品質鑄口碑 服務贏信賴

王靜

隨著汽車保有量的大幅上升，汽車的質量和售后服務兩大問題越來越為消費者所重視。中國作為全球第三大汽車消費市場，其消費潛力無庸置疑。但隨著汽車投訴逐年增多，汽車質量問題、售后服務問題日益凸顯，消費者的購買信心也不斷受到打擊。

調查結果顯示，65.6%的消費者表示，汽車投訴事件會成為自己購車時的重要參考，甚至影響自己的購車計劃。

據悉，今年2月份，北京工商部門共接到涉及汽車類商品投訴74件，其中質量及售后服務問題42件，消費者反映的主要問題有廠家售后救援服務慢、周期長、花費多等，不少微車品牌也涉及其中。

如何讓汽車行業的服務再上臺階？這不公需要消費者的監督，質檢部門和工商部門的監督，從根源上更需要各大廠商進行自我監督，切實提高服務質量。

北汽威旺品牌成立伊始，北汽威旺就從原材料的采購到車輛生產的每一個環節，每一道工序都嚴格把關，對產品的質量要求近乎苛刻，打造出的產品質量過硬，獲得眾多消費者的認可，不少車主行駛超過十萬公里無大修，有些甚至超過二十萬公里仍無大修，不斷刷新業界記錄。

從2011年成立至今，北汽威旺以每年至少一款新車的速度，從“耐用王”北汽威旺306到“空間王”北汽威旺205及205加長版，從“配置王”北汽威旺M20到“實用王”北汽威旺307，于2013年實現了微車四大細分市場全覆蓋，年終銷量同比增長183%。

僅僅三年時間，北汽威旺的產品品質及實力不僅得到了消費者和市場的認可，還獲得了國家權威部門的肯定。

在打造過硬產品的同時，北汽威旺傾全力提高服務標準，實現用戶良好口碑，率先制定了一系列服務政策，推出微車行業“3個1”創新服務政策，即1分鐘接待、1小時救援、1天修復。同年5月16日，北汽威旺又率先成為微車行業首家做出“三包”承諾的品牌，領先行業整整一年半。

同時北汽威旺還提供400服務電話全年無休24小時接聽，微博、微信、官網等8大渠道隨時反應并處理消費者咨詢和投訴。

北汽威旺始終將產品的品質與服務放在首位，使產品核心優勢不斷深入人心。

北汽威旺持之以恒地完善產品與服務的每一個細節，持續在消費者心中樹立可靠的口碑，讓消費者放心購買。正是憑借優秀的服務，如今北汽威旺的銷量20%來源于老客戶轉介紹。憑借過硬的產品品質和不斷完善的服務體系，北汽威旺將不斷實現飛躍，口碑銷量雙豐收，引領更多車主實現幸福生活。