基于實證的圖書館文化測評體系開發研究

●劉 勇，王瀟瀟

（1．浙江農林大學 圖書館，浙江 臨安 311300；2．河北省環境科學研究院 科技部，石家莊 050051）

自從英國管理學家Pettigrew1979年首次在學術期刊上發表《組織文化研究》一文以來，組織文化受到理論界和實務界的廣泛關注，并被認為是影響組織成功的一個最重要因素。［1］20世紀80年代，美國圖書館管理學者將其作為一種新興管理哲學引入圖書館，受到圖書館學者和管理者的熱捧。2013年國家社科規劃辦更是將圖書館文化研究列入國家社會科學基金課題指南。而圖書館文化的復雜特性，導致很多圖書館對圖書館文化內涵缺乏清楚的認識，也使得圖書館文化難以被清晰的測評。為此，本文借鑒組織文化測評體系相關研究成果，采取開放式問卷調查的方法，力圖開發出一套具有一定信度和效度的圖書館文化測評體系，以供各圖書館文化測評時參考。

1 圖書館文化測評體系的相關研究

圖書館文化測評是圖書館文化理論與實證研究的核心內容。鑒于當前圖書館文化測評理論和實踐研究的相對滯后，圖書館文化測評體系的開發可借鑒組織文化測評體系研究的豐富成果。關于組織文化測評體系，不同的組織文化研究者由于關注內容和研究視角不同，使得組織文化有著不同維度的測評體系，形成了多元化的格局。其中比較有影響力的體系包括：荷蘭學者Hofstede教授在對組織文化深入研究基礎上，將組織文化測評維度歸結成6個方面：員工導向還是工作導向、過程導向還是結果導向、開放型還是封閉型、松散型還是嚴格型、行政化還是職業化、規范化還是實用化；［1］美國加州大學O′Reilly通過廣泛的文獻回顧，構建了組織文化輪廓（Organizational Culture Profile，OCP）的7維度體系，分別是創新、尊重員工、進取性、穩定性、注重結果、關注細節和團隊導向；［2］瑞士洛桑國際管理學院Denison教授通過對5家組織的深入個案研究，提出的組織文化模型（Organizational Culture Questionnaire，OCQ） 將組織文化分為4個維度，每個維度又包含3個子指標，分別是適應性（創新能力、關注客戶、組織學習）、使命（戰略方向、目標、愿景）、一致性（核心價值觀、配合、協調與整合）、參與（授權程度、團隊導向、能力開發）；［3］西保留地大學Cameron教授和美國密西根大學Quinn教授根據Schein的組織文化定義，通過大量的文獻回顧和實證研究構建了組織文化測評體系（Organizational Cultural Assessment Instrument，OCAI），包括組織特征、戰略重點、管理風格、員工管理、組織凝聚力和成功標準6個維度；［4］臺灣大學鄭伯曛教授通過訪談揭示出的組織文化體系共分9個維度：科學求真、用戶導向、卓越創新、甘苦與共、團隊合作、正直誠信、表現績效、社會責任和敦親睦鄰。［5］

在圖書館文化測評體系開發方面，徐雙進行了有益的探索，她在借鑒OCQ模型的基礎上，采用問卷調查的方式，從核心價值觀、追求卓越、愿景等12個方面構建了圖書館文化測評體系。［6］但由于選取的樣本圖書館較少、部分測評指標重復交叉使得其所構建的測評體系存在不少缺陷。同時，考慮到圖書館文化的復雜特性和當前圖書館文化概念的多元化，選擇不同的樣本圖書館，采取不同的構建方法，所開發的圖書館文化測評體系是否會有所不同，還需要進一步探討。

2 圖書館文化測評體系開發原則

圖書館文化測評體系開發應根據圖書館文化建設的客觀規律，遵循層次性、全面性、客觀性等原則。

（1）層次性原則。圖書館文化是具有一定層次結構的系統，因此圖書館文化測評體系的開發也要遵循一定的層次性，反映圖書館文化的層次結構。

（2）全面性原則。圖書館文化是一個由多要素組成的復合系統，因此在測評體系開發過程中必須從多個角度對圖書館文化進行審視和劃分，以全面反映圖書館文化建設的實際情況。

（3）客觀性原則。測評體系要符合圖書館情境特征，緊扣圖書館文化建設實踐，不能憑空捏造，通過測評體系能準確評價圖書館文化建設現狀。

（4）導向性原則。優秀的圖書館文化能幫助圖書館實現自身的使命和價值，因此測評體系指標應反映圖書館文化建設目標，能引導各圖書館圍繞目標開展圖書館文化建設。

（5）可行性原則。測評體系指標應便于資料收集和評價，測評結果能夠被清晰表述并可應用到圖書館文化建設實踐中。

（6）差異性原則。測評體系各項指標要能夠相互區分，并能進行橫向和縱向的比較。

3 圖書館文化測評體系的開發

3.1 資料收集與編碼

筆者利用參加省內外各類會議、學習的機會對76位圖書館管理者（包括21位館領導、55位部室主任）進行了開放式問卷調查。每位管理者要求回答如下問題：您如何描述貴館的圖書館文化？每個題目下面有6個空行。為了確保回答的真實性，筆者對被調查者不做任何導向性的解釋。本項調查共收回問卷69份，其中有64位圖書館管理者作出了明確有效的回答。

接著，筆者遵照Eisenhardt關于資料編碼的步驟，采用Hinkin所運用的歸納法，分四步對獲取的資料指標進行分析。為確保編碼與主題歸類的準確可靠，筆者邀請館內三位部室主任參與了整個分析過程。第一步，指標統計。64位被調查者共提供了287條有關圖書館文化的描述。在這些描述中，其中有25條因與圖書館文化不相關或語義不清以及12條因語義重復而從指標庫中刪除。第二步，主要類別的編碼。根據現有圖書館文化研究文獻提供的分類框架，采用Schein的“內部整合—外部適應”這一分類標準，經參與者各自獨立歸類和小組討論后，將其中139條歸入內部整合維度，94條歸入外部適應維度。對存在異議無法達成一致的17條陳述指標給予了刪除。第三步，測評維度的編碼。各參與者獨立工作，將每個主類別下的陳述指標歸類到不同的測評維度中去。其中，有23條描述由于模棱兩可或難以達成一致給予了刪除。通過這一輪編碼，一共得到14個有關圖書館文化的維度，其中8個有關內部整合的維度：館員凝聚力、館員導向、團隊精神、核心價值、規章制度、溝通協調、圖書館領導、執行高效；6個有關外部適應的維度：服務創新、用戶導向、組織學習、社會責任、圖書館戰略、危機意識。第四步，維度的合并與提煉。在剩余的210條圖書館文化描述中，有很多指標是被重復提到的，因此將這些被重復提到或意思類似的指標進行合并和歸類，每個陳述指標僅能夠歸到一個維度中。同時，由于“館員凝聚力”和“執行高效”、“服務創新”和“危機意識”維度所描述的內容相近，將其分別合并為“圖書館認同”和“創新變革”。經過上述合并和歸類工作，最后獲得12個維度和60個陳述指標。

3.2 圖書館文化測評體系開發

根據上述圖書館文化開放式調查編碼結果，筆者首先在廣泛閱讀圖書館文化相關文獻的基礎上，借鑒已有的組織文化測評體系，初步確定了圖書館文化測評指標體系。然后，邀請2位圖書館領導和3位圖書館骨干從測評內容、題項選擇、問題易懂性、術語準確性、題意清晰度等方面對測評體系進行評價，并就此提出修改意見，確定哪些題項需要增減或調整。接著，根據上述參與者的反饋，筆者又邀請1位企業管理老師和2位圖書館專家對上述意見進行討論，確定測評體系修改方案，從而使開發的圖書館文化測評體系（見表）具有較好的表面效度和可靠性、穩定性。

表 圖書館文化測評體系

（1）核心價值，是指館員共同信奉的、能使館員產生強烈認同感并影響與表明圖書館如何發展的價值觀。主要包括的陳述指標有：A1圖書館有獨特的管理風格和方法；A2圖書館有明確的價值觀指導自身運營和館員行為；A3館員個體價值觀與圖書館價值觀保持一致；A4館員具有共同的職業理想和信念；A5圖書館領導能嚴格按照核心價值指導圖書館工作。

（2）館員導向，是指強調發展館員潛能、促進館員成長，以保提升圖書館競爭優勢，滿足用戶的個性化需求。主要包括的陳述指標有：B1圖書館重視館員潛能的開發；B2館員能力被視為圖書館核心能力的關鍵；B3圖書館重視館員業務技能的培訓；B4圖書館領導指導館員設計職業生涯規劃；B5圖書館為館員個人發展提供良好平臺。

（3）組織（圖書館）認同，是指那些鼓勵對圖書館目標實現做出努力的文化價值觀，它不僅強調館員的積極投入，還強調館員的奉獻精神。主要包括的陳述指標有：C1大多數館員積極主動投入自身的工作；C2大多數館員都對自身的工作高度負責；C3大多數館員都能準確高效地完成本職工作；C4大多數館員都愿意為圖書館發展做貢獻；C5大多數館員以館為榮，對圖書館忠誠。

（4）團隊合作，是指為了實現圖書館目標所顯現出來的密切合作和協同工作的精神。主要包括的陳述指標有：D1圖書館積極鼓勵部室、館員之間的相互合作；D2圖書館非常重視團隊建設；D3圖書館經常組建跨部室項目團隊；D4館員彼此進行廣泛的團隊合作；D5團隊在做決策時總是征得團隊成員的一致同意。

（5）溝通協調，是指圖書館內部擁有良好的人際關系和溝通機制，從而能使各部室、館員之間和諧共處。主要包括的陳述指標有：E1圖書館建立了較為完善的溝通協調機制；E2圖書館管理者具有較強的溝通協調能力；E3不同部室之間溝通協調比較容易；E4圖書館人際關系和諧、互相信任；E5館員之間容易在重要問題上達成一致。

（6）規章制度，是關于圖書館運營、管理等一系列行為規范和模式的總稱，其本質是圖書館內在運行規律的外在形式。主要包括的陳述指標有：F1圖書館建成了較為完備的制度體系；F2圖書館重視制度創新；F3圖書館領導帶頭遵守規章制度；F4制度面前人人平等；F5圖書館制度執行力強。

（7）組織（圖書館）領導，強調圖書館文化的建設效果在很多程度上受圖書館領導價值觀念和行為模式的影響。主要包括的陳述指標有：G1圖書館領導具有戰略眼光；G2圖書館領導重視核心價值觀念的宣傳；G3圖書館領導信守承諾、言行一致；G4圖書館領導能在各方面為館員樹立良好的榜樣；G5圖書館領導愛護和關心下屬。

（8）組織（圖書館）戰略，是指圖書館對未來有明確的洞察力，制定了清晰的戰略方向和遠景目標，每位館員對此有深刻的認知，并愿為實現圖書館戰略目標而努力。主要包括的陳述指標有：H1圖書館制定有明確的發展戰略和愿景；H2館員非常了解圖書館發展戰略；H3館員普遍認同圖書館的戰略目標；H4圖書館戰略目標令館員精神振奮；H5圖書館領導設計了實現目標的路徑。

（9）用戶導向，是指圖書館在運營過程中非常注重滿足用戶需求、增強用戶價值和提高用戶滿意度，并采取積極措施預測用戶未來需求。主要包括的陳述指標有：I1圖書館以“用戶第一、服務至上”為宗旨；I2圖書館非常重視滿足并創造用戶需求；I3圖書館努力向用戶提供高質量服務；I4圖書館鼓勵用戶參與管理和服務；I5用戶抱怨能得到及時有效的處理。

（10）創新變革，是指圖書館為了應對外部環境的快速變化，積極推進圖書館服務轉型和管理變革，以推動圖書館持續發展。主要包括的陳述指標有：J1圖書館有較為完善的創新激勵機制；J2圖書館重視管理和服務創新；J3圖書館善于應對外部環境的變化；J4館員具有較強的危機意識；J5創新意識強的館員更受圖書館領導器重。

（11）組織學習，是指圖書館將學習視為圖書館和個人獲得持續發展和競爭優勢的重要來源，鼓勵館員不斷學習，提高專業技能和綜合素質。主要包括的陳述指標有：K1圖書館將學習視為發展的動力源泉；K2圖書館將學習作為日常工作的重要內容；K3圖書館領導帶頭學習；K4善于學習的館員得到圖書館的鼓勵；K5圖書館努力為館員營造良好的學習氛圍。

（12）社會責任，是指圖書館應承擔的，并對圖書館事業可持續發展起到重要作用的因素。主要包括的陳述指標有：L1圖書館致力于推動全民閱讀；L2圖書館重視弱勢群體的文獻信息需求；L3圖書館注重消除信息鴻溝；L4圖書館努力促進知識共享；L5圖書館為用戶提供學習、思考、休閑的場所。

4 結語

圖書館文化測評是圖書館文化建設的基礎。對圖書館文化進行科學測評，全面了解圖書館文化的內涵和現狀具有特別重要的意義。各圖書館可根據本文開發的測評體系對圖書館文化進行全面評估與診斷，分析存在的弊端和劣勢，從而提出有 針對性的圖書館文化建設策略。但由于測評體系僅采用開放式調查的定性方法來構建，未來還需要通過大樣本的調研和定量研究工具，對測評體系的有效性進行確認性檢驗，以開發出更加科學有效的圖書館文化測評體系，指導圖書館文化變革與建設。

［1］ Hofstede G，et al．Measuring Organizational Cultures：a Qualitative and Quantitative Study Across Twenty Cases［J］．Administrative Science Quarterly， 1990， 35（3）：286－316．

［2］ O′Reilly C，et al．People and Organizational Culture：a Profile Comparison Approach to Assessing PersonOrganizationFit ［J］．Academy of Management Journal，1991，34 （3）：487－516．

［3］ Denison D R，Mishra A K．Toward a Theory of OrganizationalCulture and Effectiveness ［J］．OrganizationScience，1995，6 （2）：204－223．

［4］ Cameron K S，Quinn R E．Diagnosing and ChangingOrganizational Culture：Based on the Competing ValuesFramework ［M］．New York：Addison-Wesley Press，1998．

［5］鄭伯曛．組織文化價值觀的數量衡鑒［J］．中華心理學刊，1990（32）：31－49．

［6］徐雙，劉勇．基于OCQ模型的圖書館文化評價指標體系的構建［J］．圖書情報工作，2010（11）：44－47．