媒體如何避免輿情事件的“二次傷害”

李憲冰

【摘 要】在新媒體時代，新聞事件發生后，得到了越來越多的受眾關注和參與。尤其是自媒體的出現，使更多的受眾開始參與新聞事件的討論。而媒體為了爭奪受眾的眼球，在新聞事件報道過程中，求新求異，加大報道渲染力度。尤其是在一些輿情事件中，媒體的不恰當報道給原本受傷的當事人帶來“二次傷害”。本文結合“小悅悅事件”和“楊武事件”，分析媒體是如何產生“二次傷害的”，以及如何避免產生“二次傷害”。

【關鍵詞】媒體 輿情事件 二次傷害

一、“二次傷害”現象分析

新聞媒體承擔著傳播信息、引導輿論的職責。面對新聞事件，媒體有責任報道盡可能多的新聞事實，滿足公眾的新聞需求。尤其是在一些備受關注的輿情事件中，采訪越深入、收集信息越多、越真實，才能贏得受眾的關注。但是，報道并非越具體越好，媒體在承擔報道職責的同時，在一定程度上也對受眾的心理、價值觀有著潛移默化的影響，要考慮到一些事件細節和大幅度報道后的負面影響，準確來說是對新聞當事人所帶來的影響甚至傷害。我們可以將這種傷害稱之為媒體的“二次傷害”。“二次傷害”是把新聞價值凌駕于生命和尊嚴之上，是一種缺乏人文關懷的表現。

“二次傷害”在突發性事件以及危機性事件中體現較多，如記者不顧及被害人及其家屬、親人的感受，在對他們進行新聞采訪的過程中，不斷的提起傷害的過程，揭傷疤式的采訪。致使受害人的心理甚至身體再次受到傷害。

2011年10月13日，發生在廣東佛山的“小悅悅事件”引起了社會的普遍關注。2歲的小悅悅相繼被兩車碾壓，7分鐘內，18名路人路過但都視而不見，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陳賢妹上前施以援手，在21日，小悅悅經醫院全力搶救無效，不幸離世。在事件發生后，眾多媒體前往廣東佛山進行采訪報道，引起普遍關注的不僅僅是事件本身的新聞性，更是因為事件背后帶來的思考。但在媒體的報道中，卻出現了報道一面倒，言辭渲染性強，致使整個事件中受傷害的人不斷增多。

在對“楊武事件”的報道中，媒體的“二次傷害”也較為明顯：一是新聞標題上，不少媒體采用了“妻遭聯防隊員強奸，孬種丈夫躲兩米外”“我是世界上最窩囊的丈夫，是的你是的”等作為標題，在標題中用一些類似于“窩囊”、“沒用”等詞語，對當事人的心理產生了再次的傷害。二是對當事人楊武和妻子的揭傷疤式采訪。有些記者為了能夠獲得采訪材料，不顧當事人感受，將話筒伸向了受害人面前，強迫當事人回憶那段痛苦的經歷。

“二次傷害”現象既有損于現代民主國家必須承攬保護公民隱私權等合法權益的基本使命的法制理念，又有悖于新聞傳媒和從業人員在現代文明社會體系架構中的身份與角色，最終腐蝕和損害新聞傳媒的公信力和新聞從業者的整體形象。①另一方面，相對于事件本身來說，媒體的“二次傷害”給當事人帶來傷害，尤其在新媒體興起的時代，事件被放大之后，對受眾的價值觀和心理也會產生一定的影響。在這種情況下，會使不少新聞當事人選擇避開媒體記者，將問題隱藏，使輿論監督功能失調。

二、“二次傷害”產生的原因和解決辦法

從上面的事件中我們可以發現，媒體“二次傷害”產生的原因是多方面的。筆者認為主要有以下幾個方面。一是過度強調時效性。由于新媒體的發展，尤其是微博的產生，致使第一時間發布新聞已經成了一種常態。不少媒體為了搶時間，在發布新聞的過程中，缺乏全面的思考。例如在“楊武事件”發生后，不少媒體迅速趕到楊武的家里，對楊武及其妻子進行采訪，卻沒有考慮到，受害人還沉浸在悲傷的情緒中。二是過度迎合受眾的需要。大眾傳媒似乎天然是為了滿足大眾的一般趣味而存在，它必須不斷的去迎合甚至制造公眾的趣味，但是公眾趣味從來就是某種危險的東西，它總是與暴力、犯罪、色情等因素相關聯。②尤其是眼球經濟時代，不少媒體為了吸引受眾，求新求異，迎合受眾。例如，“小悅悅事件”中，大多數網民對18個路人大肆譴責，甚至要“人肉搜索”，一些媒體在報道時也一面倒的譴責18個路人，放大了社會的冷漠，忽視了對受眾進行正確的引導。三是熱衷于揭露性，批判性報道。現在的媒體仿佛呈現出一種共識：只有負面的報道才能引起社會關注。于是大量的批評揭露報道開始出現在公眾的眼前。不可否認的是，媒體在負面報道中，發揮了監督作用，也取得了不少成果。但是，引導受眾不是只有刺激的方法，運用“真善美”的力量同樣可以做到。從南京彭宇案到天津許云鶴案，以及老人摔倒沒人扶系列報道等，表面上是反映了社會問題，卻也不能忽視這些報道所產生的負面影響。

新聞報道是一種選擇的學問，報道什么，如何報道，報道多少，是有技巧和講究的。例如在“小悅悅事件”中，央視和鳳凰衛視選擇了不同的報道角度。如央視在《新聞1+1》中通過三個被撞的孩子，因為受傷后不同的待遇導致不同的命運，告訴人們世間有愛，央視的這種理性更顯社會責任擔當。鳳凰衛視在《一虎一席談》中，針對大家討論的熱點：道德需不需要法律來約束，來進行討論。在節目結尾，還采訪到了佛山挽救一個同樣被車撞的小孩吳登波。胡一虎提到，“小悅悅喚醒了原本滑坡的道德在慢慢回升，我不會揣測18個人的，因為道德的利劍和良心的利劍在考驗他們，反而是提醒18個路人以外的你我，我們自己在下個場景出現，我們以什么樣動作覺得扮演是不是救人助人的角色。但是也促使媒體人的反思，別忘了佛山還有一個吳登波，在最關鍵的時候發出了社會最需要救人的聲音，挽救了一個孩童，這也是佛山所誕生的故事……”感性的語言中充滿著理性的思考。所以，我們要注意的是，人禍和災難新聞報道不同，需要釜底抽薪而不是沸沸揚揚的報道。大眾傳媒要有膽識和魄力調查事故真相，追問事故責任人，警醒民眾和部門引以為戒。筆者認為要想在輿情事件中避免傷害，可以從以下幾個方面進行改進。

1、媒體要發出真實、打動受眾的聲音

隨著新媒體的出現，尤其是自媒體的出現，輿情事件的關注程度超過了以前任何時候。而大家對輿情事件的關注更多超過了事件本身，更多的網民抱著圍觀的態度看待新聞事件。尤其是網絡時效的先入為主的優勢，致使新聞發生后，各種偏激、責罵的聲音不絕于耳，對新聞當事人極易造成傷害。如果說網絡媒體是為公眾首先設置了議程，在一定程度上影響、決定了公眾議論的話題的先后次序（即思考什么）那么傳統媒體則可以在議程設置初級影響（即影響人們怎樣思考），也就是通過嚴格把關，告訴人們對網絡現行報道這一事件應該怎樣思考，應有的價值觀是什么。③所以，傳統媒體要有自己的聲音，即正確引導的聲音，客觀公正的聲音。此外， “媒介發揮監視功能也可能引起幾種反面功能。如果過度強調危險和威脅，便可能導致社會的恐慌。除此之外，過多的接觸那些不尋常、不正常、極特殊的‘新聞，還會導致受眾毫不了解社會上平常、正常、普通狀況的后果。”④例如央視對“小悅悅事件”的報道方式，也是在告訴受眾社會不是冷漠的，社會仍然有愛。endprint

2、提高從業人員的媒介素養

媒介素養是指媒體工作人員學習新聞專業主義理念，接受和處理新聞信息的技能。在一個強調新聞快和新的時代，記者更多的時候是關注事件本身，卻忽略了事件給當事人帶來的一系列的影響。顯然，這和傳媒的宗旨是相違背的。作為從業者的媒體人在理性報道的基礎上，有必要保護和維護新聞當事人的權益，因為他們首先是一個人，其次才是新聞事件中的當事人。例如在“楊武事件”中，媒體應更多的去關注當事人楊喜利，反思背后的強者和弱者產生矛盾的根源，呼吁社會各界更多的去關心受害者。另外，輿情案件的報道也應有尺度和有取舍，并不是所有的信息都要報道。記者要學會換位思考，考慮報道某條信息之后，對當事人會產生怎樣的影響。相對于告知受眾真相，尊重當事人更為重要。一家不尊重采訪對象的媒體，同樣也很難贏得讀者的尊重。

3、堅持正面引導

我們不能忽略正面報道的引導作用，受眾對負面報道的過多關注，潛移默化的會改變他們的價值觀。記者在報道負面新聞時，應充分考慮受害者的情緒和心情，盡量關注人性之美、道德之美，不能僅僅為了搶新聞而去傷害那些受傷害者。

從新聞真實的角度來講，新聞事實是客觀的，是一種不以主觀意志為轉移的客觀存在。記者的職責是報道事件的真相，但是新聞記者履行專業職責的最終目的，歸根到底是為了社會系統的有效運行。所以，記者在履行職業責任時，必須使自己的行為符合公共道德標準。當兩者處于沖突狀態時，記者應該首先考慮道德標準，其次才是職業要求。

新聞采訪可以讓新聞記者“鐵肩擔道義”，如果用錯了地方，揭露個人隱私、炒作花邊新聞，又會對社會或采訪對象造成巨大傷害。雖然這只是少數媒體的行為仍需引起我們足夠的警惕。⑤新聞媒體肩負著激濁揚清的使命，應當揭露和抨擊社會的冷漠，道德淪喪等丑惡現象，但同時更應該為向上向善的力量鼓和呼，所以媒體應該把握好新聞職業要求與新聞倫理之間的平衡，更好地履行社會“守望者”的角色。□

參考文獻

①趙平喜，《突發性新聞報道中的“二次傷害”現象分析》[J].《聲屏世界》，2004（10）

②柯澤：《理性與傳媒發展》[M].三聯書店，2009

③甲魯平、李鵬、王愛華，《傳統媒體在公共危機事件傳播中的角色》[J].《新聞愛好者》，2011（1）

④[美]沃爾·賽弗林、小詹姆斯·坦卡德 著，郭鎮之 譯：《傳播理論——起源、方法與應用》[M].華夏出版社，2000

⑤[德]漢斯·約阿希姆·施奈德：《國際范圍內的被害人》[M].中國人民公安大學出版社，1992

（作者：武漢商貿職業學院傳媒影視學院教師）

責編：姚少寶endprint