業務平臺維護管理模式探討

雷多萍　黃巍

隨著新業務的不斷推出，產品運營模式日趨多樣化，業務平臺維護工作量也越來越大，如何應對不斷增長的維護工作是值得每一位維護人員思考的問題。通過對現有的維護管理模式進行剖析，從多個角度找出問題的關鍵點，并結合這些關鍵點，對業務平臺的維護管理模式提出了改進建議。

業務平臺 通信技術 維護 管理 差異化

1 引言

自從電信運營商引入業務平臺發展至今，平臺種類繁多，特別是近年來各種新業務、新平臺發展迅猛，平臺維護工作量呈現逐年遞增的趨勢，維護工作面臨維護人員逐年減少、維護工具手段不足、平臺業務種類繁多、合作模式多樣化和應用平臺復雜化等問題。在這種新形勢下，單一的業務平臺維護標準難以適應多元化的運營維護發展要求。因此，運營商提出了對業務平臺維護管理從煙囪式的運維管理架構向規范化、等級化、集約化的水平式橫向分層管理架構轉變，期望通過平臺維護的規范化管理減輕維護人員的工作量，使其從繁重且大量重復的工作中解放出來投入到更加有意義的工作上，實現員工的可持續發展。

2 現狀分析

2.1 平臺分類

通過對業務平臺的梳理，根據業務平臺不同的服務對象，將業務平臺分為管理平臺、能力平臺、內容及應用平臺三大類。其中，管理類和能力類平臺統稱為基礎能力平臺。

（1）管理平臺主要集合各類增值業務平臺的公共管理功能，包括：認證、鑒權、話單生成、業務訂購、用戶、內容服務商、業務管理七大主要功能。

（2）能力平臺主要提供各種基本業務能力和適配功能，其定位就是為用戶和應用類平臺提供基本的服務，包括：業務接入平臺、網絡接入平臺、各種基本業務能力類平臺（語音及消息類平臺、視頻及互聯網類平臺、資源類平臺）。

（3）內容及應用平臺主要提供各種具體應用、業務邏輯的執行環境和門戶，擁有個性化的管理功能，可提供多樣靈活的業務。

2.2 主要問題

當前運營商在業務平臺運行維護過程中面臨的主要問題是對上述兩大類型的業務平臺都采用統一的維護要求，無論是日常維護涉及的維護作業計劃、容災、故障處理、版本變更，還是設備入網上線所要求的設備配置、安全要求、性能要求都采用劃一標準，即都采用“電信級平臺”的維護標準和入網上線標準，這給運營商在運維過程中帶來極大的困擾。實際上通過調研了解到，在日常維護方面，對大多數內容及應用平臺，特別是處于培養期和發展期的內容及應用平臺，每天都有新需求，而這些新需求除了一些大的功能需求外，大多數是一些用戶界面的優化、完善性的修改，這些小改變往往需要對業務平臺進行軟件版本打補丁。雖然這類補丁升級并不會對整個平臺乃至網絡造成太多的影響，但是當前“電信級平臺”的維護標準并不允許此類頻繁升級，更不用提互聯網上常用的灰度升級，這些嚴格的維護標準在提升業務系統穩定性、可維護性的同時也不同程度地制約數據業務的發展。另外，還有部分基礎能力平臺，其承載的基礎業務能力是舊技術或者舊體制下的產物，已經處于衰退期，但該平臺卻仍然享受著“電信級平臺”的維護模式，顯然不適應當前的發展需要。

基于以上思考，筆者認為以往的“電信級平臺”維護模式已經不適合未來運維發展需要，建立科學的差異化業務平臺維護管理模式已迫在眉睫。

3 思路探討

從基礎能力平臺、內容及應用平臺這兩大類業務平臺的功能上可以發現，基礎能力平臺承擔著其他內容及應用平臺的公共管理功能，包括認證、鑒權、話單等的管理功能和語音、視頻、短信等基本業務能力的適配。也就是說，一個能提供當前新技術適配、符合當前業務發展趨勢的基礎能力平臺通常為多個應用類平臺提供認證、鑒權或接入適配的能力，敲錯一條指令將導致一大片區域業務中斷，這是基礎能力平臺的特點。此類平臺特別強調規范性和可靠性，其可靠、穩定運行對應用類平臺的運營好壞起著重要的作用，這種傳統意義上的業務平臺是內容及應用平臺的“基石”，必須確保其安全穩定的運行。因此，這些業務平臺在運行維護過程中必須執行原有的“電信級”維護模式。

對于內容及應用平臺，基礎能力平臺的那種四平八穩、講求規范的維護模式會導致內容及應用平臺上的業務產品更新不夠快，跟不上熱點、不夠靈活、缺乏想象力，所以內容及應用平臺應借鑒業界互聯網公司的經驗，采用更加靈活的運維管理模式，專注在內容和應用上，爭取新功能、新應用、新內容第一時間上線搶占市場。

由上述分析可以發現，業務平臺維護管理模式應分為兩條主線：一是基礎能力平臺采用一套辦法；二是內容及應用平臺采用另一套方法。兩者應該實施不同的維護管理模式，即執行差異化維護管理模式。

3.1 平臺的生命周期

業務平臺生命周期是指業務平臺所提供的能力和業務的壽命，即一個業務平臺其提供的能力和業務從開發到應用，在應用上由弱到強，然后又從盛轉衰直到被淘汰的全過程。為了更好地對業務平臺不同生命周期的維護管理進行闡述，本文將業務平臺的生命周期分為以下五個階段：

第一階段是平臺的孵化期，期間主要由網發、建設部負責，這個階段由平臺可研、立項、設計、建設、試運行等節點組成。

第二階段是平臺的培育期，這時平臺和其承載的業務已經上線使用，是向用戶推銷業務產品、大力發展用戶的時期。這個時期由于產品不夠成熟完善，需求較多，是平臺軟件版本變更最多的時期。

第三階段是平臺的發展期，這時平臺和業務趨于成熟，用戶量和收入處于快速上升時期。這個時期由于用戶量的快速增長，是平臺軟硬件變更和擴容的密集時期。

第四階段是平臺的成熟期，這時平臺和業務已經發展成熟，用戶量和收入擴展到最大程度并呈現相對穩定狀態，增長速度放慢，是平臺的穩定時期。

第五階段是平臺的衰退期，這時最明顯的特征是平臺用戶量和收入量呈現不斷下降趨勢。

3.2 基礎能力平臺管理模式endprint

經過一系列的調研及對基礎能力平臺的梳理，現網絡上基礎能力平臺主要有兩類：一是業務平臺提供的基礎能力是業界已經淘汰的舊技術或者承載的業務是舊體制下的產物，這類平臺一般仍然采用垂直煙囪式的管理架構；二是平臺提供的基礎能力是當前新技術、新領域，符合集團戰略目標和業界發展趨勢的業務平臺，這類平臺一般采用業界較先進的水平分層的管理架構。

對于第一類平臺，隨著科學技術的發展，新技術或新功能出現，使得業務的發展發生改變，其承載的業務和技術已經衰退落后，并已轉向其他新領域。因此，建議進行同質技術和業務整合，對于暫不能整合的，逐步按計劃歸并、清退。故這類平臺軟硬件維持原狀，不再進行升級換代，其維護標準應該給予降級，只要維持基本的業務功能即可。

對于第二類平臺，則需要分多種情況進行討論。在業務平臺的不同發展階段，維護標準應該也不同。例如，在平臺的孵化期，可研、立項、設計和建設這幾個節點中，維護部門主要是介入其中，提出符合該系統的可維護標準，以要求系統在設計和建設節點就考慮系統運營時的維護要求，在系統可研、設計和建設初期進行可維護性評審，保證系統上線、交維時業務系統的可維可管能力，確保系統穩定運行。而試運行節點就進入維護相關流程，在這個維護流程中，由于平臺處于試運行階段，相關維護操作不會影響用戶的感知，只要操作不影響周邊網絡的安全，其要求相對其他節點會寬松一些。但是，到了培育期、發展期、成熟期等階段，業務已經上線，這時所有的維護管理都必須以用戶感知為首要考慮前提。因此，業務平臺的維護標準不但與業務平臺的生命周期的各個階段有關，相同的階段承載的業務的重要性不同，平臺發生故障對全網的影響面也不同，其維護等級就有所不同，這就是平臺差異化維護管理模式的核心。為便于討論，本文將這種差異化的維護管理模式分為A、B、C三大級別，其中A級最高、C級最低。本文建議平臺級別劃分條件如表1所示：

表1 業務平臺差異化維護管理級別分類

維護管理級別 平臺生命周期 平臺重要性 故障影響程度

A級 發展期/成熟期 重要，戰略性平臺 影響全網或全省，涉及重要用戶或者用戶量大

B級 培育期/發展期/

成熟期 重要，非戰略性平臺 影響全省，涉及

用戶量大

C級 孵化期/培育期/

衰退期 一般重要 影響省內部分地區，

涉及用戶量不大

業務平臺維護主要包含軟件變更、系統容災、網絡安全、可靠性等方面，最終反映到維護質量上。由于基礎能力平臺的特殊地位，對此類平臺的軟件變更都要求執行嚴格的審批制度，不同級別的業務平臺維護過程中就有了不同的要求，這樣才能保證把有限的資源和精力最大效益化。本文建議不同級別的維護要求如表2所示：

表2 不同級別業務平臺維護要求

維護管理級別 冗余要求 網絡安全 可靠性要求 維護質量要求

A級 雙機備份，異地容災 安全訪問控制，內外網隔離 具備應急預案，并每半年演練1次 不中斷運營

B級 雙機備份 安全訪問控制，內外網隔離 具備應急預案，并每年演練1次 年度中斷運營次數≤1次

C級 不要求 內外網隔離 具備應急預案 年度中斷運營次數≤5次

3.3 內容及應用平臺管理模式

內容及應用平臺目前正處于高速發展期，其特征表現為用戶需求多、內容更新快、用戶體驗好。因此，作為后臺維護支撐應遵循以上規律和特點，對傳統業務平臺的維護模式進行“揚棄”，在保留其合理內核的基礎上，拋棄過時的、不必要的累贅和禁錮，采取有別于傳統基礎能力平臺的維護管理模式，以滿足更新快速和感知好的特點。

從以上分析可知，內容及應用平臺主要提供的是娛樂、資訊服務，直接面向用戶應用，調用基礎能力平臺提供的各種能力為其服務，與基礎能力平臺的關系是主從關系，應用類平臺發生故障不會影響向其提供管理和適配的基礎能力平臺的運行。應用類平臺之間的關系更簡單，互為獨立、并列關系。其與基礎能力平臺間的關系如圖1所示：

圖1 內容及應用平臺與基礎能力平臺間的關系

內容及應用平臺按照承載業務類別不同，可分為公眾應用類平臺和政企應用類平臺。而內容及應用平臺數量多且所開展業務特征及規模差別很大，適合根據平臺所處的生命周期不同階段和平臺類別作為主要標桿進行等級劃分，以適應移動互聯網業務發展的需要，實現與基礎能力平臺不同的維護管理。鑒于此，本文建議內容及應用平臺等級劃分標準如表3所示：

表3 內容及應用平臺等級劃分標準建議

維護管理級別 平臺生命周期 平臺類別 業務重要程度 用戶量

A級 發展期/

成熟期 政企類/

公眾類 戰略性業務 占全省移動用戶量1/4以上

B級 培育期/發展期/成熟期 公眾類 普通業務 占全省移動用戶量1/10以上

C級 孵化期/培育期/衰退期 公眾類 不再發展的

業務 占全省移動用戶量1/20以上

其與基礎能力平臺的維護管理模式最大的區別是：內容及應用平臺的維護要求偏向互聯網平臺管理模式，減少軟件版本變更、調整割接、需求管理、故障通報流程層層審批流程，采用更加靈活的運維管理模式，縮短新需求開發、上線的時間，為業務快速上線打開綠色通道。為保障快速，內容及應用平臺的差異化維護建議如表4所示：

表4 內容及應用平臺差異化維護建議

維護管理級別 軟件升級要求 冗余

要求 網絡

安全 可靠性

要求 維護質量

要求

A級 核心版本執行嚴格審批，非核心版本允許灰度升級 雙機

備份 安全訪問控制，內外網隔離 具備應急預案，每半年演練1次 年度中斷運營次數

≤2小時

B級 具備應急預案，每年演練1次 年度中斷

運營次數≤4小時

C級 允許灰度升級 不要求 內外網隔離 具備應急預案 不要求

4 結束語

本文結合業務平臺的維護模式的現狀和存在問題，從業務平臺等角度出發，詳細闡述了平臺的管理模式，給出業務平臺的分級標準和不同等級之間的維護差異化，為后續業務平臺的維護提供了一種思路。

參考文獻：

[1] 林幼槐. 信息通信網絡建設安全管理概要[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2012.

[2] 張園，陳運清，毛聰杰，等. 移動互聯網環境下的核心網剖析及演進[M]. 北京： 電子工業出版社， 2013.

[3] 韓衛占. 現代通信網絡管理技術與實踐[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2011.

[4] 劉鋒. 互聯網進化論[M]. 北京： 清華大學出版社， 2012.

[5] 郭昕，孟曄. 大數據的力量[M]. 北京： 機械工業出版社， 2013.★endprint

經過一系列的調研及對基礎能力平臺的梳理，現網絡上基礎能力平臺主要有兩類：一是業務平臺提供的基礎能力是業界已經淘汰的舊技術或者承載的業務是舊體制下的產物，這類平臺一般仍然采用垂直煙囪式的管理架構；二是平臺提供的基礎能力是當前新技術、新領域，符合集團戰略目標和業界發展趨勢的業務平臺，這類平臺一般采用業界較先進的水平分層的管理架構。

對于第一類平臺，隨著科學技術的發展，新技術或新功能出現，使得業務的發展發生改變，其承載的業務和技術已經衰退落后，并已轉向其他新領域。因此，建議進行同質技術和業務整合，對于暫不能整合的，逐步按計劃歸并、清退。故這類平臺軟硬件維持原狀，不再進行升級換代，其維護標準應該給予降級，只要維持基本的業務功能即可。

對于第二類平臺，則需要分多種情況進行討論。在業務平臺的不同發展階段，維護標準應該也不同。例如，在平臺的孵化期，可研、立項、設計和建設這幾個節點中，維護部門主要是介入其中，提出符合該系統的可維護標準，以要求系統在設計和建設節點就考慮系統運營時的維護要求，在系統可研、設計和建設初期進行可維護性評審，保證系統上線、交維時業務系統的可維可管能力，確保系統穩定運行。而試運行節點就進入維護相關流程，在這個維護流程中，由于平臺處于試運行階段，相關維護操作不會影響用戶的感知，只要操作不影響周邊網絡的安全，其要求相對其他節點會寬松一些。但是，到了培育期、發展期、成熟期等階段，業務已經上線，這時所有的維護管理都必須以用戶感知為首要考慮前提。因此，業務平臺的維護標準不但與業務平臺的生命周期的各個階段有關，相同的階段承載的業務的重要性不同，平臺發生故障對全網的影響面也不同，其維護等級就有所不同，這就是平臺差異化維護管理模式的核心。為便于討論，本文將這種差異化的維護管理模式分為A、B、C三大級別，其中A級最高、C級最低。本文建議平臺級別劃分條件如表1所示：

表1 業務平臺差異化維護管理級別分類

維護管理級別 平臺生命周期 平臺重要性 故障影響程度

A級 發展期/成熟期 重要，戰略性平臺 影響全網或全省，涉及重要用戶或者用戶量大

B級 培育期/發展期/

成熟期 重要，非戰略性平臺 影響全省，涉及

用戶量大

C級 孵化期/培育期/

衰退期 一般重要 影響省內部分地區，

涉及用戶量不大

業務平臺維護主要包含軟件變更、系統容災、網絡安全、可靠性等方面，最終反映到維護質量上。由于基礎能力平臺的特殊地位，對此類平臺的軟件變更都要求執行嚴格的審批制度，不同級別的業務平臺維護過程中就有了不同的要求，這樣才能保證把有限的資源和精力最大效益化。本文建議不同級別的維護要求如表2所示：

表2 不同級別業務平臺維護要求

維護管理級別 冗余要求 網絡安全 可靠性要求 維護質量要求

A級 雙機備份，異地容災 安全訪問控制，內外網隔離 具備應急預案，并每半年演練1次 不中斷運營

B級 雙機備份 安全訪問控制，內外網隔離 具備應急預案，并每年演練1次 年度中斷運營次數≤1次

C級 不要求 內外網隔離 具備應急預案 年度中斷運營次數≤5次

3.3 內容及應用平臺管理模式

內容及應用平臺目前正處于高速發展期，其特征表現為用戶需求多、內容更新快、用戶體驗好。因此，作為后臺維護支撐應遵循以上規律和特點，對傳統業務平臺的維護模式進行“揚棄”，在保留其合理內核的基礎上，拋棄過時的、不必要的累贅和禁錮，采取有別于傳統基礎能力平臺的維護管理模式，以滿足更新快速和感知好的特點。

從以上分析可知，內容及應用平臺主要提供的是娛樂、資訊服務，直接面向用戶應用，調用基礎能力平臺提供的各種能力為其服務，與基礎能力平臺的關系是主從關系，應用類平臺發生故障不會影響向其提供管理和適配的基礎能力平臺的運行。應用類平臺之間的關系更簡單，互為獨立、并列關系。其與基礎能力平臺間的關系如圖1所示：

圖1 內容及應用平臺與基礎能力平臺間的關系

內容及應用平臺按照承載業務類別不同，可分為公眾應用類平臺和政企應用類平臺。而內容及應用平臺數量多且所開展業務特征及規模差別很大，適合根據平臺所處的生命周期不同階段和平臺類別作為主要標桿進行等級劃分，以適應移動互聯網業務發展的需要，實現與基礎能力平臺不同的維護管理。鑒于此，本文建議內容及應用平臺等級劃分標準如表3所示：

表3 內容及應用平臺等級劃分標準建議

維護管理級別 平臺生命周期 平臺類別 業務重要程度 用戶量

A級 發展期/

成熟期 政企類/

公眾類 戰略性業務 占全省移動用戶量1/4以上

B級 培育期/發展期/成熟期 公眾類 普通業務 占全省移動用戶量1/10以上

C級 孵化期/培育期/衰退期 公眾類 不再發展的

業務 占全省移動用戶量1/20以上

其與基礎能力平臺的維護管理模式最大的區別是：內容及應用平臺的維護要求偏向互聯網平臺管理模式，減少軟件版本變更、調整割接、需求管理、故障通報流程層層審批流程，采用更加靈活的運維管理模式，縮短新需求開發、上線的時間，為業務快速上線打開綠色通道。為保障快速，內容及應用平臺的差異化維護建議如表4所示：

表4 內容及應用平臺差異化維護建議

維護管理級別 軟件升級要求 冗余

要求 網絡

安全 可靠性

要求 維護質量

要求

A級 核心版本執行嚴格審批，非核心版本允許灰度升級 雙機

備份 安全訪問控制，內外網隔離 具備應急預案，每半年演練1次 年度中斷運營次數

≤2小時

B級 具備應急預案，每年演練1次 年度中斷

運營次數≤4小時

C級 允許灰度升級 不要求 內外網隔離 具備應急預案 不要求

4 結束語

本文結合業務平臺的維護模式的現狀和存在問題，從業務平臺等角度出發，詳細闡述了平臺的管理模式，給出業務平臺的分級標準和不同等級之間的維護差異化，為后續業務平臺的維護提供了一種思路。

參考文獻：

[1] 林幼槐. 信息通信網絡建設安全管理概要[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2012.

[2] 張園，陳運清，毛聰杰，等. 移動互聯網環境下的核心網剖析及演進[M]. 北京： 電子工業出版社， 2013.

[3] 韓衛占. 現代通信網絡管理技術與實踐[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2011.

[4] 劉鋒. 互聯網進化論[M]. 北京： 清華大學出版社， 2012.

[5] 郭昕，孟曄. 大數據的力量[M]. 北京： 機械工業出版社， 2013.★endprint

經過一系列的調研及對基礎能力平臺的梳理，現網絡上基礎能力平臺主要有兩類：一是業務平臺提供的基礎能力是業界已經淘汰的舊技術或者承載的業務是舊體制下的產物，這類平臺一般仍然采用垂直煙囪式的管理架構；二是平臺提供的基礎能力是當前新技術、新領域，符合集團戰略目標和業界發展趨勢的業務平臺，這類平臺一般采用業界較先進的水平分層的管理架構。

對于第一類平臺，隨著科學技術的發展，新技術或新功能出現，使得業務的發展發生改變，其承載的業務和技術已經衰退落后，并已轉向其他新領域。因此，建議進行同質技術和業務整合，對于暫不能整合的，逐步按計劃歸并、清退。故這類平臺軟硬件維持原狀，不再進行升級換代，其維護標準應該給予降級，只要維持基本的業務功能即可。

對于第二類平臺，則需要分多種情況進行討論。在業務平臺的不同發展階段，維護標準應該也不同。例如，在平臺的孵化期，可研、立項、設計和建設這幾個節點中，維護部門主要是介入其中，提出符合該系統的可維護標準，以要求系統在設計和建設節點就考慮系統運營時的維護要求，在系統可研、設計和建設初期進行可維護性評審，保證系統上線、交維時業務系統的可維可管能力，確保系統穩定運行。而試運行節點就進入維護相關流程，在這個維護流程中，由于平臺處于試運行階段，相關維護操作不會影響用戶的感知，只要操作不影響周邊網絡的安全，其要求相對其他節點會寬松一些。但是，到了培育期、發展期、成熟期等階段，業務已經上線，這時所有的維護管理都必須以用戶感知為首要考慮前提。因此，業務平臺的維護標準不但與業務平臺的生命周期的各個階段有關，相同的階段承載的業務的重要性不同，平臺發生故障對全網的影響面也不同，其維護等級就有所不同，這就是平臺差異化維護管理模式的核心。為便于討論，本文將這種差異化的維護管理模式分為A、B、C三大級別，其中A級最高、C級最低。本文建議平臺級別劃分條件如表1所示：

表1 業務平臺差異化維護管理級別分類

維護管理級別 平臺生命周期 平臺重要性 故障影響程度

A級 發展期/成熟期 重要，戰略性平臺 影響全網或全省，涉及重要用戶或者用戶量大

B級 培育期/發展期/

成熟期 重要，非戰略性平臺 影響全省，涉及

用戶量大

C級 孵化期/培育期/

衰退期 一般重要 影響省內部分地區，

涉及用戶量不大

業務平臺維護主要包含軟件變更、系統容災、網絡安全、可靠性等方面，最終反映到維護質量上。由于基礎能力平臺的特殊地位，對此類平臺的軟件變更都要求執行嚴格的審批制度，不同級別的業務平臺維護過程中就有了不同的要求，這樣才能保證把有限的資源和精力最大效益化。本文建議不同級別的維護要求如表2所示：

表2 不同級別業務平臺維護要求

維護管理級別 冗余要求 網絡安全 可靠性要求 維護質量要求

A級 雙機備份，異地容災 安全訪問控制，內外網隔離 具備應急預案，并每半年演練1次 不中斷運營

B級 雙機備份 安全訪問控制，內外網隔離 具備應急預案，并每年演練1次 年度中斷運營次數≤1次

C級 不要求 內外網隔離 具備應急預案 年度中斷運營次數≤5次

3.3 內容及應用平臺管理模式

內容及應用平臺目前正處于高速發展期，其特征表現為用戶需求多、內容更新快、用戶體驗好。因此，作為后臺維護支撐應遵循以上規律和特點，對傳統業務平臺的維護模式進行“揚棄”，在保留其合理內核的基礎上，拋棄過時的、不必要的累贅和禁錮，采取有別于傳統基礎能力平臺的維護管理模式，以滿足更新快速和感知好的特點。

從以上分析可知，內容及應用平臺主要提供的是娛樂、資訊服務，直接面向用戶應用，調用基礎能力平臺提供的各種能力為其服務，與基礎能力平臺的關系是主從關系，應用類平臺發生故障不會影響向其提供管理和適配的基礎能力平臺的運行。應用類平臺之間的關系更簡單，互為獨立、并列關系。其與基礎能力平臺間的關系如圖1所示：

圖1 內容及應用平臺與基礎能力平臺間的關系

內容及應用平臺按照承載業務類別不同，可分為公眾應用類平臺和政企應用類平臺。而內容及應用平臺數量多且所開展業務特征及規模差別很大，適合根據平臺所處的生命周期不同階段和平臺類別作為主要標桿進行等級劃分，以適應移動互聯網業務發展的需要，實現與基礎能力平臺不同的維護管理。鑒于此，本文建議內容及應用平臺等級劃分標準如表3所示：

表3 內容及應用平臺等級劃分標準建議

維護管理級別 平臺生命周期 平臺類別 業務重要程度 用戶量

A級 發展期/

成熟期 政企類/

公眾類 戰略性業務 占全省移動用戶量1/4以上

B級 培育期/發展期/成熟期 公眾類 普通業務 占全省移動用戶量1/10以上

C級 孵化期/培育期/衰退期 公眾類 不再發展的

業務 占全省移動用戶量1/20以上

其與基礎能力平臺的維護管理模式最大的區別是：內容及應用平臺的維護要求偏向互聯網平臺管理模式，減少軟件版本變更、調整割接、需求管理、故障通報流程層層審批流程，采用更加靈活的運維管理模式，縮短新需求開發、上線的時間，為業務快速上線打開綠色通道。為保障快速，內容及應用平臺的差異化維護建議如表4所示：

表4 內容及應用平臺差異化維護建議

維護管理級別 軟件升級要求 冗余

要求 網絡

安全 可靠性

要求 維護質量

要求

A級 核心版本執行嚴格審批，非核心版本允許灰度升級 雙機

備份 安全訪問控制，內外網隔離 具備應急預案，每半年演練1次 年度中斷運營次數

≤2小時

B級 具備應急預案，每年演練1次 年度中斷

運營次數≤4小時

C級 允許灰度升級 不要求 內外網隔離 具備應急預案 不要求

4 結束語

本文結合業務平臺的維護模式的現狀和存在問題，從業務平臺等角度出發，詳細闡述了平臺的管理模式，給出業務平臺的分級標準和不同等級之間的維護差異化，為后續業務平臺的維護提供了一種思路。

參考文獻：

[1] 林幼槐. 信息通信網絡建設安全管理概要[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2012.

[2] 張園，陳運清，毛聰杰，等. 移動互聯網環境下的核心網剖析及演進[M]. 北京： 電子工業出版社， 2013.

[3] 韓衛占. 現代通信網絡管理技術與實踐[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2011.

[4] 劉鋒. 互聯網進化論[M]. 北京： 清華大學出版社， 2012.

[5] 郭昕，孟曄. 大數據的力量[M]. 北京： 機械工業出版社， 2013.★endprint