精彩澳門 夏日假期

君枝

博露芙女士Ms. Ruth Boston

澳門喜來登金沙城中心酒店銷售及市場推廣總經理

博露芙女士（Ruth Boston）一直從事酒店巿場拓展及營銷工作，于亞洲及澳洲酒店服務業累積超過16年的豐富經歷。她被委派擔任澳門喜來登金沙城中心酒店巿場銷售總經理，掌管酒店整體巿場銷售的策略規劃，以及負責推廣澳門喜來登酒店及金光大道度假區，成為來自亞洲甚至全球的旅客包括會議及獎勵、商務以及休閑等的旅游目的地等重要工作。

Q&A

T： 澳門喜來登金沙城中心酒店作為澳門最大的酒店，同時也是喜達屋集團全球最大的酒店，在即將到來的夏季假期，針對休閑旅客有什么特別推廣嗎？

A：澳門喜來登金沙城中心酒店都一直有針對休閑旅客的特別推廣項目。目前主要的推廣項目有“樂悠游套票”與“體驗夢工廠”。

“樂悠游套票”是喜來登與眾多澳門旅行社與餐廳合作，推出1260港元起的套票優惠活動，包含了很多的優惠券與合作產品，比如TWG為喜來登特別定制的一款茶Moment Tea。

“體驗夢工廠”系列套票是目前另外一個主打項目。凡選購“體驗夢工廠”的顧客能獲得一系列的夢工廠主題贈品，比如創意水壺及“體驗夢工場”填色紙。升級套票還包括了繽紛的夢工廠主題活動。比如“體驗夢工廠”動畫明星早餐。這款早餐為顧客奉上喜來登精心準備的夢工廠主題美食，比如做成恐龍蛋模樣的雞蛋，刻有功夫熊貓圖案的饅頭。用餐的時候，這些卡通明星還會在現場和大家互動合影留念。

T： 澳門喜來登是家庭前往澳門休閑度假的理想下榻酒店，您是否可以介紹下酒店專為家庭旅客提供哪些定制化的服務、設備設施以及各類活動？

A：在剛才提到的“體驗夢工廠”的套票中，我們有專為家庭旅客推出的“獨家夢工場主題家庭套房套票”。我們有33間夢工廠主題的家庭套房，分別被打造為“怪物史萊克”、“功夫熊貓”和“馬達加斯加”三個主題。這些主題套房都針對家庭旅客，包含了大人的主臥室和充滿夢工廠元素的兒童臥室。此外，無論是選購普通家庭套房還是“體驗夢工廠”家庭套房，喜來登都為孩子們準備了全天開放的兒童俱樂部（kids club）。孩子們可以任何時間來參加諸如手工制作、體育運動等。夏天的假期酒店會迎來更多的家庭旅客，屆時酒店將會推出諸如泳池電影夜之類的新活動，同時戶外活動也會增多。

T： 澳門喜來登酒店無論對于休閑旅客還是商務客人都是最佳下榻目的地，2013年8月至2014年便迎接了一百萬賓客入住。那么酒店的目標市場是哪些？酒店是否針對中國大陸的游客打造了特別的推廣項目，以強化酒店作為澳門當地不二目的地？

A：去年，澳門喜來登酒店迎接了超過兩千九百萬來澳的游客，其中很大部分來自于大中華地區。喜來登非常重視中國市場。

至于我們對于內地游客有什么特殊的推廣項目，剛才提到的那些項目在中國內地游客中非常受歡迎，不過對于中國游客，喜來登現在和澳門航空合作，與包括臺北在內的13個城市的旅行社推出“機+酒”的套票，目前看來，我們的價格在市場上非常有競爭力。這是一個綜合性的項目，活動包括了交通、住宿、餐飲等多種體驗，讓客人更好的體驗全方位的服務。

不得不承認，中國內地的旅客對于飲食和購物有著更高的要求。澳門喜來登在這方面也有得天獨厚的優勢，100家世界各地風味的美食和超過600個世界一線品牌就在酒店周邊的步行范圍內。來澳門，入住澳門喜來登一定是中國旅客最好的選擇。

T： 作為一個經常旅行的酒店業者，無論是休閑旅行還是工作旅行，擁有豐富的旅行經驗的您對于酒店行業又什么特別的體會？

A：我覺得我比較幸運。職業生涯第一家酒店就是在中國，那是1996年。所以我在中國的酒店業工作了非常長的時間。雖然我也有很多其他國家的經驗，但是中國是我們目標市場。無論在世界何地，對于一個酒店業者，你必須了解你當地的市場，誰是客戶，他們的需求是什么。去年我來中國約十次，今年已經3次了，近期我還將去印度和韓國，這兩個國家也是我們目標市場。旅行是一件令人的高興的事，但對于酒店業者更重要的是能夠去了解我們的旅客。這也是喜來登和喜達屋集團一直非常重視的方面——提供給旅客更個性化的體驗，而不是被動的接受服務。