基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性研究

劉 龍，凌 旭，郭 偉

（西安工程大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安710048）

0 引 言

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)中最具創(chuàng)造力和最重要的因素，面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).產(chǎn)品開發(fā)中的創(chuàng)新將不僅存在于個人的智慧和經(jīng)驗中，而且存在于開發(fā)者之間的知識交流和協(xié)同中.因為產(chǎn)品開發(fā)過程中知識協(xié)同能夠為不同領(lǐng)域的專家建立一個面向產(chǎn)品全生命周期的知識管理模型，加強(qiáng)產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)過程中跨領(lǐng)域、跨時空的信息交流和知識共享，從而縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，降低產(chǎn)品開發(fā)成本.同時，為了更好地應(yīng)對客戶需求的多樣化，加快產(chǎn)品更新速度，產(chǎn)品開發(fā)必須跨越不同的專業(yè)人員、團(tuán)隊甚至供應(yīng)鏈聯(lián)盟.因此，如何將供應(yīng)鏈中的供應(yīng)、制造、銷售、物流等所有功能活動聯(lián)系起來，進(jìn)行整體運(yùn)作和管理，以盡可能低的供應(yīng)鏈運(yùn)作成本協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)，快速響應(yīng)客戶個性化需求，實(shí)現(xiàn)客戶化供應(yīng)鏈管理，成為現(xiàn)代企業(yè)追求新的競爭優(yōu)勢的一種必然趨勢.

在客戶化供應(yīng)鏈管理模式下，時間成為產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同效率和效益的關(guān)鍵衡量因素，其敏捷性程度是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)市場和客戶需求的支撐點(diǎn).產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性研究是協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)的核心，快速響應(yīng)最初是20世紀(jì)80年代美國成衣制造業(yè)和零售業(yè)共同推動的產(chǎn)物，目的是降低存貨，提高商品周轉(zhuǎn)率［1］.但隨后的研究并不多，M Kuroda和K Takeda研究了快速響應(yīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)［2］.M Perry等人分析了澳大利亞紡織業(yè)、制衣業(yè)和制鞋業(yè)供應(yīng)鏈聯(lián)盟中的快速響應(yīng)機(jī)制［3］.國內(nèi)在此方面的研究也寥寥無幾，陳銘新運(yùn)用邊際分析法對快速響應(yīng)進(jìn)行了成本收益分析，并得出最佳快速響應(yīng)能力的判別條件［4］.于立婷探討了企業(yè)對于市場環(huán)境變化建立快速響應(yīng)機(jī)制的理論可行性［5］.產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同的研究在國內(nèi)則主要是基于供應(yīng)鏈的計算機(jī)技術(shù)集成制造系統(tǒng)和知識協(xié)同系統(tǒng)模型的研究［6－8］，但基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同及敏捷性分析的研究比較少見.

綜上所述，現(xiàn)有文獻(xiàn)對供應(yīng)鏈協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)有所研究，但僅側(cè)重于一類供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè).同時，對于基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同及敏捷性機(jī)制的研究在國內(nèi)外也都比較少見.因此，對“基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性”進(jìn)行研究，對于企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)而言，將具有很高的理論指導(dǎo)與實(shí)際應(yīng)用價值.

1 研究模型與假設(shè)

在對現(xiàn)有研究資料進(jìn)行分析與整理的基礎(chǔ)上，本文提出了概念模型，如圖1所示.基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平影響因素模型包括的主要變量有，供應(yīng)鏈產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平影響因素變量：產(chǎn)品開發(fā)知識共享水平（C），產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境（S），產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)水平（F）；以及基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平衡量指標(biāo)變量：產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平（Q）.

圖1 概念模型

衡量基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平的2個關(guān)鍵要素是企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員及團(tuán)隊的知識協(xié)同水平和產(chǎn)品知識協(xié)同應(yīng)用水平.因而本研究將基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平定義為產(chǎn)品研發(fā)人員之間對產(chǎn)品開發(fā)知識的相互了解及應(yīng)用的敏捷性程度，包括研發(fā)人員知識協(xié)同敏捷性水平和產(chǎn)品知識協(xié)同應(yīng)用敏捷性水平.具體涵蓋了研發(fā)部門人員產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)的相互信賴度，研發(fā)人員將知識快速轉(zhuǎn)化的能力，研發(fā)人員的新知識和新方法應(yīng)用能力，產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)延遲制造的有效性實(shí)施，產(chǎn)品開發(fā)的市場份額擴(kuò)大能力，產(chǎn)品開發(fā)的生命周期提前能力，新產(chǎn)品的應(yīng)用前景以及新產(chǎn)品的客戶個性化實(shí)現(xiàn)能力等.

知識共享已成為新產(chǎn)品開發(fā)的必要條件和前提.文中將產(chǎn)品開發(fā)知識共享定義為產(chǎn)品開發(fā)過程中，知識交流在研發(fā)團(tuán)隊成員間及研發(fā)部門間溝通的過程，其中包括個體知識共享水平和組織知識共享水平2個方面.個體知識共享水平會影響到產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度，產(chǎn)品技術(shù)含量和產(chǎn)品的最終效益.在產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中，個人比較易于接受對自己工作有幫助的知識，包括了解同事所擁有的技能、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗，甚至希望了解他們的價值觀、人際關(guān)系和工作流程.這些方面的融合能較好地將研發(fā)人員的知識集聚，創(chuàng)造良好的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同環(huán)境，突出知識目標(biāo)的接收和利用知識的效果，從而有利于提高團(tuán)隊成員間知識共享水平.組織知識共享水平的高低將影響到產(chǎn)品開發(fā)的速度和產(chǎn)品開發(fā)生命周期.現(xiàn)代制造技術(shù)的先進(jìn)性使得新產(chǎn)品的開發(fā)復(fù)雜化，在供應(yīng)鏈中，存在大量的若干研發(fā)部門對新產(chǎn)品開發(fā)的并行工程化，新產(chǎn)品的初步成型和最終生產(chǎn)都需要組織級的知識協(xié)調(diào)和共享.據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H1產(chǎn)品開發(fā)知識共享水平對產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平有顯著正效用.

產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境是基于客戶化供應(yīng)鏈的整體環(huán)境和研發(fā)部門之間關(guān)系的集合.本文將產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境定義為供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)，利用完善的管理機(jī)制和技術(shù)共享所形成的產(chǎn)品快速研發(fā)的情境，包括產(chǎn)品開發(fā)的管理系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng).管理系統(tǒng)是指供應(yīng)鏈系統(tǒng)中核心制造企業(yè)以客戶為最終服務(wù)對象而建立與相關(guān)供應(yīng)企業(yè)之間發(fā)生諸如共同制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、市場銷售戰(zhàn)略等非價格行為的管理機(jī)制和集團(tuán)運(yùn)行規(guī)則，能夠保證基于供應(yīng)鏈系統(tǒng)在耦合、協(xié)同產(chǎn)業(yè)組織內(nèi)部關(guān)系時，創(chuàng)造了在不同產(chǎn)權(quán)的企業(yè)間有目的的傳遞技術(shù)的超市場行為，從而加快新產(chǎn)品開發(fā)，供應(yīng)鏈快速響應(yīng)客戶.要求管理系統(tǒng)涵蓋了新產(chǎn)品開發(fā)的流程模式，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)水平，公司的市場定位和市場份額，研發(fā)部門在公司的地位等.技術(shù)系統(tǒng)是指為實(shí)現(xiàn)制造商與整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)對市場的快速響應(yīng)，降低滿足客戶個性化需求的總成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存，減少不增值的管理成本，為實(shí)現(xiàn)制造商與客戶之間雙贏而建立的協(xié)同技術(shù)平臺.技術(shù)系統(tǒng)涵蓋了供應(yīng)鏈企業(yè)電子化制造水平、制造業(yè)市場技術(shù)導(dǎo)向、延遲制造技術(shù)、企業(yè)未來的技術(shù)發(fā)展方向等.據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H2供應(yīng)鏈產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境對產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平有顯著正效用.

H3供應(yīng)鏈產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境對產(chǎn)品開發(fā)知識共享水平有顯著正效用.

產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)使企業(yè)能夠快速響應(yīng)客戶的需求，具有快速反應(yīng)機(jī)制的客戶化供應(yīng)鏈產(chǎn)品開發(fā)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn).將產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)水平定義為通過提高靈活性，以生產(chǎn)符合客戶需求的產(chǎn)品，快速占領(lǐng)市場，并不斷地縮短產(chǎn)品開發(fā)周期為目標(biāo)的綜合能力，包括產(chǎn)品開發(fā)的時效反應(yīng)水平和流程控制能力.時效反應(yīng)水平是快速響應(yīng)的核心.快速響應(yīng)工具使制造企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)部門人員間的知識共享，并且可以通過持續(xù)的評估和不斷對變化做出響應(yīng)，更好更快地滿足客戶需求.流程控制能力包括以下幾個方面：①實(shí)現(xiàn)并行操作和高效的流程.②采用柔性制造方法，減少生產(chǎn)周期.③制定精確詳細(xì)的計劃.④通過流程分析鑒別不增值活動.流程控制能力包括對產(chǎn)品開發(fā)流程鏈、產(chǎn)品開發(fā)協(xié)調(diào)機(jī)制、產(chǎn)品開發(fā)效率、產(chǎn)品開發(fā)收益的了解和掌控.據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H4產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)水平對產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平有顯著正效用.

H5供應(yīng)鏈產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境對產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)水平有顯著正效用.

2 實(shí)證研究

從中國汽車制造業(yè)入手，以安徽江淮汽車股份有限公司（以下簡稱JAC）為主要研究對象進(jìn)行分析和應(yīng)用本研究的研究理論和模型.

2.1 問卷設(shè)計

調(diào)查問卷分3個部分：第一部分，背景資料，共10個問題.第二部分，基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平影響因素測量，共28個問題.其中，6個測量個體知識共享水平，6個測量組織知識共享水平，4個測量管理系統(tǒng)，4個測量技術(shù)系統(tǒng)，4個測量時效反應(yīng)水平，4個測量流程控制能力.第三部分，基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平綜合評價，共8個問題.其中，4個測量研發(fā)人員知識協(xié)同敏捷性水平，4個測量產(chǎn)品知識協(xié)同應(yīng)用敏捷性水平.問卷第二、三部分的題項均采用五點(diǎn)里克特法來測度其值，1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”.

2.2 數(shù)據(jù)收集

選取了涉及商務(wù)車、輕卡、重卡和汽車底盤的4大研發(fā)中心的12個產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)查.數(shù)據(jù)收集采用現(xiàn)場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查2種方式.其中現(xiàn)場調(diào)查共發(fā)放和回收問卷92份，有效問卷89份，有效率96.7%；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查利用電子郵件的方式，收集問卷110份，有效問卷96份，有效率87.3%.

2.3 信度與效度分析

（1）信度分析 采用統(tǒng)計軟件SPSS13.0測度了量表的信度.所有因子的α值均大于0.7，說明編制的量表具有較好信度，如表1所示.

（2）效度分析 利用SPSS13.0軟件對題項做驗證性因子分析，檢驗量表的效度，結(jié)果如表2所示.KMO和Bartlett的檢驗結(jié)果說明本研究所獲得的樣本具有較好的效度，適合進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模.

表1 各因子的α值

2.4 模型驗證與假設(shè)檢驗

根據(jù)模型的實(shí)際應(yīng)用和變量屬性的設(shè)置，選擇結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）法，通過SEM驗證所建立的概念模型.文中主要利用結(jié)構(gòu)方程模型的驗證性功能，可以同時估計因子結(jié)構(gòu)和因子關(guān)系，利用SPSS和AMOS軟件的統(tǒng)計手段對復(fù)雜的理論模式加以處理，并根據(jù)模式與數(shù)據(jù)關(guān)系的一致性程度對理論模式做出適當(dāng)評價，從而證實(shí)或證偽概念模型事先假設(shè)的理論模式，它比一般線性模式統(tǒng)計程序有更突出的優(yōu)越性.

表2 KMO and Bartlett′s檢驗

擬合優(yōu)度指標(biāo)反映了結(jié)構(gòu)模型整體的可接受程度，表3列出了結(jié)構(gòu)方程模型的主要擬合指數(shù)的推薦值和模型的實(shí)際值.結(jié)果表明模型的擬合優(yōu)度較好.

表3 模型的擬合優(yōu)度指數(shù)

表4 測量模型各變量路徑系數(shù)估計值

表4是測量模型各變量估計值的綜合，表5是結(jié)構(gòu)方程模型路徑的估計值.通過模型的擬合度和路徑系數(shù)值的檢驗，各項測量指標(biāo)均符合擬合研究，這說明了基于客戶化供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平影響因素結(jié)構(gòu)方程模型得到了驗證.

表5 結(jié)構(gòu)方程模型路徑的估計值

表6 本研究的假設(shè)驗證結(jié)果

結(jié)構(gòu)方程模型（1）和（2）清晰地反應(yīng)了3類影響因素（產(chǎn)品開發(fā)知識共享水平、供應(yīng)鏈產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境、產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)水平）之間的關(guān)系以及它們對產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平的作用機(jī)制（其中σ2、σ2、σ3分別代表Q、C、F的修正誤差），而路徑系數(shù)的數(shù)值又在更深層次上反映了整個概念模型的作用機(jī)理，為汽車企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊成員的知識協(xié)同提供了具有參考意義的影響因素模型.通過對模型的調(diào)試，將假設(shè)檢驗結(jié)果總結(jié)為表6.從表6可以看出本研究的假設(shè)得到了驗證.

3 結(jié) 論

（1）產(chǎn)品開發(fā)知識共享水平對產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平有顯著正效用.因此，通過產(chǎn)品研發(fā)人員的相互學(xué)習(xí)來改善和提高知識交流水平是產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同需要首先考慮的改進(jìn).其次，也需要產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊或部門在文化、機(jī)制和配套設(shè)施上給予協(xié)助，從而提高組織間知識轉(zhuǎn)移的速度和效率，從整體上提高知識協(xié)同的敏捷性水平.

（2）產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境對產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平以及產(chǎn)品開發(fā)知識共享水平均有顯著正效用.產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境是個體和組織行為的平臺.由此，改善知識協(xié)同雙方所處的管理系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)就成為企業(yè)管理人員和產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)人員共同努力的第二個方面.

（3）產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)水平對產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平有顯著正效用，同時產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境對產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)水平有顯著正效用.客戶化供應(yīng)鏈新產(chǎn)品開發(fā)的背景決定了產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)的價值，因為時間是競爭優(yōu)勢的最終資源.同時，產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境則成為產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)的雙刃劍.企業(yè)內(nèi)激勵、協(xié)調(diào)機(jī)制是否得到有效實(shí)施，數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、同步協(xié)同設(shè)計和知識市場等技術(shù)系統(tǒng)是否能發(fā)揮應(yīng)有的作用，這些都體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)水平對產(chǎn)品開發(fā)知識協(xié)同敏捷性水平以及產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境對產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)水平的影響效用上.

［1］HUNTER N A.Quick response in apparel manufacturing［D］.Manchester：The Textile Institute，2001：10－20.

［2］KURODA M，TAKEDA K.General structure and characteristics of quick response production system ［J］.Computers and Engineering，2004，35（3／4）：395－398.

［3］PERRY M，SOHAL A S，RUMPF P.Quick supply chain alliances in the Australian textile，clothing and footwear industry［J］.Int J production Economics，2003，62（2）：119－132.

［4］陳銘新.供應(yīng)鏈管理中最佳快速響應(yīng)能力的確定［J］.黎明職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2002（1）：20－23.

［5］于立婷.基于市場快速響應(yīng)機(jī)制的企業(yè)重組對策分析［J］.陜西工學(xué)院學(xué)報，2001，17（4）：41－44.

［6］劉曉冰，高天一，李偉，等.客戶驅(qū)動的敏捷定制設(shè)計研究［J］.計算機(jī)集成制造－CIMS，2003，9（9）：793－796.

［7］趙勇.基于知識與信息網(wǎng)絡(luò)的敏捷產(chǎn)品開發(fā)［J］.中國機(jī)械工程，2003，14（4）：322－326.

［8］蔣增強(qiáng)，劉明周，趙韓，等.產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)過程中的知識數(shù)據(jù)管理模型［J］.工程圖學(xué)學(xué)報，2005，26（4）：18－23.