基于智能移動終端的中老年應(yīng)用交互設(shè)計研究

（北京服裝學(xué)院藝術(shù)設(shè)計學(xué)院 新媒體專業(yè) 100000）

熊紅云（通訊作者）（北京服裝學(xué)院 新媒體系 100000）

近幾年來，硬件技術(shù)上的突飛猛進(jìn)使移動終端從只具備單一的功能發(fā)展成為超強(qiáng)智能的個人電腦，人們以全新的方式去交互并獲取信息。一方面，當(dāng)iPhone將電容屏技術(shù)完整的運用到移動設(shè)備中，整個業(yè)界的游戲規(guī)則被改變，IOS設(shè)備上的設(shè)計原則逐漸建立，而其他公司也都在追逐或者延伸其交互方案：美、一致性、直接控制、反饋、隱喻、用戶控制；另一方面，基于良好操作系統(tǒng)平臺的各類應(yīng)用應(yīng)運而生，月增長數(shù)量以萬計遞增。隨著類別劃分的逐漸細(xì)化，社交、新聞、娛樂、醫(yī)療、旅游等類別的應(yīng)用深入并影響人們生活的方方面。無論是硬件系統(tǒng)上的交互還是軟體應(yīng)用上的交互設(shè)計，適合于弱勢群體如中老年人使用的產(chǎn)品少之又少，高科技產(chǎn)品與中老年用戶之間的“認(rèn)知摩擦”越來越大。本文從移動生態(tài)環(huán)境的交互操作出發(fā)，著眼于為老年人開發(fā)更加符合他們需求和期望的應(yīng)用程序，以期望從交互設(shè)計的角度來彌合中老年人與手機(jī)之間的缺口。

一、特殊的歷史時代與生活美學(xué)

多數(shù)中老年人都經(jīng)歷過那些艱苦的歲月，這些經(jīng)歷深深地影響著這一批中老年人生活美學(xué)。消費習(xí)慣上，他們非常理智、崇尚艱苦樸素；在消費觀念上，比較保守并相信傳統(tǒng)，堅持“老字號”，希望消費品實用、耐用。傳統(tǒng)的文化與消費價值觀在老齡用戶需求體系中起到很大的驅(qū)動作用，這樣的心理延伸在移動應(yīng)用設(shè)計上，應(yīng)盡量保持簡約、大方，易于理解的設(shè)計風(fēng)格，注重傳統(tǒng)元素的合理運用，信息架構(gòu)處理上遵循“扁平化”的設(shè)計思想。在圖形界面設(shè)計上，應(yīng)多利用老年人的經(jīng)驗符號，以寫實或者模仿的方式對物體對象進(jìn)行表征，避免中老年用戶在記憶與理解各種復(fù)雜的圖標(biāo)圖形界面與層級跳轉(zhuǎn)的過程中，增加學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)與記憶成本。

二、科技知識背景的缺乏與語言表達(dá)

語言作為溝通的重要工具，合理的表達(dá)顯得非常重要。伴隨著中老年人成長的“科技產(chǎn)品”主要為電視、收音機(jī)等，而手機(jī)、平板等智能移動終端則是在近兩年才開始普及。由于科技知識背景的缺乏，很多中老年人在使用這些新產(chǎn)品的過程中通常會出現(xiàn)疑惑，遇到挫折。問題的出現(xiàn)通常是兩方面原因引起：一方面是對硬件本身的一些專有名詞不理解，諸如很多中老年人不明白“存儲空間”“通知欄”“WLAN”等名詞的具體含義；另一方面則是對應(yīng)用使用中功能的語言描述不理解，如“需要獲得系統(tǒng)最高root權(quán)限，才能使用某某功能”。在移動產(chǎn)品界面上通常會出現(xiàn)文字描述來幫助視覺理解，在語言的表達(dá)方式上，應(yīng)盡可能的偏向口語化，而不是專業(yè)辭藻的堆砌，為行為提供清晰、簡明的標(biāo)簽，保持簡樸的文字?jǐn)⑹觯瑢χ欣夏暧脩魜碚f，將會更容易理解。

三、真實需求的提取與功能簡化

目前國內(nèi)外關(guān)于老年人需求的研究中，對于老年人的生理需求、安全需求與情感需求這三部分需求關(guān)注程度很高。而當(dāng)前各大應(yīng)用市場上一些用戶數(shù)量大、用戶群范圍廣的的流行應(yīng)用趨向于平臺化，功能龐雜冗余。相比于年輕用戶，中老年人在應(yīng)用的使用過程中通常只會使用其中某一處功能，在為中老年用戶所設(shè)計的移動應(yīng)用上，應(yīng)該合理的刪除或拆分功能，在剛需與精簡之間找到平衡點。新加坡一家創(chuàng)業(yè)公司Newton Circus經(jīng)過18個月的用戶研究，開發(fā)出五款面向60歲以上老年人用戶使用的智能手機(jī)應(yīng)用，該五款應(yīng)用分別為：拍照娛樂應(yīng)用“發(fā)現(xiàn)”、健康醫(yī)療應(yīng)用“康樂”“緊急情況”、新聞類應(yīng)用“啟發(fā)”、通訊錄“連接”。五款應(yīng)用均在功能上做出簡化與更改以更加符合老年用戶的使用習(xí)慣與需求。Connect摒棄普通手機(jī)通訊錄上以名字與電話對聯(lián)系人進(jìn)行排序的方式，考慮到老年人無法記住具體的名字或是某一串號碼，而將聯(lián)系人通過可視化的照片在存儲排布。Discover刪除了照相機(jī)中所有的附加功能，只留下語言選項，并且把它簡化成手機(jī)界面上一個明顯的大按鈕。

四、認(rèn)知的衰退、手部生理老化與手勢設(shè)計

電容屏的廣泛運用催生了許多優(yōu)秀的移動界面設(shè)計，點擊、滑動、長按、下拉、拖拽、雙擊等等多種多樣的手勢存在于移動應(yīng)用中。但中老年人由于認(rèn)知能力尤其是記憶力的衰退，對大量的移動操作學(xué)習(xí)不堪重負(fù)；且隨著年齡的增長，中老年人的手部骨骼開始老化，表現(xiàn)為僵硬、不靈活，甚至?xí)l(fā)生顫抖，造成在使用制作精巧的移動產(chǎn)品時會很容易產(chǎn)生誤操作。中老年用戶在移動終端的使用上，有著無法單手操作、同一屏幕停留時間較長、點擊操作速度較慢且猶豫不決等特點。所以在面對中老年用戶的應(yīng)用的手勢交互設(shè)計上，盡量避免使用復(fù)雜的手勢，如雙擊、長按、拖拽等；通常他們在進(jìn)行某一項操作之前通常會考慮好想要實現(xiàn)的目標(biāo)，那么點擊、滑動的手勢可以多運用在實際的產(chǎn)品設(shè)計上，于此同時，對一些復(fù)雜功能的交互使用文字進(jìn)行彌補(bǔ)，確保中老年用戶在初次使用時能順利的上手操作完成任務(wù)流程。

五、小結(jié)

關(guān)于老年人手機(jī)設(shè)計所進(jìn)行的研究多數(shù)是考察老年人的感官效果，在研究過程中沒有充分涉及到具體的手機(jī)應(yīng)用的交互流程、使用體驗等層面9，而完整的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈則是智能硬件、操作系統(tǒng)、和第三方應(yīng)用所組成，某一部分的不良體驗都將會影響整個用戶體驗。中老年人作為弱勢群體，作為移動互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，針對中老年人的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)無論是現(xiàn)在或是將來都不應(yīng)該被忽視。

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