長(zhǎng)城汽車(chē)汽缸蓋總成的價(jià)格竟然高達(dá)4212元，后經(jīng)幾百位車(chē)主投訴后，長(zhǎng)城汽車(chē)把價(jià)格降低到1300元，如果長(zhǎng)城汽車(chē)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為什么要降價(jià)？俗話(huà)說(shuō)，身正不怕影子斜，你沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題你為什么理虧？既然有了質(zhì)量問(wèn)題為什么不能負(fù)起一個(gè)廠家的責(zé)任召回這些有缺陷的車(chē)輛呢？”

山東的崔先生告訴中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行：“現(xiàn)在只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋，而且現(xiàn)在4S店對(duì)改換缸蓋要價(jià)可以說(shuō)是漫天要價(jià)。有的要1300元、有的要1900元、有的要兩三千，甚至四五千都有。敢問(wèn)一下，這是一個(gè)正規(guī)廠家的做法？況且這對(duì)大多數(shù)車(chē)主來(lái)說(shuō)是不小的費(fèi)用，這明顯是廠家的錯(cuò)誤卻要讓消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單。

魏先生也告訴我們說(shuō)：“4S通知他，如果3月份不換，下個(gè)月就要恢復(fù)到四千多元。”

為此，眾多長(zhǎng)城C30車(chē)主針對(duì)廠家的做法發(fā)出聲明。

一、國(guó)家提倡節(jié)能環(huán)保，提倡合法改裝CNG車(chē)輛，車(chē)主使用的車(chē)輛是在政府指定合法改裝廠合法改裝，而非私改。

二、車(chē)輛在車(chē)管所備過(guò)案，并得到相關(guān)部門(mén)支持的.所改裝設(shè)備也是經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)、環(huán)保部門(mén)等等檢驗(yàn)過(guò)的，合法合規(guī)。

三、全世界成千上萬(wàn)種車(chē)型，都可以改裝CNG雙燃料而不存在燒氣熄火通病一說(shuō)，偏偏為什么就長(zhǎng)城C30不行，請(qǐng)廠家正視此問(wèn)題。

車(chē)主們舉了一個(gè)生動(dòng)的例子：“如果說(shuō)全世界的人出生，都說(shuō)必須喝淡水，不能直接喝海水。某公司推出一款凈水設(shè)備，可以把海水轉(zhuǎn)為可直接飲用的淡水。全世界都的提倡使用、推廣這東西，全球的人喝了這種水都沒(méi)事，就偏偏你長(zhǎng)城這個(gè)人喝不得，喝了要死不活的。你能說(shuō)這設(shè)備有問(wèn)題？能說(shuō)未經(jīng)你長(zhǎng)城公司許可擅自喝凈化水導(dǎo)致的問(wèn)題？明明就是偷工減料，這付腸子不過(guò)關(guān)。你能怪凈水設(shè)備嗎？”從這個(gè)例子中，可以感受到車(chē)主們表達(dá)了對(duì)長(zhǎng)城的諸多不滿(mǎn)。

車(chē)主們反饋說(shuō)：“不想再把車(chē)開(kāi)到4S店去，讓他們幫忙拆解，看需要換啥，再訂啥配件，再等待，再協(xié)商換件費(fèi)用的理由。”車(chē)主需要的是實(shí)實(shí)在在的解決辦法，為他們免費(fèi)檢測(cè)更換相應(yīng)配件，減少在行車(chē)中的故障。