扎根中國，深耕本土化——專訪博西家電高級副總裁兼首席技術官柯赫先生

本刊記者 張晏榕

“我們的研發團隊成員為能夠為消費者研發高科技創新產品，享受西門子家電打造的更美好的高品質生活而感到自豪。工作氛圍是忙碌有序，有條不紊的。團隊也有充裕的時間頭腦風暴，為研發新產品貢獻創意。我們高度重視團隊合作，這種方式讓工作更有效，在不同的位置上大家各盡所能，各司其職，為一個共同的目標而努力——為消費者打造最好的產品。我們研發團隊的理念是始終致力于為消費者研發卓越精良的產品，打造最滿意的用戶體驗。”當《家電科技》記者問及研發團隊的工作氛圍和工作理念時，托馬斯·克里斯蒂安·柯赫如是說。

托馬斯·克里斯蒂安·柯赫是博西家用電器（中國）有限公司高級副總裁兼首席技術官，在位于南京經濟技術開發區的博西華電器（江蘇）有限公司暨博西家電園中工作。家電園內設有冰箱、洗衣機、廚具三大研發中心，以及熱水器和電子驅動研發部門。為很多中國消費者所熟識的西門子家電品牌，就是目前博西集團在華銷售的主要品牌之一。

研發中心的工作情況？

西門子家電品牌已進入中國市場近20年，研發中心擁有約500名研發人員。柯赫先生介紹：“在實驗室里，我們會根據中國食物的保鮮期限，針對中國食物特點更新升級我們的冰箱保鮮技術，以及嚴格按照中國的GB標準來檢測洗衣機產品在清潔方面的表現。此外，我們的研發人員還針對在中國市場已實現完全本土化的燃氣灶進行測試烹飪，等等。我們也邀請消費者來到我們的廚房展示區，讓他們零距離接觸并了解如何使用我們的產品，有的時候我們的經理或工程師也會在展示廚房內親自烹飪。”

在過去的兩年中，博西中國研發中心（南京）的管理層與工程師訪問了中國4000多個家庭，深入了解消費者如何使用家用電器，以及他們對于產品的滿意度反饋。柯赫先生直言：“博西家電集團致力于滿足消費者所需，打造滿意的用戶體驗。在這一點上我們遙遙領先于其他企業。”他認為，“博西中國研發中心（南京）的成立使我們更加了解中國市場，更加精準定位中國家庭的需求，并體現在我們的新產品中。”

在研發中心的運營上，“博西家電集團在中國的研發中心和產品制造基地是博西全球網絡的一部分，其運營管理基于全球統一的質量、安全和環保體系。西門子家電中國研發中心嚴格按照全球統一質量標準開展工作。研發機制致力于實現產品長期壽命的設計，并持續對組件、模塊和整個產品線進行壽命測試。我們的客服會根據產品的測試結果向研發中心提交報告，最終我們根據客服的反饋不斷提高和改進產品的質量。”監督機制方面，西門子家電主要有兩重保障：一是在研發階段，只有產品功能和使用壽命測試順利的組件和產品才獲準生產；二是所有產品的測試結果都定期向在德國的管理董事會匯報。

柯赫先生坦言，博西中國作為一個快速發展的公司，自然會面臨很多挑戰。“我們通過以下四項措施解決問題：列出研發項目的優先次序；聘用最優秀的學生，提供專業的培訓；實現南京研發中心和德國研發中心之間的團隊合作；使用模塊化結構提高產品研發速度。”

怎樣看待智能家居？

西門子家電在智能家電方面的歷史悠久，在2012年、2013年的柏林IFA展、拉斯維加斯CES展上，都展示過智能互聯產品。柯赫先生說，“智能家電或者智能物聯作為一種新科技顯然已經引起了用戶的廣泛興趣。”在他看來，“智能家電確切來講是一整套的解決方案，博西也推出了不少智能化新品。比如，2009年，我們發布的一款電熱水器，就實現了手機遠程遙控，可以根據用戶到家的時間提前預熱熱水器；2013年，我們發布了可以風火聯動的煙灶套裝，點燃灶具時，它會自動發出信號給油煙機，啟動抽油煙功能，并可以根據火力大小智控風力。這些都讓用戶的使用過程更簡單、更有趣，與我而言，智能家電的深層含義是一定要有實際意義，可以提升用戶體驗。

從用戶趨勢上來講，智能化是新生代力量的客觀需求。現在的青少年熱衷于各種數碼產品應用，當這一代人獨立成家后，他們對待整個世界的觀點以及在家里的生活方式都會發生改變，與上一代人的生活模式完全不同，智能家電將成為未來的剛性需求。

在過去，消費者看到這些產品非常感興趣，但是更讓他們感興趣的是購買智能安全遙控以及溫度調控的物聯網解決方案。我們注意到隨著智能手機和平板電腦的普及，這一趨勢也在發生改變。

不過，無論如何，智能化起到的應該是‘錦上添花’作用，家電的最終目的是服務用戶，智能互聯是一種輔助手段。在關注智能互聯的同時，我們不能忽視洗衣機基本的洗衣功能，冰箱基本的食物存儲功能。如果僅僅強調智能化，讓一堆軟件、數據羈絆住產品本身的用戶體驗，其實是一種本末倒置的行為。”

未來新產品的趨勢？

對于西門子家電未來新產品的趨勢，柯赫先生談到，“對于消費者而言，多門冰箱是一個追捧的趨勢，低噪音變頻馬達洗衣機以及組合電磁爐燃氣灶也是消費者緊跟的趨勢，我們在2013年3月中國家電博覽會上推出的西門子零度多門冰箱，5月上海廚衛展上推出的西門子家電TFT系列產品，以及11月中國國際廚房衛浴博覽會上發布的本地化嵌入式廚房電器——在中國進行主要研發和生產的西門子煙機和灶具都非常成功。”

對于西門子家電產品的定位，柯赫先生指出，“西門子家電在中國市場的定位是‘高端家電’”，他解釋說，“高端家電是高科技產品，具有智能化、環保性和設計感三個特征。三方面的結合非常重要，未來會隨著互聯網的發展而變化，比如，實現智能化后再進一步是互聯、互動，可以遠程遙控家電。‘高端家電’的定義主要有兩點，一是傳統家電的升級，如對開門冰箱和滾筒洗衣機的普及；二是新生活方式帶來的全新高端家電，如嵌入式廚房解決方案。”

在節能降耗方面所做的努力？

環境問題日益成為人們最關注的議題之一。作為每個家庭能耗必不可少的一個組成部分，家電產品的節能降耗對于整體環境氣候的保護也有著非常大的作用。關于節能降耗的問題，柯赫先生對博西家電近些年所進行的不懈努力進行了介紹。

“使用節能產品可以削減成本并有助于保護氣候。博西家電對環境和社會的承諾已有許多里程碑。博西家電使我們的消費者投身綠色并減少賬單變得更簡單。這就是為什么在未來我們要使更多消費者信服并購買我們的超節能家電產品。

在2009年，我們推出超級節能電器，基于歐盟能效標識這一產品組合，以讓我們的能源效率進展是可見并且可衡量的。從那時起，我們每年調整一次，并邀請外部審計師證實有效。同時，我們的工程師也在不斷改進我們的電器。他們一直致力于削減能源消耗，同時提高產品性能和易用性。我們渴望能提升這個產品類別的銷量，這將對節約能源，促進環境和氣候保護做出巨大潛在貢獻。

我們的超節能家電產品銷售是非常成功的。在歐洲，博西家電售出的每四臺電器中就有一臺是超級節能的。超級節能的家用電器的銷售在歐洲已經從2008年的50多萬臺增加到2011年的近3500萬臺。對于電冰箱，能源消耗值已經大幅下降。降低能耗采用的方法有：使用最節能的壓縮機，選擇性使用真空絕熱板和改良的絕緣材料。對于洗衣機，能源消耗也在大幅降低。方法有使用水傳感器（節省水和時間），流量傳感器（準確調節水量）和負載檢測（根據負載自動調節洗滌時間和用水量）。

在家電產品的研發、生產、運輸、使用、無害化處理過程中，約85%對環境產生的影響源于產品使用階段。因此，我們早就專注于減少在所有產品使用階段中的能耗，過去如此，現在更是。”

柯赫先生還透露，“博西的資源管理項目—資源效率2015將解決四個問題：什么資源可以節省、節省在哪里、如何節省和明確的目標。2015年，我們計劃把生產一款家電產品所需能耗減少25%。目前正在按計劃實施這個項目。”