從流通成本與模式創(chuàng)新談電子商務(wù)體系建設(shè)

倫墨華+李大穎

內(nèi)容摘要：隨著流通成本的不斷降低，電子商務(wù)的體系模式已經(jīng)逐漸形成，電子商務(wù)在我國的加速發(fā)展，使其盈利模式也在不斷創(chuàng)新。本文在總結(jié)了電子商務(wù)模式創(chuàng)新的同時，提出了電子商務(wù)要從完善電商誠信體系、線上線下相互結(jié)合、加快物流體系建設(shè)三個方面，打造我國電子商務(wù)的發(fā)展平臺。

關(guān)鍵詞：流通成本 模式創(chuàng)新 電子商務(wù) 誠信體系

流通成本降低促進電子商務(wù)體系建設(shè)

任何以盈利為目的的經(jīng)濟體，提高利潤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都是要通過降低成本和提高效率為主，而電子商務(wù)作為一個流通產(chǎn)業(yè)的代表者，其提高盈利目標的主要措施，就是降低流通成本和提高流通效率，這是電子商務(wù)和眾多流通企業(yè)長治久安及快速發(fā)展的必然措施。受全球經(jīng)濟不景氣的影響，我國大多數(shù)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)市場表現(xiàn)得極其疲軟，但是電子商務(wù)行業(yè)卻一直在欣欣向榮的發(fā)展，成為經(jīng)濟不景氣背景下的一個新經(jīng)濟增長點。在這種經(jīng)濟疲軟的情況下，中小企業(yè)利用電子商務(wù)的意識明顯提高，因此降低流通產(chǎn)業(yè)成本、提高經(jīng)濟利潤的舉措勢在必行。

（一）流通產(chǎn)業(yè)的中間環(huán)節(jié)在減少

我國最大的電子商務(wù)公司阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)2012年末，191億元人民幣的銷售業(yè)績已經(jīng)令世界錯愕，而在2013年的11月12日凌晨根據(jù)淘寶網(wǎng)的消息，天貓公布了2013年“雙十一”最終戰(zhàn)果：2013年天貓“雙十一”支付寶成交金額高達350.19億元人民幣。美國媒體感嘆中國的“雙十一”，一天的銷售規(guī)模已經(jīng)趕超美國兩大網(wǎng)上購物日，預計電子商務(wù)將助力中國在2015年成為全球最大的零售市場。我們可以看出這一結(jié)果對傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式必然帶來巨大的沖擊，也必然引導電子商務(wù)在流通行業(yè)和模式發(fā)展上的不斷創(chuàng)新。

電子商務(wù)主要是以網(wǎng)絡(luò)為媒介的銷售主體進行展示的平臺，流通環(huán)節(jié)需要大幅度精簡，在傳統(tǒng)的批發(fā)商、代理商、零售商失去了存在的價值后，網(wǎng)絡(luò)中間商在商品流通過程中的角色已經(jīng)越來越重要了。生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)建立獲得直銷渠道，傳統(tǒng)的流通企業(yè)需要商品的購進、儲存、運輸、銷售等一系列復雜的流通環(huán)節(jié)后，才能進行交易，而電子商務(wù)在商品的整體銷售過程中，對生產(chǎn)者和消費者提供了簡單的、易操作的交易平臺，衍生出了新型的銷售渠道，減少了對中間商的依賴，銷售成本大幅度下降。在此基礎(chǔ)之上，對于店面的租金、水電、物業(yè)費用、人員工資等費用已經(jīng)出現(xiàn)了零支出，在生產(chǎn)商盈利空間提升的基礎(chǔ)上，為消費者降低了消費價格。

（二）流通渠道的聯(lián)系方式在改變

電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得多環(huán)節(jié)的流通模式被打破，變成了廠商的直接流通。工業(yè)時代的傳統(tǒng)流通模式，將廠商資源、信息資源、物流資源和資金在時間和空間上逐漸分離，而發(fā)達的市場經(jīng)濟體制。讓生產(chǎn)者和消費者不在同一區(qū)域，使得距離越來越遠，流通渠道也越來越遠，中間商不斷增加，各種稅費也在增加。但是在工業(yè)革命之后的流通模式完全受到了電子商務(wù)快速發(fā)展的沖擊，消費者和生產(chǎn)者重新建立聯(lián)系，時空距離消失，多種資源重新整合，取代了迂回經(jīng)濟。

（三）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展速度在加快

“十二五”以來，電子商務(wù)的發(fā)展速度在不斷白熱化，小米手機的火爆正是借助了電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺，將手機的零售價格降到中低價，更是認準了當下國民的消費水平，從而取得網(wǎng)絡(luò)銷售的傳奇。電子商務(wù)的快速發(fā)展正在促進企業(yè)資源的優(yōu)化合理配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整轉(zhuǎn)型，尤其是商品的流通模式和組織形態(tài)正在漸漸轉(zhuǎn)變及優(yōu)化。《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中談到“加快發(fā)展電子商務(wù)，是企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市場和創(chuàng)新經(jīng)營模式的有效手段”。

電子商務(wù)發(fā)展促進企業(yè)虛擬模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)與新興事物必然產(chǎn)生巨大的沖擊，商業(yè)模式也是如此，電子商務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛運用衍生出大量的虛擬企業(yè)。

（一）電子商務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)作用發(fā)揮到極致

首先，電子商務(wù)的虛擬企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)形成了一個經(jīng)營主體，所有的中間商都運用網(wǎng)絡(luò)工具將自己的產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺上進行展示，以吸引更多的消費者。在整個電子商務(wù)虛擬的交易過程中提高了流通效率，避免了實體銷售過程中的一些問題，譬如減少了討價還價；使產(chǎn)品信息更加公開透明的展示；利弊信息也是眾多網(wǎng)友、顧客的真實體驗，從一定程度上減少了劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)。但是電子商務(wù)虛擬企業(yè)的弊端也在不斷顯現(xiàn)，例如以低價銷售為噱頭進行的價格欺詐，貨物虛實不符損害了消費者利益等等。電子商務(wù)的流通模式解決了信息流問題和降低流通成本的問題，與此相關(guān)的物流也需要協(xié)調(diào)跟進。因此，任何流通模式的產(chǎn)生和運用，與社會的經(jīng)濟發(fā)展水平相適應才是發(fā)展的必然性。

其次，虛擬店鋪借助網(wǎng)絡(luò)工具和媒介技術(shù)將個體進行聯(lián)系，與傳統(tǒng)企業(yè)相比具有以下特征：一是互動效果好，傳統(tǒng)的店面銷售服務(wù)方式是與某個顧客一對一的進行服務(wù)，還要照顧消費者的各種情緒，消費者容易受周圍環(huán)境的影響，從而也會影響銷售額；而虛擬店鋪就不存在此種銷售缺陷，其通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流，一對多的互動服務(wù)，顧客也可以進行多方位的產(chǎn)品對比，使消費者切身體會到電子商務(wù)的強大功能。二是獲取性能強，虛擬店鋪的經(jīng)營時間可以不受時空的限制，全天候24小時進行服務(wù)，完全滿足各種人群消費的需要。

（二）宅經(jīng)濟成為電子商務(wù)虛擬模式的典范

產(chǎn)品信息的真假和高昂的獲取成本在過去一直困擾著消費者，如今依靠強大的網(wǎng)絡(luò)就可以方便、快速的獲取產(chǎn)品信息。各大網(wǎng)絡(luò)上的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售商的出現(xiàn)，主要就是針對缺少時間、懶得和菜販子討價還價的白領(lǐng)階層提供服務(wù)，各種網(wǎng)絡(luò)支付方式也在不斷完善，如支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行、貨到付款等電子商務(wù)的多種支付方式，給消費者提供了更多的選擇空間。除此之外，生活中各種必需品都可以在網(wǎng)絡(luò)上進行自主的選擇。

這種消費潮流的舒適性在各個年齡層中都在不斷蔓延，例如簡單的出游，從選團開始到訂酒店都可以從網(wǎng)絡(luò)上解決，許多白領(lǐng)在經(jīng)歷了一個星期緊張的工作之后，對逛街已經(jīng)失去了興趣，網(wǎng)絡(luò)購物卻滿足了他們的消費欲望。endprint

（三）電子商務(wù)的盈利模式在不斷創(chuàng)新

一個企業(yè)建立和有效使用自己資源的途徑，就是對盈利模式進行的創(chuàng)新，在電子商務(wù)這個網(wǎng)絡(luò)大經(jīng)濟環(huán)境下，“免費”將是未來的商業(yè)模式。電商的盈利模式是通過網(wǎng)絡(luò)市場來反應產(chǎn)品和服務(wù)效果及價值創(chuàng)造過程的運作機制，以用相對較少的費用達到更多收入的運營方式。網(wǎng)上購物最近流行“秒殺”、“買贈”、“免運費”等促銷方式，這些只是電子商務(wù)“免費”模式的一個開端，在電商的環(huán)境中，免費并不意味著不盈利，它只是一種商業(yè)模式，實現(xiàn)的用戶數(shù)量將會不斷擴大，產(chǎn)業(yè)鏈上也擁有了自己的盈利模式，“淘寶”的初期，免費的商業(yè)模式成為他們贏得用戶的關(guān)鍵，企業(yè)后續(xù)的盈利模式主要依靠旺盛的流量，因此未來的商業(yè)經(jīng)濟是建立在大量流量關(guān)注的基礎(chǔ)之上的，“免費”的商業(yè)模式將大行其道。

電子商務(wù)體系的完善與建設(shè)

《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出的目標是：到2015 年，電子商務(wù)進一步普及深化，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的貢獻顯著提高；電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的比重明顯上升；電子商務(wù)制度體系基本健全，初步形成安全可信、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境。這就需要有具體的方式和措施，以促進電商目標的實現(xiàn)。

（一）完善電商誠信體系

作為市場經(jīng)濟必備的客觀要求——誠實守信，電子商務(wù)也同樣需要這一要求來留住客源，保持盈利。任何商業(yè)企業(yè)一旦出現(xiàn)誠信問題，必將影響其正常的經(jīng)營活動，并且?guī)頁p失巨大。因此，對于電商這個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)來講，誠信問題將會嚴重影響電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，從而影響民眾和企業(yè)對電子商務(wù)積極性和投資的態(tài)度。我國政府非常重視電子商務(wù)的誠信體系完善，國務(wù)院在《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》中，有大量的篇幅是指導和要求完善電子商務(wù)的誠信體系、誠信評價及其后臺服務(wù)。

從社會的大環(huán)境角度看，應該大力加強誠信為本的宣傳和失信懲戒的機制。首先，政府行政部門應加大指導，推動行業(yè)誠信組織的建設(shè)，并加強消費者的自我保護意識；其次，應鼓勵第三方的信用機構(gòu)與電商企業(yè)按照客觀公正的原則簽署信用合同，開發(fā)信用評價機制，并對經(jīng)營主體和相關(guān)用戶進行信用等級的劃分和評分，為電商的使用者營造良好的消費環(huán)境。

（二）線上線下相互結(jié)合

線上和線下的結(jié)合就是虛實結(jié)合，消費者的最終目的就是通過交易方式獲得商品的使用價值，從消費者的角度考慮，必將是支出最小化、利益最大化的理性思維。因此，將電子商務(wù)與實體店相結(jié)合，實體店的互動體驗和網(wǎng)上挑選支付評價相結(jié)合的經(jīng)營模式，既把好了質(zhì)量關(guān)，也提高了商家的信譽度和品牌效應。流通業(yè)伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展不斷進步，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)把批發(fā)和零售相互結(jié)合，界限更加模糊，電子商務(wù)不受時空限制的模式，將是傳統(tǒng)企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。零售與批發(fā)也逐漸實現(xiàn)了電商經(jīng)營的模式，將網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與創(chuàng)新企業(yè)相結(jié)合，利用先進的現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，依靠完善的物流配送實現(xiàn)市場功能、交易模式和范圍，使交易主體和方式不斷創(chuàng)新，真正實現(xiàn)虛實結(jié)合，優(yōu)勢互補。在這一運用過程中，傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)之間相互支持、協(xié)作，達到全方位的銷售模式，大型商場和小型店鋪都實行連鎖銷售，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化效果，做到點面結(jié)合，覆蓋所有的目標市場。

（三）完善電子商務(wù)的物流體系

2012年我國快遞業(yè)保持著高增長的趨勢。一方面，隨著綜合國力的不斷提升，2010年國內(nèi)生產(chǎn)總值達到39.8萬億，躍居世界第二位，國家的財政收入達到8.3萬億，城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸改善；另一方面，市場化、城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化、國際化為物流行業(yè)的發(fā)展提供了市場契機，13億的人口中，城鎮(zhèn)人口已經(jīng)高達7億，而且城鎮(zhèn)化正在不斷擴大，對外開放也邁上了一個新臺階，網(wǎng)民超過5億。

電子商務(wù)的快速發(fā)展也滲透到了生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，其發(fā)展絕對離不開強大的物流體系建設(shè)、支撐和帶動。70%以上的網(wǎng)絡(luò)消費是依靠快遞的發(fā)展來實現(xiàn)的，快遞緊緊地把商家、消費者和電商聯(lián)系在一起，因此電子商務(wù)要想高質(zhì)量的穩(wěn)定發(fā)展下去，需要物流產(chǎn)業(yè)的大力支撐，實現(xiàn)完善的物流配送中心、中轉(zhuǎn)站、社區(qū)集散網(wǎng)點的合理布局，探索區(qū)域性、行業(yè)性的物流信息發(fā)展模式。目前，比較穩(wěn)定的物流公司包括順豐、中通、申通、宅急送等等，經(jīng)過長期的發(fā)展，他們已經(jīng)擁有了自己的體系和經(jīng)營網(wǎng)點，除了順豐是直營店以外，其他的物流公司全是代理店的加盟，物流行業(yè)的服務(wù)水平上不去，價格欺詐現(xiàn)象時有出現(xiàn)，嚴重影響了消費者對物流行業(yè)的信任度。這也說明，現(xiàn)階段我國的社會物流發(fā)展不夠成熟，物流本來就是一個具有高投入、周期長、風險大的行業(yè)，需要長期探索來完善物流產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式，真正做到電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同監(jiān)督、協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著電子商務(wù)和物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，政府部門也要出臺更多的利好政策，促進兩者的結(jié)合。

結(jié)論

傳統(tǒng)的商業(yè)模式和競爭方式正在隨著電子商務(wù)的不斷變革而變化，其影響著生活的各個方面，正改變著傳統(tǒng)的商業(yè)組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)形態(tài)，推動著傳統(tǒng)商貿(mào)物流各個層次和環(huán)節(jié)的改善與發(fā)展。本文在電子商務(wù)的流通成本降低、企業(yè)虛擬模式創(chuàng)新、體系完善與建設(shè)方面，進行了細致有效的分析，并提出了電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新方式。

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