塑造全新形象 凝聚發展力量

張宏銀

近年來，紅古區聯社為深入貫徹落實省聯社“1235”發展戰略，加快發展步伐，采取一系列行之有效的措施，進一步創新服務，規范管理，整合資源，凝心聚力，塑造了良好的企業形象，為各項業務快速健康發展提供了可靠保障。

在支持地方經濟發展中

樹立行業新形象

近年來，紅古聯社始終牢記服務“三農”的辦社宗旨，堅持扎根農村、貼近農民、服務農業，不斷強化信貸支農力度，著力改善金融服務，提升服務水平，贏得了農民群眾的高度贊譽和客戶的一致好評，樹立了農村信用社惠農興農、全力助推地方經濟發展的良好企業形象。一是強化信貸支農力度。以全面推廣農戶小額信用貸款、農戶聯保貸款等業務產品為抓手，實行“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用、陽光操作”，及時滿足農戶合理的資金需求，支持農戶養殖、種植等生產經營活動，多渠道、多形式支持農村經濟發展。在積極發放涉農貸款的同時，延伸服務領域，加大對中小微企業的支持力度，并向重點基礎設施項目投放貸款，有力的支持了地方經濟建設。截至2013年12月末，各項貸款余額達178013萬元，其中涉農貸款為136040萬元，占比76.4%，農戶小額信用貸款余額達1129萬元。二是持續改善農村地區金融服務。在省聯社統一安排部署下，深入推進“理事長”工程。2012年以來，在紅古區紅山村、洞子村、水車灣村等地布放“三農服務終端”，設立12家便民金融服務點，縮小了信用社網點服務半徑，使當地農民足不出戶就可辦理現金存取、轉賬、存折補登、掛失、查詢等業務，極大地方便了農民生產生活，實現了金融服務無空白、全覆蓋。同時，在鄉村營業網點安裝自助柜員機，開辟了7×12小時服務通道。拓展了業務，方便了群眾，實現了“雙贏”。

在標準化建設中塑造企業新形象

把良好的企業形象作為提升市場競爭力的重要內容，通過強化對宣傳、統一形象標識、標準化網點建設，全力打造現代化銀行新形象。一是加大宣傳力度，擴大社會知名度。不斷加大戶外廣告等宣傳陣地的開發挖掘力度，精心設計宣傳形式、內容，宣傳農村信用社服務宗旨、文化理念及業務產品等，形成了一個具有信合文化特色的宣傳方式。2012年，在連海高速公路設置大型廣告牌2個，在海石灣鎮紅古路制作甘肅省農村信用社廣告燈箱110個。2013年，在紅古區海石灣鎮“東大門”黃金地段會展中心樓頂制作大型廣告牌1個，豐富了宣傳形式，增強了宣傳效果，擴大了社會知名度。二是規范、統一信用社各種形象標識。統一制作了員工工號牌、服務監督牌、監督電話公示牌、客戶安全提示牌等，在各營業網點統一放置意見箱，自覺接受外界監督。在聯社機關辦公樓制作了樓層引導牌、辦公室門牌，在聯社院內設計制作了巨幅甘肅信合精神宣傳牌，并將樓頂社名標牌進行了改造，使之更加亮麗醒目、深入人心。三是整合資源，裝修改造過時網點。聯社不斷加大資金投入，按照標準化的行業形象建設要求，對礦區信用社、上海石信用社、化莊信用社等一批裝修過時、設計不合理、服務功不配套的營業網點重新進行了設計裝修；對大什字分社、礦隊辦分社、三號分社進行了整合撤并；完成了靜寧路信用社的搬遷工作，更名為秦安路信用社，并在蘭州城區新開立王府井分社。經過裝修整合，各營業網點從外觀形象、功能分區、服務設施等方面做到了整齊劃一，營造了優美、舒適的服務環境。四是加大標桿網點建設力度。根據網點建設轉型規劃，按照發展一流、服務一流、合規一流、形象一流、環境一流、效益一流的原則著力將秦安路信用社建設成為標桿網點，使其發揮了良好示范效應，提升了服務品質和整體形象。

通過優質文明服務

打造機構新形象

把優質文明服務作為企業發展的生命線，多措并舉，全面提升。一是成立優質文明服務中心，專門負責優質文明服務工作的督導、考核工作，在長期實踐與探索的基礎上，把服務禮儀、行為準則及服務規范等方面形成的較為成熟的做法經驗加以系統化、制度化和程式化，為員工配發了《中國銀行業協會行規行約》、《員工行為手冊》等材料，有力保障了服務水平的提高。二是開展優質文明服務百日競賽活動，并舉行了以優質服務為主題的有獎征文活動，征集了許多有價值的建議。全體員工時刻以客戶的滿意度作為服務工作的方向和標準，在全區形成了濃厚的優質文明服務氛圍。三是組織優質文明服務培訓。組織員工到商業銀行進行優質文明服務現場觀摩學習，增強感性認識，取之所長，補己之短。邀請專業培訓公司對全體員工進行服務項目培訓，找準服務工作方面存在的問題，對營業環境、員工職業形象、服務流程、服務文化、服務準則、晨會召開等進行了全面規范。通過積極努力，網點服務工作發生了巨大變化，“提前站立笑臉迎候、熱情詢問客戶需求、快速專注辦理業務、雙手恭遞（接）卡折憑條、起立目送客戶離開”等服務規范已貫穿到柜員辦理業務的全過程，標準化、規范化、親情化的服務，贏得了客戶的信賴和支持，在外界產生了積極的影響。

通過企業文化建設

樹立團隊新形象

紅古聯社堅持用優秀的文化引領形象建設，用形象建設成果豐富企業文化，在“誠信、創新、敬業、興農”的甘肅信合精神指引下，不斷開拓創新、匯聚力量，展示信用社良好的社會形象及員工積極向上的精神風貌。一是完善規章制度。2012年以來，聯社對各項規章制度進行了全面梳理，并制定印發了《紅古區信用聯社員工行為守則》、《優質文明服務守則》、《紅古區信用聯社工作人員違規行為經濟處罰暫行辦法》、《黨員干部紀律作風若干問題處理暫行規定》和《黨員干部作風建設“十要十不準”規定》等，形成了一套完整的制度體系，使廣大員工深刻認識到制度就是警戒線，增強了遵守制度的主動性，并嚴格約束自己，自覺抵制各種不正之風，促使合規文化的構建。二是創辦聯社網站和工作周報。聯社于2012年正式創辦了自己的官方網站，全面、詳細介紹農村信用社業務產品、工作動態及發展情況，進一步開發了網絡資源，增強網絡溝通能力。同時，開辦了每周經營工作周報，詳細通報各社業務進展情況，介紹工作亮點，提供有價值的業務信息，督促指導轄內各信用社工作，開展經驗交流，激發廣大職工干事創業的熱情和齊心協力謀發展的決心。三是加強職工隊伍建設。舉辦了信貸業務、電子銀行業務、反洗錢業務、金融理財業務等形式多樣、內容豐富的培訓班，并開展崗位大練兵活動，2012年以來，舉辦了兩屆業務技術比賽，提高了員工整體素質；出臺學歷水平提升獎勵辦法，鼓勵職工加強學習，提高理論水平；按年輕化、專業化、知識化的要求加強后備干部培養，建立了能上能下、充滿活力的的干部選拔機制，提高了員工的責任感、使命感和憂患意識。四是豐富文化載體。開展各類文體活動，組織了職工演講比賽和以“高唱社歌昂斗志，立足崗位獻青春”為主題的“五四”青年節登山活動，并積極參加省聯社、區政府等上級部門主辦的大型文體活動。2012年，在區委、區政府主辦的“迎國慶”文藝匯演活動中榮獲一等獎。通過各種活動的開展，活躍了職工工作生活氛圍，培養了團隊意識，增加了凝聚力和向心力；組織各基層社開展反假幣、反洗錢、征信知識宣傳及金融知識進萬家活動。同時，結合“雙聯”行動，聯社領導帶領干部職工積極進村入戶，開展幫扶，并在節日期間開展下鄉送溫暖活動，拉近了農村信用社職工與農民群眾的距離，樹立了全新的形象。endprint