電子商務發展中常見問題與對策分析

張真琢

摘 要：在經濟貿易、信息技術和網絡科技不斷發展的基礎上，電子商務也應運而生。電子商務開辟了新的經濟板塊，拉動經濟增長，帶動就業，給現代化生活帶來了許多方便。但是電子商務行業在摸索前進的同時也存在發展性問題，如整個行業的法律法規體系不夠完善，電子商務過程中存在的安全隱患，物流中心對電子商務產生的負面影響等等，這些問題都在一定程度上阻礙著電子商務的進一步發展，所以需要對這些問題進行逐一解決，使電子商務在未來的生活里發揮更大的效用。本文將從電子商務發展中的問題以及解決對策兩個方面進行細致分析。

關鍵詞：電子商務；發展問題；對策；市場經濟

經濟水平的提高和人均可支配收入的增加從根本上推動了貿易的發展，而信息網絡的發展讓人們的工作和生活效率有了更高的要求。隨著社會的高速發展，人們的工作和生活節奏也越來越快，更多的是電腦前面進行各種工作或學習。而電子商務就是利用發達的網絡建立起來的，充分地滿足了人們對效率、對休閑、對多樣化以及性價比的追求，電子商務也成為現代年輕人生活中不可或缺的一部分，但是年輕人在享受方便、時尚的同時也偶爾會上當受騙，電子商務的發展中也是存在著很多問題，只有把這些問題解決掉才能讓電子商務更加深入人們的生活，讓人們更好地感受新時代特性，感受高科技帶來的驚喜與便利，讓年輕人的生活更有效率。

一、電子商務在發展過程中的常見問題

1.電子商務在發展過程中存在網絡安全的問題

網絡是電子商務的核心，任何一筆交易都要通過網絡來實現，但在日常電子商務中存在很多網絡安全隱患。首先是計算機軟件安全存在隱患，計算機中的軟件被病毒入侵出現安全漏洞，或被惡意破壞，使支付寶，k寶或u盾等密碼泄露或惡意篡改，使得消費者收到直接經濟損失。林女士偶爾進行網購，莫名地收到一份退貨通知，查詢后得知收貨人是王某，并且用得是自己廢棄的手機號，在警察的幫助下，最終查明，王某買了同個電話號的新卡，利用新卡注冊時發現此電話號已被占用，王某利用電話查詢支付寶密碼的功能，盜取了林女士的密碼并私自進行購物。給林女士帶來很大的經濟損失。除此之外還有小陳，在網上交話費時賣家發來一個鏈接，要求重新輸入支付寶賬號和密碼，支付幾次后都顯示失敗的頁面，賣家表示支付過程中出了問題并要求小陳將驗證碼發給他，最后竊取了這筆費用。在日常交易過程中還存在交易金額被私自篡改等情況，這些案例都說明電子商務在發展過程中存在軟件安全隱患。

2.電子商務在發展過程中存在信任危機

以網絡為媒介是電子商務與實體商務最大的差別，買家與賣家的交流和溝通都是通過網絡來實現的，對彼此的身份的真偽一無所知，所以很多時候網購對消費者來說更像是一場賭博。信任是人與人之間形成合作的橋梁。在電子商務中我們無法驗證對方的身份，在交易過程中肯定會出現猜忌，因為現實生活中有這樣的現象，第三方假扮賣家的身份，獲取消費者銀行卡號甚至密碼等信息，進行違法犯罪行為。還有第三方假扮買家獲取賣家的商品信息或其他商業信息，這些不僅是違反道德要求嚴重情況甚至違法。在現實生活中，對賣家和其商品都不了解的情況下，買家更多時候傾向于看商品的銷量和評價，以此來判斷商品的性價比，但是現在很多賣家花錢雇傭他人去刷單，進行虛假的操作，來騙取消費者的信任來增加銷量，以低成本、低質量來獲取高額利潤。這些現象都給電子商務的健康發展帶來隱患，使買賣雙方的信任危機愈演愈烈，從而使買家的網購欲望不斷下降，賣家的銷售收入也江河日下。

3.電子商務在發展過程中受到物流服務質量的影響

如果說網絡解決了交易的時間問題，那么物流就是電子商務中解決交易的空間問題的重要工具。我國的電子商務與其他發達國家相比，起步的時間差別不太大，但是物流的質量與發達國家相比具有很大差距。我國國土面積廣大，人口分布不均勻，這就對物流有了更高的要求，物流的整個鏈條與發達國家相比更長，各個站點的分布也不均勻，我國東部、中部地區物流發達，而西部地區相對落后，所以導致西部地區貿易需求減少，電子商務的發展受到極大阻礙。我國物流業的基礎設施也比較落后，經常出現在路上意外擁堵或因其他狀況在路上出現長時間耽擱，各個物流中心不論是在陸路、海路和空運過程中在保證安全的情況下都需要提高其運輸質量和運輸效率。從服務業的細節來看，物流的工作人員在收件和發件時的工作態度，對物流質量也存在巨大影響，直接影響消費者對物流的信心甚至對網購產生懷疑。物流業管理水平低下，尤其是物流公司發展結構比較單一，在激烈的競爭中，只講究競爭而不注重合作，使得各個物流企業依靠自身力量難以達到應有的物流水平，不能滿足消費者對電子商務的效率的期望。消費者對物流速度的滿意度在整個網購過程中占有重要部分，網購后，消費者將對物流的感性認識反應在商品的評價中，而商品的差評對消費者的選擇具有嚴重的負面影響，所以物流在現代電子商務發展中的弊端也十分明顯。

二、解決電子商務發展過程中常見問題的對策

1.加深對電子商務的研究，同時注重培養更多電子商務方面的人才

科技是發展的動力，堅實的理論基礎和先進的科技水平是我國電子商務在世界范圍內脫穎而出的主要基礎。我國在電子商務方面與發達國家還是有一定的差距。加深對我國及發達國家電子商務的研究，在同一確定條件下，進行同向或縱向的比較，發現我國電子商務發展的不足之處，并學習和改進從國外電子商務學到的有點兒和長處，取長補短。在研究電子商務的同時，將與之有關的專業知識進行融合，如市場營銷學、經濟學、統計學以及信息技術操作等，將它們進行綜合，讓我國的電子商務在原有的發展水平上更上一層樓。人才是當代科技的軟實力，電子商務業存在專業人才缺口的情況，需要發現對電子商務具有濃厚興趣的專業或業務人才進行集中培訓，同時也要接受在某一方面具有明顯天賦的人才，使人才成為電子商務發展的未來希望。這樣從自身的弱點和缺陷出發逐一攻破，才能從根本上解決電子商務存在的問題，提高我國的電子商務水平。endprint