淺談科技館志愿者資源的開發與管理——以浙江省科技館為例

葉洋濱

(浙江省科技館，浙江 杭州 310014)

1 科技館志愿者資源開發的背景

志愿者，百度百科給出的定義為：志愿者（英文Volunteer）聯合國將其定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任并且奉獻個人的時間及精神的人。科技館志愿者也是志愿者隊伍中的一員，相比普通志愿者，其服務的內容更專業化、知識化，對志愿者的知識水平要有更高的標準和要求。并在科技館的展覽教育，科普宣傳中起著越來越重要的作用。

在當前的形勢下，科技館作為重要科普基地，承擔著向公眾普及科學知識，傳播科學思想和科學方法，提高國民素質的重要責任。伴隨著我國科技事業的蓬勃發展隨著國家對科普事業的日益重視，全國科技館迎來新一輪的建設發展熱潮，我國科技館不僅成為政府重點建設的公益性設施，也成為全社會關注的一項事業。

隨著省級，地市一級科技館的改擴建工程，參觀科技館的游客觀眾的人數也在不斷增加，許多綜合型科技館展區面積達到上萬甚至幾萬平米。在節假日、寒暑假等游客高峰期，僅僅依靠原有的科技館展廳工作人員已經無法保證展廳各項展覽展項的有序運作，滿足觀眾的參觀需求。隨著科技館科普工作的不斷深化，出現了科普資源包、科普劇、科學小實驗，科學秀等更多形式的科學表演、普及方式。在原有科技館工作人員的基礎上，也需要更多在科學技術、科普教育等方面有一技之長的科技專家、學者、教師、工程師的加入。從浙江省科技館2009年新館開館開始就引入了志愿者服務項目，主要工作分為帶團、指引接待、展廳科普活動、科學實驗秀等幾塊內容，在大眾與科技館之間建立起溝通的橋梁,促進科技館事業的社會化服務上作出了突出的貢獻。

2 科技館志愿者管理現狀與分析

目前，浙江省科技館的志愿者招募組織工作由杭州市志愿者協會和本單位的對外合作部合作完成。科技館志愿者的形成主要有以下幾種不同途徑：一是與簽訂協議的各大高校合作，在節假日安排學校的青年志愿者服務隊成員為科技館進行義務服務，或是高校的團委組織的針對寒暑期活動的學生志愿者。二是社會上的熱心人士或集體看到科技館網上發布的招募通知，自愿報名通過面試成為科技館志愿者。三是在學長或老師的推薦下找到科技館對外合作部報名參加。

就浙江省科技館志愿者的構成情況來看，大學生志愿者是志愿者服務隊伍中的主力軍。每個雙休日、節假日、寒暑假等參觀高峰期間，浙江省科技館三個樓層每層講解員崗位上都至少有3-8名高校志愿者的身影在忙碌，他們成為展區科普講解的生力軍和突擊隊。

志愿者參與的主要服務內容有：（1）參與策劃、實施浙江省科技館開展的各類科普活動，協助完成“科技館活動進校園”、科技館夏令營等項目和活動。（2）參與科技館科普教育資源的開發利用，包括協助對現有科普展品講解服務的內容拓展和深化，利用科普展品進行教育活動的組織策劃等。（3）利用科學實驗小課堂等形式，向觀眾開設科普實驗課程，與向觀眾展示反映科學原理、科學現象的科普知識。

但是，由于志愿服務屬于自愿行為，學習和上崗熱情一旦消退，志愿工作也會出現消極怠工，耗時間等不良情況。由于缺乏有效約束機制，會出現在春節期間活其他節假日難以招募到志愿者的尷尬情況，志愿者流失問題已相當普遍。

3 科技館志愿者的管理

當前科普志愿者主要以在校學生為主，志愿服務時間主要為節假日、雙休日、寒暑假。針對志愿者服務的現狀和問題，使志愿者在科技館能夠更好地發揮其作用，筆者認為，科技館在志愿者管理和使用中應從以下幾方面入手，使科技館的志愿者管理工作規范化、制度化、科學化，以更好完成科普工作，實現雙贏。

第一，對志愿者進行考核、登記注冊。目前，以筆者工作的浙江省科技館為例，首先對學校選拔來的志愿者進行考核篩選，對被錄用的填寫志愿者登記表，對志愿者的基本信息進行登記注冊，內容包括姓名、聯系方式，單位或學校。同時根據填寫和掌握的信息，根據每一名志愿者的性格特點和特長優勢安排在合適的崗位進行服務。一經錄用，即成為浙江省科技館志愿者服務團注冊志愿者，列入志愿者人才庫，優先參加浙江省科技館各類科普活動。

第二，重視對志愿者服務的培訓。對被錄用的志愿者在上崗之前進行有針對性的培訓，以保證帶給觀眾規范、貼心的服務。由科技館在職的工作人員在分配崗位之前對志愿者進行統一講解培訓。培訓的內容包括展廳工作紀律、禮儀規范、服務宗旨、展品知識、展廳安全等幾方面，使其上崗前就對自己工作的內容、職責有明確的認識，結合自身特長優勢，更好發揮志愿者的作用。

第三，對志愿者進行科學管理。對于每位科技館志愿者的服務時間，休息時間，浙江省科技館都有詳細的規定，所有參與的志愿者將由浙江省科技館統一發放交通補貼，服務當天提供中餐以及礦泉水。

經過注冊的志愿者要保證一定的服務時間，每年參與服務的次數不少于6次；每個展區樓層的主管會對本樓層的對志愿者進行組織管理，負責對志愿者進行具體崗位分配，保證每位志愿者都能得到合理的休息時間；進行知識輔導，讓志愿者更加了解自己的工作內容和職責、不定時進行工作檢查以確保志愿者服務的質量，并對當天參與服務的志愿者進行優、良、及格、不合格四個檔次的考評等，針對具體情況與志愿者定期開展工作交流座談，聽取專家志愿者的意見建議。通過以上的管理行為，增強科技館與志愿者之間的有機配合，保障志愿者服務長期有效的開展。

第四，建立考核激勵機制。由于志愿者免費自愿服務的特征，科技館志愿者管理與激勵具有很大的挑戰性，存在著不少的問題，尚在探索嘗試階段。科技館應當根據志愿者考核表，認真做好志愿者的總結鑒定，對在志愿服務中積極主動、服務多次，評價優秀的個人和團體應進行相應的表彰和獎勵，從而激發志愿者的服務熱情。每年，浙江省科技館都會根據綜合評定召開志愿者總結表彰大會，對優秀的志愿者將給予表彰，頒發證書等。

4 引入科技館志愿者的意義

第一，志愿者的引入能夠有效補充專業人力資源的不足，節省開支。科技館游客量具有季節性、波動性等特征，淡旺季明顯，淡季參觀量較少，現有的展廳工作人員足以滿足觀眾參觀的需求。但是在旺季，游客量暴增，原有的展廳工作人員工作量加大，人數明顯不足，在維持秩序，答疑解惑，操作展項、科學實驗表演等多項工作之間分身乏術，難以滿足觀眾的需求，并存在一定的安全隱患。

因此，引入志愿者，不僅可以彌補專業人力資源的不足，減輕展廳壓力，配合科技館工作，由于不求回報地服務他人是志愿者精神的要點，在一定程度上也減輕了科技館招聘員工的開支、改善科技館館服務水平。

第二，志愿者的引入能夠加強科技館與觀眾的交流溝通，更好地傳播科普。科技館志愿者具有雙重身份，他們既是普通觀眾，又是面向觀眾提供服務的科普志愿者，來自普通民眾的志愿者服務能夠進一步縮短了科技館和觀眾的距離，增加觀眾的親切感。他們在接受培訓、學習科學知識，掌握展項操作原理和服務觀眾的同時也提高了自身對科學的理解和興趣。志愿者來自于各行各業、各種年齡段，他們的社會接觸面更加廣泛，對各種觀眾的參觀目的、心理需要有深切的了解和認知，各種不同性別、不同年齡甚至是不同社會背景的志愿者會得到不同層次、不同需求觀眾的心理認同，從而提供更加人性化的科技館服務。

在科技場館外，日常生活中，志愿者也可以集結合自身體會，現身說法，進一步宣傳、推薦、介紹科技館，吸引觀眾到科技館來參觀體驗，以達到擴大受眾，傳播科普的目的。

第三，志愿者的引入有利于達成雙贏的效果。志愿者的引入不僅能減輕科技館自身的工作壓力，補充人力資源，獲得專家教師的經驗指導，以更好完成科普工作。對于志愿者本身是一個自我提升，學習知識，體現價值的絕佳機會。以高校學生為例，科技館成為鍛煉溝通能力，展示大學生風采、挑戰自我的絕佳平臺，每一次講解和服務也是對應變能力、交際能力、團隊合作能力的鍛煉。高校學生通過充當志愿者，為別人服務的同時，也讓自己的生活更充實，更加具有奉獻和分享精神。

5 結束語

總之，志愿者是科技館工作的一支重要力量，在補充科技館人力資源，維持展廳秩序，進行科普宣傳、開發小實驗等方面都發揮了積極作用。但是現階段科技館在志愿者的招募、培訓、管理和激勵方面仍存在一些不足和問題。我們要加強管理，總結經驗，營造志愿服務氛圍，建立健全志愿者工作機制，為志愿者服務提供更好的條件，打造一支科技館優秀的志愿者隊伍，把科普志愿工作不斷推進向前。

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