中國電信深圳分公司EAP淺議

賀漫紅

(中國電信深圳分公司工會,廣東深圳 518000)

中國電信深圳分公司EAP淺議

賀漫紅

(中國電信深圳分公司工會,廣東深圳 518000)

中國電信深圳分公司從2011年開始引入EAP項目,內容覆蓋職業心理健康、壓力管理、時間管理、人際溝通、工作與家庭平衡等多個領域,從問卷調查、心理測評、心語熱線咨詢、專題培訓、團隊心理輔導、個體心理咨詢、危機干預,到目前較完整的EAP項目體系,嘗試過大部分典型規范的EAP項目內容,并在內容及形式上每年均有所創新與拓展,取得了明顯成效。在提升員工忠誠度,減少職業倦怠,降低員工主動離職率,改善組織氣氛,保持積極心態;增強企業內部凝聚力等方面發揮了積極作用。

EAP 心理測評 心理援助 危機干預 探索 實踐

1 深圳分公司EAP的探索與實踐

EAP,即員工幫助計劃,是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目,通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議,提供專業指導、培訓和咨詢,幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題,提高績效及改善組織氣氛和管理。

員工是企業的寶貴財富、是企業運營的主體,員工的狀態決定一個企業的興衰成敗,——正是基于這一認識,我們認為有必要在企業引入EAP項目。

中國電信深圳分公司從2011年開始開展EAP項目,至今歷時近3年,取得了一定的成效。在項目實施過程中,我們注重把握如下幾方面的內容和環節：

(1)宣傳推廣。EAP在歐美發達國家得到廣泛應用,深圳地處改革開放的前沿地帶,得風氣之先,EAP這些年來也得到長足的發展,但總體仍處于起步階段,,正因如此,每年EAP方案確定之后,我們均會通過各種方式向員工推廣,包括宣傳頁、卡片、啟動儀式、OA系統、郵件、短信等等。確保員工知曉、了解EAP項目,并在需要的時候能夠及時尋求支持。

(2)心理測評。心理測評的目的一方面在于了解企業、員工基本情況,為EAP項目的安排提供參考,另一方面,也是企業對員工心理健康狀況的摸底,讓企業對員工心理狀況有更深入的了解,從而采取針對性的措施。

2011年,我們通過《SCL-90癥狀自評量表》對深圳分公司員工的調查發現：有27．3%的員工需要進一步的評估與診斷,有11．72%的員工可能存在中度以上心理問題,主要表現工作壓力、人際交往、睡眠問題、職業規劃、親子教育等方面。

2012年對電信員工開展的EAP需求調查發現：66．16%的員工認為有必要實施員工心理培訓,有24．71%的員工愿意與心理專家面談,20．53%的員工愿意通過心理咨詢熱線、16．35%的員工希望通過團體心理輔導的方式解決。

心理測評,不僅為我們的工作打下扎實的基礎,更進一步提升了EAP項目的針對性和有效性。

(3)心理咨詢。心理咨詢是EAP項目的重要組成部分,深圳分公司的EAP項目中,包括了多種形式的心理咨詢,以滿足不同員工的需求,其中包括：面談咨詢、駐場咨詢、電話咨詢、網絡咨詢、團體咨詢等等。

(4)心理培訓。從2011年深圳分公司開始實施EAP項目至2014年4月,已開展近50場各種主題、各種形式的心理培訓,其中主題方面包括“親密關系”、“親子教育”、“心理健康”、“幸福心理學”、“職場養生”、“家庭關系”、“女性健康”、“情緒管理”、“客戶心理常見困擾與調適”、“心理輔導員培訓”等等。

形式包括：2-3小時的主題講座、2-3小時的主題沙龍、1-2天的內訓、2-3小時的戶外培訓、2-3天的拓展+培訓等等。

2014年3月,我們結合“三八”節,開展“女性員工關愛月”主題活動。從3月1日至3月31日期間,圍繞“職業化打造”、“職場常見心理問題與調適”|“女性養生保健”|“員工壓力舒緩”等課題,為福田、羅湖、龍崗、客服中心等15個單位舉辦了11場內容各異、形式靈活、豐富多彩的教育學習培訓、沙龍講座等活動,受到女工的歡迎。

(5)戶外拓展。戶外拓展是培養團隊凝聚力、提升團隊合作水平,同時減壓、放松的良好手段,深圳分公司開展的EAP項目,也包括主題豐富的拓展項目,2012年6月和9月,我們先后在惠州霞涌、東莞松山湖戶外拓展基地,組織開展了二期“凝聚力量、超越夢想” 戶外拓展訓練,參訓人員為各基層工會員工代表,促進了EAP項目的推廣和深化,進一步豐富了員工對EAP項目的感知和認識。

(6)危機干預。EAP項目其中一個目的,是預防危機事件的發生、并在危機事件發生時及時處理干預。

2012年9月,因家屬意外死亡,4名員工內心受到創傷,華人心智心理專家及時為他們進行2小時的團體咨詢,取得良好效果;2012年深圳分公司與華人心智合作,舉辦了兩期“心理輔導員培訓”,培訓工會干部心理干預能力,預防危機事件發生。

2013年6月17日,EAP項目心理咨詢專家受邀為深圳分公司下屬一服務中心罹患妄想癥的員工進行危機干預處理,及時為患者、周圍的同事、基層管理人員提供專業建議,受到該中心員工的一致好評,取得良好效果,認為“建議非常實用”,有效緩解了長期困擾該中心員工的心理問題。

2013年下半年,為為貫徹落實集團工會關于“實施精神幫扶”和省公司黨組“進一步關心關愛員工”的要求,提高員工心理素質,妥善處理員工的心理問題,保障員工心理健康與生命安全,深圳分公司結合自身實際,制訂《深圳分公司員工心理危機干預應急處理預案》,明確各級單位、領導的干預職責,并對關鍵人員進行培訓,進一步提升了EAP項目的組織領導和系統管理。

2 效果評估

EAP項目實施以來,反響熱烈。我們收到不少基層管理人員及一線員工的積極反饋。

從公司的層面看：(1)通過調查,對員工的心理健康狀況及性格特點更加了解,為管理層在識人、用人方面提供了很大的便利;(2)員工的整體心理健康狀況有所提升,降低了危機事件的發生率、提高員工出勤率,減少企業醫療保險費用的支出;(3)增強上下級間的有效溝通,提高工作執行力度。

從員工的層面看：(1)幫助他們意識到心理健康的重要性;(2)學習到心理健康知識、掌握實用性強的自我調節的方法;(3)即時減壓,宣泄負面情緒,提升心理滿意度和幸福感,促進工作效率的提高;

(4)解決員工家庭、親子、人際關系方面的困擾,體現企業“以人為本”的人文關懷理念。

總體而言,深圳電信的員工對于心理健康和心理咨詢的認同度逐年提高,他們認為領導思想開放并具有遠見卓識,EAP服務是領導關心員工福利及發展的具體體現,為自己能夠在深圳電信享受到EAP服務而感到自豪和榮幸,他們愿意就自己在工作和生活中的困惑向心理專家求助。

3 經驗與體會

中國電信深圳分公司EAP項目,從2011年開始實施至今已有3年頭,內容覆蓋職業心理健康、壓力管理、時間管理、人際溝通、工作與家庭平衡等多個領域,從最開始的摸底調查、心理測評、熱線咨詢、專題培訓,到目前較完整的EAP項目體系,根據每年的實際需要,我們嘗試過大部分規范的EAP項目內容,并力爭在內容及形式上,每年有所創新與拓展,一路走來,我們收獲不少經驗與體會。

首先,從宏觀上看,作為項目的組織和實施者,通過這些年來的探索與實踐,我們認為,EAP對企業的好處可以歸納為如下幾方面：1)促進員工的身心健康,減少企業醫療保險費用的支出,降低離職缺勤率,節省招聘費用,從而降低成本;2)培養員工積極健康的生活方式,提高員工滿意度和生產效率。助力“員工愛企業、企業愛員工”雙關愛工程,為員工創造一個和諧的工作環境;3)增強員工的內心幸福感和滿足感,降低員工對企業制度、薪酬、福利等等方面的不滿情緒,有效預防員工心理疾病,降低員工心理危機事件的發生率;4)EAP不僅重視員工的心理因素,而且把全面關心員工的身心健康作為目標,不只是把員工看成是管理的對象,更重要的是作為伙伴和朋友,強調采用體貼、關懷的方式構筑健康的企業文化,促進和諧社會的構建和發展。

其次,從微觀上看,我們覺得：(1)員工心理問題迫切需要關注。一方面,每年都有不少的嚴重心理問題事件發生,以本公司為例,近年來,幾乎都有員工自殺、家屬非正常死亡、嚴重精神疾病事件的發生;與此同時,員工心理自我意識,他們對心理方面問題的關注程度也在逐年提高,員工個體心理咨詢數量、咨詢時間近年更是顯著增加,2012年個別時段甚至出現因為員工咨詢數量過于集中而被迫暫時停止的情況。說明員工確實有需求。(2)EAP項目能為員工提供實質性幫助。從參與人數限制在40-100人的主題講座、沙龍、拓展到“一對一”、“一對多”的心理咨詢,良好的EAP項目愈來愈受到學員的歡迎和積極參與,信息反饋評價逐年提升。幾次危機干預讓基層成功應對員工心理危機事件,避免造成負面影響和危害,心理咨詢同時為不少員工解決了實際工作、生活中的心理困擾,團隊心理輔導項目為員工在親子教育、人際關系、職場發展、養生保健等方面提供了科學高效指導,受到員工的充分認可。(3)EAP項目內容、形式仍需不斷開拓、創新。深圳分公司作為國內較早開展EAP項目的公司之一,取得了良好的開端,但是從總體上看,EAP在國內還是一個新領域,需要專業機構、企業共同去創新、去提升,不斷深入挖掘企業、員工需求,有針對性的設計項目,以更好的滿足企業和員工日趨豐富及不斷變化發展的實際需要。