用什么打動人心

龐啟帆

■職員：給對方良好的第一印象

奎恩應聘成功，成為一名玻璃推銷員。為了鍛煉奎恩的能力，奎恩的老板決定在他上班的第一天，就讓他去拜訪本市的一位女企業家。這位女企業家的豪宅剛建成，尚未安裝窗戶，并且有傳言，她準備安裝雙層玻璃窗。所以，這將是一筆不小的生意。奎恩非常緊張，在女企業家的家門前，他做了幾次深呼吸才敢敲門。女企業家把他請進屋里。在奎恩之前，女企業家已經接見過6個玻璃推銷商。然而，只有奎恩打動了她的心。她向奎恩定購了價值超過2萬英鎊的玻璃。到底是什么打動了那位女企業家的心？真相是，奎恩給女企業家的第一印象比其他的推銷員都要好。

從第一印象來看，這個年輕人的禮儀、態度和言語中所表現出的責任感最靠近銷售所需具備的東西。不是銷售的炒作，不是對產品的夸夸其談，不是價格的問題，是真實的人品與坦白的個性打動了女企業家的心。后來，女企業家說：“比起其他人，我更喜歡這個年輕的小伙子?！边@就是她與奎恩簽下定購合同的原因。

如果你銷售你的產品和服務，考慮一下你給予的有可能成為你的客戶的印象。如果你迎合了他們，那么你的工作已經做好了一半。如果這意味著需要重新設計你的表現方式，卻能給對方良好的第一印象，那么，又何妨？

■老板：心里裝著下屬

大約有70名科學家在從事一個非常棘手的項目，因為項目的難度之大和老板的嚴格要求，每個人都深感壓力巨大。……