對上海ATP1000網球大師賽 現場觀眾狀況的調查與分析

丁飛

摘 要：為了了解上海國際網球賽事服務質量、賽事國際影響力以及賽事營運狀況，我們對2013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾情況做了調查：一方面發現女性觀眾數量逐步上升，觀眾群體表現出青年化、知識化、地域化等特征；另一方面，賽場服務需求和服務滿意度都還需要進一步提高。

關鍵詞：上海大師賽；現場觀眾；調查

在網球運動風靡全球的同時，我國網球運動也在飛速發展。近些年，網球大師杯、中國網球公開賽、ATP1000網球大師賽等國際頂尖賽事在我國舉辦，使我國網球運動以及大型賽事的開展進入了一個新的階層。為了我國網球運動的開展和普及，我們對2013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾狀況進行調查與分析。

一、上海ATP1000網球大師賽現場觀眾性別、年齡狀況

1.性別

近幾年，上海國際網球賽事男性觀眾比較多，女性觀眾相對較少，但也都在45%以上。調查發現，近些年女性觀眾比例逐步上升，并且顯現穩定趨勢，近兩年的比例幾乎與男子持平。分析說明，我國女子參與網球運動群體上升較快，隨著李娜等一些女子網球運動明星的產生及在中國網球公開賽、上海ATP1000大師賽的影響下，越來越多的女性參與到高雅時尚的網球運動中來。

2.年齡

在2013年的上海ATP1000網球大師賽現場觀眾中，老年人10%的比例是最小的，21歲到40歲之間的中青年人最多，占了總數的73.0%。從年齡看，現場觀眾年齡分布是不均衡的。我國網球運動的興起比起西方發達國家來說比較晚，近些年來，我國的北京、上海等大城市舉辦了一系列的國際網球賽事，網球運動在我國得到了開展和普及，參與群體逐漸壯大。然而，比起開展了數百年網球運動的其他國家來說，我國開展網球運動的時間還遠遠不夠。

二、上海2013年ATP1000網球大師賽現場觀眾文化程度、職業與收入狀況

1.文化程度

通過分析，較高的文化程度是上海大師賽觀眾群體的一個特點，文化程度在大專以上的占85.6%。網球在過去和現在的發展中，一直是一項高雅、紳士的貴族運動，在知識快速發展的今天，從觀眾群體的統計來看，網球已經被有知識、有文化的高層次人才所接受，這樣一來，這項賽事不單單是一項高雅、激烈的比賽，高知識觀眾群體更賦予了這項賽事文化氣息。

2.收入

表12013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾家庭人均年收入統計

■

通過對表1的分析，可以看出，家庭人均年收入在3萬元以上的有73.9%，占觀眾總數近三分之二。最近的研究表明，人均達到3萬元收入的是中產階層，2008年，我國國內大城市的居民達到中產收入的平均為23.9%，上海達到了27.7%，均遠遠低于現場觀眾的73.9%，可見，現場大部分的觀眾都是來自我國中產階層甚至以上的人，高收入人群是現場觀眾的主要群體。

三、上海ATP1000網球大師賽賽現場觀眾居住地狀況

上海ATP1000網球大師賽是國際頂級網球賽事，觀眾人群也是來自世界各地。據調查，上海的觀眾數量最多，達到了總觀眾數的一半以上，我國其他省市的觀眾占了37.7%，境外的觀眾占了9.1%。不難發現，賽場觀眾有九成來自國內，而境外觀眾在調查中一般以團體為主，很少有個人觀看比賽的，過遠的距離和過高的消費是阻礙國外觀眾的主要因素。境內非上海觀眾占了總觀眾數的三分之一還多，調查發現，交通和住宿是影響他們觀看比賽的主要原因。上海本地觀眾是賽事觀眾的主要群體，因為他們不需要前兩者的部分額外支出，從消費和時間上，他們的條件都是最優越的。面對非上海和境外的觀眾，除了精彩的比賽，便利的交通和方便的住宿是留住他們的關鍵。

四、上海ATP1000網球大師賽現場觀眾服務需求狀況

表22013年上海ATP1000網球大師賽不同持票觀眾對賽事服務的需求統計（N=835）

■

分析表2可以看出，不管是對持中高票價的觀眾，還是對持中低票價的觀眾，賽事的服務能力都達不到消費者的需求。調查顯示，面對服務需求方面，持中高價票觀眾的服務需求優于持中低價票的觀眾。然而，服務需求最好的是持中高價票的觀眾在餐飲服務方面的需求，也僅僅達到了40.1%。其他幾個方面，不管是持中高價票還是持低價票的觀眾，對賽事服務的需求都僅僅在25%以下，賽事的服務能力還需要進一步提高。

五、上海ATP1000網球大師賽賽現場觀眾服務滿意度狀況

表32005年網球大師杯賽現場觀眾服務滿意度調查（%，N=835）

■

表42013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾服務滿意度調查（%，N=835）

■

對比分析表3和4，2005年網球大師杯現場調查的結果顯示，購票途徑、餐飲、安全、工作人員和志愿者以及精彩程度五個方面的服務滿意度都比較低，工作人員和志愿者的滿意度最高，也只達到了45.9%，相對較低。而餐飲只有18.6%，說明賽事現場服務還存在諸多問題。我們對2013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾服務滿意度的調查顯示，雖然購票途徑達到了62.5%，但餐飲、安全等仍然很低，對比2005年上海大師杯現場觀眾服務滿意度的調查結果，現場觀眾的滿意度有所提高。但從調查數據來看仍需加強。餐飲33.5%，安全40.5%，工作人員和志愿者為55.0%，精彩程度為45.5%，不難看出，滿意度仍然存在不足。如場館的指示標牌設置還不太人性化，包廂的管理服務不到位等。

隨著上海ATP1000國際網球賽事的成功舉辦，其國際影響力不斷提升，我國網球消費群體得到了帶動；女性觀眾群體逐步上升，2013年基本男女比例持平；年齡結構顯現，上海網球運動的開展還需要時間的沉淀；高收入、高文化人群是現場觀眾的主要群體，根據調查，住宿和交通以及現場觀眾的服務需求還需進一步提升。

參考文獻：

[1]姚勤,趙敏玲.網球大師杯·上海賽現場觀眾基本特征研究[J].上海體育學院學報,2009,33（4）:21-26.

[2]周銘.網球世界因你而精彩[M].北京：高等教育出版社，2007:123.

摘 要：為了了解上海國際網球賽事服務質量、賽事國際影響力以及賽事營運狀況，我們對2013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾情況做了調查：一方面發現女性觀眾數量逐步上升，觀眾群體表現出青年化、知識化、地域化等特征；另一方面，賽場服務需求和服務滿意度都還需要進一步提高。

關鍵詞：上海大師賽；現場觀眾；調查

在網球運動風靡全球的同時，我國網球運動也在飛速發展。近些年，網球大師杯、中國網球公開賽、ATP1000網球大師賽等國際頂尖賽事在我國舉辦，使我國網球運動以及大型賽事的開展進入了一個新的階層。為了我國網球運動的開展和普及，我們對2013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾狀況進行調查與分析。

一、上海ATP1000網球大師賽現場觀眾性別、年齡狀況

1.性別

近幾年，上海國際網球賽事男性觀眾比較多，女性觀眾相對較少，但也都在45%以上。調查發現，近些年女性觀眾比例逐步上升，并且顯現穩定趨勢，近兩年的比例幾乎與男子持平。分析說明，我國女子參與網球運動群體上升較快，隨著李娜等一些女子網球運動明星的產生及在中國網球公開賽、上海ATP1000大師賽的影響下，越來越多的女性參與到高雅時尚的網球運動中來。

2.年齡

在2013年的上海ATP1000網球大師賽現場觀眾中，老年人10%的比例是最小的，21歲到40歲之間的中青年人最多，占了總數的73.0%。從年齡看，現場觀眾年齡分布是不均衡的。我國網球運動的興起比起西方發達國家來說比較晚，近些年來，我國的北京、上海等大城市舉辦了一系列的國際網球賽事，網球運動在我國得到了開展和普及，參與群體逐漸壯大。然而，比起開展了數百年網球運動的其他國家來說，我國開展網球運動的時間還遠遠不夠。

二、上海2013年ATP1000網球大師賽現場觀眾文化程度、職業與收入狀況

1.文化程度

通過分析，較高的文化程度是上海大師賽觀眾群體的一個特點，文化程度在大專以上的占85.6%。網球在過去和現在的發展中，一直是一項高雅、紳士的貴族運動，在知識快速發展的今天，從觀眾群體的統計來看，網球已經被有知識、有文化的高層次人才所接受，這樣一來，這項賽事不單單是一項高雅、激烈的比賽，高知識觀眾群體更賦予了這項賽事文化氣息。

2.收入

表12013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾家庭人均年收入統計

■

通過對表1的分析，可以看出，家庭人均年收入在3萬元以上的有73.9%，占觀眾總數近三分之二。最近的研究表明，人均達到3萬元收入的是中產階層，2008年，我國國內大城市的居民達到中產收入的平均為23.9%，上海達到了27.7%，均遠遠低于現場觀眾的73.9%，可見，現場大部分的觀眾都是來自我國中產階層甚至以上的人，高收入人群是現場觀眾的主要群體。

三、上海ATP1000網球大師賽賽現場觀眾居住地狀況

上海ATP1000網球大師賽是國際頂級網球賽事，觀眾人群也是來自世界各地。據調查，上海的觀眾數量最多，達到了總觀眾數的一半以上，我國其他省市的觀眾占了37.7%，境外的觀眾占了9.1%。不難發現，賽場觀眾有九成來自國內，而境外觀眾在調查中一般以團體為主，很少有個人觀看比賽的，過遠的距離和過高的消費是阻礙國外觀眾的主要因素。境內非上海觀眾占了總觀眾數的三分之一還多，調查發現，交通和住宿是影響他們觀看比賽的主要原因。上海本地觀眾是賽事觀眾的主要群體，因為他們不需要前兩者的部分額外支出，從消費和時間上，他們的條件都是最優越的。面對非上海和境外的觀眾，除了精彩的比賽，便利的交通和方便的住宿是留住他們的關鍵。

四、上海ATP1000網球大師賽現場觀眾服務需求狀況

表22013年上海ATP1000網球大師賽不同持票觀眾對賽事服務的需求統計（N=835）

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分析表2可以看出，不管是對持中高票價的觀眾，還是對持中低票價的觀眾，賽事的服務能力都達不到消費者的需求。調查顯示，面對服務需求方面，持中高價票觀眾的服務需求優于持中低價票的觀眾。然而，服務需求最好的是持中高價票的觀眾在餐飲服務方面的需求，也僅僅達到了40.1%。其他幾個方面，不管是持中高價票還是持低價票的觀眾，對賽事服務的需求都僅僅在25%以下，賽事的服務能力還需要進一步提高。

五、上海ATP1000網球大師賽賽現場觀眾服務滿意度狀況

表32005年網球大師杯賽現場觀眾服務滿意度調查（%，N=835）

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表42013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾服務滿意度調查（%，N=835）

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對比分析表3和4，2005年網球大師杯現場調查的結果顯示，購票途徑、餐飲、安全、工作人員和志愿者以及精彩程度五個方面的服務滿意度都比較低，工作人員和志愿者的滿意度最高，也只達到了45.9%，相對較低。而餐飲只有18.6%，說明賽事現場服務還存在諸多問題。我們對2013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾服務滿意度的調查顯示，雖然購票途徑達到了62.5%，但餐飲、安全等仍然很低，對比2005年上海大師杯現場觀眾服務滿意度的調查結果，現場觀眾的滿意度有所提高。但從調查數據來看仍需加強。餐飲33.5%，安全40.5%，工作人員和志愿者為55.0%，精彩程度為45.5%，不難看出，滿意度仍然存在不足。如場館的指示標牌設置還不太人性化，包廂的管理服務不到位等。

隨著上海ATP1000國際網球賽事的成功舉辦，其國際影響力不斷提升，我國網球消費群體得到了帶動；女性觀眾群體逐步上升，2013年基本男女比例持平；年齡結構顯現，上海網球運動的開展還需要時間的沉淀；高收入、高文化人群是現場觀眾的主要群體，根據調查，住宿和交通以及現場觀眾的服務需求還需進一步提升。

參考文獻：

[1]姚勤,趙敏玲.網球大師杯·上海賽現場觀眾基本特征研究[J].上海體育學院學報,2009,33（4）:21-26.

[2]周銘.網球世界因你而精彩[M].北京：高等教育出版社，2007:123.

摘 要：為了了解上海國際網球賽事服務質量、賽事國際影響力以及賽事營運狀況，我們對2013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾情況做了調查：一方面發現女性觀眾數量逐步上升，觀眾群體表現出青年化、知識化、地域化等特征；另一方面，賽場服務需求和服務滿意度都還需要進一步提高。

關鍵詞：上海大師賽；現場觀眾；調查

在網球運動風靡全球的同時，我國網球運動也在飛速發展。近些年，網球大師杯、中國網球公開賽、ATP1000網球大師賽等國際頂尖賽事在我國舉辦，使我國網球運動以及大型賽事的開展進入了一個新的階層。為了我國網球運動的開展和普及，我們對2013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾狀況進行調查與分析。

一、上海ATP1000網球大師賽現場觀眾性別、年齡狀況

1.性別

近幾年，上海國際網球賽事男性觀眾比較多，女性觀眾相對較少，但也都在45%以上。調查發現，近些年女性觀眾比例逐步上升，并且顯現穩定趨勢，近兩年的比例幾乎與男子持平。分析說明，我國女子參與網球運動群體上升較快，隨著李娜等一些女子網球運動明星的產生及在中國網球公開賽、上海ATP1000大師賽的影響下，越來越多的女性參與到高雅時尚的網球運動中來。

2.年齡

在2013年的上海ATP1000網球大師賽現場觀眾中，老年人10%的比例是最小的，21歲到40歲之間的中青年人最多，占了總數的73.0%。從年齡看，現場觀眾年齡分布是不均衡的。我國網球運動的興起比起西方發達國家來說比較晚，近些年來，我國的北京、上海等大城市舉辦了一系列的國際網球賽事，網球運動在我國得到了開展和普及，參與群體逐漸壯大。然而，比起開展了數百年網球運動的其他國家來說，我國開展網球運動的時間還遠遠不夠。

二、上海2013年ATP1000網球大師賽現場觀眾文化程度、職業與收入狀況

1.文化程度

通過分析，較高的文化程度是上海大師賽觀眾群體的一個特點，文化程度在大專以上的占85.6%。網球在過去和現在的發展中，一直是一項高雅、紳士的貴族運動，在知識快速發展的今天，從觀眾群體的統計來看，網球已經被有知識、有文化的高層次人才所接受，這樣一來，這項賽事不單單是一項高雅、激烈的比賽，高知識觀眾群體更賦予了這項賽事文化氣息。

2.收入

表12013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾家庭人均年收入統計

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通過對表1的分析，可以看出，家庭人均年收入在3萬元以上的有73.9%，占觀眾總數近三分之二。最近的研究表明，人均達到3萬元收入的是中產階層，2008年，我國國內大城市的居民達到中產收入的平均為23.9%，上海達到了27.7%，均遠遠低于現場觀眾的73.9%，可見，現場大部分的觀眾都是來自我國中產階層甚至以上的人，高收入人群是現場觀眾的主要群體。

三、上海ATP1000網球大師賽賽現場觀眾居住地狀況

上海ATP1000網球大師賽是國際頂級網球賽事，觀眾人群也是來自世界各地。據調查，上海的觀眾數量最多，達到了總觀眾數的一半以上，我國其他省市的觀眾占了37.7%，境外的觀眾占了9.1%。不難發現，賽場觀眾有九成來自國內，而境外觀眾在調查中一般以團體為主，很少有個人觀看比賽的，過遠的距離和過高的消費是阻礙國外觀眾的主要因素。境內非上海觀眾占了總觀眾數的三分之一還多，調查發現，交通和住宿是影響他們觀看比賽的主要原因。上海本地觀眾是賽事觀眾的主要群體，因為他們不需要前兩者的部分額外支出，從消費和時間上，他們的條件都是最優越的。面對非上海和境外的觀眾，除了精彩的比賽，便利的交通和方便的住宿是留住他們的關鍵。

四、上海ATP1000網球大師賽現場觀眾服務需求狀況

表22013年上海ATP1000網球大師賽不同持票觀眾對賽事服務的需求統計（N=835）

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分析表2可以看出，不管是對持中高票價的觀眾，還是對持中低票價的觀眾，賽事的服務能力都達不到消費者的需求。調查顯示，面對服務需求方面，持中高價票觀眾的服務需求優于持中低價票的觀眾。然而，服務需求最好的是持中高價票的觀眾在餐飲服務方面的需求，也僅僅達到了40.1%。其他幾個方面，不管是持中高價票還是持低價票的觀眾，對賽事服務的需求都僅僅在25%以下，賽事的服務能力還需要進一步提高。

五、上海ATP1000網球大師賽賽現場觀眾服務滿意度狀況

表32005年網球大師杯賽現場觀眾服務滿意度調查（%，N=835）

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表42013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾服務滿意度調查（%，N=835）

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對比分析表3和4，2005年網球大師杯現場調查的結果顯示，購票途徑、餐飲、安全、工作人員和志愿者以及精彩程度五個方面的服務滿意度都比較低，工作人員和志愿者的滿意度最高，也只達到了45.9%，相對較低。而餐飲只有18.6%，說明賽事現場服務還存在諸多問題。我們對2013年上海ATP1000網球大師賽現場觀眾服務滿意度的調查顯示，雖然購票途徑達到了62.5%，但餐飲、安全等仍然很低，對比2005年上海大師杯現場觀眾服務滿意度的調查結果，現場觀眾的滿意度有所提高。但從調查數據來看仍需加強。餐飲33.5%，安全40.5%，工作人員和志愿者為55.0%，精彩程度為45.5%，不難看出，滿意度仍然存在不足。如場館的指示標牌設置還不太人性化，包廂的管理服務不到位等。

隨著上海ATP1000國際網球賽事的成功舉辦，其國際影響力不斷提升，我國網球消費群體得到了帶動；女性觀眾群體逐步上升，2013年基本男女比例持平；年齡結構顯現，上海網球運動的開展還需要時間的沉淀；高收入、高文化人群是現場觀眾的主要群體，根據調查，住宿和交通以及現場觀眾的服務需求還需進一步提升。

參考文獻：

[1]姚勤,趙敏玲.網球大師杯·上海賽現場觀眾基本特征研究[J].上海體育學院學報,2009,33（4）:21-26.

[2]周銘.網球世界因你而精彩[M].北京：高等教育出版社，2007:123.