中國—東盟自貿區高職外語類學生社會服務能力培養探討

摘要：本文以與中國-東盟自貿區對接為視角，概述了高職外語類學生社會服務能力現狀，分析了存在的問題，提出了解決問題的辦法，設想了實施效果。以期對提高高職外語類學生社會服務能力有所幫助。

關鍵詞：高職外語學生 服務現狀 存在問題 解決辦法 預期效果

1 高職外語類學生社會服務能力現狀

中國-東盟博覽會自第一屆舉辦以來搭建了中國與東盟國家友好交流、經貿促進和合作的重要平臺，成為了中國-東盟自由貿易建設的推進器，給高職院校英語、越語、泰語和柬埔寨語等外語類學生提供了難得的為社會服務的好時機。

中國-東盟博覽會、各類國際展會、國際會議和國際商務談判等國際性活動的舉辦以及北部灣和泛珠三角區域的涉外企事業單位的不斷擴大對提供自愿者服務的高校學生所應具備的外語水平、國際商務及會展知識、東盟國家概況、博覽會業務流程、國際禮儀與外事接待以及應急處理等綜合能力和素質提出了更高的要求。各類國際性活動的主辦方、參展企業和外貿外資公司已經將招募自愿者工作的重心落在了本科院校，自愿者的生源主要是從在讀研究生和大學三四年級學生中選拔。

而高職外語類專業學生由于近幾年所提供的社會服務質量下降導致在人數、規模和范圍上日漸萎縮，現狀不容樂觀。中國-東盟博覽會舉辦和中國-東盟自貿區建立以來高職院校外語專業就陸續選派學生提供自愿者服務，但大都被安排在中國-東盟博覽會會展中心辦證大廳、賓館、火車站和百貨大樓等服務點進行簡單的國內客商接待工作，極少有機會使用到外語。用人部門反饋顯示：高職學生在外語交際技能、專業知識、應變能力、對外溝通聯絡和禮儀接待等方面的水平明顯偏低，所提供的服務質量無法與本科院校同類專業的學生相比，結果在參加自愿者選拔、面試和競爭上崗時屢遭失敗，即使是能上崗，也只是做一些不需要用到外語的服務工作，偶爾有機會接待國外客商也大都因為不能清楚明白地交流而不得不被調離服務崗位。

2 高職外語類學生社會服務能力方面存在的問題

造成以上現狀的直接原因是高職外語類專業目前還沒有系統完整地建立起符合該類學生特點的與中國-東盟自由貿易區對接的社會服務能力培養體系。主要問題有以下幾類：

①缺乏扎實的外語聽說讀寫譯交際能力，對外溝通聯絡能力弱。外語詞匯量少、發音不準、口語表達不清、無法與外商直接交流、不能進行基本的商務翻譯和文件擬寫。

②缺乏寬泛的國際商務專業知識和展會知識。

③不能勝任自愿者工作。對東盟國家概況及文化習俗、兩會一節和禮賓接待知識了解甚少，對崗位職責認識不清，遇到突發問題不懂得如何進行應急處理。

④實習和就業難。現實情況表明目前高職院校所培養的外語類專業學生已經無法適應中國-東盟自由貿易區對社會服務能力特別是自愿者服務能力的要求。而對于如何培養外語類學生社會服務能力使他們能夠勝任與中國-東盟自貿區對接的服務工作從而實現高職院校為社會服務這一基本職能，目前在高職教育領域還沒有找到行之有效的途徑和方法，仍有相當大的開拓和研究的空間。

3 提升高職外語類學生社會服務能力的辦法

綜上所述，有必要研究建立與中國-東盟自由貿易區對接的高職外語類學生集社會服務能力培養、自愿者培訓、展會實訓、提供自愿者服務、頂崗實習服務和上崗就業服務于一體的社會服務能力培養體系。具體措施：

3.1 采用語言交際能力+國際商務“雙”行業知識和技能+東盟小語種的2+0.5+05的人才培養模式，從人才培養目標的確定、課程體系的設置、實踐教學體系的構建、職業素質及技能的培養、東盟文化的導入、實訓實習條件的完善、與東盟國家聯合辦學、校企合作開發服務項目等多角度出發，制定外語專業學生社會服務能力培養方案。

3.2 開展自愿者培訓

①針對接待、翻譯、辦證、布展、會務、導游、禮儀禮賓引導咨詢、協助聯絡官等自愿者服務崗位所應具備的能力和素質，以任務的形式，用英、越、泰和柬埔寨語等語種編寫包括自愿者窗口用語、東盟國家概況、東盟十國禮儀、博覽會知識以及應急處理措施等模塊在內的自愿者培訓手冊。自愿者培訓手冊可以分為兩個部分編寫

第一部分 口語練習

模塊和情景設置可以如下：

模塊一 接待東盟客商

情景為：對外聯絡確認參展人員名單及航班、接機、宴請、參觀、觀光和送機。

模塊二 東盟博覽會辦證

情景為：詢問如何申請參展和辦證大廳辦證

模塊三 博覽會布展

情景為：申請展位和展會推銷

模塊四 舉辦投資促進會議

情景為：組織國外聽眾和籌辦會議

模塊五 東盟各國禮儀、習俗

情景為：東盟各國禮儀和習俗注意事項

第二部分 文章

東盟十國禮儀、習俗、文化的文章各10篇

②邀請行業專家為學生舉辦行業企業認知、東盟國家、博覽會及展會相關知識的講座。

3.3 開設《國際展會實訓》課程

制定國際展會實訓指導書。指導學生參加東盟博覽會、國際展會及其他國際活動，為活動主辦方及企業提供服務。

3.4 搭建具有培訓、實訓、提供服務功能的自愿者網站，網站的欄目可以為：

人才培養方案、自愿者培訓、國際展會實訓、東盟自愿者報名、東盟文化周、畢業設計方案、頂崗實習方案和就業信息收集。

3.5 面向中國-東盟自貿區，開發校企合作服務項目，擴寬學生提供自愿者服務、頂崗實習服務和上崗就業服務的區域、行業和崗位。

3.6 培養一支“能培訓、能指導實訓、能提供社會服務的”復合型教師隊伍。

4 提升高職外語類學生社會服務能力辦法的實施效果

以服務中國-東盟自由貿易區為宗旨來規劃高職外語類學生社會服務能力的培養體系，立足廣西，輻射全國及東盟，搭建了從社會服務能力培養、自愿者培訓、展會實訓、提供自愿者服務、頂崗實習服務和到上崗就業服務六個層次的學生社會服務能力培養體系，形成了一體化的機制。

實施效果可以預計為：

4.1 社會服務能力培養方案為學生打下了牢固的語言+國際商務+第二外語的基礎，凸顯了厚語言交際能力、寬國際商務行業技術能力和活崗位適應能力的人才培養特色。

4.2 自愿者培訓強化了學生服務中國-東盟自由貿易區的崗位勝任能力。

4.3 《國際展會實訓》課程將實訓場地設在公司企業、博覽會和展會的展館內外以及活動舉辦的場所，鍛煉了學生提供服務的實戰能力。

4.4 自愿者網站集培訓、實訓、提供服務于一身，既可供實訓課使用，又可以為中國-東盟自貿區建設提供服務資源。

4.5 密切了與中國-東盟博覽事務局、商務廳和自貿區企事業單位的合作。

4.6 培養了一支 “雙師”型教師隊伍。

5 結束語

因此，研究建立與中國-東盟自由貿易區對接的高職外語類學生集社會服務能力培養、自愿者培訓、展會實訓、提供自愿者服務、頂崗實習服務和上崗就業服務于一體的社會服務能力培養體系，全方位地提升高職外語類學生社會服務能力更好地為地方經濟服務勢在必行。

參考文獻：

[1]國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010～2020年）.

[2]廣西壯族自治區中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020

年）.

[3]戴玉金.外語類大學畢業生的市場需求與培養機制的創新[J].龍巖學院學報，2012（02）.

作者簡介：

施國華（1963-），女，教授，廣西大學外國語學院研究生，外國語言學及應用語言學專業方向，主要從事商務英語教學，是應用英語（國際商務交際方向）專業的負責人。