馬明剛+梁正權
提起湖北省谷城縣城關鎮三里橋社區黨委書記朱正友,居民們不由得豎起大拇指,樂于為群眾辦實事、好事,做群眾的貼心人是朱正友一直以來的信條。
“黨組織關系接轉、戶口辦理、醫保、養老保險、低保申請、找工作……有了居民服務中心,我們只進一道門,只找一個人,就能得到所需的服務,再也不用來回跑,真是太方便了!”公開、規范、便捷的“一站式”公共服務,不僅方便了居民的生產生活,更溫暖了農民的心窩。去年11月26日,在城關鎮三里橋居民服務中心內,剛交完2014年度養老、醫保的劉仁義滿意地告訴筆者。
地處谷城縣城中心的三里橋社區,服務的居民達1萬多人,由于服務對象多、管理難度大,為切實提高居民服務質量,解決居民辦事難的問題,朱正友率先開展了創建服務型基層組織建設,以社區黨建為統領,以服務群眾為宗旨,拓展社區服務內容,創新社區服務方式,投資100多萬元興建了社區黨群中心服務、智慧警務室、便民查詢服務平臺,為社區居民群眾提供一年365天全覆蓋、全方位、全過程服務。黨群服務中心將社會保障、綜治信訪、計生服務、養老醫療保險、警務等事項納入中心辦理,實行“一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦公”。來辦事的居民,只需輕觸屏幕,就可知辦理程序和需提交的有關資料,一目了然。
社區服務中心公開向社會選聘了素質高、責任心強的人員為中心工作人員,同時還將設崗定責中的黨員志愿者、網絡員等作為服務代辦員。將社區干部、服務人員聯系電話、職務和工作職責印制在“黨群聯心卡”上,印發了服務指南、服務事項、申報材料、辦事程序、承諾時限,將服務直接送進千家萬戶。
居民陳金龍在服務中心申請創業貸款那天,正趕上周末雙休,正在值班的朱正友受理后,迅速到相關部門進行辦理。“以前想辦點事,得往縣各部門來回跑好幾趟,如今好了,只要在社區的居民服務中心‘掛個號,服務大廳工作人員就會幫我們把事辦妥,省心又省時。”居民陳金龍高興地說。
“我們中心實行服務365活動,節假日不休息,用干部每天的辛苦指數,換來群眾的幸福指數,讓群眾找我們辦事省心、省力、放心。”朱正友告訴筆者。
前幾年因城市公共建設,社區不少居民被拆遷。由于城區用地緊張,不少居民無地建房。此事反映到服務中心后,朱正友積極多方奔走,向縣鎮領導和有關部門反映,引起了重視,經討論決定集中興建居民公寓,解決居民住房難問題。目前二棟1.7萬平方米的一期居民公寓主體工程已經完工,可解決130戶居民的住房問題。
今年2月份,社區一、五、六組有居民到大廳反映,要求解決下水道、路面損壞和居民吃水難問題。朱正友接到訴求后,請來了施工隊,投入資金50多萬元,新修道路1000米、下水道1500米,為4個組居民改水500多戶,新安裝自來水管道2000多米。
(湖北谷城農商銀行441700 馬明剛 梁正權)